---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 06.07.2016 N 1345р"
number: "1345р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2016-07-06
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-1345r"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 06.07.2016 N 1345р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 06.07.2016 N 1345р

"Об утверждении Правил программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД"

> [!IMPORTANT]
> КонсультантПлюс: примечание.
> Начало действия документа - 07.07.2016.
> [Правила](#p100010), утвержденные данным документом, [введены](#p100005) в действие с 7 июля 2016 года.


<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**


## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 6 июля 2016 г. N 1345р

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ**

<div align="center">

**"РЖД БОНУС" ХОЛДИНГА "РЖД"**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях повышения качества обслуживания пассажиров в поездах холдинга "РЖД" и развития Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД":
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 7 июля 2016 г. прилагаемые [Правила](#p100010) Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД".
2. <a id="p100006"></a>Генеральному директору АО "ФПК" Иванову П.В. (по согласованию) обеспечить информирование пассажиров о введении в действие новых [Правил](#p100010) Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД".
3. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу с 7 июля 2016 г. распоряжение ОАО "РЖД" от 30 декабря 2014 г. N 3204р.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Вице-президент ОАО "РЖД"<br>
**М.П.АКУЛОВ**

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Утверждены<br>
распоряжением ОАО "РЖД"<br>
от 6 июля 2016 г. N 1345р

</div>



## <a id="p100010"></a>ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ "РЖД БОНУС" ХОЛДИНГА "РЖД"



### 1. <a id="p100011"></a>Вводная часть


<a id="p100012"></a>1.1. Настоящие Правила регулируют основные положения и принципы функционирования Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД" (далее - Программа).
<a id="p100013"></a>1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.
<a id="p100014"></a>1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с [п. 2 ст. 437](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-437#p102070) Гражданского кодекса Российской Федерации.
<a id="p100015"></a>1.4. Актуальный текст Правил, в том числе условия начисления баллов, стоимость премиальной услуги в баллах, ограничения и допущения для оформления премиальной услуги, условия присвоения элитного (золотого) уровня, условия предоставления скидок различным категориям участников Программы, условия участия в корпоративной программе размещаются на веб-сайте Программы по адресу: www.rzd-bonus.ru.
<a id="p100016"></a>1.5. В соответствии с [подп. 3.1.7](#p100071) настоящих Правил личные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут передаваться оператору Программы, партнерам/эксклюзивным партнерам для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов о Программе.
<a id="p100017"></a>1.6. В рамках Программы могут заключаться соглашения с партнерами/эксклюзивными партнерами, за приобретение товаров/использование услуг которых участникам Программы начисляются премиальные баллы и/или квалификационные баллы.
<a id="p100018"></a>1.7. Баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе.
<a id="p100019"></a>1.8. Информация о количестве и условиях начисления баллов, в том числе за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров, доступна в Личном кабинете участника Программы на веб-сайте Программы.
<a id="p100020"></a>1.9. В настоящие Правила могут вноситься изменения в любое время без предварительного уведомления участников Программы.
<a id="p100021"></a>1.10. Программа может быть отменена с предварительным уведомлением участников Программы по адресу электронной почты, указанному при регистрации в Программе, за 2 (два) месяца до планируемой даты отмены. В этом случае премиальные услуги, оформленные с использованием баллов до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия.


### 2. <a id="p100022"></a>Термины, сокращения и условные обозначения


<a id="p100023"></a>В настоящих Правилах используются следующие термины, сокращения и условные обозначения:
<a id="p100024"></a>анкета (электронная или на бумажном носителе) - заявление потенциального участника Программы о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку оператором Программы;
<a id="p100025"></a>АО "ФПК" - акционерное общество "Федеральная пассажирская компания" - дочерняя компания открытого акционерного общества "Российские железные дороги" (ОАО "РЖД"), предоставляющая услуги по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования в поездах дальнего следования по территории Российской Федерации и в международном сообщении;
<a id="p100026"></a>базовый уровень - уровень участия в Программе, который присваивается участнику Программы после его регистрации в Программе;
<a id="p100027"></a>баллы - условные единицы, которые начисляются на персональный счет участника Программы и могут быть использованы для получения премиальной услуги. Баллы подразделяются на квалификационные и премиальные;
<a id="p100028"></a>благотворительная организация - неправительственная (негосударственная, немуниципальная) некоммерческая организация, созданная для осуществления благотворительной деятельности;
<a id="p100029"></a>веб-сайт Программы - информационный ресурс Программы, расположенный в сети Интернет по адресу: www.rzd-bonus.ru;
<a id="p100030"></a>ДОСС - Дирекция скоростного сообщения - филиал ОАО "РЖД";
<a id="p100031"></a>идентификационный номер участника Программы - уникальный номер, присваиваемый участнику Программы после прохождения процедуры регистрации. Служит для идентификации участника Программы в базе данных Программы. Идентификационный номер участника Программы одновременно является номером персонального счета участника Программы;
<a id="p100032"></a>карты участника Программы:
- <a id="p100033"></a>базовая - пластиковая карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, который используется для идентификации участника Программы в базе данных, с магнитной полосой и штрих-кодом. Выдается участнику Программы после отражения на его персональном счете 3 (трех) поездок. Карта действительна в течение всего срока действия Программы;
- <a id="p100034"></a>золотая - пластиковая карта особого образца, выдаваемая участнику Программы после подтверждения им квалификационных требований, необходимых для присвоения элитного (золотого) уровня;
- <a id="p100035"></a>совместная - пластиковая карта, выпущенная партнером/эксклюзивным партнером, предоставляющая возможность одновременного ее использования для приобретения услуг партнера/эксклюзивного партнера и участия в Программе;
<a id="p100036"></a>квалификационные баллы - баллы, начисляемые участнику Программы за оплаченные и фактически совершенные поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО "ФПК", поездах "Сапсан" и "Аллегро" ДОСС, поездах партнеров. Используются для получения или подтверждения элитного (золотого) уровня;
<a id="p100037"></a>квалификационный период - период времени, в течение которого производится учет квалификационных баллов на персональном счете участника Программы;
<a id="p100038"></a>контактный центр Программы - центр по обслуживанию участников Программы по телефону или через Интернет;
<a id="p100039"></a>корпоративная программа - программа лояльности, позволяющая юридическим лицам принимать участие в Программе для накопления баллов на счет юридического лица за счет балловых отчислений от поездок, совершенных сотрудниками юридического лица, участвующими в Программе;
<a id="p100040"></a>личный кабинет - раздел на веб-сайте Программы для зарегистрированных участников Программы, в котором находятся все основные инструменты, необходимые для управления персональным счетом участника Программы;
<a id="p100041"></a>оператор Программы - юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы и партнерами, осуществляет управление Программой и ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы выступает АО "ФПК";
<a id="p100042"></a>партнер - юридическое лицо, заключившее маркетинговое соглашение с оператором Программы, за использование услуг которого участнику Программы начисляются баллы. При накоплении на персональном счете участника Программы достаточного количества баллов участнику Программы предоставляется премиальная услуга;
<a id="p100043"></a>пассажир - лицо, имеющее действующий проездной документ (билет), электронный проездной документ (билет);
<a id="p100044"></a>персональный счет - счет участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания баллов (транзакций). Номер персонального счета указан на карте участника Программы;
<a id="p100045"></a>премиальная услуга - перевозка пассажира с предоставлением скидки от стоимости проездного документа (билета) АО "ФПК", ДОСС, партнеров, которая может быть получена участником Программы в обмен на списание определенного количества баллов с персонального счета участника Программы в соответствии с настоящими Правилами;
<a id="p100046"></a>премиальные баллы - баллы, которые могут быть использованы только для получения премиальной услуги и не учитываются для получения или подтверждения элитного (золотого) уровня. К премиальным баллам относятся:
1) <a id="p100047"></a>баллы, начисляемые за оплаченные и фактически совершенные поездки (без учета возвращенных проездных документов (билетов), в том числе электронных) в поездах формирования/вагонах собственности АО "ФПК", поездах "Сапсан" и "Аллегро" ДОСС, поездах партнеров;
2) <a id="p100048"></a>баллы, дополнительно начисляемые за поездки участникам Программы элитного (золотого) уровня;
3) <a id="p100049"></a>баллы, начисляемые в рамках специальных предложений и акций Программы;
4) <a id="p100050"></a>баллы, начисляемые в качестве приветственного бонуса, предоставляемого при регистрации участника Программы и при достижении им элитного (золотого) уровня;
5) <a id="p100051"></a>баллы, начисляемые в качестве поощрения за привлечение в Программу новых участников, в рамках реферальной программы;
6) <a id="p100052"></a>баллы, начисляемые за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров;
<a id="p100053"></a>приветственный пакет - информационный пакет, направляемый зарегистрированному участнику Программы, на персональном счете которого отражены баллы за 3 (три) поездки. Приветственный пакет участника Программы включает в себя базовую или золотую карту участника Программы и информационные материалы о Программе;
<a id="p100054"></a>привилегии - дополнительные льготы и/или услуги, предоставляемые участнику Программы в период действия Программы;
<a id="p100055"></a>программа - Программа лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД" - программа поощрения пассажиров на железнодорожном транспорте холдинга "РЖД". Это комплекс взаимоотношений, в которых участник Программы, совершая поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО "ФПК", поездах "Сапсан" и "Аллегро" ДОСС, поездах партнеров, приобретает право на получение премиальной услуги;
<a id="p100056"></a>проездной документ (билет), электронный проездной документ - документ, удостоверяющий заключение договора перевозки между АО "ФПК", ДОСС, партнером и пассажиром;
<a id="p100057"></a>реферальная программа - программа поощрения участника Программы за привлечение в Программу новых участников;
<a id="p100058"></a>транзакция - операция начисления или списания баллов, отраженная на персональном счете участника Программы;
<a id="p100059"></a>участник Программы - физическое лицо, подтвердившее самостоятельно или через законного представителя (родителя, опекуна, попечителя для лиц младше 14 (четырнадцати) лет) согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной формы на веб-сайте Программы, анкеты партнера/эксклюзивного партнера Программы или иным предусмотренным Программой способом. Участником Программы может быть также благотворительная организация в целях реализации [п. 4.3](#p100158) настоящих Правил;
<a id="p100060"></a>форма обратной связи - интерактивная форма коммуникации, осуществляемой между участником Программы и оператором Программы через Личный кабинет;
<a id="p100061"></a>эксклюзивный партнер - юридическое лицо, заключившее с оператором Программы договор, в соответствии с которым за приобретение товаров/использование услуг эксклюзивного партнера участнику Программы начисляются баллы, которые не могут быть использованы при получении премий эксклюзивного партнера;
<a id="p100062"></a>элитный (золотой) уровень - уровень участия в Программе, дающий право на получение дополнительных премиальных баллов и привилегий.


### 3. <a id="p100063"></a>Участие в Программе



#### <a id="p100064"></a>3.1. Общие положения



##### <a id="p100065"></a>3.1.1 Участие в Программе является бесплатным.

<a id="p100066"></a>3.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо. Участником Программы также может являться благотворительная организация.
<a id="p100067"></a>3.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться самостоятельно или через законного представителя (родителя, опекуна, попечителя для лиц младше 14 (четырнадцати) лет) на веб-сайте Программы путем заполнения регистрационной формы и получить идентификационный номер участника Программы.
<a id="p100068"></a>3.1.4. Предоставляя свои персональные и контактные данные, участник Программы соглашается с их использованием партнерами/эксклюзивными партнерами для реализации интересов участника в рамках Программы. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных участника Программы, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с [подп. 3.2.2](#p100082) настоящих Правил. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со [ст. 6](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-6#p100257) Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".
<a id="p100069"></a>3.1.5. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
<a id="p100070"></a>3.1.6. Участник Программы соглашается с передачей его персональных данных, предоставленных при регистрации, партнерам, эксклюзивным партнерам, третьим лицам - контрагентам партнеров (при осуществлении трансграничной передачи персональных данных в соответствии со [ст. 12](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-1#p100307) Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных") в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов участника в рамках его участия в Программе при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
<a id="p100071"></a>3.1.7. В соответствии с [п. 7 ст. 5](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-5#p100256) Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
<a id="p100072"></a>3.1.8. В соответствии с [п. 5 ст. 21](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-21#p100402) Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса участника Программы в адрес оператора Программы.
<a id="p100073"></a>Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: номер участника Программы, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность участника Программы.
<a id="p100074"></a>Запрос направляется в АО "ФПК" по адресу: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, с пометкой "РЖД Бонус".
<a id="p100075"></a>Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 (тридцати) дней с даты получения запроса оператором Программы. По результатам обработки запроса участнику Программы направляется уведомление о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.
<a id="p100076"></a>3.1.9. Партнеры/эксклюзивные партнеры оставляют за собой право осуществлять периодические рассылки участникам Программы информационных материалов, связанных с Программой и деятельностью партнеров/эксклюзивных партнеров.


#### <a id="p100077"></a>3.2. Регистрация в Программе


<a id="p100078"></a>3.2.1. Регистрация в Программе осуществляется на веб-сайте Программы путем заполнения соответствующей регистрационной формы в разделе "Регистрация" и подтверждения заинтересованным в участии в Программе лицом его согласия с регистрацией посредством нажатия виртуальной кнопки "Сохранить данные". Активация профиля участника Программы происходит после перехода по ссылке в письме, направляемом на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Ссылка на активацию профиля участника действительна в течение 24 (двадцати четырех) часов. После истечения указанного времени с целью активации профиля необходимо обратиться в контактный центр Программы для повторного получения письма, содержащего ссылку.
<a id="p100079"></a>Регистрация может быть осуществлена путем заполнения анкеты на бумажном носителе или анкеты для выпуска совместной карты участника Программы в соответствии с правилами партнера/эксклюзивного партнера. При этом фамилия, имя участника Программы должны быть указаны так, как в действующем документе, удостоверяющем личность. При заполнении данных заграничного паспорта в обязательном порядке необходимо заполнить латиницей поля "Surname"/"Фамилия" и "Given names"/"Имя".
<a id="p100080"></a>После успешного завершения регистрации указанному лицу автоматически присваивается идентификационный номер, который высылается на адрес электронной почты или в виде СМС-сообщения на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
<a id="p100081"></a>В случае если профиль не будет активирован в течение 3 (трех) месяцев с момента регистрации в Программе, он может быть удален из базы данных Программы.
<a id="p100082"></a>3.2.2. При регистрации участник Программы указывает почтовый адрес на территории Российской Федерации для получения приветственного пакета участника Программы и другой корреспонденции, направляемой оператором Программы. В случае указания почтового адреса за пределами Российской Федерации доставка приветственного пакета и другой корреспонденции не осуществляется.
<a id="p100083"></a>3.2.3. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.
<a id="p100084"></a>3.2.4. Датой регистрации в Программе считается дата присвоения участнику Программы идентификационного номера участника Программы.
<a id="p100085"></a>3.2.5. Если на момент регистрации на веб-сайте партнера/эксклюзивного партнера для выпуска совместной карты участник Программы уже имеет идентификационный номер, он должен указать его при заполнении регистрационной формы. Идентификационный номер отражается на совместной карте, выпускаемой партнером/эксклюзивным партнером.
<a id="p100086"></a>3.2.6. Для начисления баллов на персональный счет и использования накопленных премиальных баллов для оформления премиальных услуг участник Программы должен предоставить все необходимые персональные данные, включая имя, фамилию, дату и место рождения в соответствии с записью в документе, удостоверяющем личность. Партнеры имеют право потребовать от участника Программы подтверждения корректности предоставленных персональных данных.


#### <a id="p100087"></a>3.3. Персональный счет участника Программы


<a id="p100088"></a>3.3.1. Персональный счет и учтенные на нем баллы не могут быть объединены с персональными счетами и баллами другого участника Программы (физического лица) или участника других программ лояльности. Баллы, накопленные на персональном счете, нельзя каким-либо образом отчуждать другим физическим и юридическим лицам, за исключением особых случаев, предусмотренных [п. 4.3](#p100158) настоящих Правил.
<a id="p100089"></a>3.3.2. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности обеспечить сохранность идентификационного номера, карты и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.
<a id="p100090"></a>3.3.3. При любом подозрении на несанкционированное использование своего персонального счета участник Программы должен немедленно уведомить об этом оператора Программы по форме обратной связи или через контактный центр Программы.
<a id="p100091"></a>3.3.4. Информация о состоянии персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете.
<a id="p100092"></a>3.3.5. Оператор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии персонального счета участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от оператора Программы.
<a id="p100093"></a>3.3.6. В случае отсутствия в течение 24 (двадцати четырех) месяцев на персональном счете участника Программы транзакций по начислению баллов за совершенные поездки и/или по начислению баллов от партнеров/эксклюзивных партнеров оператор Программы оставляет за собой право заблокировать счет участника без предварительного уведомления. В случае необходимости разблокировки счета участник Программы может обратиться в контактный центр Программы.


#### <a id="p100094"></a>3.4. Карта участника Программы



##### <a id="p100095"></a>3.4.1 Карта участника Программы содержит следующую информацию:

- <a id="p100096"></a>идентификационный номер;
- <a id="p100097"></a>имя и фамилию участника русскими или латинскими буквами;
- <a id="p100098"></a>срок действия - для карт элитного (золотого) уровня.
<a id="p100099"></a>Написание имени и фамилии на совместных картах осуществляется латинскими буквами.
<a id="p100100"></a>3.4.2. После регистрации в Программе на адрес электронной почты участника Программы, указанный им при регистрации, направляется приветственное письмо, содержащее идентификационный номер участника Программы.
<a id="p100101"></a>3.4.3. Базовая карта направляется участнику Программы по почте простым письмом в составе приветственного пакета после предварительного оформления заявки на его получение в Личном кабинете при условии, что на персональном счете участника Программы будут отражены транзакции по начислению премиальных баллов за 3 (три) поездки.
<a id="p100102"></a>Приветственный пакет высылается участнику Программы на указанный при регистрации почтовый адрес в течение 8 (восьми) недель с момента оформления заявки.
<a id="p100103"></a>3.4.4. Золотая карта направляется участнику Программы по почте заказным письмом в составе приветственного пакета в течение 2 (двух) недель с момента присвоения статуса.
<a id="p100104"></a>3.4.5. Совместная карта, выданная партнером/эксклюзивным партнером, является полноценной картой участника Программы. Выдача базовой/золотой карты в данном случае предусмотрена после прекращения действия договора между оператором Программы и партнером/эксклюзивным партнером либо между участником Программы и партнером/эксклюзивным партнером.
<a id="p100105"></a>Для получения базовой/золотой карты участнику Программы необходимо оформить заявку в Личном кабинете. В этом случае базовая/золотая карта выпускается и направляется участнику Программы в срок, указанный в [подп. 3.4.3](#p100101) настоящих Правил.
<a id="p100106"></a>3.4.6. В рамках настоящих Правил любой владелец совместной карты признается полноценным участником Программы и имеет право на получение премиальных услуг и привилегий, предусмотренных Программой.
<a id="p100107"></a>3.4.7. Если участник Программы желает получить совместную карту, он должен обратиться в представительство партнера/эксклюзивного партнера и в заявке на получение совместной карты указать номер своего персонального счета в Программе.
<a id="p100108"></a>3.4.8. В случае оформления одним участником Программы нескольких совместных карт одного партнера/эксклюзивного партнера с указанием различных персональных счетов в Программе данные счета не объединяются.
<a id="p100109"></a>3.4.9. Оператор Программы не несет ответственности за потерю, задержку или порчу приветственного пакета и другой корреспонденции при ее доставке почтой, а также в случае, если предоставленный участником Программы адрес некорректен. В случае неполучения участником Программы приветственного пакета или его утраты он может повторно оформить заявку на его получение.
<a id="p100110"></a>3.4.10. В случае утраты совместной карты участнику Программы необходимо обратиться к партнеру/эксклюзивному партнеру, выпустившему совместную карту.
<a id="p100111"></a>3.4.11. Партнеры/эксклюзивные партнеры оставляют за собой право уменьшать накопленную сумму баллов за каждый случай восстановления карты.


#### <a id="p100112"></a>3.5. Уровни участия и привилегии в Программе


<a id="p100113"></a>3.5.1. В Программе предусмотрено два уровня участия: базовый и элитный (золотой).
<a id="p100114"></a>3.5.2. Базовый уровень присваивается участнику Программы автоматически после регистрации в Программе.
<a id="p100115"></a>3.5.3. Элитный (золотой) уровень присваивается участнику Программы при условии накопления на его персональном счете достаточного количества квалификационных баллов или совершения необходимого количества поездок в вагонах типа "купейный", "СВ", "люкс" собственности АО "ФПК" и/или поездах "Сапсан" и "Аллегро" ДОСС, поездах партнеров в течение квалификационного периода.
<a id="p100116"></a>Действующие условия присвоения элитного (золотого) уровня публикуются на веб-сайте Программы в подразделе "Элитный клуб" раздела "О программе".

##### <a id="p100117"></a>3.5.4 Квалификационным периодом считается календарный год.

<a id="p100118"></a>3.5.5. Период действия элитного (золотого) уровня - с момента квалификации до конца текущего календарного года плюс 14 (четырнадцать) месяцев.
<a id="p100119"></a>3.5.6. Для достижения элитного (золотого) уровня учитываются только квалификационные баллы, премиальные баллы не учитываются.
<a id="p100120"></a>3.5.7. При присвоении элитного (золотого) уровня участнику Программы выпускается золотая карта, на лицевой стороне которой указывается срок ее действия.
<a id="p100121"></a>3.5.8. При достижении элитного (золотого) уровня участник Программы получает приветственный бонус в виде одноразового начисления премиальных баллов.

##### <a id="p100122"></a>3.5.9 Участник Программы, достигший элитного (золотого) уровня, получает дополнительные привилегии:

- <a id="p100123"></a>приоритетное обслуживание в контактном центре Программы и по форме обратной связи;
- <a id="p100124"></a>начисление дополнительных премиальных баллов за совершенную поездку в размере 50% от начисляемых премиальных баллов за данную поездку в рамках постоянно действующей промоакции;
- <a id="p100125"></a>возможность оформления премиальной услуги при недостаточном количестве баллов на персональном счете, при этом размер недостающих баллов не должен превышать 20% от стоимости премиальной услуги (для получения данной привилегии необходимо направить заявку по форме обратной связи).
<a id="p100126"></a>3.5.10. Партнеры оставляют за собой право вносить изменения в перечень привилегий элитного (золотого) уровня. Актуальный перечень привилегий размещается на веб-сайте Программы в подразделе "Элитный клуб" раздела "О про грамме".
<a id="p100127"></a>3.5.11. Элитный (золотой) уровень понижается автоматически до базового при невыполнении ежегодных квалификационных требований, изложенных в [подп. 3.5.3](#p100115) настоящих Правил.


### 4. <a id="p100128"></a>Начисление баллов



#### <a id="p100129"></a>4.1. Начисление баллов в автоматическом режиме


<a id="p100130"></a>4.1.1. Баллы в Программе начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником Программы поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО "ФПК", курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах "Сапсан" и "Аллегро" ДОСС, поездах партнеров, а также за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров.
<a id="p100131"></a>4.1.2. На персональный счет участника Программы начисляются премиальные баллы и квалификационные баллы. Квалификационные баллы начисляются только за оплаченные и фактически совершенные поездки. За приобретение товаров/использование услуг эксклюзивных партнеров начисляются только премиальные баллы.
<a id="p100132"></a>4.1.3. Участник Программы должен предъявлять карту или указывать идентификационный номер при оформлении проездных документов (билетов), электронных проездных документов, а также при приобретении товаров/использовании услуг партнеров/эксклюзивных партнеров.
<a id="p100133"></a>4.1.4. Баллы за оплаченные и фактически совершенные участником Программы поездки в автоматическом режиме начисляются в течение 30 (тридцати) дней после даты начала перевозки при условии соблюдения требования [подп. 4.1.3](#p100132) настоящих Правил.
<a id="p100134"></a>4.1.5. Участнику Программы начисляются премиальные баллы за поездки, совершенные не ранее чем за 30 (тридцать) дней до даты регистрации в Программе. Для начисления баллов участник Программы должен предоставить данные о поездках, совершенных в этот период, через Личный кабинет. Партнеры оставляют за собой право запросить у участника Программы документы, подтверждающие совершение поездки, а именно копию проездного документа или копию контрольного и посадочного купонов электронного проездного документа (билета).
<a id="p100135"></a>4.1.6. Баллы начисляются только за поездки по индивидуальным (с обязательным указанием фамилии и имени) проездным документам (билетам), если указаны персональные данные пассажира.
<a id="p100136"></a>4.1.7. Баллы начисляются за поездки в зависимости от суммы денежных средств, потраченных на приобретение проездных документов (билетов), в том числе электронных. Действующие условия начисления баллов размещаются на веб-сайте Программы в подразделе "Как набрать баллы" раздела "О программе".
<a id="p100137"></a>4.1.8. Условия начисления баллов участникам корпоративной программы размещаются на веб-сайте Программы в разделе "Организациям".
<a id="p100138"></a>4.1.9. Баллы за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров начисляются на основании маркетинговых соглашений с партнером/эксклюзивным партнером при условии соблюдения требования [подп. 4.1.3](#p100132) настоящих Правил.
<a id="p100139"></a>4.1.10. Ответственность за отслеживание состояния счета и процесс начисления баллов за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров лежит на участнике Программы.
<a id="p100140"></a>В случае несвоевременного поступления баллов за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров на счет участника Программы ему необходимо в срок не позднее 180 (ста восьмидесяти) дней после оказания услуги обратиться в представительство партнера/эксклюзивного партнера для выяснения обстоятельств. Для подобных случаев участнику Программы рекомендуется сохранять документы, подтверждающие факт использования услуги.
<a id="p100141"></a>4.1.11. Актуальная информация о количестве и условиях начисления баллов за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров доступна на веб-сайте Программы в разделах "Партнеры", "Акции", в представительствах и на веб-сайтах партнеров/эксклюзивных партнеров.
<a id="p100142"></a>4.1.12. Начисление на персональный счет участника Программы баллов за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров осуществляется в течение 60 (шестидесяти) дней со дня оказания услуги.
<a id="p100143"></a>4.1.13. Баллы не начисляются за услуги партнеров/эксклюзивных партнеров в случае отказа участника Программы от услуги и возврата по ней оплаченных денежных средств.
<a id="p100144"></a>4.1.14. При регистрации в Программе путем заполнения регистрационной формы на веб-сайте Программы участник получает приветственный бонус.
<a id="p100145"></a>При регистрации в Программе путем оформления совместной карты начисление приветственного бонуса определяется условиями маркетингового соглашения с партнерами/эксклюзивными партнерами, выпустившими совместную карту.
<a id="p100146"></a>4.1.15. В Программе предусмотрено начисление дополнительных премиальных баллов при выполнении участником Программы условий промоакций, в том числе промоакций партнеров/эксклюзивных партнеров, проводимых в рамках Программы.
<a id="p100147"></a>Информирование о промоакциях осуществляется путем размещения информации на веб-сайте Программы в разделе "Акции" и по каналам коммуникаций, указанным участником при регистрации в Программе.
<a id="p100148"></a>Баллы по промоакциям не суммируются. В случае одновременного участия в нескольких промоакциях начисление баллов производится по акциям с наилучшими условиями.
<a id="p100149"></a>4.1.16. Срок действия баллов на персональном счете участника Программы не ограничен при условии отражения транзакций по начислению за поездки, совершенные в течение последних 24 (двадцати четырех) месяцев.
<a id="p100150"></a>Если на персональном счете участника Программы в течение последних 24 (двадцати четырех) месяцев не отражено ни одной транзакции по начислению баллов за поездки, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются.
<a id="p100151"></a>Исключение составляют участники Программы в возрасте до 14 (четырнадцати) лет. Срок действия баллов, накопленных за весь период участия в Программе участниками младше 14 (четырнадцати) лет, не заканчивается до достижения ими 15 (пятнадцати) лет.
<a id="p100152"></a>4.1.17. Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам).


#### <a id="p100153"></a>4.2. Зачисление неучтенных баллов


<a id="p100154"></a>4.2.1. В случае непоступления на персональный счет баллов за совершенную поездку участник Программы может самостоятельно зачислить такие баллы, заполнив специальную форму в Личном кабинете в разделе "Зачесть поездку".
<a id="p100155"></a>4.2.2. Начисление неучтенных баллов возможно не ранее чем через 30 (тридцать) и не позднее чем через 120 (сто двадцать) дней после даты начала поездки.
<a id="p100156"></a>4.2.3. Оператор Программы не гарантирует начисление неучтенных баллов при отсутствии информации о поездке. Во избежание спорных ситуаций рекомендуется сохранять копии проездных документов (билетов), подтверждающих совершение поездки, до момента зачисления баллов на персональный счет.
<a id="p100157"></a>4.2.4. В случае зачисления неучтенных баллов после осуществления процедуры аннулирования баллов согласно [подп. 4.1.16](#p100149) настоящих Правил аннулированные баллы возврату не подлежат.


#### <a id="p100158"></a>4.3. Перевод баллов в пользу благотворительной организации


<a id="p100159"></a>4.3.1. Участник Программы может перевести часть накопленных премиальных баллов в пользу благотворительной организации - участника Программы.
<a id="p100160"></a>4.3.2. Перевод накопленных баллов в пользу благотворительной организации осуществляется по личному заявлению участника Программы. Заявление необходимо направить по форме обратной связи из Личного кабинета.

##### <a id="p100161"></a>4.3.3 Для перевода баллов в пользу благотворительной организации должны одновременно выполняться следующие условия:

- <a id="p100162"></a>количество переводимых баллов не должно превышать доступный остаток по балльному счету, при этом максимальный размер передаваемых баллов не ограничен;
- <a id="p100163"></a>на момент совершения перевода баллов на счете участника Программы должно быть не менее 5000 баллов;
- <a id="p100164"></a>количество переводимых баллов должно быть кратно 1000 баллам.


### 5. <a id="p100165"></a>Премиальная услуга



#### <a id="p100166"></a>5.1. Оформление премиальной услуги


<a id="p100167"></a>5.1.1. При наличии на персональном счете участника Программы количества баллов, достаточного для оформления выбранной премиальной услуги, а также хотя бы одной транзакции по начислению баллов за фактически совершенную поездку за последние 24 (двадцать четыре) месяца участник Программы вправе оформить премиальную услугу в поезда формирования/вагоны собственности АО "ФПК", следующие по территории Российской Федерации без пересечения границы, или поезда "Сапсан" ДОСС. На поезда "Аллегро" ДОСС премиальная услуга не оформляется.
<a id="p100168"></a>Оформление премиальной услуги осуществляется участником Программы на веб-сайте ОАО "РЖД" по адресу: www.pass.rzd.ru. Премиальная услуга может быть оформлена только при наличии мест, выделяемых для оформления премиальной услуги, на выбранные направление, поезд и дату.
<a id="p100169"></a>В соответствии со [ст. 26](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-26#p100146), [27](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-27#p100157) и [28](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-28#p100161) Гражданского кодекса Российской Федерации и действующей процедурой оформления премиальной услуги участники Программы в возрасте до 14 (четырнадцати) лет могут использовать накопленные ими баллы после достижения 14 (четырнадцати) лет.
<a id="p100170"></a>5.1.2. Все баллы, используемые для получения выбранной премиальной услуги, должны быть списаны с одного персонального счета.
<a id="p100171"></a>5.1.3. Участник Программы может оформить премиальную услугу как на себя (количество раз не ограничено), так и на любое другое лицо в количестве, не превышающем 10 (десяти) раз в течение календарного года.
<a id="p100172"></a>Участник Программы несет полную ответственность за ненадлежащее распоряжение премиальной услугой.
<a id="p100173"></a>5.1.4. Оформленная премиальная услуга не может быть переоформлена на другое лицо или быть передана/переуступлена другому лицу.
<a id="p100174"></a>5.1.5. Партнеры в рамках Программы оставляют за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы, и отказать в предоставлении таких услуг в случае невозможности предоставления подтверждения.
<a id="p100175"></a>5.1.6. В качестве премиальной услуги участнику Программы предоставляется возможность оформить проездной документ (билет) с предоставлением скидки от его стоимости на поезда партнеров.
<a id="p100176"></a>5.1.7. Стоимость премиальной услуги выражается в баллах и зависит от дальности поездки, типа вагона и партнера, предоставляющего премиальную услугу. Актуальная информация о действующей стоимости премиальной услуги размещается на веб-сайте Программы.
<a id="p100177"></a>5.1.8. Во время действия промоакций может устанавливаться специальная стоимость премиальной услуги. Актуальная информация о действующих промоакциях размещается на веб-сайте Программы в разделе "Акции".
<a id="p100178"></a>5.1.9. При оформлении премиальной услуги с персонального счета участника Программы списывается количество премиальных баллов, соответствующее стоимости премиальной услуги.
<a id="p100179"></a>5.1.10. Оформление премиальной услуги в вагоны типов "общий" и "плацкартный", а также в вагоны с местами для сидения не производится. Исключение составляют поезда "Сапсан" ДОСС и вагоны с местами для сидения, приравненные к другим типам вагонов, в которые возможно оформление премиальной услуги в рамках настоящих Правил. Партнеры также могут делать исключения для других поездов. Список таких поездов размещается на веб-сайте Программы в разделе "Как потратить баллы".
<a id="p100180"></a>5.1.11. При оформлении премиальной услуги вагоны габарита РИЦ 1-го класса - при 2-местном размещении приравниваются к вагонам типа "СВ", 1-го класса при 1-местном размещении - к вагонам типа "Люкс", 2-го класса при 3-местном размещении - к вагонам типа "купейный".
<a id="p100181"></a>5.1.12. При оформлении премиальной услуги участник Программы оплачивает стоимость постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов.
<a id="p100182"></a>5.1.13. Партнеры оставляют за собой право ограничивать количество предоставляемых к оформлению премиальных услуг и вводить ограничения на выдачу их в периоды повышенного спроса.

##### <a id="p100183"></a>5.1.14 Баллы за премиальные услуги не начисляются.

<a id="p100184"></a>5.1.15. При условии выполнения квалификационных требований списание баллов со счета не влияет на сохранение элитного (золотого) уровня.


#### <a id="p100185"></a>5.2. Возврат премиальной услуги


<a id="p100186"></a>5.2.1. Возврат неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, осуществляется в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-1) от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-111-2005#p100011) оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111, [Правилами](https://bukva.ai/docs/prikaz-473-2013-mintrans-rossii-ministerstvo#p100013) перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. N 473.
<a id="p100187"></a>5.2.2. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, возврат денежных средств производится согласно Правилам покупки электронных билетов, опубликованным на веб-сайте ОАО "РЖД" по адресу: www.pass.rzd.ru.
<a id="p100188"></a>5.2.3. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, не позднее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда участнику Программы производится возврат денежных средств, оплаченных в соответствии с [подп. 5.1.12](#p100181) настоящих Правил, а также возврат на персональный счет полного количества списанных за эту премиальную услугу баллов.
<a id="p100189"></a>5.2.4. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, менее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда участнику Программы производится возврат денежных средств, уплаченных в соответствии с [подп. 5.1.12](#p100181) настоящих Правил, но при этом возврат списанных баллов не производится.


### 6. <a id="p100190"></a>Изменение персональных и контактных данных участника Программы


<a id="p100191"></a>6.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.
<a id="p100192"></a>6.2. Изменение персональных данных (фамилии, имени, паспортных данных) производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.).
<a id="p100193"></a>6.3. Для изменения контактных данных (номер телефона, электронная почта) участнику Программы необходимо обратиться в контактный центр по телефону: 8 (800) 100-10-00.
<a id="p100194"></a>6.4. Изменить адрес для получения корреспонденции участник Программы может самостоятельно в Личном кабинете.


### 7. <a id="p100195"></a>Юридическая ответственность сторон


<a id="p100196"></a>7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.
<a id="p100197"></a>7.2. Партнеры оставляют за собой право проводить проверку персонального счета участника Программы, включая временную остановку действия (или закрытие) персонального счета, а также частичное/полное ограничение транзакций.
<a id="p100198"></a>7.3. Партнеры вправе исключить участника из Программы и аннулировать все начисленные на его персональный счет баллы в случае нарушения участником Программы требований настоящих Правил.
<a id="p100199"></a>7.4. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте Программы.
<a id="p100200"></a>7.5. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, - Российская Федерация, г. Москва.
<a id="p100201"></a>7.6. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке.


### 8. <a id="p100202"></a>Контакты


<a id="p100203"></a>Сайт Программы: www.rzd-bonus.ru
<a id="p100204"></a>Сайт ОАО "РЖД": www.pass.rzd.ru
<a id="p100205"></a>Контактный центр: 8-800-100-10-00.



<a id="p100206"></a>

---