---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 13.09.2016 N 1885р"
number: "1885р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2016-09-13
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-1885r"
---
## Распоряжение ОАО "РЖД" от 13.09.2016 N 1885р
# Распоряжение ОАО "РЖД" от 13.09.2016 N 1885р
"Об утверждении Положения об организации взаимодействия территориальных центров фирменного транспортного обслуживания со службами вагонного хозяйства Центральной дирекции инфраструктуры, региональными общими центрами обслуживания - структурными подразделениями Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" по рассмотрению претензий, возникающих в связи с осуществлением перевозок грузов и порожних грузовых вагонов"
**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**
**РАСПОРЯЖЕНИЕ**
от 13 сентября 2016 г. N 1885р
**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ**
**ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ**
**ФИРМЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СО СЛУЖБАМИ ВАГОННОГО**
**ХОЗЯЙСТВА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ДИРЕКЦИИ ИНФРАСТРУКТУРЫ, РЕГИОНАЛЬНЫМИ**
**ОБЩИМИ ЦЕНТРАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ - СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ**
**ЦЕНТРА КОРПОРАТИВНОГО УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ "ЖЕЛДОРУЧЕТ"**
**ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СВЯЗИ**
**С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПЕРЕВОЗОК ГРУЗОВ**
**И ПОРОЖНИХ ГРУЗОВЫХ ВАГОНОВ"**
В связи с передачей функций по осуществлению грузовой и коммерческой работы в сфере грузовых перевозок в Центр фирменного транспортного обслуживания и в целях актуализации нормативных документов ОАО "РЖД":
1. Утвердить и ввести в действие прилагаемое [Положение](#p100010) об организации взаимодействия территориальных центров фирменного транспортного обслуживания со службами вагонного хозяйства Центральной дирекции инфраструктуры, региональными общими центрами обслуживания - структурными подразделениями Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" по рассмотрению претензий, возникающих в связи с осуществлением перевозок грузов и порожних грузовых вагонов.
2. Старшему вице-президенту - начальнику Центральной дирекции инфраструктуры Верховых Г.В., вице-президенту - генеральному директору Центра фирменного транспортного обслуживания Бабаеву С.М., директору Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" Пряхину А.В., генеральным директорам ПАО "ТрансКонтейнер" Баскакову П.В. (по согласованию) и АО "Рефсервис" Зверкову А.В. (по согласованию), а также начальникам железных дорог довести настоящее распоряжение до сведения работников.
3. Признать утратившим силу распоряжение ОАО "РЖД" от 9 июня 2005 г. N 872р "Об утверждении Положения об организации взаимодействия дорожных центров фирменного транспортного обслуживания со службами коммерческой работы в сфере грузовых перевозок, финансовыми службами и службами вагонного хозяйства железных дорог по рассмотрению претензий, возникающих в связи с осуществлением перевозок грузов".
Президент ОАО "РЖД"
**О.БЕЛОЗЕРОВ**
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 13 сентября 2016 г. N 1885р
**ПОЛОЖЕНИЕ**
**ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ**
**ФИРМЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СО СЛУЖБАМИ ВАГОННОГО**
**ХОЗЯЙСТВА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ДИРЕКЦИИ ИНФРАСТРУКТУРЫ, РЕГИОНАЛЬНЫМИ**
**ОБЩИМИ ЦЕНТРАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ - СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ**
**ЦЕНТРА КОРПОРАТИВНОГО УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ "ЖЕЛДОРУЧЕТ"**
**ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СВЯЗИ**
**С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПЕРЕВОЗОК ГРУЗОВ**
**И ПОРОЖНИХ ГРУЗОВЫХ ВАГОНОВ**
1. Настоящее Положение определяет порядок организации взаимодействия территориальных центров фирменного транспортного обслуживания (далее - ТЦФТО) со службами вагонного хозяйства Центральной дирекции инфраструктуры (далее - службы вагонного хозяйства), региональными общими центрами обслуживания - структурными подразделениями Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" (далее - ОЦОР) при приеме, регистрации и рассмотрении претензий, возникающих в связи с осуществлением перевозок грузов и порожних грузовых вагонов.
2. Претензии, возникающие в связи с осуществлением перевозок грузов и порожних грузовых вагонов, направляются грузоотправителем (отправителем), грузополучателем (получателем) или страховщиком, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю (отправителю), грузополучателю (получателю), владельцем железнодорожного пути необщего пользования, владельцем вагонов и контейнеров (в случаях, установленных [статьей 120](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-120#p119) Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации) в ТЦФТО, а также в Центр фирменного транспортного обслуживания (далее - ЦФТО) в соответствии с [Перечнем](https://bukva.ai/docs/prikaz-84-2005-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100009) подразделений ОАО "РЖД", в функциональные обязанности которых входит рассмотрение претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов, утвержденным приказом ОАО "РЖД" от 6 июня 2005 г. N 84.
3. ТЦФТО в течение одних суток принимает, регистрирует и передает для рассмотрения в службу вагонного хозяйства претензии, возникшие в связи с:
повреждением ОАО "РЖД" вагонов или их узлов и деталей, принадлежащих грузоотправителям, грузополучателям, иным юридическим или физическим лицам (владельцам вагонов) либо арендованных ими;
утратой ОАО "РЖД" грузовых вагонов, принадлежащих грузоотправителям, грузополучателям, иным юридическим или физическим лицам (владельцам вагонов) либо арендованных ими.
4. Срок рассмотрения претензии службой вагонного хозяйства не должен превышать 26 дней с даты получения претензии от ТЦФТО.
5. При принятии решения об удовлетворении претензии в полном объеме или частично служба вагонного хозяйства, рассматривавшая претензию, заполняет учетную [форму ФДУ-22](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-692r#p101070) "Извещение" (извещение об оплате претензии, приказ об оплате претензии, корешок приказа), которую с визой начальника службы вагонного хозяйства или лица, исполняющего его обязанности, направляет в ТЦФТО для подписания.
6. ТЦФТО после получения от службы вагонного хозяйства учетной [формы ФДУ-22](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-692r#p101070):
1) в суточный срок подписывает учетную форму, высылает заявителю извещение об оплате претензии и направляет приказ и корешок приказа в ОЦОР для отражения в бухгалтерском учете суммы, признанной к удовлетворению претензии;
2) подает заявку в ЦФТО на включение в бюджет и платежный баланс денежных средств для организации расчетов по удовлетворенной претензии;
3) по факту выделения денежных средств и утверждения платежного баланса формирует документы на оплату и организует расчеты по удовлетворенной претензии;
4) в суточный срок после осуществления оплаты претензии вносит в приказ и корешок приказа реквизиты платежного документа или почтовой квитанции на перевод денежных средств с указанием их номера и даты оплаты;
5) корешок приказа и копии платежных документов передает в службу вагонного хозяйства.
7. Уполномоченный работник ОЦОР:
при получении от ТЦФТО приказа производит отражение в бухгалтерском учете суммы, признанной к удовлетворению претензии;
при получении от ТЦФТО документов на оплату претензии формирует платежное поручение для осуществления выплаты по признанной к удовлетворению претензии;
копии приказа и платежных документов в суточный срок с даты их оплаты возвращает в ТЦФТО.
8. При удовлетворении претензии в полном объеме претензионные документы хранятся в делах службы вагонного хозяйства, рассмотревшей претензию.
В случае частичного удовлетворения претензии к извещению прикладываются претензионные документы для возврата их заявителю.
При отклонении претензии служба вагонного хозяйства, рассмотревшая претензию, направляет в ТЦФТО мотивированное заключение, подписанное начальником службы или лицом, исполняющим его обязанности, с приложением претензионных документов.
9. ТЦФТО на основании представленных материалов готовит ответ с обоснованием принятого решения и в течение одних суток с даты получения указанных материалов от службы вагонного хозяйства высылает заявителю претензии ответ вместе с претензионными документами.
Копия ответа ТЦФТО направляется в службу вагонного хозяйства.
10. ТЦФТО самостоятельно рассматривает претензии, возникшие в связи с:
1) возвратом штрафа за невыполнение принятой заявки на перевозку груза или за неподачу вагонов, контейнеров для выполнения заявки;
2) уплатой пеней за просрочку доставки груза или порожнего грузового вагона;
3) возвратом провозной платы;
4) возвратом платы за пользование вагонами, контейнерами независимо от их принадлежности;
5) возвратом сборов за подачу и уборку вагонов;
6) возвратом сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов;
7) взысканием штрафа или возмещением затрат, возникших в связи с подачей под погрузку неочищенных вагонов, контейнеров;
8) возвратом платы за время нахождения цистерн, бункерных полувагонов под очисткой на промывочно-пропарочных станциях ОАО "РЖД";
9) утратой, недостачей, повреждением (порчей) груза;
10) задержкой выдачи груза, передачи порожнего грузового вагона;
11) уплатой штрафа за задержку подачи вагонов под погрузку и выгрузку, задержку уборки вагонов с мест погрузки, выгрузки или приема вагонов с железнодорожного пути необщего пользования;
12) возвратом штрафа, взысканного за искажение в железнодорожной транспортной накладной наименования груза, особых отметок, сведений о грузе, его свойствах;
13) возвратом штрафа, взысканного за превышение грузоподъемности вагона, контейнера;
14) возвратом штрафа за использование вагонов, контейнеров без согласия их владельцев грузоотправителем, грузополучателем, владельцем железнодорожных путей необщего пользования, обслуживающим грузополучателей, грузоотправителей своими локомотивами;
15) взысканием штрафа за использование ОАО "РЖД" вагонов, контейнеров без согласия их владельцев;
16) возвратом платы за использование железнодорожного пути необщего пользования, принадлежащего ОАО "РЖД";
17) возвратом платы за не связанное с перевозочным процессом нахождение порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования, принадлежащих ОАО "РЖД";
18) возвратом платы за нахождение на железнодорожных путях общего пользования вагонов, контейнеров (плата за предоставление железнодорожных путей общего пользования) в перевозочном процессе;
19) уплатой штрафа за задержку вагонов, контейнеров, принадлежащих перевозчикам, под погрузкой, выгрузкой в местах общего и необщего пользования;
20) повреждением и утратой ОАО "РЖД" контейнеров, принадлежащих грузоотправителям, грузополучателям, иным юридическим или физическим лицам (владельцам контейнеров) либо арендованных ими.
Для рассмотрения претензий ТЦФТО имеет право привлекать другие подразделения ОАО "РЖД".
11. При принятии решения об удовлетворении претензии в полном объеме или частично в ТЦФТО заполняется учетная [форма ФДУ-22](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-692r#p101070) "Извещение", которая подписывается начальником ТЦФТО или лицом, исполняющим его обязанности.
12. ТЦФТО после подписания учетной [Формы ФДУ-22](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-692r#p101070):
1) высылает в суточный срок заявителю претензии извещение и направляет приказ в ОЦОР для отражения в бухгалтерском учете суммы, признанной к удовлетворению претензии;
2) подает заявку в ЦФТО на включение в бюджет и платежный баланс денежных средств для организации расчетов по удовлетворенной претензии;
3) формирует по факту выделения денежных средств и утверждения платежного баланса документы на оплату и организует расчеты по удовлетворенной претензии;
4) вносит в суточный срок после осуществления оплаты в приказ и корешок приказа реквизиты платежного документа или почтовой квитанции на перевод денежных средств с указанием их номера и даты оплаты.
13. Уполномоченный работник ОЦОР:
при получении от ТЦФТО приказа производит отражение в бухгалтерском учете суммы, признанной к удовлетворению претензии;
при получении от ТЦФТО документов на оплату формирует платежное поручение для осуществления выплаты по признанной к удовлетворению претензии;
копии приказа и платежных документов в суточный срок с даты оплаты возвращает в ТЦФТО.
14. В случае частичного удовлетворения претензии к извещению прикладываются претензионные документы для возврата их заявителю.
При удовлетворении претензии в полном объеме претензионные документы вместе с корешком приказа хранятся в делах ТЦФТО.
15. При отклонении претензии ТЦФТО направляет заявителю обоснованное заключение с приложением претензионных документов.
16. ТЦФТО самостоятельно формирует управленческую отчетность по предъявленным претензиям.
---