---
title: "\"Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих форекс-дилеров\""
number: "КФНП-7"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/protokol-kfnp-7/statya-11"
---

# Статья 11. Порядок рассмотрения форекс-дилером обращений получателей финансовых услуг

### <a id="p100242"></a>Статья 11. Порядок рассмотрения форекс-дилером обращений получателей финансовых услуг


1. <a id="p100243"></a>Форекс-дилер обязан рассмотреть обращение получателя финансовых услуг (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением форекс-дилером своей деятельности, в порядке и сроки (в том числе предельные), установленные [статьями 15.10](https://bukva.ai/docs/zakon-39-fz/statya-15-10#p3023) и [15.11](https://bukva.ai/docs/zakon-39-fz/statya-15-11#p3027) Закона о рынке ценных бумаг.
2. <a id="p100244"></a>Обращения подлежат обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления с присвоением регистрационного номера.
3. <a id="p100245"></a>В случае поступления обращения в форме электронного документа форекс-дилер обязан уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации.
4. <a id="p100246"></a>Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, уведомление об оставлении обращения без ответа по существу, уведомление о прекращении переписки по вопросу направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения:
1) <a id="p100247"></a>в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу;
2) <a id="p100248"></a>способом, предусмотренным условиями рамочного договора, заключенного между форекс-дилером и заявителем.
<a id="p100249"></a>В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
5. <a id="p100250"></a>Ответ на обращение по существу должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса, а также на причины отказа (если применимо).
6. <a id="p100251"></a>В случаях, установленных [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-39-fz/statya-1) о рынке ценных бумаг, форекс-дилер имеет право оставить обращение без ответа по существу или принять решение о прекращении переписки с заявителем.