Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме

(утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019, протокол № 4)

ПОЛОЖЕНИЕ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон) определяет стандартную форму заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (далее — Форма заявления).

1.2. В случае направления потребителем финансовых услуг в финансовую организацию заявления в электронной форме по стандартной форме, определенной настоящим Положением, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление в срок, предусмотренный частью 2 статьи 16 Закона.

2. Требования к содержанию Формы заявления потребителя финансовых услуг

Форма заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения.

2.1 О дате направления заявления.

2.2 О финансовой организации, в которую направляется заявление:

2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.2.3. адрес;

2.3 О лице, направляющем заявление:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом:

• фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии);
• дата рождения;
• место рождения;
• вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
• место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

• дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
• идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

• наименование;
• место нахождения;
• дата государственной регистрации;
• идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4 О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо требований.

2.5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

2.6 О документах, прилагаемых к заявлению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением.

2.7. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении заявления, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах, указанных в пункте 2.7 настоящего Положения, может предусматривать возможность включения иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им заявления.

2.9. К заявлению должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.

организацию в электронной форме

в электронной форме

организации, направляемого в финансовую организацию в электронной форме