--- title: "\"О размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций\"" number: "42" issuer: "Совет службы финансового уполномоченного" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/protokol-42-sovet-sluzhby-finansovogo" --- ## "О размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций" # "О размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций" (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 24.12.2025, протокол N 42) > [!IMPORTANT] > Данный документ подлежит [применению](#p100004) при определении размера взноса финансовой организации с учетом обращений потребителей финансовых услуг рассмотренных финансовым уполномоченным после 31 декабря 2025 года. > Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://finombudsman.ru по состоянию на 27.12.2025.
Приложение N 1 Утверждено
решением Совета Службы
финансового уполномоченного
от 24 декабря 2025 года (протокол N 42)
**О РАЗМЕРЕ**
**ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОЙ СТАВКИ ВЗНОСОВ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ** (подлежит применению при определении размера взноса
финансовой организации с учетом обращений потребителей
финансовых услуг, рассмотренных финансовым уполномоченным
после 31 декабря 2025 года)
Определить размеры дифференцированной ставки взносов финансовых организаций в соответствии со [статьей 11](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-11#p100127) Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон). 1.1. Определить ставку взносов страховых организаций в размере 42 720 (сорок две тысячи семьсот двадцать) рублей. 1.2. Дифференцировать ставку взносов в зависимости от результата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя финансовых услуг (далее - потребитель) путем ее умножения на следующие коэффициенты: 1.2.1) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя - 2,5; 1.2.2) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя, за исключением случаев, предусмотренных в [подпункте 1.2.3](#p100010), - 0; 1.2.3) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя в случае: - добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,25; - добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного по истечении 5 рабочих дней и до истечения 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,8; - добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного по истечении 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 1,0; 1.2.4) при прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовым уполномоченным в случае: - заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,25; <1> --- <1> Если до момента принятия финансовым уполномоченным решения о прекращении рассмотрения обращения потребителя в случае заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя финансовому уполномоченному предоставлено документальное подтверждение урегулирования (добровольного исполнения), то коэффициенты, предусмотренные [абзацами вторым](#p100015) - [четвертым подпункта 1.2.4](#p100019), применяются исходя из даты осуществления такого урегулирования (добровольного исполнения). - заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному по истечении 5 рабочих дней и до истечения 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения потребителя к рассмотрению, - 0,8; [<1>](#p100017) - заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному по истечении 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения потребителя к рассмотрению, - 1,0; [<1>](#p100017) - отсутствия требования наследников потребителя о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным - 1,0; - непредоставления потребителем разъяснений, документов и (или) сведений, связанных с рассмотрением обращения потребителя, когда при этом в нарушение [части 3 статьи 20](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-20#p56) Закона финансовая организация, в отношении которой потребителем подано обращение, не предоставила разъяснения, документы и (или) сведения по запросу финансового уполномоченного и не сообщила финансовому уполномоченному о невозможности предоставления запрошенных разъяснений, документов и (или) сведений (полностью или в части) с обоснованием причин невозможности и приложением подтверждающих документов (при их наличии), если это влечет невозможность рассмотрения обращения потребителя по существу, - 2,5. <3> --- <3> Размер коэффициента установлен с учетом [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-37-p-2025) Конституционного Суда Российской Федерации от 13.11.2025 N 37-П "По делу о проверке конституционности статьи 11 Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в связи с жалобой общества с ограниченной ответственностью Страховая компания "Сбербанк страхование жизни". 2.1. Определить ставку взносов микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций, негосударственных пенсионных фондов в размере 41 652 (сорок одна тысяча шестьсот пятьдесят два) рубля. 2.2. Дифференцировать ставку взносов в зависимости от результата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя путем ее умножения на следующие коэффициенты: 2.2.1) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя, за исключением случаев, предусмотренных в [подпунктах 2.2.2](#p100027), [2.2.3](#p100028), - 5,0; 2.2.2) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя, основанном на заключенном сторонами спора соглашении, указанном в [части 4.1 статьи 21](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p91) Закона, в случае направления такого соглашения финансовому уполномоченному в период с даты его заключения до истечения 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения потребителя к рассмотрению, - 0,2; 2.2.3) при принятии финансовым уполномоченным решения о полном или частичном удовлетворении требований потребителя, основанном на заключенном сторонами спора соглашении, указанном в [части 4.1 статьи 21](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p91) Закона, в случае направления такого соглашения финансовому уполномоченному по истечении 10 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 1,0; 2.2.4) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя, за исключением случаев, предусмотренных в [подпункте 2.2.5](#p100030), - 0; 2.2.5) при принятии финансовым уполномоченным решения об отказе в удовлетворении требований потребителя в случае: - добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного в течение 7 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,5; - добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, произведенного по истечении 7 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 1,0; 2.2.6) при прекращении рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае: - заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения, за исключением соглашения, указанного в [части 4.1 статьи 21](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p91) Закона, или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному в течение 7 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 0,5; <2> --- <2> Если до момента принятия финансовым уполномоченным решения о прекращении рассмотрения обращения потребителя в случае заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя финансовому уполномоченному предоставлено документальное подтверждение урегулирования (добровольного исполнения), то коэффициенты, предусмотренные [абзацами вторым](#p100034), [третьим подпункта 2.2.6](#p100037), применяются исходя из даты осуществления такого урегулирования (добровольного исполнения). - заявления потребителя об отказе от заявленных требований в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения, за исключением соглашения, указанного в [части 4.1 статьи 21](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p91) Закона, или в случае добровольного исполнения финансовой организацией требований потребителя, поступившего финансовому уполномоченному по истечении 7 рабочих дней со дня, следующего за днем принятия финансовым уполномоченным обращения к рассмотрению, - 1,0; [<2>](#p100036) - отсутствия требования наследников потребителя о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным - 1,0; - непредоставления потребителем разъяснений, документов и (или) сведений, связанных с рассмотрением обращения потребителя, когда при этом в нарушение [части 3](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-20#p56) или [части 3.5 статьи 20](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-20#p61) Закона финансовая организация, в отношении которой потребителем подано обращение, не предоставила разъяснения, документы, и (или) сведения по запросу финансового уполномоченного и не сообщила финансовому уполномоченному о невозможности предоставления запрошенных разъяснений, документов и (или) сведений (полностью или в части) с обоснованием причин невозможности и приложением подтверждающих документов (при их наличии), если это влечет невозможность рассмотрения обращения потребителя по существу - 5,0. [<3>](#p100023) ---