Приказ ППК «Роскадастр» от 29.08.2025 № П/537-25

«Об утверждении Регламента предоставления филиалом ППК „Роскадастр“ ЦИТ „Роскадастр-Инфотех“ услуги по управлению телефонией»

ПРИКАЗ

от 29 августа 2025 г. № П/537-25

В целях предоставления филиалом публично-правовой компании «Роскадастр» Центр информационных технологий «Роскадастр-Инфотех» (далее — Филиал) услуги по управлению телефонией приказываю:.

1. Утвердить прилагаемый Регламент предоставления Филиалом услуги по управлению телефонией.

2. Признать утратившим силу приказ ФГБУ «ФКП Росреестра» от 30.05.2017 № П/179.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя генерального директора — директора Филиала Чашина О.М.

РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФИЛИАЛОМ ППК «РОСКАДАСТР» ЦИТ «РОСКАДАСТР-ИНФОТЕХ» УСЛУГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ТЕЛЕФОНИЕЙ

Термины, сокращения и определения

Термин/сокращение	Определение
АРМ (автоматизированное рабочее место)	Совокупность компьютерного оборудования, устанавливаемого на рабочее место работника, согласно утвержденным нормам положенности
АТМ	Автоматизированный телефонный модуль
Аналоговая телефония	Телефонная сеть, реализация связи которой осуществляется посредством коммутации каналов
АКС	Аудио-конференц-связь
Внутренняя связь (ВТ)	Автоматическое соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием внутри системы устройств посредством короткого номера (между работниками ППК «Роскадастр»)
Внутризоновая связь (ВЗ)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения
Запрос	Обращение, сформированное посредством ПТМО
Инициатор	Пользователь, сформировавший Запрос на ПТМО
Каталог ИТ-услуг	Каталог ИТ-услуг, содержащий информацию об ИТ-услугах, предоставляемых филиалом ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»
Международная связь (МН)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, когда одно пользовательское (оконечное) оборудование подключено к сети местной (общего пользования) телефонной связи и размещено в пределах территории Российской Федерации, а другое пользовательское (оконечное) оборудование размещено за пределами территории Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи в пределах территории Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, не входящий в ресурс нумерации, закрепленный за Российской Федерацией
Местная связь (МТ)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения
Междугородняя связь (МГ)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически неопределяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации (предоставляется работникам ЦА ППК «Роскадастр» и филиала ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»)
ОТиВКС	Отдел телефонии и ВКС Управления информационно-телекоммуникационной инфраструктуры филиала ПИК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»
ПМГ (телефонная связь с абонентом междугородней сети подвижной связи)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации
ПМТ (телефонная связь с абонентом местной сети подвижной связи)	Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной (общего пользования) телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения
Пользователи	Работники ППК «Роскадастр» и филиала ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»
ПТМО	Портал технического и методологического обеспечения ППК «Роскадастр»
Резервный телефон (аналоговый/цифровой)	Пользовательское (оконечное) оборудование, устанавливаемое в количестве одной единицы на помещение (кабинет) и используемое в случае недоступности IP-телефонии. Доступна местная (МТ) и внутренняя (ВТ) телефонная связь
Реестр	Реестр телефонных номеров
Регламент	Регламент предоставления филиалом ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех» услуги по управлению телефонией (настоящий документ)
Схема процесса	Схема бизнес-процесса, отображающая порядок управления телефонией в ППК «Роскадастр»
Служба технической поддержки	Работники отдела сопровождения автоматизированных рабочих мест Управления информационно-телекоммуникационной инфраструктуры филиала ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»
ТфОП	Телефонная сеть общего пользования
Телефония	Вид электросвязи, предназначенный в основном для обмена информацией в виде речи
УИТИ	Управление информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Филиала
Филиал	Филиал ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех»
IP-телефония	Виртуальная АТС с записью разговоров и фиксацией входящего потока звонков, реализация связи которой осуществляется посредством коммутации каналов

1. Общие положения

1.1. Регламент устанавливает правила организации и обеспечения работы каналов телефонной связи в ЦА ППК «Роскадастр» и филиалах ППК «Роскадастр».

1.2. Порядок и последовательность предоставления услуг по использованию телефонной связи приведена в схеме бизнес-процесса (приложение № 3 к Регламенту — не приводится).

1.3. Порядок распределения номерной емкости приведен в приложении № 2 к Регламенту.

1.4. Организация бесперебойного функционирования телефонной сети и поддержание качественного функционирования телефонной связи возложена на ОТиВКС.

1.5. Услуги по использованию телефонной связи предоставляются Пользователям в рамках Каталога ИТ-услуг и на основании Запроса, сформированного на ПТМО (support.kadastr.ru).

1.6. При формировании Запроса на ПТМО в поле «Продукт» выбирается «Техническая поддержка ППК „Роскадастр“ с дальнейшим выбором категории „Телефония“.»

1.7 В одном Запросе фиксируется только одна задача/проблема.

1.8. Запросы Пользователей обрабатываются в Филиале специалистом Службы технической поддержки.

1.9. При корректности оформления Запроса, а также соответствия его Каталогу ИТ-услуг Запрос направляется в ОТиВКС на исполнение.

1.10. Запросы обрабатываются в соответствии с Регламентом оказания технической поддержки филиала публично-правовой компании «Роскадастр» Центр информационных технологий «Роскадастр-Инфотех» в соответствии с Каталогом ИТ-услуг в действующей редакции.

1.11. Запросы обрабатываются в режиме работы Филиала: понедельник — четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45 (кроме выходных и праздничных дней).

2. Перечень услуг

2.1 Действие Регламента распространяется на следующие услуги:

2.1.1 Управление телефонной и факсимильной связью:

согласование выделения пулов телефонных номеров;

ведение реестра телефонных номеров;

создание, модификация, удаление пулов телефонных номеров;

настройка дополнительных телефонных сервисов (АКС, переадресация, автоответчики т.д.);

создание, модификация связанности между пулами абонентов/абонентами;

выявление и устранение неисправностей в работе телефонии;

анализ и управление качеством связи.

2.1.2 Техническое обслуживание серверного оборудования телефонии:

мониторинг состояния оборудования;

анализ инцидентов;

блочный ремонт;

решение инцидентов, связанных с работой оборудования.

2.1.3 Управление абонентскими АТМ:

предоставление абонентского номера;

управление разрешениями на осуществление зоновых звонков;

настройка дополнительных сервисов АТМ.

3. Управление телефонной и факсимильной связью

3.1. В рамках услуги осуществляется управление пулами телефонных номеров, настройка телефонных сервисов, а также управление качеством связи.

3.2. Услуга по созданию, модификации и удалению пулов телефонных номеров оказывается на основании Запроса на ПТМО.

3.3. Выделение пула телефонных номеров осуществляется на основании Запроса Инициатора и при условии получения согласования от начальника УИТИ.

3.4. После выделения пула телефонных номеров данная информация заносится работником ОТиВКС в Реестр.

3.5. Создание пула телефонных номеров сопровождается настройкой дополнительных телефонных сервисов (АКС, переадресация, автоответчики и др.).

3.6. Между образованными пулами абонентов либо абонентами осуществляется модификация связанности.

3.7. Информация о созданных, модифицированных и удаленных пулах телефонных номеров отражается в Реестре.

3.8. ОТиВКС с целью управления качеством связи проводит регулярный мониторинг и контроль за работой телефонной сети и при выявлении неисправностей осуществляет их устранение.

4. Техническое обслуживание серверного оборудования телефонии

4.1. В рамках услуги осуществляется мониторинг состояния оборудования телефонии, а также проводится блочный ремонт при возникновении такой необходимости.

4.2. С целью поддержания оборудования в исправном состоянии работником ОТиВКС проводится регулярный мониторинг состояния оборудования и работоспособности телефонной связи. При обнаружении неисправностей осуществляется их устранение и при необходимости проведение блочного ремонта оборудования.

4.3. Работники ОТиВКС осуществляют поддержку пользователей по вопросам функционирования телефонной инфраструктуры, оказывают техническую и консультационную помощь по вопросам, возникающим в процессе использования телефонной связи.

5. Управление абонентскими АТМ

5.1. Услуга по управлению абонентскими АТМ включает в себя предоставление абонентских номеров и управление разрешениями на осуществление зоновых звонков.

5.2. Предоставление абонентских номеров, управление разрешениями на осуществление зоновых звонков, а также настройка дополнительных сервисов АТМ осуществляется на основании Запросов на ПТМО.

6. Предоставление доступа к телефонной связи

6.1. ОТиВКС осуществляет предоставление доступа к исходящим вызовам работников ЦА и Филиала, а также производит настройку связи с провайдером для филиалов ППК «Роскадастр».

6.2. Филиалы ППК «Роскадастр» оказывают услугу по предоставлению доступа к исходящим вызовам своим работникам самостоятельно.

6.3 Организация доступов к исходящим вызовам включает в себя следующие виды услуг:

получение доступа к вызовам;

изменение уровня доступа к направлениям вызовов;

прекращение доступа к вызовам.

6.4. Предоставление работнику доступа к вызовам осуществляется после получения Запроса на ПТМО о создании учетной доменной записи. В Запросе также указывается Ф.И.О. работника, которому необходимо предоставить доступ, его должность, наименование структурного подразделения, в котором числится данный работник, и место размещения АРМ (адрес местонахождения, № комнаты/помещения). Таблица соответствия должностей и уровней доступа приведена в приложении № 1 к Регламенту.

6.5. В случае необходимости изменения уровня доступа к вызовам направляется Запрос на ПТМО с приведением соответствующего обоснования. По результатам рассмотрения Запроса работник ОТиВКС принимает решение о временном открытии доступа или ротации уровней доступа на постоянной основе в рамках структурного подразделения, указанного в Запросе.

6.6. Прекращение доступа к исходящим вызовам производится при увольнении работника или в связи с окончанием выполнения работ, связанных с необходимостью их совершения.

6.7. В случае увольнения работника и необходимости принятия входящих вызовов, поступающих на внутренний номер уволенного работника, руководитель соответствующего структурного подразделения направляет Запрос на ПТМО, в соответствии с которым работник ОТиВКС производит настройку переадресации вызовов на действующий номер работника, указанный в Запросе.

Должность работника	Уровень доступа
Генеральный директор	Все направления вызовов
Заместитель генерального директора	Все направления вызовов (кроме МН)
Советник генерального директора	Все направления вызовов (кроме МН)
Помощник директора	Все направления вызовов (кроме МН)
Начальник управления	Все направления вызовов (кроме МН)
Заместитель начальника управления	Все направления вызовов (кроме МН)
Начальник отдела	Все направления вызовов (кроме МН)
Заместитель начальника отдела	Все направления вызовов (кроме МН)
Работники отдела	ВТ, МТ

Общий формат телефонных номеров абонентов

Формат телефонных номеров абонентов ведомственной телефонной сети Росреестра и ППК «Роскадастр»:

[8]+[YY]+[xxxx], где:

8 — код выхода на ведомственную телефонную сеть;

YY — код зоны телефонной нумерации;

xxxx — зоновый четырехзначный номер абонента.

Структура распределения номерной емкости для центрального аппарата Росреестра

Распределение номерной емкости ведомственной телефонной сети центрального аппарата Росреестра имеет следующую структуру.

На площадке по адресу: Москва Чистопрудный бульвар, д. 6/19, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

2XXX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты;

3XXX — IP-телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва Воронцово Поле, д. 4а, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

1XXX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва ул. Кржижановского, д. 14, корп. 2, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

28XX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва Гусятников переулок, д. 11, корп. 2, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

34XX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

Структура распределения номерной емкости для территориальных управлений Росреестра

Распределение номерной емкости ведомственной телефонной сети территориальных управлений Росреестра имеет следующую структуру.

В каждом территориальном управлении Росреестра внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

1XXX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты;

3XXX — IP-телефонные аппараты.

Структура распределения номерной емкости ППК «Роскадастр»

Распределение номерной емкости ведомственной телефонной сети ППК «Роскадастр» имеет следующую структуру:

На площадке по адресу: Москва, Орликов переулок, д. 10, стр. 1, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

6XXX — IP, цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва, Гусятников пер., д. 11, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

40XX-44XX — IP, цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва, Волгоградский пр-т, д. 45, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

45XX-49XX — IP, цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

На площадке по адресу: Москва, ул. Онежская, д. 26, стр. 1, 2, внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

5XXX-5XXX — IP, цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

Структура распределения номерной емкости филиалов ППК «Роскадастр»

Распределение номерной емкости ведомственной телефонной сети филиалов ППК «Роскадастр» имеет следующую структуру:

в каждом филиале ППК «Роскадастр» внутренние номера телефонных аппаратов должны быть 4-значными:

(2, 4, 5) XXX — цифровые и аналоговые телефонные аппараты.

Правила набора телефонных номеров

Для исходящей связи с абонентами одной зоны телефонной нумерации используется зоновый четырехзначный номер абонента.

Для исходящей связи с абонентами других зон телефонной нумерации используется набор номера вида:

8 — YY — xxxx, где:

8 — код выхода на ведомственную телефонную сеть Росреестра и ППК «Роскадастр»;

YY — код зоны (региона) телефонной нумерации;

xxxx — зоновый четырехзначный номер абонента.

Для исходящей связи с абонентами местной ТфОП используется план набора вида:

9 — № абонента, где:

9 — код выхода на ТфОП;

№ абонента — номер абонента ТфОП.

Для исходящей междугородной связи используется план набора вида:

9 — 8 - Кг — Nз, где:

9 — код выхода на ТфОП;

8 — код выхода на междугородную сеть;

Кг — код населенного пункта;

Nз — номер абонента ТфОП (в данном населенном пункте).

Для исходящей международной связи используется план набора номера вида:

9 — 8 - 10 — Кс — Кг — Nн, где:

9 — код выхода на ТфОП;

8 — 10 — код выхода на международную сеть;

Кс — 1 - 3-значный код страны (согласно перечню кодов географических зон Международного плана нумерации);

Кг — код населенного пункта;

Nн — номер абонента ТфОП (в данном населенном пункте).

Имена пользователей

Имена пользователей в базе телефонного справочника должны быть написаны в форме транслита и иметь форму XXXXXXXX Y.Y., где Y.Y. — инициалы сотрудника, XXXXXXXX — фамилия сотрудника Росреестра и ППК «Роскадастр».

---