Приказ ФНС России от 07.04.2017 № СА-7-17/296@
Актуально на 01.11.2026.
Как цитировать: Приказ ФНС России от 07.04.2017 N СА-7-17/296@. СА-7-17/296@. 07.04.2017. https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17296-at
«Об утверждении плана развития Единого Контакт-центра ФНС России на 2017 год»
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ от 7 апреля 2017 г. № СА-7-17/296@
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА РАЗВИТИЯ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
ФНС РОССИИ НА 2017 ГОД
В целях повышения эффективности выполнения функций по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, возложенных на Единый Контакт-центр ФНС России, приказываю:
1. Утвердить план развития Единого Контакт-центра ФНС России на 2017 год (далее — план) в соответствии с приложением к настоящему приказу.
2. Управлению стандартов и международного сотрудничества (Д.В. Вольвач), Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева), Административно-контрольному управлению (И.В. Акунова), ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России (Р.В. Филимошин) обеспечить исполнение мероприятий плана в соответствии со сроками, указанными в плане.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А.Л. Оверчука.
| № п/п | Наименование мероприятия | Ответственные | Сроки исполнения | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Подготовка к реализации мероприятия по пункту 2 поручения руководителя ФНС России от 26.01.2017 № П-22-17/000061 в части осуществления «обратного обзвона» налогоплательщиков — пользователей сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», оставившим негативную оценку действиям налоговых органов и контактный номер телефона, а также разработка инструкций на рабочие места и сценариев диалога специалиста Единого Контакт-центра ФНС России при осуществлении «обратного обзвона». | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества |
Март | Исполнено |
| 2 | Реализация мероприятия по осуществлению «обратного обзвона» специалистами Единого Контакт-центра ФНС России. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Март — Декабрь | Решение о реализации мероприятия за пределами обозначенных сроков будет принято дополнительно |
| 3 | Разработка формы отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению «обратного обзвона» и направления указанной формы в ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России. | Управление стандартов и международного сотрудничества | Апрель | |
| 4 | Представление отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению «обратного обзвона» в Управление стандартов и международного сотрудничества. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Апрель, далее — ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным | |
| 5 | Проведение пилотного проекта по внедрению функционала автоматического распознавания и озвучивания речи в составе подсистемы IVR Единого Контакт-центра ФНС России | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества |
Июль — Декабрь | |
| 6 | Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению функционала распознавания речи посредством IVR Единого Контакт-центра ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Декабрь | |
| 7 | Разработка и направление на согласование в Управление стандартов и международного сотрудничества и Управление информационных технологий описания проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России (интернет-чат для пользователей сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»). | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества Управление информационных технологий |
Июнь | |
| 8 | Принятие решения о целесообразности проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России Управление информационных технологий |
Не позднее 15 дней с момента выполнения пункта 7 Плана | |
| 9 | Проведение пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества |
Июль — Декабрь | В случае принятия положительного решения по пункту 7 Плана |
| 10 | Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества и в Управление информационных технологий. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Декабрь | В случае принятия положительного решения по пункту 7 Плана |
| 11 | Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Тульской области (г. Тула) и оснащение его оборудованием | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Июль | |
| 12 | Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Республике Башкортостан (г. Уфа) и оснащение его оборудованием | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
Июль | |
| 13 | Проведение обучения операторов (в том числе и находящихся на испытательном сроке) Единого Контакт-центра ФНС России. | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России |
На постоянной основе |