--- title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 07.06.2008 N 1203р" number: "1203р" issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\"" issued_on: 2008-06-07 redaction: 2019-02-22 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-1203r-2008" --- ## Распоряжение ОАО "РЖД" от 07.06.2008 N 1203р # Распоряжение ОАО "РЖД" от 07.06.2008 N 1203р (ред. от 22.02.2019) "О введении в действие Регламента проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов" (вместе с "Регламентом...", утв. ОАО "РЖД" 06.05.2008) > [!IMPORTANT] > Начало действия редакции - 22.02.2019.
**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**
## РАСПОРЯЖЕНИЕ
**от 7 июня 2008 г. N 1203р** **О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ РЕГЛАМЕНТА ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМАЦИОННОЙ**
РАБОТЫ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ НОВЫХ ЛОКОМОТИВОВ В целях улучшения качества и надежности поставляемых в ОАО "РЖД" новых локомотивов и повышения ответственности заводов-изготовителей за возникновение на них неисправностей в период гарантийной эксплуатации:
1. Ввести в действие с 16 июня 2008 г. прилагаемый [Регламент](#p100014) проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов (далее - Регламент), утвержденный ОАО "РЖД" 6 мая 2008 года. 2. Начальнику Департамента локомотивного хозяйства Машталеру Ю.А., начальнику Департамента вагонного хозяйства Бочкареву Н.А., начальнику Управления пригородных пассажирских перевозок Сизову С.В., первому заместителю Департамента технической политики Назарову А.С.: 2.1. С 10 июня по 1 июля 2008 года организовать изучение настоящего [Регламента](#p100014) причастными руководителями служб, локомотивных депо и специалистами, ответственными за проведение рекламационно-претензионной работы, с принятием зачетов. 2.2. Установить контроль за неукоснительным выполнением [Регламента](#p100014) локомотивными депо и своевременным предоставлением в ОАО "Торговый дом РЖД" документов для предъявления претензий заводам - изготовителям новых локомотивов. 2.3. Координировать действия локомотивных депо по проведению рекламационно-претензионной работы и оказывать помощь локомотивным депо по оперативному устранению неисправностей на гарантийных локомотивах. 2.4. Считать проведение рекламационно-претензионной работы по повышению качества изготовления новых локомотивов важнейшим направлением деятельности ОАО "Российские железные дороги". 2.5. Контроль над выполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента локомотивного хозяйства Машталера Ю.А. и начальника Центра технического аудита Палкина С.В. Старший вице-президент ОАО "РЖД"
В.А.ГАПАНОВИЧ
Приложение
РЕГЛАМЕНТ
ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМАЦИОННОЙ РАБОТЫ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОЙ
**ЭКСПЛУАТАЦИИ НОВЫХ ЛОКОМОТИВОВ**
### 1. Общие положения 1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия структурных подразделений открытого акционерного общества "Российские железные дороги", Поставщиков (Заводов), и сервисных локомотивных депо по вопросам проведения рекламационной работы в отношении локомотивов, находящихся в эксплуатации (далее - локомотивы). > *(п. 1.1 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100013) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* #### 1.2 Для цели настоящего Регламента используются следующие понятия: - локомотивное депо (далее - Депо) - структурное подразделение Дирекции тяги - филиала ОАО "РЖД", осуществляющее эксплуатацию новых локомотивов, поставляемых с Заводов; > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100015) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *абзац исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100017) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р;* - Поставщик - организация, которая осуществляет поставку локомотивов по договору с ОАО "РЖД", а также контроль за устранением неисправностей, возникающих на новых локомотивах в период их гарантийной эксплуатации по ответственности Завода; > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100018) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *- завод-изготовитель (далее - Завод) - организация, осуществляющая производственную деятельность, направленную на изготовление новых локомотивов и их отправку к месту эксплуатации в Депо;* - неисправность - отказ, дефект составной части локомотива, возникший на локомотиве в период гарантийной эксплуатации; > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100020) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *Акт-рекламация - документ, фиксирующий факт несоответствия качества и/или комплектности поставляемых для ОАО "РЖД" локомотивов требованиям договора поставки, нормативно-технической документации и являющийся основанием для предъявления претензии;* > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100022) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* акт выполненных работ - документ, подтверждающий восстановление работоспособности локомотива; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100024) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* Дирекция тяги - филиал ОАО "РЖД", уполномоченный на проведение рекламационной работы (осуществляющий рекламационную работу) с Поставщиком (Заводом) по вопросам качества поставляемых в ОАО "РЖД" новых локомотивов; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100025) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* Заказчик - открытое акционерное общество "Российские железные дороги"; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100026) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ЗИП - запасные части, инструменты и принадлежности локомотива; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100027) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* Покупатель - открытое акционерное общество "Российские железные дороги" (ОАО "РЖД"), которому Поставщик (Завод) поставляет локомотивы; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100028) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* рекламационная работа - совокупность действий и процедур, направленных на устранение неисправности локомотива путем установления причин неисправности, определения ответственности за ее возникновение и восстановления работоспособности локомотива силами или за счет виновной стороны; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100029) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ремонт - действие по восстановлению работоспособности локомотива; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100030) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* сервисное локомотивное депо (далее - СЛД) - структурное/обособленное подразделение организации, уполномоченной на проведение технического обслуживания локомотивов ОАО "РЖД" в рамках заключенных с ОАО "РЖД" договоров; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100031) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* составная часть локомотива - деталь, модуль, оборудование, узлы и агрегаты, входящие в конструкцию локомотива; > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100032) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* технический акт предварительного осмотра - акт осмотра локомотива, подтверждающий наличие неисправности (дефекта) узла, детали или агрегата (части локомотива); > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100033) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* уведомление - письменное обращение Заказчика, направленное официально Поставщику (Заводу), включающее информацию о неисправности локомотива и содержащее требование об участии уполномоченного представителя Поставщика (Завода) в расследовании причин ее возникновения и восстановлении работоспособности локомотива в соответствии с условиями договора поставки. > *(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100034) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 1.3. Целью рекламационной работы является устранение неисправности локомотива путем установления причины неисправности, определения ответственности за ее возникновение и проведения ремонта силами или за счет виновной стороны. > *(п. 1.3 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100035) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 1.4. Дирекция тяги в соответствии с настоящим Регламентом организует взаимодействие всех участников рекламационной работы, осуществляет контроль и координацию действий по рекламационной работе. > *(п. 1.4 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100037) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 1.5. Лица, участвующие в рекламационной работе, при взаимодействии в рамках договорных отношений руководствуются настоящим Регламентом, договорами поставок и сервисного обслуживания локомотивов, а также документами ОАО "РЖД" и законодательством Российской Федерации. > *(п. 1.5 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100039) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 1.6. Для получения оперативных сведений о дате и времени возникновения неисправности на локомотиве, а также прочих данных по его работе и пробегам информационное обеспечение рекламационной работы осуществляется всеми участниками этого процесса с использованием системы мониторинга локомотивов АСУТ-Т. > *(п. 1.6 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100041) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ### 2. Порядок проведения рекламационной работы #### 2.1. Вызов представителя Завода 2.1.1. Депо при обнаружении неисправности на локомотиве и наличии оснований предполагать, что данная неисправность возникла в результате ненадлежащего качества локомотива или его узла, детали или агрегата (части локомотива), в течение двух рабочих дней с даты обнаружения неисправности направляет в адрес Поставщика (Завода) Уведомление о вызове уполномоченного представителя Поставщика (Завода) для расследования причин неисправности и оформления Рекламационных документов. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100044) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* Локомотив считается нерабочим с даты направления телеграммы Депо о вызове уполномоченного представителя Завода. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100046) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)*
В случае отсутствия в Депо представителя Поставщика (Завода) дата комиссионного осмотра локомотива устанавливается с учетом времени, необходимого для командирования представителя Поставщика (Завода), но не более пяти рабочих дней с даты направления уведомления. Проведение рекламационной работы по локомотиву проводится по месту его дислокации.
**(абзац введен [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100047) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)**
##### 2.1.2 В телеграмме указываются: - серия и номер неисправного локомотива; *- наименование и номер неисправной части локомотива;* - краткое описание неисправности; > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100049) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* - предложения по возможным вариантам устранения неисправности, в т.ч. силами ремонтной бригады Поставщика (Завода); > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* - дата постройки и пробег локомотива на дату неисправности; - дата и место назначения осмотра локомотива и установления причины неисправности с участием представителя Поставщика (Завода); > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100050) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* - предложения по одностороннему расследованию случая неисправности локомотива. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100051) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.1.3. Поставщик (Завод) при получении уведомления из Депо может дать согласие (за подписью руководителя Поставщика (Завода) или уполномоченного представителя Поставщика (Завода) на оформление одностороннего акта-рекламации, а также на проведение ремонта локомотива силами СЛД с сохранением гарантии Поставщика (Завода) на локомотив. > *(п. 2.1.3 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100052) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.1.4. По прибытии представителя Поставщика (Завода) в Депо работник Депо, ответственный за проведение рекламационной работы, обязан проверить наличие у прибывшего представителя надлежащих полномочий для составления рекламационных документов (доверенность с указанием соответствующих полномочий). > *(п. 2.1.4 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100054) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *2.1.5 - 2.1.6. Исключены. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100056) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р.* #### 2.2. Порядок действий Депо до прибытия представителя Завода 2.2.1. Депо до прибытия представителя Поставщика (Завода) в течение одного рабочего дня после обнаружения неисправности локомотива или его части производит его осмотр специалистами Депо с оформлением [акта](#p100135) технического состояния по форме, приведенной в Приложении 2 к настоящему Регламенту, в котором указываются дата возникновения неисправности, наименование неисправной части локомотива и величина пробега локомотива с даты постройки. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается всеми специалистами, участвующими в осмотре. Один экземпляр акта хранится в Депо, второй - передается уполномоченному представителю Поставщика (Завода) по его прибытии в Депо. В случае неприбытия в Депо представителя Поставщика (Завода) акт направляется на Поставщик (Завод). > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100058) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.2.2. Неисправные части локомотива не должны сниматься (не должны быть демонтированы) с локомотива и разбираться до прибытия уполномоченного представителя Поставщика (Завода), за исключением следующих узлов и агрегатов, которые Заказчик имеет право заменить годными (без нарушения пломбировки), не ожидая приезда представителя Поставщика (Завода): дизелей в сборе, а также турбокомпрессоров, воздухоохладителей водяных и масляных насосов, регуляторов числа оборотов, главных генераторов, тяговых двигателей, вспомогательных электрических машин, компрессоров, тяговых трансформаторов, редукторов привода агрегатов тепловозов, колесных пар, выпрямительных установок, выпрямительно-инверторных преобразователей, мотор-насосов охлаждения тяговых трансформаторов, выпрямительных установок возбуждения, воздушных выключателей электровозов, быстродействующих выключателей и быстродействующих контакторов с регулировочными устройствами, водяных и масляных насосов дизеля, масло- и топливоподкачивающих агрегатов, теплообменников, секций холодильников, вентиляторов, регуляторов числа оборотов, аккумуляторных батарей и токоприемников. *Иные узлы и агрегаты разрешается демонтировать только по письменному согласованию с Поставщиком (Заводом).* Демонтированные узлы и агрегаты не должны разбираться до истечения установленного или согласованного с Поставщиком (Заводом) срока прибытия представителя Поставщика (Завода). В случае когда требуется разборка частей локомотива на перегоне или станции для обеспечения транспортировки локомотива в Депо приписки допускается разборка узлов без согласования с Поставщиком (Заводом). После прибытия локомотива в Депо оформляется акт произвольной формы, в котором обосновывается необходимость разборки частей локомотива и указывается перечень выполненных в связи с этим работ. Указанный акт оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Депо, второй передается уполномоченному представителю Поставщика (Завода) по его прибытии в Депо, в случае неприбытия уполномоченного представителя Поставщика (Завода) акт направляется в адрес Поставщика (Завода). > *(п. 2.2.2 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100059) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)*
**2.2.3. Исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100063) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р.**
#### 2.3. Порядок оформления акта-рекламации *2.3.1. Исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100065) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р.* 2.3.2. При расследовании причин возникшей на локомотиве неисправности Депо предъявляет уполномоченному представителю Поставщика (Завода) неисправный локомотив и предоставляет по запросу уполномоченного представителя Поставщика (Завода) необходимые документы, в том числе: - копии из электронного паспорта локомотива; - журнал формы ТУ-152 (копии журнала по запросу); *- копии журнала формы ТУ-28, ТУ-21;* - копии из справки о техническом состоянии локомотива по данным автоматизированной системы АСУТ-Т; - технические записи систем МСУ-Т, КЛУБ, БЛОК и другие регистрационные системы;
**- акт технического состояния локомотива, осмотренного комиссией Депо;**
- технические паспорта локомотива и/или неисправной части; - расшифровку данных регистраторов систем управления; - прочие документы и материалы, необходимые для уточнения обстоятельств неисправности локомотива (объяснительные локомотивной бригады, копию скоростемерной ленты, данные расшифровки других приборов безопасности). > *(п. 2.3.2 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100066) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.3. В случае неприбытия представителя Поставщика (Завода) в установленный срок или неполучения сообщения о его выезде Депо в течение двух рабочих дней (от даты прибытия представителя, указанной в уведомлении) в одностороннем порядке осуществляет расследование причин неисправности на локомотиве и оформляет акт-рекламацию, которым руководствуется в дальнейшей работе. В акте-рекламации в соответствующей строке делается отметка о причине оформления акта-рекламации в отсутствие уполномоченного представителя Поставщика (Завода). > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100077) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.4. Осмотр локомотива, выявление причины неисправности и оформление акта-рекламации осуществляются комиссией, в которую входят: - руководитель (заместитель руководителя) эксплуатационного депо - председатель комиссии; - руководитель (заместитель руководителя) СЛД; - специалист Депо (ответственный за ведение рекламационной работы); - приемщик локомотивов; - инженер-технолог. *В состав комиссии включается прибывший в Депо уполномоченный представитель Поставщика (Завода).* > *(п. 2.3.4 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100078) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ##### 2.3.5 Комиссия при проведении осмотра и оформлении акта-рекламации: - проверяет выполнение работниками Депо требований эксплуатационной документации на неисправную часть локомотива (режим работы, своевременность выполнения технических обслуживаний и ремонтов); - определяет внешнее проявление неисправности (отсутствия качества) и выявляет отказавшие составные части неисправной части локомотива; - проводит расследование с целью определения характера неисправности части локомотива (производственный, конструкционный, эксплуатационный), а также причины ее возникновения; - принимает решение о возможности восстановления неисправной части локомотива в СЛД или необходимости проведения данной работы на Поставщике (Заводе); > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* - оформляет [акт-рекламацию](#p100137) по форме согласно Приложению 3 к настоящему Регламенту. Акт-рекламация оформляется в трех экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Депо, второй направляется в адрес Поставщика, третий передается уполномоченному представителю Поставщика (Завода). > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.6. Акт-рекламация оформляется в срок, не превышающий три рабочих дня, исчисляемых с даты прибытия в СЛД представителя Поставщика (Завода) или даты, указанной в уведомлении. > *(п. 2.3.6 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100089) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.7. Член комиссии, выразивший несогласие с содержанием акта-рекламации, должен подписать его и изложить особое мнение. Особое мнение излагается на отдельном листе и прилагается к акту-рекламации. С особым мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если особое мнение оформляет представитель Поставщика (Завода), то председатель комиссии готовит мотивированное заключение по особому мнению, которое также прилагается к акту-рекламации и с которым также должны быть ознакомлены все члены комиссии. Особое мнение не является основанием для невыполнения требований акта-рекламации. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100091) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.8. В случае составления одностороннего акта-рекламации к нему должна быть приложена копия уведомления Депо о вызове представителя Поставщика (Завода), при этом в акте указывается согласие Поставщика (Завода) на составление одностороннего акта-рекламации или о неявке представителя Поставщика (Завода) в установленный срок. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ##### 2.3.9 В акте-рекламации указываются: - номер, дата и место оформления акта-рекламации; *- серия и номер локомотива;* - наименование и (по возможности) заводской номер неисправной части локомотива; *- завод-изготовитель неисправной части локомотива (при наличии информации);* - дата и номер телеграммы Депо о вызове представителя Поставщика (Завода); *- должности, фамилии и инициалы членов комиссии, принимавших участие в расследовании неисправности на локомотиве и оформлении акта-рекламации (для представителя Поставщика (Завода) указывается должность, дата и номер его командировочного удостоверения).* В акте-рекламации должны быть указаны требуемые ремонтные работы, чьими силами и за чей счет они будут проводиться. При отсутствии письменного подтверждения Поставщика (Завода) на выполнение Ремонта силами СЛД за счет средств Поставщика (Завода) с сохранением гарантии СЛД не вправе приступать к выполнению ремонта локомотива > *(п. 2.3.9 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100093) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 2.3.10. Неисправности, возникшие на локомотиве по вине Поставщика (Завода) и указанные в акте-рекламации (в том числе составленном без представителя Поставщика (Завода)), могут быть устранены ремонтной бригадой Поставщика (Завода) с использованием технических средств СЛД. В этом случае Поставщик (Завод) компенсирует СЛД понесенные затраты. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* При невозможности устранения неисправности и отсутствия необходимого оборудования локомотива в условиях СЛД Поставщик (Завод) за свой счет отправляет в СЛД годную (новую) часть для замены неисправной, при этом неисправная часть локомотива возвращается Поставщику (на Завод) за счет Поставщика (Завода). > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100102) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* #### 2.4. Удовлетворение рекламации 2.4.1. Исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100105) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р. *2.4.2. Депо обеспечивает уполномоченному представителю Поставщика (Завода) необходимые условия для участия в расследовании неисправности на локомотиве, в случае прибытия ремонтной бригады Поставщика (Завода), Депо или СЛД обеспечивает необходимыми условиями для работы по восстановлению или замене неисправных частей локомотива.* > *(п. 2.4.2 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100106) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *2.4.3. В целях ускорения решения вопроса по устранению неисправности на локомотиве представителями Поставщика (Завода) могут быть использованы имеющиеся в СЛД составные части локомотива собственности СЛД (по согласованию с СЛД) или ЗИП (по согласованию с Депо), а также устранение неисправности локомотива может быть выполнено силами СЛД при наличии договора Поставщика (Завода) и СЛД.* > *(п. 2.4.3 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100108) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *2.4.4. Акт-рекламация в отношении неисправности считается удовлетворенным в случае устранения на локомотиве неисправности, указанной в акте-рекламации, и оформления акта выполненных работ по ремонту локомотива с подтверждением пригодности локомотива для дальнейшей эксплуатации.* > *(п. 2.4.4 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100110) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ##### 2.4.5 В акте выполненных работ по ремонту локомотива указываются: - дата оформления акта; - серия и номер локомотива; - наименование и заводской номер восстановленной части локомотива; *- использованные для ремонта средства и силы (Завода или СЛД);* > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100112) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *абзац исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100112) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р;* - дата окончания ремонта локомотива и выдачи его в эксплуатацию. *2.4.6. Акт выполненных работ по ремонту локомотива оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Депо, второй - передается уполномоченному представителю Поставщика (Завода) либо направляется в адрес Поставщика (Завода).* > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* ### 3. Дополнительные требования по проведению рекламационной работы *3.1. При наличии к акту-рекламации особого мнения и мотивированного заключения к особому мнению все разногласия разрешаются путем переговоров и согласительных совещаний с участием представителей Дирекции тяги, Поставщика (Завода) и СЛД. Даты проведения переговоров и согласительных совещаний определяет Дирекция тяги и своевременно извещает причастные стороны, на которых принимается окончательное решение по отнесению ответственности за неисправность локомотива.* > *(п. 3.1 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100115) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 3.2. Обязанность по ведению претензионной работы в связи с нарушением Поставщиком условий заключенных договоров возлагается на Дирекцию тяги и ее структурные подразделения. > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100117) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* *3.3. В случае если путем переговоров и согласительных совещаний стороны не придут к единому мнению по причине неисправности и отнесению ответственности за ее возникновение, сторона, написавшая особое мнение к акту-рекламации, вправе в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты проведения согласительного совещания за свой счет направить все рекламационные документы по спорному случаю для проведения независимой экспертизы в экспертную организацию, имеющую право на проведение соответствующей экспертизы. Экспертным заключением должны быть определены: характер и причины возникновения дефектов и сторона, ответственная за возникновение неисправности локомотива.* Решение/заключение экспертной организации в срок 1 (один) рабочий день доводится до сведения Заказчика, Поставщика (Завода), СЛД и является для них обязательным. > *(п. 3.3 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100118) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)*
**3.4. Сторона, по решению/заключению экспертной организации или согласительных совещаний признанная виновной в выявленной неисправности локомотива, обязана:**
- компенсировать расходы на услуги экспертной организации понесшей их стороне; - устранить неисправность и ее последствия, произвести ремонт локомотива и его оборудования, узлов и агрегатов; *- компенсировать документально подтвержденные расходы, связанные с устранением неисправности и ее последствий;* - в 3-суточный срок направить в адрес Заказчика отзыв особого мнения к акту-рекламации. > *(п. 3.4 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100121) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 3.5. В случае отсутствия согласованного с Заказчиком решения о причинах возникновения неисправности Поставщик (Завод), не подавший документы в экспертную организацию в течение 10 рабочих дней со дня подписания им акта-рекламации с особым мнением, признается виновным в возникновении неисправности, обеспечивает за свой счет устранение неисправности, а также направляет в адрес Заказчика отзыв особого мнения к акту-рекламации. > *(п. 3.5 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100127) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* #### 3.6 В претензии к Поставщику (Заводу), кроме обязательных реквизитов претензии, должны быть указаны: - наименование Депо, в котором выявлена неисправность локомотива; - дата и номер телеграммы Депо о вызове представителя Поставщика (Завода) для расследования неисправности на локомотиве; > *(в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100011) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* - обязательства, являющиеся основанием для предъявления претензии; - реквизиты документов, на которые надлежит ссылаться как на доказательства обоснованности требований по претензии; *- цена претензии и ее расчет;* - платежные реквизиты ОАО "РЖД" для оплаты по претензии; *- перечень прилагаемых к претензии документов.* > *(п. 3.6 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100129) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 3.7. Исключен. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100138) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р. ### 4. Прочие положения 4.1. Все оригиналы документов, составленные в рамках рекламационной работы в соответствии с настоящим Регламентом, передаются с отметкой о вручении. 4.2. Рекламационная документация (уведомления Поставщику (Заводу); акты технического состояния локомотивов; акты-рекламации; акты выполненных работ по локомотивам; акты комиссионных осмотров и протоколы согласительных совещаний; документы, устанавливающие причины и характер выявленных неисправностей и т.д.) подлежит строгому учету и хранению. > *(п. 4.2 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100140) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 4.3. Настоящий Регламент применяется во взаимоотношениях со сторонними организациями (Поставщики, Заводы, СЛД) в тех случаях, когда это предусмотрено соответствующим договором. > *(п. 4.3 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100142) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р)* 4.4 - 4.5. Исключены. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100144) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р.
**Приложение 1**
к Регламенту Форма *"УДОСТОВЕРЕНИЕ"* *Исключена. - [Распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-339r#p100056) ОАО "РЖД" от 22.02.2019 N 339/р* Приложение 2 к Регламенту УТВЕРЖДАЮ Начальник локомотивного депо ___________________
(название депо)
___________________
(роспись) (Ф.И.О.)
"__" _______ 200_ г. АКТ
технического состояния локомотива, серия ___
N ___ от "__" ___________ 200_ г.
Комиссией в составе заместителя начальника депо по ремонту ___________, (Ф.И.О.) технолога_______________, мастера цеха ______________, приемщика локомотива (Ф.И.О.) (Ф.И.О.) ______________, представителя завода ___________________________ произведен
(Ф.И.О.) (наименование з-да, Ф.И.О.)
осмотр локомотива, серия ________ N _______. При осмотре выявлено:
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ (краткое описание дефекта, отказа, неисправности) Пробег локомотива, серия ____ N ____ от постройки _____ км. Заключение комиссии: __________________________________________________ (причина возникновения дефекта, отказа, ___________________________________________________________________________ неисправности) ___________________________________________________________________________ (предлагаемый вариант устранения) Подписи членов комиссии с расшифровкой фамилий: ________________________ Приложение 3 к Регламенту АКТ-РЕКЛАМАЦИЯ N ___ Дата составления акта-рекламации "__" _______ 200_ г. 1. Локомотивное депо __________________________________________________ 2. Наименование объекта ремонта _______________________________________ 3. Серия и номер локомотива ___________________________________________ 4. Завод-изготовитель _________________________________________________ 5. Наименование неисправного оборудования (деталь, узел, агрегат, прибор), заводской номер __________________________________________________ 6. Дата изготовления __________________________________________________ 7. Дата поступления в депо приписки ___________________________________ 8. Дата ввода в эксплуатацию __________________________________________ 9. Дата обнаружения неисправности _____________________________________ 10. Пробег от начала эксплуатации _____________________________________ 11. Дата и номер телеграммы о вызове представителя завода-изготовителя ___________________________________________________________________________ 12. Замечания о соблюдении или нарушении инструкции по эксплуатации ___
___________________________________________________________________________
13. Дата и вид последнего технического обслуживания ___________________
14. Описание характера обнаруженной неисправности и обстоятельства, при которых она произошла _____________________________________________________ 15. Причины возникновения неисправности и виновная сторона по заключению комиссии: ______________________________________________________ 16. На локомотиве следует заменить или отремонтировать ________________ 17. Место устранения неисправности, кто устраняет и за чей счет, сроки устранения ________________________________________________________________ 18. Причины составления акта-рекламации без участия представителя завода-изготовителя _____________________________ (неприбытие представителя завода-изготовителя в установленный в вызывной телеграмме срок, письма завода-изготовителя о согласии на составление одностороннего акта-рекламации). 19. Перечень приложенных документов: копии вызова представителя в случае неявки, ответ завода, по возможности эскиз и фотография неисправного оборудования, результаты проведения расследования _________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Члены комиссии предупреждены об ответственности за подписание акта, содержащего данные, не соответствующие действительности. Члены комиссии _________________ ______________________ (подписи) (фамилии и инициалы) _________________ ______________________ (подписи) (фамилии и инициалы) _________________ ______________________ (подписи) (фамилии и инициалы) Представитель завода-изготовителя _________________ ______________________ (подпись) (Ф.И.О.) (указать дату и номер командировочного удостоверения) Приложение 4 к Регламенту АКТ осмотра и выполнения работ по гарантийному ремонту локомотива Комиссия в составе: от завода-изготовителя _________________ ________________________ (должность) (Ф.И.О.) от железной дороги _____________________ ________________________ (должность) (Ф.И.О.) произвела осмотр локомотива серии _________ N _________________________ Постройки __________________ приписки _________________________________ (завод-изготовитель) (локомотивное депо, железная дорога) | N п/п | Номер и дата вызывной телеграммы, акта-рекламации | Общая характеристика
неисправности
(отказа) | Причина неисправности (отказа) | Выполненные работы
(произведена замена изделия
на новое с обязательным указанием полного наименования и количества, отремонтирована или произведена регулировка) | | --- | --- | --- | --- | --- | | | | | | | | | | | | | Выводы комиссии _______________________________________________________
Подписи:
от завода-изготовителя ______________________
от железной дороги __________________________
Приложение 5
к Регламенту Форма ЖУРНАЛ учета рекламаций | N п/п | Номер акта-рекламации и дата его оформления | Завод - изготовитель локомотива | Серия и номер локомотива, наименование неисправного оборудования | Дата ввода локомотива в эксплуатацию | Дата обнаружения неисправности | Причина неисправности (из акта-рекламации) | Пробег локомотива от начала эксплуатации | Номер и дата телеграммы о вызове представителя завода, дата фактического его прибытия | Дата оформления акта выполненных работ по устранению неисправности | Примечание | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ---