---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 29.06.2022 N 1699/р"
number: "1699/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2022-06-29
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-1699r-2022"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 29.06.2022 N 1699/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 29.06.2022 N 1699/р

"Об утверждении Технологии работы Центра поддержки клиентов ОАО "РЖД" при обработке обращений по грузовым перевозкам"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-289r-2026#p100004) ОАО "РЖД" от 16.02.2026 N 289/р.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 29 июня 2022 г. N 1699/р**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ**<br>
**ОАО "РЖД" ПРИ ОБРАБОТКЕ ОБРАЩЕНИЙ ПО ГРУЗОВЫМ ПЕРЕВОЗКАМ**

</div>


<a id="p100004"></a>В связи с проводимой работой по внесению изменений в нормативные документы ОАО "РЖД" в части переименования ЕИСЦ ОАО "РЖД" в Центр поддержки клиентов ОАО "РЖД" в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 18 января 2022 года N 75/р "О Центре поддержки клиентов ОАО "РЖД" и в целях актуализации нормативной документации, регламентирующей деятельность Центра поддержки клиентов ОАО "РЖД" по грузовым перевозкам:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемую Технологию работы Центра поддержки клиентов ОАО "РЖД" по грузовым перевозкам при обработке обращений (не приводится).
2. <a id="p100006"></a>Признать утратившими силу:
<a id="p100007"></a>2.1. распоряжение ОАО "РЖД" от 25 мая 2016 года N 991р "Об утверждении Технологии работы единого call-центра ОАО "РЖД" по грузовым перевозкам";
<a id="p100008"></a>2.2. [распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2044r-2017) ОАО "РЖД" от 9 октября 2017 года N 2044р "О внесении изменений Технологии работы единого call-центра ОАО "РЖД" по грузовым перевозкам".
3. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника управления реинжиниринга процессов и цифровой трансформации Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" Кабанова А.В.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Заместитель генерального<br>
директора ОАО "РЖД" -<br>
начальник Центра фирменного<br>
транспортного обслуживания<br>
А.ШИЛО

</div>




<a id="p100011"></a>

---