---
title: "Приказ ФНС России от 30.04.2019 N СА-7-19/226@"
number: "СА-7-19/226@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2019-04-30
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-19226-at"
---

## Приказ ФНС России от 30.04.2019 N СА-7-19/226@

# Приказ ФНС России от 30.04.2019 N СА-7-19/226@

"Об утверждении плана подготовки Единого Контакт-центра ФНС России к проведению информационной кампании по уплате имущественных налогов физических лиц в 2019 году"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 30 апреля 2019 г. N СА-7-19/226@**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА ПОДГОТОВКИ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА**<br>
**ФНС РОССИИ К ПРОВЕДЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ КАМПАНИИ ПО УПЛАТЕ**<br>
ИМУЩЕСТВЕННЫХ НАЛОГОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В 2019 ГОДУ

</div>


<a id="p100005"></a>В целях повышения эффективности выполнения функций по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, возложенных на Единый Контакт-центр ФНС России, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [план](#p100011) подготовки Единого Контакт-центра ФНС России к проведению информационной кампании по уплате имущественных налогов физических лиц в 2019 году (далее - план) согласно приложению к настоящему приказу.
2. <a id="p100007"></a>Управлению интерактивных сервисов (О.Н. Чепурина), Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева), ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (Р.В. Филимошин) обеспечить исполнение мероприятий [плана](#p100011) в соответствии со сроками, указанными в плане.
3. <a id="p100008"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего вопросы работы с налогоплательщиками, - в части организации работы с налогоплательщиками при предоставлении услуги по бесплатному телефонному информированию по телефону Единого Контакт-центра ФНС России, на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего вопросы информационных технологий, - в части обеспечения работоспособности официального Интернет-сайта ФНС России.

<div align="right">

<a id="p100009"></a>Исполняющий обязанности<br>
руководителя Федеральной<br>
налоговой службы<br>
С.А.АРАКЕЛОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100010"></a>Утвержден<br>
приказом ФНС России

</div>

<div align="center">

от 30 апреля 2019 г. N СА-7-19/226@

<a id="p100011"></a>**ПЛАН**<br>
**ПОДГОТОВКИ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ФНС РОССИИ К ПРОВЕДЕНИЮ**<br>
**ИНФОРМАЦИОННОЙ КАМПАНИИ ПО УПЛАТЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ НАЛОГОВ**<br>
ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В 2019 ГОДУ

</div>



<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="14%"><col width="13%"><col width="20%"><col width="9%"><col width="19%"><col width="21%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100012"></a>N п/п</td><td colspan="2"><a id="p100013"></a>Точка риска</td><td rowspan="2"><a id="p100014"></a>Мероприятие</td><td rowspan="2"><a id="p100015"></a>Срок исполнения</td><td rowspan="2"><a id="p100016"></a>Ответственные</td><td rowspan="2"><a id="p100017"></a>Результат</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>Наименование точки</td><td><a id="p100019"></a>Описание риска</td></tr>
<tr><td><a id="p100020"></a>1</td><td><a id="p100021"></a>IVR (Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню, автоинформатор)</td><td><a id="p100022"></a>1.1 Текст в IVR сложен для восприятия</td><td><a id="p100023"></a>Плановое обновление пунктов меню IVR (приоритизация в соответствии с периодом уплаты имущественных налогов физических лиц)</td><td><a id="p100024"></a>Сентябрь</td><td><a id="p100025"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России<br>Управление интерактивных сервисов</td><td><a id="p100026"></a>Обновленный IVR<br>Повышение доли вызовов, выполненных в режиме самообслуживания в IVR до 35%</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100027"></a>2</td><td><a id="p100028"></a>Свободные операторы первой линии</td><td rowspan="3"><a id="p100029"></a>2.1 Длительное соединение с оператором в период пиковых нагрузок</td><td rowspan="3"><a id="p100030"></a>Подбор, обучение и привлечение на период пиковой нагрузки дополнительно 224 работника филиалов ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (либо сотрудника ТНО) и оборудование соответствующего количества рабочих мест (при необходимости)</td><td rowspan="3"><a id="p100031"></a>Сентябрь</td><td rowspan="3"><a id="p100032"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России</td><td rowspan="3"><a id="p100033"></a>При наличии необходимости дополнительно обучены и привлечены в качестве операторов первой линии 224 работника филиалов ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, либо сотрудника ТНО.<br>Обеспечено среднее время ожидания заявителя, не превышающее 2 мин., после выбора меню IVR "Соединение с оператором"</td></tr>
<tr><td><a id="p100034"></a>Есть: 310 операторов первой линии</td></tr>
<tr><td><a id="p100035"></a>Нужно: в период пиковых нагрузок (IV квартал): дополнительно 224 оператора первой линии</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100036"></a>3</td><td rowspan="2"><a id="p100037"></a>ИР База данных "Вопрос-Ответ" (База Знаний)</td><td><a id="p100038"></a>3.1 Наличие устаревших Вопросов/Ответов в Базе Знаний</td><td rowspan="2"><a id="p100039"></a>Актуализация Базы Знаний с целью переработки ответов в краткие и доступные для понимания налогоплательщика при телефонном разговоре</td><td rowspan="2"><a id="p100040"></a>Сентябрь</td><td rowspan="2"><a id="p100041"></a>Управление интерактивных сервисов<br>Структурные подразделения ЦА ФНС России<br>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России</td><td rowspan="2"><a id="p100042"></a>ИР База данных "Вопрос-Ответ" актуализирован по состоянию на 01.09.2019 на основании заявок структурных подразделений ЦА ФНС России.<br>Среднее время озвучивания ответа из ИР База данных "Вопрос-Ответ" составляет не более 2 мин.</td></tr>
<tr><td><a id="p100043"></a>3.2 Ответы, трудные для произношения и восприятия</td></tr>
<tr><td><a id="p100044"></a>4</td><td><a id="p100045"></a>Стабильная работа электронных сервисов ФНС России, включая Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц</td><td><a id="p100046"></a>4.1 Сбои и ошибки в работе электронных сервисов ФНС России</td><td><a id="p100047"></a>Стабилизация работоспособности электронных сервисов на официальном Интернет-сайте ФНС России</td><td><a id="p100048"></a>На постоянной основе</td><td><a id="p100049"></a>Управление интерактивных сервисов<br>Управление информационных технологий<br>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России</td><td><a id="p100050"></a>Работоспособность электронных сервисов на официальном Интернет-сайте ФНС России, включая Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц</td></tr>
<tr><td><a id="p100051"></a>5</td><td><a id="p100052"></a>Свободные каналы и сотрудники в территориальных налоговых органах (далее - ТНО)</td><td><a id="p100053"></a>5.1 Сотрудники ТНО не берут трубку</td><td><a id="p100054"></a>Повышение исполнительской дисциплины сотрудников ТНО, ответственных за взаимодействие с ЕКЦ</td><td><a id="p100055"></a>Сентябрь</td><td><a id="p100056"></a>Управление интерактивных сервисов</td><td><a id="p100057"></a>Письмо ФНС России об усилении исполнительской дисциплины сотрудников ТНО при взаимодействии с Единым Контакт-центром ФНС России</td></tr>
</table>




<a id="p100058"></a>

---