---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 24.09.2020 N 2087/р"
number: "2087/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2020-09-24
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2087r"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 24.09.2020 N 2087/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 24.09.2020 N 2087/р

"О вводе в действие Порядка предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия документа - 15.10.2020.
> [Порядок](#p100014), утвержденный данным документом, [введен](#p100005) в действие с 15 октября 2020 года.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

</div>



## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 24 сентября 2020 г. N 2087/р**

<a id="p100003"></a>**О ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ**<br>
**ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ**<br>
**В ВАГОНАХ ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ**<br>
**В Т.Ч. В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ"**

</div>


<a id="p100004"></a>Ввиду необходимости актуализации Порядка предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности (далее - Порядок):
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 15 октября 2020 года порядок предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности в редакции [приложения](#p100014) к настоящему распоряжению.
2. <a id="p100006"></a>Начальнику Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д., и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., организовать предоставление услуг в вагонах повышенной комфортности в электропоездах "Ласточка", где перевозчиком является Дирекция скоростного сообщения (далее - Дирекция), с соблюдением [Порядка](https://bukva.ai/docs/prikaz-89-2007#p100010) предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. N 89, и прилагаемого [Порядка](#p100014), а также обеспечить контроль за их соблюдением.
3. <a id="p100007"></a>Начальнику Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д., и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Геворкяну Г.А., начальнику Центральной дирекции пассажирских обустройств Цуканову Р.А., обеспечить информирование пассажиров, о предоставляемых в вагонах повышенной комфортности услугах;
4. <a id="p100008"></a>И.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., заместителю генерального директора ООО "РБЕ" по производству и сервису Рахаеву А.Н. (по согласованию), генеральному директору ООО "Технологии транспорта" Кузнецову А.И. (по согласованию), обеспечить изучение и исполнение [Порядка](#p100014) причастными работниками.
5. <a id="p100009"></a>С 15 октября 2020 г. признать утратившим силу порядок предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 15 апреля 2020 г. N 860/р.
6. <a id="p100010"></a>И.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., генеральному директору АО "Научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта" Виноградову С.А. (по согласованию), директору Главного вычислительного центра Бандурину Г.И., обеспечить ввод изменений в нормативно-справочную информацию АСУ "Экспресс" в соответствии с [пунктом 1](#p100015) Порядка.
7. <a id="p100011"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякова А.Н.

<div align="right">

<a id="p100012"></a>Заместитель генерального<br>
директора ОАО "РЖД"<br>
Д.В.ПЕГОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100013"></a>Утвержден<br>
распоряжением ОАО "РЖД"<br>
от 24.09.2020 г. N 2087/р

</div>



## <a id="p100014"></a>ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ В Т.Ч. В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ


<a id="p100015"></a>**1. Классификация вагонов.**
<a id="p100016"></a>1.1. Вагоны повышенной комфортности в зависимости от типа и комплекса предоставляемых пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда, подразделяются на следующие классы обслуживания: "Бизнес", "Комфорт", "Экономический".
<a id="p100017"></a>1.2. Вагоны, с классом обслуживания "Базовый" не относятся к вагонам повышенной комфортности.
<a id="p100018"></a>1.3. Классы обслуживания пассажирских вагонов электропоездов "Ласточка" формирования Дирекции скоростного сообщения устанавливаются в соответствии с классификацией пассажирских вагонов электропоездов "Ласточка" по условиям проезда и предоставляемым пассажирам услугам ([Приложение N 1](#p100123) к настоящему Порядку).

<a id="p100019"></a>**2. Общие требования к услугам.**
<a id="p100020"></a>2.1. Услуги, предоставляемые пассажирам в электропоездах, должны быть безопасны для окружающей среды, жизни и здоровья пассажира.
<a id="p100021"></a>2.2. Сырье и продукты питания, используемые для производства рационов питания, а также условия их производства, хранения, реализации и организации потребления должны отвечать требованиям государственных стандартов: [ГОСТ Р 51074-2003](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-401-st), [СанПиН 2.3.2.1324-03](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-98-2003-2#p100012).
<a id="p100022"></a>2.3. Кулинарная продукция, включаемая в рационы горячего питания и предоставляемая пассажирам в вагонах повышенной комфортности, должна соответствовать требованиям ГОСТ 30390-2013.
<a id="p100023"></a>2.4. Столовая посуда, приборы и инвентарь, другие предметы материально-технического оснащения, используемые для предоставления услуг пассажирам, должны отвечать требованиям [СП 2.5.1198-03](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-12-2003#p100012) и изготовлена из экологически чистых биоразлагаемых материалов.
<a id="p100024"></a>2.5. Для информирования пассажиров о перечне предоставляемых услуг, расписании, наименовании и адресе подразделения Дирекции скоростного сообщения, обслуживающего и формирующего электропоезда дальнего следования в вагонах (в т.ч. вагонах повышенной комфортности) на стеллажах размещаются информационно-справочные буклеты на бумажных носителях (на русском языке).
<a id="p100025"></a>2.6. Посредством системы индикации до пассажиров должна доводиться маршрутная информация через внешние боковые информационные табло, отображающие информацию для пассажиров на платформе, и внутренние информационные табло, отображающие информацию о движении во время поездки.
<a id="p100026"></a>Для возможности вывода необходимой информации на внутренних и внешних табло используется знакопеременный шрифт, информация должна передаваться на двух языках: русском и английском.
<a id="p100027"></a>2.7. Звуковое оповещение о ходе поездки, о промежуточных остановках должно осуществляться в вагонах электропоезда "Ласточка" посредством внутрипоездной связи (системы видеооповещения пассажиров) на двух языках: русском и английском (на отдельных маршрутах дополнительно на финском языке).

<a id="p100028"></a>**3. Требования к обеспечению питанием.**
<a id="p100029"></a>3.1. Обслуживание гарантированным питанием в вагонах бизнес-класса производится непосредственно на местах для проезда пассажиров.

#### <a id="p100030"></a>3.2 Гарантированное питание, предоставляемое пассажирам, классифицируется в зависимости от времени отправления поездов:

- <a id="p100031"></a>до 10:59 - завтрак;
- <a id="p100032"></a>после 11 часов - ланч.

#### <a id="p100033"></a>3.3 Требования, предъявляемые к обслуживанию пассажиров в вагонах бизнес-класса:


##### <a id="p100034"></a>3.3.1 При следовании ЭС "Ласточка" по маршруту более 3-х часов:

- <a id="p100035"></a>рационы питания должны подаваться пассажирам в фарфоровой посуде, на подносе должна быть этикетка с нанесением маркировки в соответствии с [ГОСТ Р 51074-2003](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-401-st);
- <a id="p100036"></a>обслуживание пассажиров питанием должно осуществляться с применением столовых приборов из нержавеющей стали, влажных салфеток в индивидуальной упаковке, столового набора в индивидуальной упаковке (салфетка, специи, зубочистка), сортовой стеклянной посуды для алкогольных и прохладительных напитков.
<a id="p100037"></a>Состав рациона питания в бизнес-классе (не менее трех наименований):
- <a id="p100038"></a>закуска;
- <a id="p100039"></a>горячее блюдо;
- <a id="p100040"></a>десерт;
- <a id="p100041"></a>хлебобулочное изделие;
- <a id="p100042"></a>горячие напитки (чай, кофе) без ограничений, сахар, лимон, сливки;
- <a id="p100043"></a>безалкогольные прохладительные напитки в ассортименте без ограничений (сок - не менее 3-х видов, лимонад - не менее 3-х видов, вода - с газом и без газа);

##### <a id="p100044"></a>3.3.2 При следовании ЭС "Ласточка" по маршруту менее 3-х часов:

<a id="p100045"></a>Предоставляется ланч-бокс.
- <a id="p100046"></a>продукты питания должны быть расфасованы в индивидуальную экологически чистую биоразлагаемую упаковку, с указанием даты выработки продукции, условий хранения и срока реализации;
<a id="p100047"></a>Состав ланч-бокса в бизнес-классе (не менее трех наименований):
- <a id="p100048"></a>сэндвич;
- <a id="p100049"></a>снэк;
- <a id="p100050"></a>безалкогольные прохладительные напитки в ассортименте без ограничений (сок - не менее 3-х видов, лимонад - не менее 3-х видов, вода - с газом и без газа).
<a id="p100051"></a>Обслуживание пассажиров питанием должно осуществляться с применением одноразовой посуды, влажных салфеток в индивидуальной упаковке.
<a id="p100052"></a>При наличии предварительного заказа питания пассажиров, поезд экипируется вегетарианскими, детскими рационами.
<a id="p100053"></a>Продукция (до выдачи пассажиру) хранится работниками кейтеринговой компании в сервисной зоне вагона с учетом требований предъявляемых к условиям хранения;

#### <a id="p100054"></a>3.5 Требования, предъявляемые к обслуживанию в экономическом и базовом классах питанием по предварительному заказу:

- <a id="p100055"></a>продукты питания должны быть расфасованы в индивидуальную экологически чистую биоразлагаемую упаковку, с указанием даты выработки продукции, условий хранения и срока реализации;
- <a id="p100056"></a>продукция (до выдачи пассажиру) хранится работниками кейтеринговой компании в сервисной зоне вагоне с учетом требований предъявляемых к условиям хранения;
- <a id="p100057"></a>ассортимент продукции должен быть согласован поставщиком услуги с Дирекцией;
- <a id="p100058"></a>для предоставления питания по предварительному заказу могут быть привлечены проводники пассажирских вагонов.

<a id="p100059"></a>**4. Предоставление печатной продукции.**
<a id="p100060"></a>**4.1. Предоставление печатной продукции в вагонах бизнес-класса осуществляется работниками кейтеринговой компании.**
<a id="p100061"></a>**4.2. Перечень печатных изданий, предлагаемых пассажирам утверждается ОАО "РЖД".**

5. <a id="p100062"></a>Предоставление санитарно-гигиенического (дорожного) набора.
<a id="p100063"></a>5.1. Санитарно-гигиенические (дорожные) наборы (далее - дорожные наборы) предоставляются пассажирам вагонов бизнес-класса работниками кейтеринговой компании.
<a id="p100064"></a>**5.2. Состав и дизайн дорожных наборов, должны быть согласованы ОАО "РЖД" (ДОСС). Дорожные наборы должны быть упакованы в экологически чистую биоразлагаемую упаковку.**
<a id="p100065"></a>**5.3. В бизнес-классе дорожные наборы раскладываются на местах размещения пассажиров в междукресельное пространство, либо предоставляется работниками кейтеринговой компании.**
<a id="p100066"></a>**5.5. Пассажирам в возрасте до 10 лет при наличии проездного документа (билета) с оплаченным местом взамен дорожного набора предоставляется детский набор;**

6. <a id="p100067"></a>Предоставление пакета электронных услуг (ПЭУ).
<a id="p100068"></a>6.1. Минимальный объем и состав пакета электронных услуг (далее - ПЭУ) представлен в таблице N 1:


#### <a id="p100069"></a>Таблица N 1



<table>
<colgroup><col width="34%"><col width="33%"><col width="34%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100070"></a>1.1. Для вагонов повышенной комфортности</td></tr>
<tr><td><a id="p100071"></a>Тип контента</td><td><a id="p100072"></a>Объем мультимедийного контента (единица) не менее</td><td><a id="p100073"></a>Ежемесячное обновление мультимедийного контента (единица) не менее</td></tr>
<tr><td><a id="p100074"></a>Видеоконтент</td><td><a id="p100075"></a>40</td><td><a id="p100076"></a>16</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>PDF печатных изданий</td><td><a id="p100078"></a>7 журналов + 1 газета</td><td><a id="p100079"></a>По выходу свежих номеров</td></tr>
<tr><td><a id="p100080"></a>Аудиокниги</td><td><a id="p100081"></a>45 произведений</td><td><a id="p100082"></a>10</td></tr>
<tr><td><a id="p100083"></a>Музыкальные произведения</td><td><a id="p100084"></a>200 треков</td><td><a id="p100085"></a>40</td></tr>
<tr><td><a id="p100086"></a>Доступ в сеть Интернет</td><td colspan="2"><a id="p100087"></a>Без ограничений <a href="#p100107">&lt;1&gt;</a></td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100088"></a>1.2. Для вагонов без признака повышенной комфортности</td></tr>
<tr><td><a id="p100089"></a>Тип контента</td><td><a id="p100090"></a>Объем мультимедийного контента (единица) не менее</td><td><a id="p100091"></a>Ежемесячное обновление мультимедийного контента (единица) не менее</td></tr>
<tr><td><a id="p100092"></a>Видеоконтент</td><td><a id="p100093"></a>24</td><td><a id="p100094"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100095"></a>PDF печатных изданий</td><td><a id="p100096"></a>5 журналов + 1 газета</td><td><a id="p100097"></a>По выходу свежих номеров</td></tr>
<tr><td><a id="p100098"></a>Аудиокниги</td><td><a id="p100099"></a>45 произведений</td><td><a id="p100100"></a>10</td></tr>
<tr><td><a id="p100101"></a>Музыкальные произведения</td><td><a id="p100102"></a>200 треков</td><td><a id="p100103"></a>40</td></tr>
<tr><td><a id="p100104"></a>Доступ в сеть Интернет</td><td colspan="2"><a id="p100105"></a>-</td></tr>
</table>



<a id="p100106"></a>

---

<div align="center">

<a id="p100107"></a><1> При наличии покрытия сети сотовых операторов на маршруте следования поезда.

<a id="p100108"></a>6.2. Все включенные в состав ПЭУ художественные картины должны иметь рейтинг по российской системе kinopoisk.ru или международной IMDB.com не ниже 6 баллов.<br>
<a id="p100109"></a>Медиаконтент должен содержать знак информационной продукции (о рекомендованном возрасте просмотра (Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-436-fz/statya-1) Российской Федерации от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию"), а также предупреждение о наличии сцен курения табака и вреде курения.<br>
<a id="p100110"></a>Контент, размещенный в информационно-развлекательной системе (далее - ИРС) и доступный пассажиру, а именно: видеоматериалы, музыкальные композиции, аудиокниги и прочие объекты авторского права, должны быть лицензированы в соответствие с действующим законодательством РФ.

</div>


#### <a id="p100111"></a>6.3 Контент не должен включать:

<div align="center">

- <a id="p100112"></a>сцены/упоминания сцен железнодорожных катастроф;<br>
- <a id="p100113"></a>сцены/упоминания чрезмерного насилия и жестокости;<br>
- <a id="p100114"></a>сцены/упоминания, порочащие Российскую Федерацию;<br>
- <a id="p100115"></a>сцены/упоминания, порочащие имидж ОАО "РЖД" и работников железных дорог;<br>
- <a id="p100116"></a>сцены/упоминания эротического или порнографического характера;<br>
- <a id="p100117"></a>призывы к насилию, разжиганию межнациональной, социальной или иной розни;<br>
- <a id="p100118"></a>сцены/упоминания экстремистского содержания;<br>
- <a id="p100119"></a>пропаганду употребления алкоголя, табака и наркотических веществ.<br>
<a id="p100120"></a>Предоставление ПЭУ начинается с момента подачи состава на перрон для посадки пассажиров и завершается по прибытии поезда на конечный остановочный пункт маршрута.<br>
<a id="p100121"></a>6.4. Подбор, систематизация медиаконтента (художественных и документальных, мультипликационных фильмов, аудиопроизведений, pdf-версий журналов, аудиокниг, видеороликов и др.) для пассажиров скоростных поездов "Ласточка" осуществляется Операторами в соответствии с условиями договоров, заключенных с ОАО "РЖД".

</div>






<div align="center">

<a id="p100122"></a>Приложение N 1

<a id="p100123"></a>КЛАССИФИКАЦИЯ<br>
ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ФОРМИРОВАНИЯ<br>
ДИРЕКЦИИ СКОРОСТНОГО СООБЩЕНИЯ ПО УСЛОВИЯМ ПРОЕЗДА<br>
И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ПАССАЖИРАМ УСЛУГАМ

</div>



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="27%"><col width="13%"><col width="15%"><col width="15%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100124"></a>Усл. обозначение</td><td colspan="4"><a id="p100125"></a>Класс обслуживания</td><td rowspan="2"><a id="p100126"></a>Описание</td><td colspan="3"><a id="p100127"></a>Перечень предоставляемых дополнительных услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100128"></a>ЭС1-Стандарт</td><td><a id="p100129"></a>ЭС1-Премиум</td><td><a id="p100130"></a>ЭС2ГП</td><td><a id="p100131"></a>ЭС1П</td><td><a id="p100132"></a>Без дополнительной платы</td><td><a id="p100133"></a>Включаемые в стоимость билета</td><td><a id="p100134"></a>За дополнительную плату по желанию пассажира</td></tr>
<tr><td><a id="p100135"></a>1П <a href="#p100172">&lt;**&gt;</a></td><td><a id="p100136"></a>-</td><td><a id="p100137"></a>-</td><td><a id="p100138"></a>Бизнес</td><td><a id="p100139"></a>Бизнес</td><td><a id="p100140"></a>1. Кожаные кресла с регулируемым основанием<br>2. Откидной или приоконный столик<br>3. Индивидуальная розетка для подключения персональных мобильных устройств<br>4. Автомат для чистки обуви<br>5. Гардероб<br>6. Туалет в вагоне<br>7. Климатическая установка</td><td><a id="p100141"></a>1. Возможность предварительного выбора питания<br>2. Доступ к информационно-развлекательной системе</td><td><a id="p100142"></a>1. Гарантированный рацион питания, горячие и прохладительные напитки <a href="#p100173">&lt;***&gt;</a>;<br>2. Дорожный набор;<br>3. Пресса;<br>4. Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <a href="#p100174">&lt;****&gt;</a></td><td><a id="p100143"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100144"></a>2М <a href="#p100172">&lt;**&gt;</a></td><td><a id="p100145"></a>-</td><td><a id="p100146"></a>Комфорт</td><td><a id="p100147"></a>Комфорт</td><td><a id="p100148"></a>Комфорт</td><td><a id="p100149"></a>1. Кожаные кресла с регулируемым основанием<br>2. Откидной или приоконный столик<br>3. Индивидуальная розетка для подключения персональных мобильных устройств<br>4. Автомат для чистки обуви<br>5. Гардероб<br>6. Туалет в вагоне<br>7. Климатическая установка</td><td><a id="p100150"></a>1. Доступ к информационно-развлекательной системе</td><td><a id="p100151"></a>Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <a href="#p100174">&lt;****&gt;</a></td><td><a id="p100152"></a>1. Предварительный заказ питания <a href="#p100171">&lt;*&gt;</a><br>2. Мобильный бар <a href="#p100171">&lt;*&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100153"></a>2П <a href="#p100172">&lt;**&gt;</a></td><td><a id="p100154"></a>-</td><td><a id="p100155"></a>-</td><td><a id="p100156"></a>Экономический</td><td><a id="p100157"></a>Экономический</td><td><a id="p100158"></a>1. Кресла с подлокотниками и регулируемым основанием<br>2. Откидной столик (кроме кресел, расположенных около входных групп)<br>3. Розетка для подключения персональных мобильных устройств<br>4. Туалет на 2 вагона<br>5. Климатическая установка</td><td><a id="p100159"></a>1. Доступ к информационно-развлекательной системе</td><td><a id="p100160"></a>Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <a href="#p100174">&lt;****&gt;</a></td><td><a id="p100161"></a>1. Предварительный заказ питания <a href="#p100171">&lt;*&gt;</a><br>2. Мобильный бар <a href="#p100171">&lt;*&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100162"></a>2Ж</td><td><a id="p100163"></a>Базовый</td><td><a id="p100164"></a>Базовый</td><td><a id="p100165"></a>Базовый</td><td><a id="p100166"></a>Базовый</td><td><a id="p100167"></a>1. Кресла с подлокотниками<br>2. Туалет на 2 вагона<br>3. Климатическая установка</td><td><a id="p100168"></a>1. Доступ к информационно-развлекательной системе</td><td></td><td><a id="p100169"></a>1. Мобильный бар <a href="#p100171">&lt;*&gt;</a></td></tr>
</table>



<a id="p100170"></a>

---

<a id="p100171"></a><*> Вводится на маршрутах при наличии спроса на услугу.
<a id="p100172"></a><**> Вагон повышенной комфортности.
<a id="p100173"></a><***> Горячие напитки предоставляются на маршруте более 3-х часов.
<a id="p100174"></a><****> Вводится по распоряжению ДОСС в Ласточках 700 нумерации.



<a id="p100175"></a>

---