Приказ Росреестра от 30.03.2011 № П/93

«Об организации работы в Федеральной службе государственной регистрации кадастра и картографии по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг на 2011 год»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ

ПРИКАЗ от 30 марта 2011 г. № П/93

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

В соответствии с пунктами 5.15, 5.16 и 9.2 Положения о Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 июня 2009 г. № 457 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 25, ст. 3052; 2010, № 26, ст. 3350; № 45, ст. 5860; 2011, № 6, ст. 888), в целях организации работы в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, ее территориальных органах и подведомственных федеральных государственных учреждениях по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг.

1. Утвердить:

• план повышения качества и доступности предоставления государственных услуг Росреестра на 2011 год (далее — План Росреестра на 2011 год) согласно Приложению № 1;
• примерный план повышения качества и доступности предоставления территориальными органами Росреестра и федеральными государственными учреждениями «Земельная кадастровая палата» («Кадастровая палата») по субъектам Российской Федерации государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества на 2011 год (далее — Примерный план) согласно Приложению № 2.

2. Руководителям структурных подразделений центрального аппарата Росреестра обеспечить реализацию мероприятий, предусмотренных Планом Росреестра на 2011 год, в установленные им сроки.

3. Руководителям территориальных органов Росреестра, директорам федеральных государственных учреждений «Земельная кадастровая палата» («Кадастровая палата») по субъектам Российской Федерации в срок до 20 апреля 2011 года утвердить: план работы по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг на 2011 год в соответствии с Примерным планом; план работы по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг территориальных отделов управления (территориальных, межрайонных отделов учреждения) на 2011 год.

4. Руководителям территориальных органов Росреестра, директорам федеральных государственных учреждений «Земельная кадастровая палата» («Кадастровая палата») по субъектам Российской Федерации обеспечить представление утвержденных планов, указанных в пункте 3 настоящего Приказа, в семидневный срок с момента их утверждения в Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг, в том числе по адресу электронной почты: monitoring@rosreestr.ru.

5. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

С. В. Васильев

№ п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель, соисполнители
Задача 1: регламентация государственных услуг Росреестра, включенных в Перечень государственных функций и государственных услуг федеральных органов исполнительной власти, для которых должны быть разработаны административные регламенты
Целевой индикатор/показатель: достижение регламентации государственных услуг Росреестра, включенных в План, на уровне 100 процентов
1.1	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по осуществлению государственного контроля (надзора) за деятельностью арбитражных управляющих и саморегулируемых организаций арбитражных управляющих и надзора за деятельностью саморегулируемых оценщиков	I — II квартал	Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.2	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по осуществлению государственного земельного контроля	I — II квартал	Управление государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.3	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке межведомственного регламента взаимодействия Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору и Федеральной службы по надзору в сфере природопользования при осуществлении государственного земельного контроля	I — II квартал	Управление государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.4	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента осуществления государственного геодезического надзора за геодезической и картографической деятельностью	I — II квартал	Управление государственного геодезического, метрологического надзора и наименований географических объектов Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.5	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по лицензированию геодезической деятельности	I — II квартал	Управление государственного геодезического, метрологического надзора и наименований географических объектов Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.6	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по лицензированию картографической деятельности	I — II квартал	Управление государственного геодезического, метрологического надзора и наименований географических объектов Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.7	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по осуществлению государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества	I — II квартал	Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.8	Обеспечение разработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним	II квартал	Правовое управление Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
1.9	Обеспечение разработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости	II квартал	Правовое управление Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
1.10	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений из федерального и территориальных картографогеодезических фондов Российской Федерации	II квартал	Управление инфраструктуры пространственных данных и навигационного обеспечения Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.11	Обеспечение разработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений из государственного реестра кадастровых инженеров	II квартал	Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.12	Обеспечение разработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений из государственного реестра саморегулируемых организаций, в отношении которых не определен уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю (надзору) за их деятельностью	II квартал	Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.13	Обеспечение разработки и принятия в установленном порядке административного регламента по предоставлению сведений из единого государственного реестра саморегулируемых организаций арбитражных управляющих	II квартал	Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
1.14	Обеспечение доработки и принятия в установленном порядке административного регламента по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений с уведомлением граждан о принятии решений в установленный законодательством Российской Федерации срок	I — II квартал	Административное управление Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
Задача 2: обеспечение перехода предоставления государственных услуг в электронный вид
Целевой индикатор/показатель:
1) увеличение доли запросов на получение сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним
(далее — ЕГРП), принятых от заявителей в электронном виде, в общем количестве запросов;
2) увеличение доли заявлений, принятых на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, с использованием программного комплекса «Информационная система предварительной подготовки данных в электронном виде для оказания государственных услуг по кадастровому учету и регистрации прав» (далее — ИС ППД) в общем количестве заявлений;
3) увеличение доли заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета, поданных в электронном виде, в общем количестве заявлений;
4) увеличение доли запросов на получение сведений из государственного кадастра недвижимости (далее — ГКН), принятых от заявителей в электронном виде, в общем количестве запросов
2.1	Переход на оказание в электронном виде государственной услуги по государственной регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним	декабрь 2011 г. <*>	Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации
2.2	Переход на оказание в электронном виде государственной услуги по предоставлению сведений из ЕГРП	декабрь 2011 г. <*>	Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации
2.3	Переход на оказание в электронном виде государственной услуги по предоставлению сведений, содержащихся в ГКН, и размещение публичных кадастровых карт в сети Интернет (во всех субъектах Российской Федерации)	сентябрь 2011 г.	Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета
2.4	Мероприятия по совершенствованию оказания в электронном виде государственной услуги по осуществлению государственного кадастрового учета недвижимого имущества	постоянно	Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета
2.5	Мероприятия по переходу на оказание в электронном виде исполнения государственной функции по осуществлению государственного земельного контроля	в течение года	Управление информационных технологий Управление государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель
2.6	Мероприятия по переходу на оказание в электронном виде государственной услуги по предоставлению сведений из государственного реестра кадастровых инженеров	август 2011 г.	Управление информационных технологий Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций
2.7	Мероприятия по переходу на оказание в электронном виде государственной услуги по предоставлению сведений из единого государственного реестра саморегулируемых организаций арбитражных управляющих	декабрь 2011 г.	Управление информационных технологий Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций
2.8	Мероприятия по переходу на оказание в электронном виде государственной услуги по предоставлению сведений из государственного реестра саморегулируемых организаций, в отношении которых не определен уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю (надзору) за их деятельностью	декабрь 2011 г.	Управление информационных технологий Управление по контролю и надзору в сфере саморегулируемых организаций
Задача 3: создание системы информационной поддержки, обеспечивающей полное информирование граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг
Целевой индикатор/показатель:
1) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра на Едином портале государственных и муниципальных услуг (общественный мониторинг);
2) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра на официальном сайте (общественный мониторинг);
3) удовлетворенность граждан и организаций доступностью дозвона по телефонам, размещенным на официальных сайтах Росреестра (общественный мониторинг)
3.1	Открытие официального сайта Росреестра, интегрированного с интернет-порталом государственных услуг Росреестра, предоставляемых в электронном виде	III квартал	Управление информационных технологий Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
3.2	Проверка и обеспечение полноты и достоверности сведений о государственных услугах Росреестра, содержащихся в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций), в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 478 «О Единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационнотелекоммуникационной сети Интернет»	постоянно	Структурные подразделения центрального аппарата Росреестра в рамках установленной компетенции
3.3	Открытие ведомственного центра телефонного обслуживания граждан и организаций (далее — ВЦТО), обслуживающего территорию Центрального федерального округа и Южного федерального округа	III квартал	Управление информационных технологий
3.4	Разработка и утверждение порядка взаимодействия структурных подразделений, территориальных органов Росреестра и подведомственных ему учреждений с ВЦТО	III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий структурные подразделения центрального аппарата Росреестра в рамках установленной компетенции
3.5	Разработка «Базы знаний» для сотрудников ВЦТО, направленной на повышение качества обслуживания граждан и организаций посредством телефонной связи	II — III квартал	Правовое управление Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг структурные подразделения центрального аппарата Росреестра в рамках установленной компетенции
3.6	Внесение изменений в Приказ Росреестра от 30 декабря 2009 г. № 432 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, размещаемой в системе интернет-сайтов Росреестра» в части изменения регламента подготовки и размещения информации о деятельности Росреестра в сети Интернет	II — III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг структурные подразделения центрального аппарата Росреестра в рамках установленной компетенции
Задача 4: оптимизация нагрузки на территориальные органы Росреестра путем организации предоставления государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ) и расширения полномочий федеральных государственных учреждений «Земельная кадастровая палата» («Кадастровая палата») по субъектам Российской Федерации (далее — ФГУ «ЗКП» («КП»))
Целевой индикатор/показатель: обеспечение предоставления государственных услуг Росреестра по перечню, установленному актом Правительства Российской Федерации, во всех МФЦ, отвечающих требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» на уровне 100 процентов
4.1	Выработка схем взаимодействия территориальных управлений Росреестра (ФГУ «ЗКП» («КП»)) по субъектам Российской Федерации и МФЦ при предоставлении государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества	II — III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Правовое управление
4.2	Разработка и утверждение примерного соглашения об организации предоставления государственных услуг Росреестра на базе МФЦ	II — III квартал	Правовое управление Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета
4.3	Координация деятельности управлений и ФГУ «ЗКП» («КП») по проведению мероприятий, направленных на организацию предоставления территориальными органами Росреестра государственных услуг на базе МФЦ, и подписание соглашений о взаимодействии с МФЦ, в т.ч. внесение изменений и перезаключение действующих соглашений с МФЦ	в сроки, установленные актом Правительства Российской Федерации	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий Правовое управление
4.4	Организация проведения мероприятий по наделению ФГУ «ЗКП» («КП») полномочиями по приему и выдаче документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и на предоставление сведений из ЕГРП	II — IV квартал	Управление комплексного развития
Задача 5: разработка эффективного механизма досудебного обжалования действий (решений) территориальных органов Росреестра и подведомственных учреждений
Целевой индикатор/показатель: снижение количества жалоб граждан на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде
5.1	Разработка порядка оперативного взаимодействия структурных подразделений Росреестра, территориальных органов Росреестра и подведомственных Росреестру учреждений при рассмотрении жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде	II — III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Административное управление Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление государственной регистрации прав и выдачи информации Управление информационных технологий Правовое управление
Задача 6: внедрение системы мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра
Целевой индикатор/показатель: рейтинг территориальных органов Росреестра и ФГУ «ЗКП» («КП») по качеству и доступности государственных услуг Росреестра для граждан и организаций по итогам 2011 г.
6.1	Разработка и утверждение положения о мониторинге качества и доступности государственных услуг Росреестра	II квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Правовое управление
6.2	Организация анкетирования (опросов) заявителей государственных услуг по вопросам качества и доступности государственных услуг Росреестра в территориальных органах Росреестра и подведомственных учреждениях на территории Москвы и Московской области	II — IV квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
6.3	Разработка и утверждение показателей эффективности и результативности деятельности территориальных органов Росреестра и ФГУ «ЗКП» («КП») в 2011 году	II квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление информационных технологий Управление комплексного развития Правовое управление
6.4	Гармонизация системы статистических показателей, в том числе собираемых в рамках государственного статистического наблюдения, и управленческой отчетности Росреестра	III — IV квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
6.5	Проведение мониторинга доступности телефонной справочной службы («горячей линии», автоинформатора), доступности и актуальности телефонных номеров сотрудников, информация о которых размещена на подсайтах территориальных органов Росреестра и сайтах ФГУ «ЗКП» («КП»), официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	постоянно	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
6.6	Внесение изменений в Приказ Росреестра от 8 октября 2010 г. № П/533 «О стимулирующих выплатах директорам федеральных государственных учреждений „Земельная кадастровая палата“ („Кадастровая палата“) по субъектам Российской Федерации»	II — III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета Управление информационных технологий Управление комплексного развития Правовое управление
6.7	Внедрение в промышленную эксплуатацию подсистемы мониторинга и оценки деятельности Росреестра и подведомственных ему учреждений	III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий
6.8	Проведение центральным аппаратом Росреестра мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества	III квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг структурные подразделения центрального аппарата Росреестра в рамках установленной компетенции
6.9	Сбор сведений, анализ результатов проведения проверок по вопросам исполнения полномочий органа кадастрового учета и организации взаимодействия с заявителями ФГУ «ЗКП» («КП») (Приказ Росреестра от 13.09.2010 № П/501 «О контроле за деятельностью федеральных государственных учреждений „Земельная кадастровая палата“ („Кадастровая палата“) по субъектам Российской Федерации, наделенных полномочиями органа кадастрового учета»), формирование обобщенной информации о результатах проверок в отчетном периоде»	1 раз в полугодие	Управление комплексного развития Управление планирования, организации и контроля Управление контроля и методического обеспечения в сфере регистрации прав и кадастрового учета
6.10	Проведение на регулярной основе анализа отчетов об организации приема документов в режиме «одного окна» (письма Росреестра от 30.07.2010 № 1897/10 и от 02.11.2010 № 18-433/10)	1 раз в квартал	Управление комплексного развития
6.11	Организация опроса (анкетирования) граждан через официальный сайт Росреестра	III — IV квартал	Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Управление информационных технологий

---

<*> В соответствии со сроками реализации IV и V этапов прехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти, утвержденными распоряжением Правительства Российской Федерации 17.10.2009 № 1555-р.

№ п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственные
Задача 1: обеспечение доступности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели -
1) снижение количества жалоб граждан и организаций на организацию работы по информированию о порядке предоставления государственных услуг
Росреестра;
2) удовлетворенность граждан и организаций доступностью дозвона по телефонам (общественный мониторинг);
3) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте территориального органа Росреестра (далее — управление) и сайте федерального государственного учреждения «Земельная кадастровая палата» («Кадастровая палата») по субъекту Российской Федерации (далее — ФГУ «ЗКП» («КП»))
(общественный мониторинг);
4) полнота и актуальность информации о местах оказания государственной услуги, размещенной на официальном сайте Росреестра, а также непрерывная и бесперебойная передача изображения с камер видеонаблюдения
1.1	Проверка и обеспечение актуальности телефонных номеров, по которым заявители могут получить информацию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенных на подсайте управления и сайте ФГУ «ЗКП» («КП»), официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	не реже 1 раза в неделю
1.2	Проверка и обеспечение полноты и актуальности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте управления и сайте ФГУ «ЗКП» («КП»), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	не реже 1 раза в неделю
1.3	Обеспечение выполнения требований порядка взаимодействия территориальных органов Росреестра и ФГУ «ЗКП» («КП») с ведомственным центром телефонного обслуживания (ВЦТО) <1>	в сроки, установленные Росреестром
Задача 2: информирование заявителей о новых способах и возможностях получения государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели:
1) увеличение доли заявлений территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации и органов местного самоуправления, крупных правообладателей — профессиональных участников рынка на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных с использованием программного комплекса «Информационная система предварительной подготовки данных в электронном виде для оказания государственных услуг по кадастровому учету и регистрации прав» (далее — ИС ППД), до 20 процентов в общем количестве заявлений;
2) увеличение доли заявлений на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и запросов от граждан и организаций на получение сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных в электронном виде, в общем количестве заявлений;
3) увеличение доли заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета, поданных в электронном виде, в общем количестве заявлений;
4) увеличение доли запросов на получение сведений из государственного кадастра недвижимости (далее — ГКН), принятых от заявителей в электронном виде, в общем количестве запросов
2.1	Доведение до сведения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде и формирования заявлений о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним с помощью ИС ППД (обязательные способы информирования — направление информационных писем, размещение информации на подсайте управления, сообщения (выступления) в СМИ, участие в мероприятиях, проводимых органами власти и т.п.)	апрель — декабрь
2.2	Проведение обучающих семинаров с государственными и муниципальными служащими, крупными правообладателями — профессиональными участниками рынка, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по ознакомлению с работой различных электронных сервисов, размещенных на интернет-портале Росреестра, позволяющих получать государственные услуги Росреестра в электронном виде, включая публичную кадастровую карту	апрель — декабрь
2.3	Доведение до сведения граждан и организаций в помещениях отделов приема-выдачи документов в доступной для них форме информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде, возможности выбора гражданами и организациями способов подачи и получения запросов на предоставление информации о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, запросов на получение сведений из ГКН, заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета	апрель — май
Задача 3: повышение качества обслуживания заявителей в отделах приемавыдачи документов
Целевой индикатор/показатель — удовлетворенность граждан качеством обслуживания заявителей в отделах приема — выдачи документов (общественный мониторинг)
3.1	Изменение графика работы отделов приема-выдачи документов управлений и ФГУ «ЗКП» («КП») в части увеличения времени обслуживания граждан и организаций, в т.ч. с учетом результатов мнения заявителей	май — декабрь
3.2	Обеспечение доступа заявителей в помещения управлений и ФГУ «ЗКП» («КП») для получения справочной информации и услуг консультанта в течение всего рабочего дня, в независимости от графика приемного времени отделов приема-выдачи документов	постоянно
3.3	Обеспечение работы одновременно всех окон на прием заявлений (запросов) и выдачу документов (результата государственных услуг), осуществление постоянного мониторинга загрузки окон и оперативное перераспределение потоков различных категорий заявителей в менее загруженные окна	постоянно
3.4	Обеспечение бесперебойной работы АСВЗ и гарантированного приема документов, подготовленных заявителями с помощью ИС ППД	постоянно
3.5	Размещение в отделе приемавыдачи документов книги жалоб и предложений по организации приема заявителей	постоянно
3.6	Организация выездных (дистанционных) приемов заявителей в труднодоступных и отдаленных районах и мобильных пунктов приема заявителей	в сроки, установленные руководителем управления (директором ФГУ «ЗКП» («КП»))
3.7	Организация дополнительных пунктов приема заявителей	в сроки, установленные руководителем управления (директором ФГУ «ЗКП» («КП»))
3.8	Сокращение сроков отдельных регистрационных действий	по решению руководителя управления (директора ФГУ «ЗКП» («КП»))
3.9	Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления государственных услуг	постоянно
3.10	Обеспечение права заявителей на предварительную запись путем личного обращения, записи на официальном сайте Росреестра, записи через АСВЗ и по телефонам	постоянно
Задача 4: оптимизация нагрузки на управление и ФГУ «ЗКП» («КП») путем обеспечения возможности получения гражданами и организациями государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих свою деятельность в субъекте Российской Федерации (далее — МФЦ)
Целевой индикатор/показатель:
1) обеспечение предоставления услуг, оказываемых управлением и ФГУ «ЗКП»
(«КП») во всех МФЦ, отвечающих требованиям Федерального закона от 27 июля
2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» на уровне 100 процентов;
2) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из
Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее — ЕГРП), принятых через МФЦ, в общем количестве запросов;
3) увеличение доли заявлений граждан и организаций на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, принятых через
МФЦ, в общем количестве заявлений;
4) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из
ГКН, принятых через МФЦ, в общем количестве запросов;
5) увеличение доли заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета, принятых через МФЦ, в общем количестве заявлений
4.1	Обеспечение предоставления государственных услуг Росреестра по графикам работы МФЦ, с которыми заключены соглашения о взаимодействии	апрель — май
4.2	Проведение мероприятий, направленных на организацию предоставления территориальными органами государственных услуг Росреестра на базе МФЦ	постоянно
4.3	Подписание соглашений о взаимодействии с МФЦ, в т.ч. внесение изменений и перезаключение действующих соглашений с МФЦ	в порядке и в сроки, установленные Росреестром
Задача 5: внедрение эффективного механизма досудебного обжалования действий (решений) должностных лиц управлений и ФГУ «ЗКП» («КП»)
Целевой индикатор/показатель: снижение количества жалоб граждан на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде
5.1	Обеспечение выполнения требований порядка оперативного взаимодействия структурных подразделений Росреестра, управлений и подведомственных Росреестру учреждений при рассмотрении жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде	в сроки, установленные Росреестром
Задача 6: внедрение системы мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра
Целевой индикатор/показатель: рейтинг территориальных отделов управлений и ФГУ «ЗКП» («КП») по качеству и доступности государственных услуг Росреестра для граждан и организаций по итогам 2011 г.
6.1	Организация мониторинга качества и доступности государственных услуг на уровне территориальных отделов управлений и ФГУ «ЗКП» («КП») по методике, установленной приказом Росреестра	в сроки, установленные Росреестром
Задача 7: повышение профессионального уровня персонала
7.1	Подготовка и переподготовка специалистов, включая подготовку специалистов к работе с программными комплексами, обеспечивающими прием документов по осуществлению государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок к ним, а также обучение сотрудников применению в практике электронной цифровой подписи (ЭЦП)	по решению руководителя управления (директора ФГУ «ЗКП» («КП»))
7.2	Проведение аттестаций специалистов	по решению руководителя управления (директора ФГУ «ЗКП» («КП»))
7.3	Формирование кадрового резерва	по решению руководителя управления (директора ФГУ «ЗКП» («КП»))

---

<1> Для управлений и ФГУ «ЗКП» («КП»), подключенных к системе ВЦТО в 2011 г.

---