Распоряжение ОАО «РЖД» от 24.06.2024 № 1498/р

«Об утверждении Правил работы оперативных чатов поддержки клиентов холдинга „РЖД“ в сфере грузовых перевозок в Единой корпоративной системе мгновенного обмена сообщениями»

С целью обеспечения эффективной оперативной коммуникации в корпоративном мессенджере Единой корпоративной системы мгновенного обмена сообщениями между работниками ОАО «РЖД» и клиентами ОАО «РЖД» по вопросам в сфере грузовых перевозок, требующим немедленного реагирования:

1. Утвердить прилагаемые Правила работы оперативных чатов поддержки клиентов холдинга «РЖД» в сфере грузовых перевозок в Единой корпоративной системе мгновенного обмена сообщениями (не приводятся).

2. Начальникам железных дорог обеспечить до 1 сентября 2024 г. разработку и утвердить регламент процесса обработки обращений в групповых чатах железных дорог по поддержке клиентов холдинга «РЖД» в сфере грузовых перевозок в Единой корпоративной системе мгновенного обмена сообщениями.

3. Заместителям генерального директора ОАО «РЖД» Шило А.Н. и Глазкову М.О. проанализировать результаты работы оперативных чатов в соответствии с Правилами, утвержденными настоящим распоряжением, и при необходимости до 1 октября 2024 г. внести в них изменения.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя генерального директора ОАО «РЖД» — начальника Центра фирменного транспортного обслуживания Шило А.Н.

---