«Об утверждении перечня услуг, связанных с перевозкой грузов, по сегментам реализации»
от 1 августа 2014 г. № 1783р
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
| № п/п | Наименование услуги | Сегмент реализации | Качественные и количественные характеристики с точки зрения клиента | Организатор/соисполнители |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуга перевозки железнодорожным транспортом |
| 1. | Базовая услуга перевозки грузов | Пользователи услуг железнодорожного транспорта | - Объем перевозки грузов (тн/мес.)
- Стоимость услуги (руб./мес.)
- Сроки доставки (количество (доля)) вагонов с прибытием в срок, отклонение от срока доставки. Оценивается совокупный срок доставки (от подачи заявки до завершения перевозки)
- Сохранность груза
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | ЦФТО/ЦД, ЦДИ, собственники ПС |
| 2. | Перевозка грузов или порожних вагонов с согласованным временем отправления и прибытия | Грузоотправители и грузовладельцы массовых грузов (угольная, рудно-металлургическая, нефтегазовая промышленность), осуществляющие перевозки маршрутными отправками, а также контейнерными поездами, операторы ПС, экспедиторы | - Отправленный объем груза (тн/мес., ваг./мес.)
- Стоимость услуги (руб./мес.)
- Отклонение от расписания по отправлению (час, за отчетный период, %)
- Отклонение от расписания по прибытию (час, за отчетный период, %)
- Доля поездов с отправкой и прибытием в срок (%)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | ЦФТО/ЦД, ЦДИ |
| 3. | Предоставление инфраструктуры для отстоя груженых или порожних вагонов в пути следования на путях общего/необщего пользования по заявке отправителя/получателя | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы, экспедиторы | - Емкость инфраструктуры (ваг.), с выделением региона/дороги
- Стоимость отстоя (руб./ваг.)
- Время использования | ЦФТО/ЦД, ЦДИ |
| Услуга обеспечения подвижным составом |
| 4. | Предоставление вагонов в аренду | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы/собственники/арендаторы ПС | - Количество вагонов (ваг./мес.)
- Арендная ставка (руб./сут.)
- Допустимый период аренды (руб./тн)
- Состояние вагона (коммерческая пригодность)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | ФГК, Рефсервис, Рейлтрансавто |
| 5. | Предоставление вагонов | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы/собственники/арендаторы ПС | - Количество предоставляемых вагонов (ваг./мес.)
- Стоимость услуги (руб./ваг.)
- Отклонение от срока подачи подвижного состава под погрузку (отклонение от даты подачи (час, сут.))
- Оборот вагона (сут.)
- Время использования под грузовыми операциями без оплаты (сут.)
- Состояние вагона (коммерческая пригодность)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | причастные бизнес-единицы по специализации |
| Терминально-складские услуги |
| 6. | Хранение грузов на терминале | Грузоотправители, грузополучатели, экспедиторы | - Объем перерабатываемого груза (ваг./мес., тн/мес.)
- Затраты на терминальную обработку на 1 тн переработанного груза
- Сроки переработки груза (ваг./сут., тн/сут.)
- Возможности единовременного хранения (тн)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | ЖЕФКО, РЖДЛ, Трансконтейнер, ЦМ/ЦМ, владельцы терминалов |
| 7. | Подача и уборка вагонов, контейнеров на терминале |
| 8. | Погрузка и/или выгрузка груза на терминале |
| 9. | Перевалка груза, груженного/порожнего контейнера через терминал погрузки/выгрузки/перевалки |
| 10. | Дополнительные работы, выполняемые с контейнерами/грузами на терминале |
| 11. | Прочие услуги на терминалах, на складах СВХ и в зонах таможенного контроля |
| Услуга автомобильной перевозки |
| 12. | Завоз-вывоз грузов автотранспортом | Грузоотправители, грузополучатели, потребители услуги «от двери до двери» | - Выполненный объем перевозок (тн/мес.)
- Стоимость услуги (руб./мес.)
- Сроки доставки (сут.)
- Сохранность грузов | РЖДЛ, ЖЕФКО, ЦМ/ЦМ, автоперевозчики |
| 13. | Завоз-вывоз грузов автотранспортом под таможенным контролем |
| 14. | Междугородние перевозки |
| 15. | Междугородние перевозки под таможенным контролем |
| 16. | Международные перевозки |
| 17. | Сверхнормативное использование автотранспорта |
| 18. | Прочие автотранспортные услуги |
| Услуга морской/речной перевозки |
| 19. | Перевозка грузов морскими судами | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы/собственники/арендаторы ПС при перевозках в мультимодальном сообщении | - Выполненный объем перевозок (ваг./мес.)
- Кол-во ед. техники/мес. (Ро-ро перевозки)
- Фрахтовые сборы (руб./мес.)
- Сроки доставки (каждая линия имеет характеристики, включающие время парома в пути и время на операции в порту)
- Сохранность грузов
- Процент выполнения графика судозаходов/рейсов | РЖДЛ, ЖЕФКО, БФИ/морские и речные перевозчики |
| 20. | Перевозка грузов внутренним водным транспортом | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы/собственники/арендаторы ПС при перевозках в мультимодальном сообщении | - Выполненный объем перевозок (ваг./мес.)
- Кол-во ед. техники/мес. (Ро-ро перевозки)
- Фрахтовые сборы (руб./мес.)
- Сроки доставки (каждая линия имеет характеристики, включающие время парома в пути и время на операции в порту)
- Сохранность грузов
- Процент выполнения графика судозаходов/рейсов
- (применительно к каботажному сообщению) | |
| 21. | Прочие услуги морских перевозчиков/перевозчиков внутреннего водного транспорта | - Стоимость буксировки (порт Раджин) (руб./мес.)
- Сборы за накат/выкат вагонов при паромном сообщении (руб./мес.) |
| Услуга авиаперевозки |
| 22. | Перевозка воздушным транспортом | Грузоотправители, грузовладельцы, операторы/собственники/арендаторы ПС при перевозках в мультимодальном сообщении | - Выполненные объемы перевозок (тн/мес.)
- Затраты на перевозку (руб./тн)
- Совокупные сроки доставки (сут.)
- Сохранность груза
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | РЖДЛ, ЖЕФКО/авиаперевозчики |
| Транспортно-логистические услуги |
| 23. | Разработка, оптимизация и управление цепями поставок | Грузовладельцы, транспортные и логистические компании | - Затраты по контрактам (руб./мес.)
- Сроки выполнения, процент выполнения (%)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | ЖЕФКО, РЖДЛ/ЦФТО, ЦМ, поставщики транспортно-логистических услуг и перевозчики |
| 24. | Логистика поставок сырья и внутризаводская логистика |
| 25. | Логистика готовых продуктов и складская логистика |
| Прочие услуги, в том числе входящие в ЕПУ |
| 26. | Услуги, оказываемые ОАО «РЖД» по «Единому перечню работ и услуг, оказываемых ОАО „РЖД“ при организации перевозок грузов» | Пользователи услуг железнодорожного транспорта | - Объем услуг (тн/мес.)
- Затраты на оказание услуги (руб./мес.)
- Степень удовлетворенности клиента оказанными услугами/отсутствие претензий | причастные бизнес-единицы по специализации |