Распоряжение ФТС РФ от 30.03.2006 № 109-р

(ред. от 27.06.2006)

«О совершенствовании работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации»

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 30 марта 2006 г. № 109-р

О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

Во исполнение письма Администрации Президента Российской Федерации от 02.03.2006 № А4-2650П о деятельности органов исполнительной власти по совершенствованию работы с обращениями граждан и в целях повышения эффективности данной работы в таможенных органах обязываю:

1. Начальников региональных таможенных управлений, таможен и таможенных постов:

а) утверждать ежеквартально график личного приема граждан руководством и должностными лицами таможенных органов;

б) осуществлять личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком (за исключением вопросов, требующих безотлагательного решения) и вести учет в журнале приема граждан;

в) назначить из числа должностных лиц отдела документационного обеспечения таможенных органов ответственных за организацию работы с обращениями граждан;

г) заслушивать на совещаниях у начальников региональных таможенных управлений, таможен и таможенных постов вопросы состояния работы с обращениями граждан;

д) представлять ежеквартально, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, в Управление делами ФТС России аналитическую справку о работе с обращениями граждан (Приложение), а также информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц и на постановления и решения по делам об административных правонарушениях;

(пп. «д» в ред. распоряжения ФТС РФ от 27.06.2006 № 222-р)

е) доложить об исполнении подпунктов «а» и «в» пункта 1 настоящего распоряжения в Управление делами ФТС России до 01.05.2006;

ж) обеспечить представление правовыми подразделениями таможенных органов в отдел документационного обеспечения таможенных органов информации о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц и на постановления и решения по делам об административных правонарушениях.

(пп. «ж» введен распоряжением ФТС РФ от 27.06.2006 № 222-р)

2. Заместителя руководителя ФТС России Ю.Ф. Азарова осуществлять контроль за исполнением настоящего распоряжения.

Справка должна быть адресована в Управление делами ФТС России.

В содержательной части аналитической справки рекомендуется:

проанализировать динамику поступления письменных обращений граждан и количество принятых на личном приеме посетителей за отчетный период;

привести перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане;

проанализировать новые темы, появившиеся в письмах граждан за отчетный период;

уделить особое внимание обращениям граждан по социальным вопросам, включая анализ поступивших откликов на начавшуюся работу по реализации национальных проектов в области здравоохранения, образования, доступного жилья;

указать причины обращения граждан;

перечислить меры по решению проблем, содержащихся в обращениях граждан;

указать направления работы по разъяснению деятельности федеральных органов исполнительной власти;

привести примеры проведенных служебных проверок по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место;

указать перечень мероприятий по проведению методической учебы специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан;

показать степень влияния начальников таможенных органов на качество работы с обращениями граждан;

указать информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов и обжалований постановлений и решений по делам об административных правонарушениях за отчетный период, привести несколько примеров по фактам рассмотрения данных жалоб с выездом на место.

---