---
title: "\"Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме\""
number: "4"
issuer: "Совет службы финансового уполномоченного"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/protokol-4-sovet-sluzhby-finansovogo"
---
## "Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме"
# "Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме"
(утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019, протокол N 4)
> [!IMPORTANT]
> С 11.12.2023 действуют новые [Положение](https://bukva.ai/docs/protokol-29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100002) и [формы](https://bukva.ai/docs/protokol-29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100008) заявления, утв. Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023, Протокол N 29.
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://finombudsman.ru по состоянию на 13.04.2020.
Утверждено
решением Совета службы
финансового уполномоченного
от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4)
## ПОЛОЖЕНИЕ
**О СТАНДАРТНОЙ ФОРМЕ ЗАЯВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЯЕМОГО ПОТРЕБИТЕЛЕМ**
**В ФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ**
### 1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-1#p100176) от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон) определяет стандартную форму заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (далее - Форма заявления).
1.2. В случае направления потребителем финансовых услуг в финансовую организацию заявления в электронной форме по стандартной [форме](#p100043), определенной настоящим Положением, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление в срок, предусмотренный [частью 2 статьи 16](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-1#p100177) Закона.
### 2. Требования к содержанию Формы заявления потребителя финансовых услуг
Форма заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100037) настоящего Положения.
#### 2.1 О дате направления заявления.
#### 2.2 О финансовой организации, в которую направляется заявление:
2.2.1. наименование;
2.2.2. место нахождения;
2.2.3. адрес;
#### 2.3 О лице, направляющем заявление:
2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
2.3.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);
- дата рождения;
- место рождения;
- вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
- место жительства или место пребывания;
2.3.3. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
- дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
- идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.4. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:
- наименование;
- место нахождения;
- дата государственной регистрации;
- идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.5. почтовый адрес;
2.3.6. номер телефона;
2.3.7. адрес электронной почты.
#### 2.4 О требованиях потребителя:
2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);
2.4.2. размер требований имущественного характера;
2.4.3. существо требований.
2.5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).
#### 2.6 О документах, прилагаемых к заявлению:
2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением.
2.7. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении заявления, чем последовательность, предусмотренная [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100037) настоящего Положения.
2.8. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах, указанных в [пункте 2.7](#p100039) настоящего Положения, может предусматривать возможность включения иной информации, не предусмотренной [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100037) настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им заявления.
2.9. К заявлению должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.
Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя, направляемого
в финансовую организацию
в электронной форме
Стандартная форма
заявления потребителя, направляемого в финансовую
организацию в электронной форме
| | Дата направления заявления: ___________ |
| --- | --- |
| | |
| | Сведения о финансовой организации: |
| | наименование: _______________________ |
| | место нахождения: ____________________ |
| | адрес: _______________________________ |
| | |
| | Сведения о заявителе: |
| | фамилия, имя, отчество: _______________ |
| | дата рождения: _______________________ |
| | место рождения: ______________________ |
| | вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи:
____________________________________ |
| | место жительства или место пребывания:
____________________________________ |
| | почтовый адрес: ______________________ |
| | номер телефона: ______________________ |
| | адрес электронной почты: _____________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ |
| --- |
| |
| Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): ___ |
| Размер требований имущественного характера: __________________________________ |
| Существо требований: _______________________________________________________ |
| Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным): ________________________________________________________________ |
| Документы, прилагаемые к заявлению: _________________________________________ |
Приложение N 2
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя, направляемого
в финансовую организацию
в электронной форме
Стандартная форма
заявления физического лица, зарегистрированного в качестве
индивидуального предпринимателя, которому уступлено право
требования потребителя финансовых услуг к финансовой
организации, направляемого в финансовую организацию
в электронной форме
| | Дата направления заявления: __________ |
| --- | --- |
| | |
| | Сведения о финансовой организации: |
| | наименование: _______________________ |
| | место нахождения: ___________________ |
| | адрес: ______________________________ |
| | |
| | Сведения о заявителе: |
| | фамилия, имя, отчество: _______________ |
| | дата рождения: ______________________ |
| | место рождения: _____________________ |
| | вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи:
____________________________________ |
| | место жительства или место пребывания:
____________________________________ |
| | дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: ____________________ |
| | ИНН: _______________________________ |
| | почтовый адрес: _____________________ |
| | номер телефона: _____________________ |
| | адрес электронной почты: _____________ |
| ЗАЯВЛЕНИЕ |
| --- |
| |
| Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __ |
| Размер требований имущественного характера: _________________________________ |
| Существо требований: ______________________________________________________ |
| Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является денежным): _______________________________________________________________ |
| Документы, прилагаемые к заявлению: ________________________________________ |
Приложение N 3
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя, направляемого
в финансовую организацию
в электронной форме
Стандартная форма
заявления юридического лица, которому уступлено право
требования потребителя финансовых услуг к финансовой