Распоряжение ОАО «РЖД» от 07.02.2018 № 227р

«О единой методике оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 7 февраля 2018 г. № 227р

О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАССАЖИРОВ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

В целях унификации подхода по оценке уровня удовлетворенности пассажиров качеством предоставляемых услуг:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 марта 2018 года «Единую методику оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта» (далее — Методика).

2. Генеральным директорам Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., АО «Федеральная пассажирская компания» Иванову П.В. (по согласованию) и пригородных пассажирских компаний (по согласованию) обеспечить проведение опросов пассажиров согласно рассчитанной выборке респондентов, заполнение отчетных форм (баз данных) и предоставление в Департамент управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» информации согласно срокам и формам, указанным в Методике.

3. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Бурцеву П.В. обеспечить обобщение и анализ предоставляемой информации.

4. В целях оценки влияния реализованных мероприятий «Программы повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 — 2019 годах», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 24 марта 2017 г. № 543р на изменение уровня удовлетворенности пассажиров оказываемыми услугами, утвердить «Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров дальнего следования» и «Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров пригородного сообщения».

5. Признать утратившим силу распоряжение ОАО «РЖД» от 19 ноября 2012 г. № 2316р «Об утверждении методики проведения исследований по определению степени удовлетворенности потребителей».

6. Начальнику Департамента управления дочерними и зависимыми обществами Евсегнеевой В.А. и начальнику Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкину А.Ю. в месячный срок инициировать проведение заседаний советов директоров дочерних и зависимых обществ ОАО «РЖД» по перечню (согласно приложению № 1 — не приводится) с вопросом «О принятии к руководству „Единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта“, предусмотрев ежеквартальное информирование членов Совета директоров с результатами оценки уровня удовлетворенности.»

---