---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 13.09.2019 N 2032/р"
number: "2032/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2019-09-13
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2032r-2019"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 13.09.2019 N 2032/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 13.09.2019 N 2032/р

(с изм. от 11.08.2025)

"Об утверждении Технологии рассмотрения ОАО "РЖД" входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок с использованием автоматизированных систем"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 13 сентября 2019 г. N 2032/р**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТЕХНОЛОГИИ РАССМОТРЕНИЯ ОАО "РЖД"**<br>
**ВХОДЯЩИХ ПРЕТЕНЗИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО**<br>
**ТРАНСПОРТА В СФЕРЕ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ**<br>
**АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях повышения эффективности претензионной работы и в соответствии с пунктом 5.4 дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта, утвержденной [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-517r#p100005) ОАО "РЖД" от 19 марта 2018 года N 517/р:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемую Технологию рассмотрения ОАО "РЖД" входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок с использованием автоматизированных систем (далее - Технология) (не приводится).
2. <a id="p100006"></a>Признать утратившим силу [распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2403r) ОАО "РЖД" от 14 ноября 2018 года N 2403/р "Об утверждении Технологии рассмотрения претензий об уплате пени за просрочку доставки грузов и порожних грузовых вагонов с использованием автоматизированных систем".
3. <a id="p100007"></a>Главному инженеру Центра фирменного транспортного обслуживания Муреву Д.И. после утверждения Технологии в недельный срок направить установленным порядком в департамент информатизации заявки и функциональные требования в программу цифровизации на доработку информационных систем.
4. <a id="p100008"></a>Заместителю начальника Центра фирменного транспортного обслуживания Гороху Д.В. по результатам доработки программного обеспечения автоматизированных систем организовать работу в соответствии с положениями Технологии.
5. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя начальника Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникова С.М.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Заместитель генерального<br>
директора ОАО "РЖД" -<br>
начальник Центра фирменного<br>
транспортного обслуживания<br>
А.ШИЛО

</div>




<a id="p100011"></a>

---