---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 19.05.2020 N 1049/р"
number: "1049/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2020-05-19
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-1049r-2020"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 19.05.2020 N 1049/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 19.05.2020 N 1049/р

"О формировании приложения 10 "Качество предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам" к отчету "О выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров" формы ДО-13ВЦ"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия документа - 19.05.2020.
> [Приложение 10](#p100013) и [Методические положения](#p100058), утвержденные данным документом, [введены](#p100005) в действие с отчета за октябрь 2021 года.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

</div>



## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 19 мая 2020 г. N 1049/р**

<a id="p100003"></a>**О ФОРМИРОВАНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ 10 "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ**<br>
**ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ПО ДОСТАВКЕ К МЕСТУ**<br>
**НАЗНАЧЕНИЯ СОГЛАСНО ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТАМ" К ОТЧЕТУ**<br>
**"О ВЫПОЛНЕНИИ РАСПИСАНИЯ ДВИЖЕНИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ**<br>
**ПО СТАНЦИЯМ ПОСАДКИ (ВЫСАДКИ) ПАССАЖИРОВ" ФОРМЫ ДО-13ВЦ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях формирования информации о качестве предоставления транспортных услуг пассажирам:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с отчета за октябрь 2021 г. прилагаемые:
<a id="p100006"></a>а) [приложение 10](#p100013) "Качество предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам" к отчету "О выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров" формы ДО-13ВЦ;
<a id="p100007"></a>б) [методические положения](#p100058) автоматизированного учета и формирования показателей качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам.
2. <a id="p100008"></a>Начальнику Департамента информатизации Семиону К.В. организовать модификацию программного обеспечения автоматизированных систем для формирования [приложения 10](#p100013) к отчету формы ДО-13ВЦ.
3. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Директора по информационным технологиям ОАО "РЖД" Чаркина Е.И.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Первый заместитель<br>
генерального директора ОАО "РЖД"<br>
А.А.КРАСНОЩЕК

</div>






<div align="right">

<a id="p100011"></a>Утверждено<br>
распоряжением ОАО "РЖД"<br>
от 19 мая 2020 г. N 1049/р

<a id="p100012"></a>Приложение 10<br>
к отчету формы ДО-13ВЦ

</div>


<div align="center">

<a id="p100013"></a>Качество предоставления транспортных услуг<br>
пассажирам по доставке к месту назначения<br>
согласно проездным документам<br>
за _____

</div>



<table>
<colgroup><col width="13%"><col width="7%"><col width="11%"><col width="7%"><col width="12%"><col width="13%"><col width="7%"><col width="10%"><col width="9%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100014"></a>Железная дорога</td><td><a id="p100015"></a>Отправление</td><td colspan="8"><a id="p100016"></a>Прибытие</td></tr>
<tr><td><a id="p100017"></a>Количество пассажиров</td><td colspan="3"><a id="p100018"></a>Количество пассажиров отправившихся с опозданием</td><td rowspan="2"><a id="p100019"></a>Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами</td><td colspan="2"><a id="p100020"></a>Количество пассажиров</td><td colspan="2"><a id="p100021"></a>Количество пассажиров, прибывших с опозданием</td></tr>
<tr><td><a id="p100022"></a>Всего</td><td><a id="p100023"></a>В т.ч. со станций формирования и оборота</td><td><a id="p100024"></a>Всего</td><td><a id="p100025"></a>в т.ч. со станций формирования и оборота</td><td><a id="p100026"></a>Всего</td><td><a id="p100027"></a>В т.ч. на станции назначения</td><td><a id="p100028"></a>Всего</td><td><a id="p100029"></a>в т.ч. на станции назначения</td></tr>
<tr><td><a id="p100030"></a>1</td><td><a id="p100031"></a>2</td><td><a id="p100032"></a>3</td><td><a id="p100033"></a>4</td><td><a id="p100034"></a>5</td><td><a id="p100035"></a>6</td><td><a id="p100036"></a>7</td><td><a id="p100037"></a>8</td><td><a id="p100038"></a>9</td><td><a id="p100039"></a>10</td></tr>
<tr><td><a id="p100040"></a>Октябрьская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100041"></a>Калининградская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100042"></a>Московская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100043"></a>Горьковская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100044"></a>Северная</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100045"></a>Северо-Кавказская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100046"></a>Юго-Восточная</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100047"></a>Приволжская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>Куйбышевская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100049"></a>Свердловская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100050"></a>Южно-Уральская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100051"></a>Западно-Сибирская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100052"></a>Красноярская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>Восточно-Сибирская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100054"></a>Забайкальская</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>Дальневосточная</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>Сеть</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>






<div align="center">

<a id="p100057"></a>**Утверждены**<br>
**распоряжением ОАО "РЖД"**<br>
**от 19 мая 2020 г. N 1049/р**

</div>



## <a id="p100058"></a>МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УЧЕТА И ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ПО ДОСТАВКЕ К МЕСТУ НАЗНАЧЕНИЯ СОГЛАСНО ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТАМ



### 1. <a id="p100059"></a>Общие положения


<a id="p100060"></a>1.1. Методические положения регламентируют ведение автоматизированного учета качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам.
<a id="p100061"></a>1.2. Учет осуществляется по дорогам и сети ОАО "РЖД" за период: месяц, квартал, год. К учету принимается информация по поездам, завершившим рейсы за отчетный период на момент формирования отчетности.
<a id="p100062"></a>1.3. Формирование [приложения 10](#p100013) "Показатели качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения, согласно проездным документам" к отчету формы ДО-13ВЦ осуществляется на основе "Электронной книги анализа выполнения расписания движения пассажирских поездов" формы ДУ-28М о фактах прибытия и отправления поезда на станции посадки-высадки, и данных системы "Экспресс-3" о количестве пассажиров, осуществлявших посадку-высадку пассажиров на каждой станции.
<a id="p100063"></a>1.4. К учету принимаются факты по отправлению со станций формирования и оборота, прибытию на конечную станцию, прибытию и отправлению с/на станции посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда, на которых осуществлялась посадка-высадка пассажиров.

#### <a id="p100064"></a>1.5 Основными показателями качества предоставления транспортных услуг являются:

- <a id="p100065"></a>коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по отправлению по расписанию;
- <a id="p100066"></a>коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по прибытию по расписанию.


### 2. <a id="p100067"></a>Инструктивные указания автоматизированного формирования показателей



#### <a id="p100068"></a>2.1. Отправление


<a id="p100069"></a>2.1.1. Всего - количество пассажиров отправившихся со станций формирования, оборота, пограничных станций, на которых предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при прибытии на территорию России) и станций посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.
<a id="p100070"></a>2.1.2. Количество пассажиров, отправившихся со станций формирования и оборота.
<a id="p100071"></a>2.1.3. Количество пассажиров отправившихся с опозданием со станций формирования, оборота, пограничных станций, на которых предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при прибытии на территорию России) и станций посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.
<a id="p100072"></a>2.1.4. Количество пассажиров, отправившихся с опозданием со станций формирования и оборота.
<a id="p100073"></a>2.1.5. Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по отправлению - отношение разности общего количества отправившихся пассажиров и пассажиров, отправившихся с опозданием, к общему количеству отправившихся пассажиров.


#### <a id="p100074"></a>2.2. Прибытие


<div align="center">

<a id="p100075"></a>2.2.1. Всего - количество пассажиров, прибывших на станцию назначения или последнюю пограничную станцию, на которой предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при отправлении с территории России) и станции посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.<br>
<a id="p100076"></a>2.2.2. Количество пассажиров, прибывших на станцию назначения или последнюю пограничную станцию, на которой предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при отправлении с территории России).<br>
<a id="p100077"></a>2.2.3. Количество пассажиров, прибывших с опозданием на станцию назначения или последнюю пограничную станцию, на которой предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при отправлении с территории России) и станции посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.<br>
<a id="p100078"></a>2.2.4. Количество пассажиров, прибывших с опозданием на станции назначения или последнюю пограничную станцию, на которой предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при отправлении с территории России).

</div>

<a id="p100079"></a>2.2.5. Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по прибытию - отношение разности общего количества прибывших пассажиров и пассажиров, прибывших с опозданием, к общему количеству прибывших пассажиров.



<a id="p100080"></a>

---