---
title: "Приказ ППК \"Роскадастр\" от 06.05.2025 N П/245-25"
number: "П/245-25"
issuer: "Публично-правовая компания \"Роскадастр\""
issued_on: 2025-05-06
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-p245-25"
---

## Приказ ППК "Роскадастр" от 06.05.2025 N П/245-25

# Приказ ППК "Роскадастр" от 06.05.2025 N П/245-25

"Об утверждении Порядка взаимодействия между клиентским отделом и обособленными подразделениями ППК "Роскадастр"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ПУБЛИЧНО-ПРАВОВАЯ КОМПАНИЯ "РОСКАДАСТР"**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 6 мая 2025 г. N П/245-25**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТСКИМ**<br>
**ОТДЕЛОМ И ОБОСОБЛЕННЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ППК "РОСКАДАСТР"**

</div>


<a id="p100004"></a>На основании приказа ППК "Роскадастр" от 15.04.2025 N П/204-25 "О наделении полномочиями", в целях организации взаимодействия клиентского отдела и обособленных подразделений ППК "Роскадастр" при работе с обращениями, поступившими от заказчиков приносящей доход деятельности публично-правовой компании "Роскадастр", приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить [Порядок](#p100012) взаимодействия между клиентским отделом и обособленными подразделениями ППК "Роскадастр" (далее - Порядок) согласно приложению к настоящему приказу.
2. <a id="p100006"></a>Директорам (и.о. директора) филиалов ППК "Роскадастр":
<a id="p100007"></a>обеспечить исполнение требований [Порядка](#p100012);
<a id="p100008"></a>учитывать требования [Порядка](#p100012) по вопросам организации заключения и исполнения договоров по приносящей доход деятельности.
3. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Советник генерального директора<br>
А.О.КОРЯГИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100011"></a>Приложение<br>
к приказу ППК "Роскадастр"<br>
от 6 мая 2025 г. N П/245-25

</div>


<div align="center">

<a id="p100012"></a>**ПОРЯДОК**<br>
**ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТСКИМ ОТДЕЛОМ**<br>
**И ОБОСОБЛЕННЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ППК "РОСКАДАСТР"**

</div>



### 1. <a id="p100013"></a>Общие положения


<a id="p100014"></a>1.1. Целью настоящего Порядка является установление ключевых этапов взаимодействия клиентского отдела и обособленных подразделений ППК "Роскадастр" при работе с обращениями, поступившими от потенциальных заказчиков по приносящей доход деятельности, а также с заключенными договорами подряда.

#### <a id="p100015"></a>1.2 Настоящий Порядок разработан с учетом следующих нормативных документов:

<a id="p100016"></a>Гражданский кодекс Российской Федерации;
<a id="p100017"></a>приказ ППК "Роскадастр" от 25.01.2023 N П/038-23 "Об утверждении Регламента использования информационной системы ПО "Контроль договоров" при оформлении, систематизации и учете договоров по приносящей доход деятельности в подразделениях публично-правовой компании "Роскадастр";
<a id="p100018"></a>приказ ППК "Роскадастр" от 05.04.2023 N П/169-23 "Об утверждении регламента взаимодействия между ППК "Роскадастр" и его обособленными подразделениями по вопросам обеспечения и управления ликвидностью Компании в части приносящей доход деятельности".


### 2. <a id="p100019"></a>Термины и определения


<a id="p100020"></a>Компания - публично-правовая компания "Роскадастр".
<a id="p100021"></a>Филиалы Компании - обособленные подразделения ППК "Роскадастр".
<a id="p100022"></a>Клиентский отдел - структурное подразделение в отдельных филиалах ППК "Роскадастр", которому предоставлены полномочия по приему обращений физических и юридических лиц по вопросу выполнения работ в части приносящей доход деятельности, заключению доходных договоров и распределению в работу в Филиалы Компании по территориальному признаку.
<a id="p100023"></a>В рамках настоящего Порядка клиентский отдел обеспечивает с помощью инструментов ПО КД обработку обращений, поступивших в Личный кабинет физического лица.
<a id="p100024"></a>Программное обеспечение "Контроль договоров" (ПО КД) - программное обеспечение, содержащее информацию об услугах (работах), стоимости, договорах, заключаемых ППК "Роскадастр", и ходе их исполнения.
<a id="p100025"></a>Заказчики - физические или юридические лица, являющиеся контрагентами по доходным договорам или контрактам, заключенным с Компанией.
<a id="p100026"></a>Личный кабинет физического лица - интернет-сервис, разработанный для обслуживания заказчиков, который позволяет заказать, оплатить и получить услуги ППК "Роскадастр" по приносящей доход деятельности.
<a id="p100027"></a>Обращение - заявка Заказчика, поступившая одним из способов в адрес Клиентского отдела (электронная почта, телефонный звонок, личный кабинет физического лица Компании) по вопросу выполнения работ/оказания услуг, зафиксированное в информационной системе ПО КД.
<a id="p100028"></a>Доходный договор - договор или контракт на выполнение работ (оказание услуг) по приносящей доход деятельности Компании.
<a id="p100029"></a>Публичная оферта - предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.
<a id="p100030"></a>Филиал-исполнитель - филиал, которому передана часть объема работ (услуг) на исполнение. В целях реализации настоящего Порядка каждый филиал назначает подразделение, ответственное за взаимодействие с Клиентским отделом (далее - Ответственное подразделение).
<a id="p100031"></a>Акт выполненных работ (оказанных услуг) - первичный бухгалтерский документ, подтверждающий исполнение обязательств по доходному договору.
<a id="p100032"></a>Наряд-заказ - документ, имеющий значение договора, который применяется для внутрихозяйственных расчетов в Компании.


### 3. <a id="p100033"></a>Задача и основные функции Клиентского отдела


<a id="p100034"></a>3.1. Основной задачей Клиентского отдела является информирование потенциальных Заказчиков о порядке оформления и представления документов, необходимых для заключения договоров на работы (услуги), выполняемые (оказываемые) Компанией.

#### <a id="p100035"></a>3.2 Основными функциями Клиентского отдела являются:

<a id="p100036"></a>3.2.1. прием обращений граждан и юридических лиц с фиксированием их в информационной системе ПО КД;
<a id="p100037"></a>3.2.2. анализ документации, формирование необходимого для выполнения работ (оказания услуг) производственными подразделениями филиалов Компании исчерпывающего комплекта документов, уведомление потенциальных Заказчиков о приеме Обращения;
<a id="p100038"></a>3.2.3. взаимодействие с филиалами Компании на территории субъектов Российской Федерации по согласованию возможности выполнения ими работ (оказания услуг);
<a id="p100039"></a>3.2.4. обеспечение заключения Доходных договоров по уставным видам деятельности дистанционным способом;
<a id="p100040"></a>3.2.5. обеспечение координации и взаимодействия Заказчиков и Филиалов-исполнителей Компании при передаче объема работ (услуг) на исполнение работ по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;
<a id="p100041"></a>3.2.6. контроль соблюдения сроков выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;
<a id="p100042"></a>3.2.7. в случае необходимости сопровождение заключения дополнительного соглашения о переносе сроков либо изменении работ (услуг)/стоимости;
<a id="p100043"></a>3.2.8. отслеживание статуса и хода выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;
<a id="p100044"></a>3.2.9. информирование Заказчика о статусе и ходе выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;
<a id="p100045"></a>3.2.10. подготовка и направление Заказчикам уведомлений и информационных писем, сообщений по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;
<a id="p100046"></a>3.2.11. обеспечение подготовки первичной бухгалтерской документации, отслеживания статуса направления Заказчику результата работ (услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору.


### 4. <a id="p100047"></a>Порядок взаимодействия при передаче Обращения, поступившего в Клиентский отдел


<a id="p100048"></a>4.1. Клиентский отдел передает информацию по поступившему Обращению на рассмотрение в Филиал Компании по территориальному признаку.
<a id="p100049"></a>4.2. Филиал Компании, получивший на рассмотрение Обращение Заказчика, принимает и обрабатывает его. Регламентированный срок ответа на Обращение Заказчика не должен превышать трех рабочих дней.

#### <a id="p100050"></a>4.3 Результат обработки Обращения Заказчика ответственное лицо Филиала Компании направляет в Клиентский отдел:

<a id="p100051"></a>при отсутствии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика собственными силами в виде обоснования;
<a id="p100052"></a>при наличии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика в виде обоснования стоимости и сроков.
<a id="p100053"></a>4.4. При наличии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика Клиентский отдел передает Обращение в ПО КД для заключения Доходного договора либо передает Доходный договор (часть объема) по наряд-заказу в порядке, установленном в [разделе 5](#p100054) настоящего Порядка.


### 5. <a id="p100054"></a>Порядок взаимодействия при передаче заключенного Клиентским отделом Доходного договора


<a id="p100055"></a>5.1. Клиентский отдел заключает Доходный договор дистанционно или с привлечением Филиала Компании по территориальному признаку.
<a id="p100056"></a>5.2. Основанием для установления стоимости и сроков выполнения работ (оказания услуг) заключаемого Клиентским отделом Доходного договора являются соответствующие сведения, внесенные в ПО КД. Контроль за актуальностью внесенных в ПО КД сведений о стоимости и сроках обеспечивает Филиал-исполнитель.
<a id="p100057"></a>5.3. Условия выполнения работ/оказания услуг (стоимость, порядок оплаты, сроки и порядок сдачи-приемки работ (услуг)) определены Доходным договором.
<a id="p100058"></a>При необходимости изменения условий Доходного договора требуется оформить к нему дополнительное соглашение. Сведения для оформления дополнительного соглашения направляются Филиалом-исполнителем в Клиентский отдел.
<a id="p100059"></a>5.4. Передача в Филиал-исполнитель работ по Доходному договору, заключенному Клиентским отделом, осуществляется по территориальному признаку местонахождения объекта работ и оформляется в ПО КД в модуле "Доходные договоры" путем выбора Ответственного подразделения в Филиале-исполнителе. Ответственному подразделению Филиала-исполнителя в ПО КД передается пакет документов:
<a id="p100060"></a>информация о заключенном Доходном договоре, в рамках которого передаются работы на исполнение (реквизиты, наименование контрагента, виды работ по договору);
<a id="p100061"></a>объем передаваемых работ;
<a id="p100062"></a>сроки исполнения;
<a id="p100063"></a>стоимостная оценка передаваемого объема работ (без НДС) с учетом сметного расчета, подготовленного Филиалом-исполнителем в соответствии с [п. 5.2](#p100056) настоящего Порядка.
<a id="p100064"></a>5.5. Результаты работ (услуг) по Доходному договору передаются Заказчику после поступления оплаты по Доходному договору в полном объеме и подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг). Акт выполненных работ (оказанных услуг) формируется Клиентским отделом с помощью ПО КД.
<a id="p100065"></a>При получении Заказчиком результата работ/услуг в Филиале-исполнителе первичные документы (акт выполненных работ (оказанных услуг), счет-фактура, счет (при необходимости) направляются Клиентским отделом на электронную почту ответственного лица Филиала-исполнителя для подписания Заказчиком.
<a id="p100066"></a>Выдача результатов работ/услуг в Филиале-исполнителе представителю Заказчика производится после предъявления специалистам Филиала-исполнителя подписанного акта приема-передачи документации в двух экземплярах, Акта выполненных работ (оказанных услуг), скрепленного печатью, в двух экземплярах, документов, подтверждающих личность получателя (паспорт, надлежащим образом оформленная доверенность или распорядительный документ на осуществление указанных полномочий, выданный Заказчиком).
<a id="p100067"></a>5.6. В случае поступления со стороны Заказчика претензий о невыполнении условий Доходного договора Филиал-исполнитель в течение двух рабочих дней с момента регистрации такой претензии готовит письмо в адрес Клиентского отдела с обязательным содержанием информации о договоре, ходе выполнения работ, оплате работ, передаче результата работ, исполнителе работ, подразделении, работниках, привлекаемых к работам; о предложениях по устранению нарушений условий Доходного договора. Письмо в адрес Клиентского отдела Филиала-исполнителя дополняется проектом письма Заказчику в ответ на претензию и направляется в Клиентский отдел для согласования. Срок согласования Клиентским отделом проекта письма Заказчику в ответ на претензию не должен превышать трех рабочих дней.
<a id="p100068"></a>5.7. Ответственность за неисполнение обязательств по Доходному договору, заключенному Клиентским отделом и переданному на исполнение, несет Филиал-исполнитель.
<a id="p100069"></a>Под неисполнением обязательств понимается невыполнение исполнителем работ, нарушение сроков выполнения работ по Доходному договору, а также допущение иных нарушений (например, в связи с своевременным мотивированным отказом в принятии результата работ и направлением претензии к качеству и объему работ Заказчиком, уклонением исполнителя/соисполнителей от устранения причин претензии и/или отсутствием аргументированного ответа на претензию).
<a id="p100070"></a>5.8. Клиентский отдел несет ответственность за реализацию основных функций и задач, указанных в [разделе 3](#p100033) настоящего Порядка.


### 6. <a id="p100071"></a>Порядок взаимодействия при передаче заключенного Клиентским отделом Доходного договора в части проведения взаиморасчетов по заключенным договорам


<a id="p100072"></a>6.1. Передача в Филиал-исполнитель на выполнение объема работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору оформляется наряд-заказом (без НДС), включающим следующие сведения:
<a id="p100073"></a>информация о заключенном Доходном договоре, в рамках которого передаются работы (услуги) на исполнение (реквизиты, наименование контрагента, виды работ по договору);
<a id="p100074"></a>стоимостная оценка передаваемого объема работ (услуг) (без НДС);
<a id="p100075"></a>подписи руководителей (уполномоченных лиц) передающего и принимающего Филиала Компании.
<a id="p100076"></a>6.2. Передача в Филиал-исполнитель доли выручки производится по авизо после подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) со стороны Заказчика и Клиентского отдела в течение трех рабочих дней по окончании отчетного месяца.
<a id="p100077"></a>6.3. Оплата переданной доли выручки Филиалу-исполнителю осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет, указанный в заключенном Клиентским отделом Доходном договоре.


### 7. <a id="p100078"></a>Порядок взаимодействия при передаче объема работ по заключенным непосредственно Филиалами-исполнителями Доходным договорам


<a id="p100079"></a>7.1. Настоящий Порядок рассматривает действия при поступлении заявки Заказчика в интернет-сервис.
<a id="p100080"></a>7.2. При поступлении заявки Заказчика непосредственно в Филиал-исполнитель оценка возможности исполнения работ/услуг собственными силами осуществляется самостоятельно.
<a id="p100081"></a>7.3. При отсутствии возможности выполнения работ/услуг собственными силами, а также при необходимости выполнения работ/услуг на территории иного субъекта Филиал-исполнитель вправе обратиться в Филиал-исполнитель по территориальному признаку в порядке, установленном в [пунктах 4.1](#p100048) - [4.3](#p100050) настоящего Порядка.
<a id="p100082"></a>7.4. При наличии возможности выполнения работ/услуг Филиал-исполнитель передает Доходный договор (часть объема) по наряд-заказу в порядке, установленном в [разделе 6](#p100071) настоящего Порядка, ответственному подразделению привлекаемого к работам/услугам Филиала-исполнителя.



<a id="p100083"></a>

---