Распоряжение ОАО «РЖД» от 19.05.2020 № 1049/р

«О формировании приложения 10 „Качество предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам“ к отчету „О выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров“ формы ДО-13ВЦ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

В целях формирования информации о качестве предоставления транспортных услуг пассажирам:

1. Утвердить и ввести в действие с отчета за октябрь 2021 г. прилагаемые:

а) приложение 10 «Качество предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам» к отчету «О выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров» формы ДО-13ВЦ;

б) методические положения автоматизированного учета и формирования показателей качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам.

2. Начальнику Департамента информатизации Семиону К.В. организовать модификацию программного обеспечения автоматизированных систем для формирования приложения 10 к отчету формы ДО-13ВЦ.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Директора по информационным технологиям ОАО «РЖД» Чаркина Е.И.

Железная дорога	Отправление	Прибытие
	Количество пассажиров	Количество пассажиров отправившихся с опозданием			Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами	Количество пассажиров		Количество пассажиров, прибывших с опозданием
	Всего	В т.ч. со станций формирования и оборота	Всего	в т.ч. со станций формирования и оборота		Всего	В т.ч. на станции назначения	Всего	в т.ч. на станции назначения
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Октябрьская
Калининградская
Московская
Горьковская
Северная
Северо-Кавказская
Юго-Восточная
Приволжская
Куйбышевская
Свердловская
Южно-Уральская
Западно-Сибирская
Красноярская
Восточно-Сибирская
Забайкальская
Дальневосточная
Сеть

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УЧЕТА И ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ПО ДОСТАВКЕ К МЕСТУ НАЗНАЧЕНИЯ СОГЛАСНО ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТАМ

1. Общие положения

1.1. Методические положения регламентируют ведение автоматизированного учета качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения согласно проездным документам.

1.2. Учет осуществляется по дорогам и сети ОАО «РЖД» за период: месяц, квартал, год. К учету принимается информация по поездам, завершившим рейсы за отчетный период на момент формирования отчетности.

1.3. Формирование приложения 10 «Показатели качества предоставления транспортных услуг пассажирам по доставке к месту назначения, согласно проездным документам» к отчету формы ДО-13ВЦ осуществляется на основе «Электронной книги анализа выполнения расписания движения пассажирских поездов» формы ДУ-28М о фактах прибытия и отправления поезда на станции посадки-высадки, и данных системы «Экспресс-3» о количестве пассажиров, осуществлявших посадку-высадку пассажиров на каждой станции.

1.4. К учету принимаются факты по отправлению со станций формирования и оборота, прибытию на конечную станцию, прибытию и отправлению с/на станции посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда, на которых осуществлялась посадка-высадка пассажиров.

1.5 Основными показателями качества предоставления транспортных услуг являются:

• коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по отправлению по расписанию;
• коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по прибытию по расписанию.

2. Инструктивные указания автоматизированного формирования показателей

2.1. Отправление

2.1.1. Всего — количество пассажиров отправившихся со станций формирования, оборота, пограничных станций, на которых предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при прибытии на территорию России) и станций посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.

2.1.2. Количество пассажиров, отправившихся со станций формирования и оборота.

2.1.3. Количество пассажиров отправившихся с опозданием со станций формирования, оборота, пограничных станций, на которых предусмотрена посадка (высадка) пассажиров (при прибытии на территорию России) и станций посадки (высадки) пассажиров в пути следования поезда.

2.1.4. Количество пассажиров, отправившихся с опозданием со станций формирования и оборота.

2.1.5. Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по отправлению — отношение разности общего количества отправившихся пассажиров и пассажиров, отправившихся с опозданием, к общему количеству отправившихся пассажиров.

2.2. Прибытие

2.2.5. Коэффициент выполнения обязательств перед пассажирами по прибытию — отношение разности общего количества прибывших пассажиров и пассажиров, прибывших с опозданием, к общему количеству прибывших пассажиров.

---