Приказ ППК «Роскадастр» от 06.05.2025 № П/245-25

«Об утверждении Порядка взаимодействия между клиентским отделом и обособленными подразделениями ППК „Роскадастр“»

ПРИКАЗ

На основании приказа ППК «Роскадастр» от 15.04.2025 № П/204-25 «О наделении полномочиями», в целях организации взаимодействия клиентского отдела и обособленных подразделений ППК «Роскадастр» при работе с обращениями, поступившими от заказчиков приносящей доход деятельности публично-правовой компании «Роскадастр», приказываю:

1. Утвердить Порядок взаимодействия между клиентским отделом и обособленными подразделениями ППК «Роскадастр» (далее — Порядок) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Директорам (и.о. директора) филиалов ППК «Роскадастр»:

обеспечить исполнение требований Порядка;

учитывать требования Порядка по вопросам организации заключения и исполнения договоров по приносящей доход деятельности.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

1. Общие положения

1.1. Целью настоящего Порядка является установление ключевых этапов взаимодействия клиентского отдела и обособленных подразделений ППК «Роскадастр» при работе с обращениями, поступившими от потенциальных заказчиков по приносящей доход деятельности, а также с заключенными договорами подряда.

1.2 Настоящий Порядок разработан с учетом следующих нормативных документов:

Гражданский кодекс Российской Федерации;

приказ ППК «Роскадастр» от 25.01.2023 № П/038-23 «Об утверждении Регламента использования информационной системы ПО „Контроль договоров“ при оформлении, систематизации и учете договоров по приносящей доход деятельности в подразделениях публично-правовой компании „Роскадастр“;»

приказ ППК «Роскадастр» от 05.04.2023 № П/169-23 «Об утверждении регламента взаимодействия между ППК „Роскадастр“ и его обособленными подразделениями по вопросам обеспечения и управления ликвидностью Компании в части приносящей доход деятельности».

2. Термины и определения

Компания — публично-правовая компания «Роскадастр».

Филиалы Компании — обособленные подразделения ППК «Роскадастр».

Клиентский отдел — структурное подразделение в отдельных филиалах ППК «Роскадастр», которому предоставлены полномочия по приему обращений физических и юридических лиц по вопросу выполнения работ в части приносящей доход деятельности, заключению доходных договоров и распределению в работу в Филиалы Компании по территориальному признаку.

В рамках настоящего Порядка клиентский отдел обеспечивает с помощью инструментов ПО КД обработку обращений, поступивших в Личный кабинет физического лица.

Программное обеспечение «Контроль договоров» (ПО КД) — программное обеспечение, содержащее информацию об услугах (работах), стоимости, договорах, заключаемых ППК «Роскадастр», и ходе их исполнения.

Заказчики — физические или юридические лица, являющиеся контрагентами по доходным договорам или контрактам, заключенным с Компанией.

Личный кабинет физического лица — интернет-сервис, разработанный для обслуживания заказчиков, который позволяет заказать, оплатить и получить услуги ППК «Роскадастр» по приносящей доход деятельности.

Обращение — заявка Заказчика, поступившая одним из способов в адрес Клиентского отдела (электронная почта, телефонный звонок, личный кабинет физического лица Компании) по вопросу выполнения работ/оказания услуг, зафиксированное в информационной системе ПО КД.

Доходный договор — договор или контракт на выполнение работ (оказание услуг) по приносящей доход деятельности Компании.

Публичная оферта — предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Филиал-исполнитель — филиал, которому передана часть объема работ (услуг) на исполнение. В целях реализации настоящего Порядка каждый филиал назначает подразделение, ответственное за взаимодействие с Клиентским отделом (далее — Ответственное подразделение).

Акт выполненных работ (оказанных услуг) — первичный бухгалтерский документ, подтверждающий исполнение обязательств по доходному договору.

Наряд-заказ — документ, имеющий значение договора, который применяется для внутрихозяйственных расчетов в Компании.

3. Задача и основные функции Клиентского отдела

3.1. Основной задачей Клиентского отдела является информирование потенциальных Заказчиков о порядке оформления и представления документов, необходимых для заключения договоров на работы (услуги), выполняемые (оказываемые) Компанией.

3.2 Основными функциями Клиентского отдела являются:

3.2.1. прием обращений граждан и юридических лиц с фиксированием их в информационной системе ПО КД;

3.2.2. анализ документации, формирование необходимого для выполнения работ (оказания услуг) производственными подразделениями филиалов Компании исчерпывающего комплекта документов, уведомление потенциальных Заказчиков о приеме Обращения;

3.2.3. взаимодействие с филиалами Компании на территории субъектов Российской Федерации по согласованию возможности выполнения ими работ (оказания услуг);

3.2.4. обеспечение заключения Доходных договоров по уставным видам деятельности дистанционным способом;

3.2.5. обеспечение координации и взаимодействия Заказчиков и Филиалов-исполнителей Компании при передаче объема работ (услуг) на исполнение работ по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;

3.2.6. контроль соблюдения сроков выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;

3.2.7. в случае необходимости сопровождение заключения дополнительного соглашения о переносе сроков либо изменении работ (услуг)/стоимости;

3.2.8. отслеживание статуса и хода выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;

3.2.9. информирование Заказчика о статусе и ходе выполнения работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;

3.2.10. подготовка и направление Заказчикам уведомлений и информационных писем, сообщений по заключенному Клиентским отделом Доходному договору;

3.2.11. обеспечение подготовки первичной бухгалтерской документации, отслеживания статуса направления Заказчику результата работ (услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору.

4. Порядок взаимодействия при передаче Обращения, поступившего в Клиентский отдел

4.1. Клиентский отдел передает информацию по поступившему Обращению на рассмотрение в Филиал Компании по территориальному признаку.

4.2. Филиал Компании, получивший на рассмотрение Обращение Заказчика, принимает и обрабатывает его. Регламентированный срок ответа на Обращение Заказчика не должен превышать трех рабочих дней.

4.3 Результат обработки Обращения Заказчика ответственное лицо Филиала Компании направляет в Клиентский отдел:

при отсутствии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика собственными силами в виде обоснования;

при наличии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика в виде обоснования стоимости и сроков.

4.4. При наличии возможности выполнения работ по Обращению Заказчика Клиентский отдел передает Обращение в ПО КД для заключения Доходного договора либо передает Доходный договор (часть объема) по наряд-заказу в порядке, установленном в разделе 5 настоящего Порядка.

5. Порядок взаимодействия при передаче заключенного Клиентским отделом Доходного договора

5.1. Клиентский отдел заключает Доходный договор дистанционно или с привлечением Филиала Компании по территориальному признаку.

5.2. Основанием для установления стоимости и сроков выполнения работ (оказания услуг) заключаемого Клиентским отделом Доходного договора являются соответствующие сведения, внесенные в ПО КД. Контроль за актуальностью внесенных в ПО КД сведений о стоимости и сроках обеспечивает Филиал-исполнитель.

5.3. Условия выполнения работ/оказания услуг (стоимость, порядок оплаты, сроки и порядок сдачи-приемки работ (услуг)) определены Доходным договором.

При необходимости изменения условий Доходного договора требуется оформить к нему дополнительное соглашение. Сведения для оформления дополнительного соглашения направляются Филиалом-исполнителем в Клиентский отдел.

5.4. Передача в Филиал-исполнитель работ по Доходному договору, заключенному Клиентским отделом, осуществляется по территориальному признаку местонахождения объекта работ и оформляется в ПО КД в модуле «Доходные договоры» путем выбора Ответственного подразделения в Филиале-исполнителе. Ответственному подразделению Филиала-исполнителя в ПО КД передается пакет документов:

информация о заключенном Доходном договоре, в рамках которого передаются работы на исполнение (реквизиты, наименование контрагента, виды работ по договору);

объем передаваемых работ;

сроки исполнения;

стоимостная оценка передаваемого объема работ (без НДС) с учетом сметного расчета, подготовленного Филиалом-исполнителем в соответствии с п. 5.2 настоящего Порядка.

5.5. Результаты работ (услуг) по Доходному договору передаются Заказчику после поступления оплаты по Доходному договору в полном объеме и подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг). Акт выполненных работ (оказанных услуг) формируется Клиентским отделом с помощью ПО КД.

При получении Заказчиком результата работ/услуг в Филиале-исполнителе первичные документы (акт выполненных работ (оказанных услуг), счет-фактура, счет (при необходимости) направляются Клиентским отделом на электронную почту ответственного лица Филиала-исполнителя для подписания Заказчиком.

Выдача результатов работ/услуг в Филиале-исполнителе представителю Заказчика производится после предъявления специалистам Филиала-исполнителя подписанного акта приема-передачи документации в двух экземплярах, Акта выполненных работ (оказанных услуг), скрепленного печатью, в двух экземплярах, документов, подтверждающих личность получателя (паспорт, надлежащим образом оформленная доверенность или распорядительный документ на осуществление указанных полномочий, выданный Заказчиком).

5.6. В случае поступления со стороны Заказчика претензий о невыполнении условий Доходного договора Филиал-исполнитель в течение двух рабочих дней с момента регистрации такой претензии готовит письмо в адрес Клиентского отдела с обязательным содержанием информации о договоре, ходе выполнения работ, оплате работ, передаче результата работ, исполнителе работ, подразделении, работниках, привлекаемых к работам; о предложениях по устранению нарушений условий Доходного договора. Письмо в адрес Клиентского отдела Филиала-исполнителя дополняется проектом письма Заказчику в ответ на претензию и направляется в Клиентский отдел для согласования. Срок согласования Клиентским отделом проекта письма Заказчику в ответ на претензию не должен превышать трех рабочих дней.

5.7. Ответственность за неисполнение обязательств по Доходному договору, заключенному Клиентским отделом и переданному на исполнение, несет Филиал-исполнитель.

Под неисполнением обязательств понимается невыполнение исполнителем работ, нарушение сроков выполнения работ по Доходному договору, а также допущение иных нарушений (например, в связи с своевременным мотивированным отказом в принятии результата работ и направлением претензии к качеству и объему работ Заказчиком, уклонением исполнителя/соисполнителей от устранения причин претензии и/или отсутствием аргументированного ответа на претензию).

5.8. Клиентский отдел несет ответственность за реализацию основных функций и задач, указанных в разделе 3 настоящего Порядка.

6. Порядок взаимодействия при передаче заключенного Клиентским отделом Доходного договора в части проведения взаиморасчетов по заключенным договорам

6.1. Передача в Филиал-исполнитель на выполнение объема работ (оказания услуг) по заключенному Клиентским отделом Доходному договору оформляется наряд-заказом (без НДС), включающим следующие сведения:

информация о заключенном Доходном договоре, в рамках которого передаются работы (услуги) на исполнение (реквизиты, наименование контрагента, виды работ по договору);

стоимостная оценка передаваемого объема работ (услуг) (без НДС);

подписи руководителей (уполномоченных лиц) передающего и принимающего Филиала Компании.

6.2. Передача в Филиал-исполнитель доли выручки производится по авизо после подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) со стороны Заказчика и Клиентского отдела в течение трех рабочих дней по окончании отчетного месяца.

6.3. Оплата переданной доли выручки Филиалу-исполнителю осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет, указанный в заключенном Клиентским отделом Доходном договоре.

7. Порядок взаимодействия при передаче объема работ по заключенным непосредственно Филиалами-исполнителями Доходным договорам

7.1. Настоящий Порядок рассматривает действия при поступлении заявки Заказчика в интернет-сервис.

7.2. При поступлении заявки Заказчика непосредственно в Филиал-исполнитель оценка возможности исполнения работ/услуг собственными силами осуществляется самостоятельно.

7.3. При отсутствии возможности выполнения работ/услуг собственными силами, а также при необходимости выполнения работ/услуг на территории иного субъекта Филиал-исполнитель вправе обратиться в Филиал-исполнитель по территориальному признаку в порядке, установленном в пунктах 4.1 - 4.3 настоящего Порядка.

7.4. При наличии возможности выполнения работ/услуг Филиал-исполнитель передает Доходный договор (часть объема) по наряд-заказу в порядке, установленном в разделе 6 настоящего Порядка, ответственному подразделению привлекаемого к работам/услугам Филиала-исполнителя.

---