---
title: "Приказ ФНС России от 07.04.2017 N СА-7-17/296@"
number: "СА-7-17/296@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2017-04-07
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17296-at"
---

## Приказ ФНС России от 07.04.2017 N СА-7-17/296@

# Приказ ФНС России от 07.04.2017 N СА-7-17/296@

"Об утверждении плана развития Единого Контакт-центра ФНС России на 2017 год"


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПРИКАЗ**
от 7 апреля 2017 г. N СА-7-17/296@

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА РАЗВИТИЯ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА**

<div align="center">

**ФНС РОССИИ НА 2017 ГОД**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях повышения эффективности выполнения функций по бесплатному телефонному [информированию](https://bukva.ai/docs/kodeks-146-fz/statya-1#p293) налогоплательщиков, возложенных на Единый Контакт-центр ФНС России, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [план](#p100011) развития Единого Контакт-центра ФНС России на 2017 год (далее - план) в соответствии с приложением к настоящему приказу.
2. <a id="p100007"></a>Управлению стандартов и международного сотрудничества (Д.В. Вольвач), Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева), Административно-контрольному управлению (И.В. Акунова), ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (Р.В. Филимошин) обеспечить исполнение мероприятий [плана](#p100011) в соответствии со сроками, указанными в плане.
3. <a id="p100008"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А.Л. Оверчука.

<div align="right">

<a id="p100009"></a>Исполняющий обязанности<br>
руководителя Федеральной<br>
налоговой службы<br>
**С.А.АРАКЕЛОВ**

</div>






<div align="right">

<a id="p100010"></a>Утвержден<br>
приказом ФНС России<br>
от 7 апреля 2017 г. N СА-7-17/296@

</div>


<div align="center">

<a id="p100011"></a>**ПЛАН**<br>
**РАЗВИТИЯ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ФНС РОССИИ НА 2017 ГОД**

</div>



| <a id="p100012"></a>N п/п | <a id="p100013"></a>Наименование мероприятия | <a id="p100014"></a>Ответственные | <a id="p100015"></a>Сроки исполнения | <a id="p100016"></a>Примечание |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100017"></a>1 | <a id="p100018"></a>Подготовка к реализации мероприятия по пункту 2 поручения руководителя ФНС России от 26.01.2017 N П-22-17/000061 в части осуществления "обратного обзвона" налогоплательщиков - пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц", оставившим негативную оценку действиям налоговых органов и контактный номер телефона, а также разработка инструкций на рабочие места и сценариев диалога специалиста Единого Контакт-центра ФНС России при осуществлении "обратного обзвона". | <a id="p100019"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России<br>Управление стандартов и международного сотрудничества | <a id="p100020"></a>Март | <a id="p100021"></a>Исполнено |
| <a id="p100022"></a>2 | <a id="p100023"></a>Реализация мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" специалистами Единого Контакт-центра ФНС России. | <a id="p100024"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100025"></a>Март - Декабрь | <a id="p100026"></a>Решение о реализации мероприятия за пределами обозначенных сроков будет принято дополнительно |
| <a id="p100027"></a>3 | <a id="p100028"></a>Разработка формы отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" и направления указанной формы в ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России. | <a id="p100029"></a>Управление стандартов и международного сотрудничества | <a id="p100030"></a>Апрель |  |
| <a id="p100031"></a>4 | <a id="p100032"></a>Представление отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" в Управление стандартов и международного сотрудничества. | <a id="p100033"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100034"></a>Апрель, далее - ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным |  |
| <a id="p100035"></a>5 | <a id="p100036"></a>Проведение пилотного проекта по внедрению функционала автоматического распознавания и озвучивания речи в составе подсистемы IVR Единого Контакт-центра ФНС России | <a id="p100037"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России<br>Управление стандартов и международного сотрудничества | <a id="p100038"></a>Июль - Декабрь |  |
| <a id="p100039"></a>6 | <a id="p100040"></a>Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению функционала распознавания речи посредством IVR Единого Контакт-центра ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества. | <a id="p100041"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100042"></a>Декабрь |  |
| <a id="p100043"></a>7 | <a id="p100044"></a>Разработка и направление на согласование в Управление стандартов и международного сотрудничества и Управление информационных технологий описания проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России (интернет-чат для пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц"). | <a id="p100045"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России<br>Управление стандартов и международного сотрудничества<br>Управление информационных технологий | <a id="p100046"></a>Июнь |  |
| <a id="p100047"></a>8 | <a id="p100048"></a>Принятие решения о целесообразности проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | <a id="p100049"></a>Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России<br>Управление информационных технологий | <a id="p100050"></a>Не позднее 15 дней с момента выполнения [пункта 7](#p100043) Плана |  |
| <a id="p100051"></a>9 | <a id="p100052"></a>Проведение пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | <a id="p100053"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России<br>Управление стандартов и международного сотрудничества | <a id="p100054"></a>Июль - Декабрь | <a id="p100055"></a>В случае принятия положительного решения по [пункту 7](#p100043) Плана |
| <a id="p100056"></a>10 | <a id="p100057"></a>Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества и в Управление информационных технологий. | <a id="p100058"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100059"></a>Декабрь | <a id="p100060"></a>В случае принятия положительного решения по [пункту 7](#p100043) Плана |
| <a id="p100061"></a>11 | <a id="p100062"></a>Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Тульской области (г. Тула) и оснащение его оборудованием | <a id="p100063"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100064"></a>Июль |  |
| <a id="p100065"></a>12 | <a id="p100066"></a>Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Республике Башкортостан (г. Уфа) и оснащение его оборудованием | <a id="p100067"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100068"></a>Июль |  |
| <a id="p100069"></a>13 | <a id="p100070"></a>Проведение обучения операторов (в том числе и находящихся на испытательном сроке) Единого Контакт-центра ФНС России. | <a id="p100071"></a>ФКУ "Налог-Сервис"<br>ФНС России | <a id="p100072"></a>На постоянной основе |  |




<a id="p100073"></a>

---