---
title: "Распоряжение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 25.02.2025 N 14"
number: "14"
issuer: "Коллегия Евразийской экономической комиссии"
issued_on: 2025-02-25
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-14-2025/statya-5"
---

# Статья 5

### <a id="p100066"></a>Статья 5


<a id="p100067"></a>**Права потребителей и их защита**

</div>


1. <a id="p100068"></a>Защита прав потребителей осуществляется государствами-членами с учетом особенностей взаимной электронной торговли товарами на уровне не ниже, чем это предусмотрено для других форм торговли, в соответствии с Договором и законодательством государства-члена, на территории которого находится потребитель.
2. <a id="p100069"></a>Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи товара или в течение 14 календарных дней с даты его передачи потребителю. Государства-члены могут установить более длительные сроки, в течение которых потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества.
3. <a id="p100070"></a>При отказе потребителя от товара надлежащего качества профессиональный участник электронной торговли возвращает ему денежные средства, уплаченные потребителем по договору розничной купли-продажи, в сроки, установленные в соответствии с [подпунктом "ж" пункта 1 статьи 4](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-14-2025/statya-4#p100061) настоящего Соглашения.
4. <a id="p100071"></a>Оператор электронной торговой площадки содействует взаимодействию продавцов и потребителей в целях досудебного урегулирования споров между ними.
5. <a id="p100072"></a>Профессиональный участник электронной торговли самостоятельно определяет возможность применения в соответствии с требованиями законодательства государства-члена способов оплаты товара, в том числе с использованием национальных платежных систем (инструментов) государств-членов.

<div align="center">