---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 07.02.2018 N 227р"
number: "227р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2018-02-07
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-227r-2018"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 07.02.2018 N 227р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 07.02.2018 N 227р

"О единой методике оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта"


<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**
от 7 февраля 2018 г. N 227р

<a id="p100003"></a>**О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ**
**ПАССАЖИРОВ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА**

<a id="p100004"></a>В целях унификации подхода по оценке уровня удовлетворенности пассажиров качеством предоставляемых услуг:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 1 марта 2018 года "Единую методику оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта" (далее - Методика).
2. <a id="p100006"></a>Генеральным директорам Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., АО "Федеральная пассажирская компания" Иванову П.В. (по согласованию) и пригородных пассажирских компаний (по согласованию) обеспечить проведение опросов пассажиров согласно рассчитанной выборке респондентов, заполнение отчетных форм (баз данных) и предоставление в Департамент управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" информации согласно срокам и формам, указанным в Методике.
3. <a id="p100007"></a>Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Бурцеву П.В. обеспечить обобщение и анализ предоставляемой информации.
4. <a id="p100008"></a>В целях оценки влияния реализованных мероприятий "Программы повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 - 2019 годах", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 24 марта 2017 г. N 543р на изменение уровня удовлетворенности пассажиров оказываемыми услугами, утвердить "Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров дальнего следования" и "Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров пригородного сообщения".
5. <a id="p100009"></a>Признать утратившим силу распоряжение ОАО "РЖД" от 19 ноября 2012 г. N 2316р "Об утверждении методики проведения исследований по определению степени удовлетворенности потребителей".
6. <a id="p100010"></a>Начальнику Департамента управления дочерними и зависимыми обществами Евсегнеевой В.А. и начальнику Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкину А.Ю. в месячный срок инициировать проведение заседаний советов директоров дочерних и зависимых обществ ОАО "РЖД" по перечню (согласно приложению N 1 - не приводится) с вопросом "О принятии к руководству "Единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта", предусмотрев ежеквартальное информирование членов Совета директоров с результатами оценки уровня удовлетворенности.

<div align="right">

<a id="p100011"></a>Директор ОАО "РЖД"<br>
по пассажирским перевозкам<br>
**Д.В.ПЕГОВ**

</div>




<a id="p100012"></a>

---