Приказ ФНС России от 03.07.2015 № ММВ-7-6/264@

«Об утверждении Регламента взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ „Налог-Сервис“ ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий»

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

ПРИКАЗ

от 3 июля 2015 г. № ММВ-7-6/264@

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА ФНС РОССИИ И ФКУ «НАЛОГ-СЕРВИС» ФНС РОССИИ

В целях исполнения пункта 3 Плана мероприятий по передаче выполнения функций в сфере информационных технологий в ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России, утвержденного приказом ФНС России от 19.02.2015 № ММВ-7-12/75@, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Регламент взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий (далее — Регламент).

2. Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева) осуществлять на постоянной основе контроль за соблюдением требований Регламента.

3. Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева), ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России (Р.В. Филимошин) обеспечить выполнение положений Регламента.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А.С. Петрушина.

РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА ФНС РОССИИ И ФКУ «НАЛОГ-СЕРВИС» ФНС РОССИИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ФУНКЦИЙ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1. Общие положения

1.1. Регламент взаимодействия центрального аппарата ФНС России и Федерального казенного учреждения «Налог-Сервис» ФНС России (г. Москва) (далее — Регламент) разработан в целях определения порядка организационного взаимодействия центрального аппарата ФНС России (далее — ЦА), с одной стороны, и Федерального казенного учреждения «Налог-Сервис» ФНС России (г. Москва) (далее — ФКУ), с другой стороны (далее — Стороны), при выполнении ФКУ основных видов деятельности, определенных Уставом ФКУ и другими организационно-распорядительными документами с целью обеспечения организационно-технического и информационного обеспечения деятельности ЦА, в пределах полномочий, переданных ФКУ (далее — выполнение функций в сфере информационных технологий, Функции).

1.2 При исполнении положений настоящего Регламента ЦА и ФКУ руководствуются:

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2004 № 506 «Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе»;

распоряжением Правительства Российской Федерации от 21.12.2011 № 2293-р «О создании федерального казенного учреждения „Налог-Сервис“ Федеральной налоговой службы (г. Москва)»;

приказом ФНС России от 23.01.2014 № ММВ-7-1/22@ «Об утверждении Устава Федерального казенного учреждения „Налог-Сервис“ Федеральной налоговой службы (г. Москва)»;

приказом ФНС России от 13.01.2012 № ММВ-7-4/6@ «Об утверждении Концепции информационной безопасности Федеральной налоговой службы»;

приказом ФНС России от 23.12.2011 № ММВ-7-1/979@ «Об утверждении Плана реализации организационно-структурных преобразований и передачи функций из УФНС России по субъектам Российской Федерации и Межрегиональной инспекции ФНС России по централизованной обработке данных в ФБУ „Налог-Сервис“ ФНС России в рамках модернизации налоговых органов в 2011 — 2013 годах»;

приказом ФНС России от 19.02.2015 № ММВ-7-12/75@ «О передаче функций в сфере информационных технологий в ФКУ „Налог-Сервис“ ФНС России»;

приказом ФНС России от 06.09.2006 № САЭ-3-13/570@ «Об изменении порядка информационного взаимодействия с Фондом алгоритмов и программ ФНС России»;

приказом ФНС России от 10.10.2013 № ММВ-7-6/443@ «О порядке обеспечения рабочих мест сотрудников центрального аппарата ФНС России средствами вычислительной техники, периферийным оборудованием, средствами связи и программным обеспечением»;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами»;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности»;

иными нормативными актами Российской Федерации.

1.3. ФКУ исполняет Функции на постоянной основе, в порядке и на условиях, предусмотренных Регламентом и иными распорядительными документами.

1.4. Если при реализации ФКУ Функций, определенных набором действий, направленных на обеспечение поддержания работоспособности информационно-технологической инфраструктуры ЦА (далее — Работ), в рамках Функций ФКУ возникают обстоятельства, препятствующие исполнению настоящего Регламента, то каждая из Сторон обязана принять все зависящие от нее меры по устранению таких обстоятельств, одновременно известив с использованием системы электронного документооборота (далее — СЭД) другую Сторону в течение одного рабочего дня с момента обнаружения такого обстоятельства.

1.5. При выполнении ФКУ Функций доступ к сведениям, составляющим государственную тайну, не осуществляется.

1.6. ФКУ не несет ответственности за нарушение ЦА лицензионных соглашений и требований производителя программного обеспечения (далее — ПО). ЦА не несет ответственности за нарушение ФКУ лицензионных соглашений и требований производителя ПО.

1.7. По всем иным вопросам взаимоотношений Сторон, не урегулированным настоящим Регламентом, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, организационно-распорядительными документами ФНС России и ФКУ, а также иными документами.

2. Права и обязанности Сторон

2.1 Права и обязанности ЦА:

2.1.1 ЦА обеспечивает возможность исполнения ФКУ Функций;

2.1.2 ЦА осуществляет контроль исполнения ФКУ Функций;

2.1.3. ЦА предоставляет ФКУ доступ к оборудованию, информационным системам, информационным ресурсам и каналам связи, необходимым для исполнения ФКУ Функций в соответствии с приказами ФНС России;

2.1.4. ЦА доводит до ФКУ с использованием СЭД нормативные правовые и иные акты ФНС России (приказы, соглашения, регламенты и иные документы), имеющуюся эксплуатационную, техническую и иную документацию, необходимые для выполнения ФКУ Функций;

2.1.5. ЦА предоставляет ФКУ программное обеспечение, в том числе указанное в Перечне прикладного программного обеспечения, передаваемого на обслуживание в ФКУ (приложение № 2 к Регламенту, Форма C), для выполнения Функций, а также по запросу ФКУ копии договоров и/или лицензий, подтверждающих права ЦА на использование предоставленного программного обеспечения (Приложение 4);

2.1.6. ЦА обеспечивает размещение на своей территории необходимого для выполнения Функций оборудования ФКУ, включая электропитание оборудования. Перечень необходимого для выполнения Функций оборудования ФКУ согласовывается ЦА;

2.1.7. ЦА организует поддержание в работоспособном состоянии принадлежащих ФНС России инженерного оборудования и коммуникаций (далее — инженерных систем), обеспечивающих бесперебойное функционирование информационных систем, информационных ресурсов и каналов связи ЦА;

2.1.8. ЦА информирует с использованием СЭД ФКУ о проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту принадлежащих ФНС России инженерных систем, обеспечивающих бесперебойное функционирование информационных систем ФНС России;

2.1.9. ЦА обеспечивает доступ ФКУ к необходимым для выполнения Функций системам мониторинга и управления средств вычислительной техники и программного обеспечения, эксплуатируемым в ФНС России;

2.1.10. ЦА размещает программное обеспечение, специализированное программное обеспечение (далее — СПО) в Фонде алгоритмов и программ ФНС России;

2.1.11. ЦА доводит с использованием СЭД до ФКУ требования о необходимости и сроках обновления СПО, размещенного в Фонде алгоритмов и программ ФНС России, используемого сотрудниками ЦА (далее — Пользователи);

2.1.12. ЦА ежеквартально передает ФКУ необходимые для обслуживания оборудования ЦА расходные материалы и запасные части с оформлением накладной на отпуск материалов на сторону (ф. 0315007), исходя из потребностей, определенных на основании предоставленных ФКУ данных об использовании расходных материалов и запасных частей в соответствии с приложением № 7 к Регламенту. Использование переданных расходных материалов и запасных частей подтверждается ФКУ путем представления ЦА Акта установки расходных материалов и запасных частей (приложение № 6 к Регламенту). ЦА обеспечивает наличие расходных материалов и запасных частей, необходимых ФКУ для обслуживания оборудования ЦА.

2.2 Права и обязанности ФКУ:

2.2.1 ФКУ обязано своевременно и качественно выполнять Функции;

2.2.2. ФКУ имеет право запрашивать и получать с использованием СЭД от ЦА необходимую для надлежащего исполнения Функций информацию, а также нормативные правовые и иные акты ФНС России (приказы, соглашения, регламенты и иные документы), имеющуюся эксплуатационную, техническую и иную документацию;

2.2.3. ФКУ обязано использовать оборудование, ПО, СПО и каналы связи ЦА только в рамках выполнения Функций;

2.2.4. В случае если для выполнения Функций ФКУ потребуется наличие специальных разрешений (лицензий), то ФКУ обязано получить требуемые законодательством Российской Федерации специальные разрешения (лицензии). По запросу ЦА ФКУ обязано предоставить надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих наличие у ФКУ специальных разрешений (лицензий);

2.2.5. ФКУ обязано исправлять по требованию и в срок, согласованный с ЦА, все выявленные Пользователями недостатки в части исполнения Функций. Категорирование запросов Пользователей (в том числе предусматривающих необходимость выполнения последовательно соответствующими подразделениями ФКУ совокупности Работ) в рамках переданных Функций (далее — Заявок) по критичности сроков исполнения осуществляется в соответствии с приложением № 5;

2.2.6. ФКУ обязано представлять ЦА отчеты о результатах исполнения Функций в порядке и по форме, предусмотренными главой 7 (Приложение 9) настоящего Регламента;

2.2.7. ФКУ обязано соблюдать действующие правила техники безопасности, правила эксплуатации средств вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения, обслуживаемых в соответствии с настоящим Регламентом, а также требования внутриобъектового и пропускного режимов, действующих на территории ЦА;

2.2.8. ФКУ обязано предварительно согласовать с ЦА предлагаемые для исполнения Функций решения (в том числе в части использования оборудования и программного обеспечения), которые не предусмотрены документами производителя оборудования/ПО, регламентирующими работу с данным оборудованием/ПО;

2.2.9. ФКУ обязано ежеквартально направлять в ЦА данные об использовании расходных материалов и запасных частей в соответствии с приложением № 7 к Регламенту, Акты установки расходных материалов и запасных частей (далее — Акт установки) (приложение № 6 к Регламенту), а также предложения по закупке расходных материалов и запасных частей, сформированные на основе результатов мониторинга работоспособности обслуживаемого оборудования (перечисленного в Перечне передаваемого на обслуживание оборудования - приложение № 2 к Регламенту).

3. Общие принципы взаимодействия ЦА и ФКУ

3.1. Заместитель руководителя ФНС России, курирующий Управление информационных технологий ФНС России, и генеральный директор ФКУ назначают по одному координатору по взаимодействию.

Координатором ЦА назначается сотрудник Управления информационных технологий ФНС России, участвующий в организационном взаимодействии и контроле за выполнением переданных в ФКУ Функций, в должности не ниже заместителя начальника Управления информационных технологий ФНС России (далее — Координатор ЦА). Координатором ФКУ — руководитель структурного подразделения ФКУ, осуществляющий координацию работы с ЦА и контроль за выполнением Функций подчиненными структурными подразделениями ФКУ, в должности не ниже начальника управления в центральном аппарате ФКУ (далее — Координатор ФКУ).

3.2. Стороны обмениваются информацией о назначенных Координаторе ЦА и Координаторе ФКУ (фамилия, имя, отчество, контактные данные) с использованием СЭД.

3.3. В случае смены Координатора ЦА или Координатора ФКУ сведения о новом координаторе должны быть направлены другой Стороне с использованием СЭД в течение 2 рабочих дней.

3.4. Координатор ЦА организует определение сотрудников ЦА, участвующих в организационном взаимодействии с ФКУ по соответствующему направлению деятельности (далее — Ответственных сотрудников ЦА), для обеспечения непосредственного взаимодействия с ФКУ при выполнении Функций.

3.5. Исполнению ФКУ подлежат Работы, обеспечивающие выполнение ФКУ Функций. Перечень работ в сфере информационных технологий (далее — Перечень работ) утверждается Координатором ЦА и Координатором ФКУ. Форма Перечня работ и пример ее заполнения приведены в приложении № 4 к Регламенту. При необходимости в Перечень работ могут быть внесены изменения и дополнения, обеспечивающие выполнение Функций ФКУ, путем подписания Координатором ЦА и Координатором ФКУ нового Перечня.

3.6. Организация непосредственного и/или удаленного доступа сотрудников ФКУ к информационным системам и их компонентам осуществляется в соответствии с утверждаемым приказом ФНС России порядком предоставления доступа ФКУ к информационным системам и ресурсам ФНС России.

3.7. С целью отражения факта передачи из ЦА в ФКУ Функций составляется Акт приема-передачи функций в сфере информационных технологий из ЦА ФНС России в ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России (далее — Акт, приложение № 3 к Регламенту).

3.8. В соответствии с передаваемыми в ФКУ Функциями определяется Перечень передаваемого на обслуживание оборудования (приложение № 2 к Регламенту, Форма A), Перечень программного обеспечения (приложение № 2 к Регламенту, Форма B) и Перечень прикладного программного обеспечения, передаваемого на обслуживание в ФКУ (приложение № 2 к Регламенту, Форма C). Данные перечни подписываются Координатором ЦА и Координатором ФКУ и при необходимости внесения изменений в состав передаваемого оборудования, ПО, прикладного ПО могут быть изменены (дополнены либо сокращены) путем подписания Координатором ЦА и Координатором ФКУ новых перечней.

3.9. Акт подписывается Координатором ЦА и Координатором ФКУ и утверждается заместителем руководителя ФНС России, курирующим Управление информационных технологий ФНС России, со стороны ЦА, генеральным директором ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России со стороны ФКУ. В случае изменения перечня Функций Стороны подписывают новый Акт.

4. Требования к организации СЭиТП в интересах ЦА

4.1. С целью исполнения Функций ФКУ обеспечивает работу Службы эксплуатации и технической поддержки ФКУ (далее — СЭиТП) и работоспособность информационного ресурса для автоматизации процесса обработки Заявок (далее — СОО).

4.2. СЭиТП является единственным допустимым средством взаимодействия между ФКУ и Пользователями.

4.3 СЭиТП обеспечивает прием Заявок одним из следующих способов:

по номеру диспетчерской службы внутренней телефонной сети (далее — ВТС) 16-61;

с использованием в СЭД ярлыка «Заявки ServiceDesk» (приложение № 1 к Регламенту), доступного через БД «Коммутатор» каждого структурного подразделения ЦА.

4.4. Доступность услуги диспетчерской службы для Пользователей обеспечивается ФКУ в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по пятницам и в предпраздничные дни до 17:00) (далее — Рабочее время). Прием Заявок Пользователей с использованием СЭД и СОО обеспечивается круглосуточно.

4.5. Период времени с момента регистрации Заявок до момента начала выполнения работ специалиста ФКУ (Время реакции) на Заявки Пользователей — не более 30 минут в течение Рабочего времени. Заявки Пользователей, зарегистрированные менее чем за 30 минут до окончания Рабочего времени, переносятся на следующий рабочий день, о чем ФКУ незамедлительно информирует Пользователя.

5. Порядок взаимодействия при выполнении Функций на основе поступивших Заявок

5.1 При поступлении Заявки сотрудник ФКУ формирует обращение в СОО.

5.2. После формирования обращения в СОО ему присваивается уникальный идентификационный номер.

5.3. По Заявкам Пользователей, не относящимся к выполнению ФКУ Функций, сотрудник ФКУ уведомляет Пользователя об отказе в выполнении Заявки и присваивает ей статус «Отказано» с указанием причины отказа.

5.4. Заявки обрабатываются в порядке их категории критичности и времени поступления. Срок исполнения Заявки определяется с учетом категории критичности в соответствии с пунктом 2 приложения № 5. Расчет сроков исполнения Заявок производится в рабочих часах. Максимальное время выполнения заявок рассчитывается в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 приложения № 5 к Регламенту.

5.5. Ответственный сотрудник ЦА вправе изменить установленную сотрудником ФКУ категорию критичности Заявки.

5.6. Пользователю (либо сотруднику, указанному Пользователем в Заявке), подавшему Заявку, необходимо находиться на рабочем месте в течение 30 минут с момента подачи Заявки или с момента времени, назначенного им для выполнения Заявки. При возникшей необходимости покинуть рабочее место в указанный период Пользователь должен сообщить по телефону ВТС 16-61.

5.7. В случае отсутствия Пользователя на рабочем месте в течение 2 часов (с момента подачи Заявки или с момента времени, назначенного им для исполнения Заявки) и невозможности по этой причине исполнить Заявку, статус Заявки переводится сотрудником ФКУ в состояние «Отклонено» с соответствующим комментарием.

5.8. По прибытии сотрудника ФКУ на место исполнения Заявки Пользователь должен предоставить этому сотруднику доступ к оборудованию и/или ПО, при необходимости ответить на уточняющие вопросы. Сотрудник ФКУ должен оценить сложность и время выполнения работ по Заявке. В случае если время выполнения работ превысит 10 минут, или существует необходимость выполнения работ вне рабочего места Пользователя (места исполнения заявки), сотрудник ФКУ сообщает Пользователю ориентировочное время выполнения работ по Заявке с точностью до одного часа.

5.9. При невозможности выполнения работ по Заявке в установленные сроки либо при установлении факта неисполнения Заявки/исполнения Заявки не в полном объеме сотрудником ФКУ осуществляется уведомление Пользователя и Ответственного сотрудника ЦА о причине невыполнения, об ориентировочных сроках выполнения работ по данной Заявке с точностью до одного часа с отражением этих сведений в СОО. Заявка подлежит исполнению в соответствии с вновь установленным сроком.

5.10. Исполнение Функций ФКУ с использованием ПО и оборудования, по которым перед ФНС России имеются обязательства третьих лиц (внешних исполнителей) об обеспечении их работоспособности или о выполнении иных связанных с данным ПО и оборудованием работ (услуг), осуществляется с учетом таких обязательств третьих лиц (внешних исполнителей) (далее — внешний уровень поддержки).

5.11. Пользователь, подавший Заявку, требующую выполнения работ с привлечением внешнего уровня поддержки, информируется сотрудником ФКУ об отправке Заявки по решению ФКУ на внешний уровень поддержки, ориентировочном времени выполнения работ по данной Заявке.

5.12. Размещение Заявки на внешнем уровне поддержки осуществляет ФКУ. Перечень обслуживаемого оборудования и ПО, алгоритм обработки Заявки на внешнем уровне поддержки определяются документами, подтверждающими обязательства перед ФНС России третьих лиц (внешних исполнителей).

5.13. Контроль за ходом исполнения Заявки на внешнем уровне поддержки осуществляется ФКУ и Ответственным сотрудником ЦА.

5.14. Срок исполнения ФКУ Заявки при привлечении внешнего уровня поддержки увеличивается на срок исполнения Заявки на внешнем уровне поддержки, определенный документами, подтверждающими обязательства перед ФНС России третьих лиц (внешних исполнителей).

5.15. В случае необходимости выполнения Работ (оказания услуг) вне рабочего времени (в том числе в выходные или праздничные дни) ФКУ согласовывает с Ответственным сотрудником ЦА возможность и время проведения Работ.

5.16. По завершении выполнения Заявки сотрудник ФКУ совместно с Пользователем проверяет исполнение Заявки (при возникновении спорных ситуаций при оценке результатов исполнения Заявки — с участием Ответственного сотрудника ЦА).

5.17. После проведения проверки исполнения Заявки сотрудник ФКУ присваивает Заявке статус «Выполнено» в СОО и уведомляет Пользователя, разместившего Заявку.

5.18. При выполнении Работ с использованием расходных материалов и запасных частей ЦА Пользователь/Ответственный сотрудник ЦА подтверждает полноту выполненных работ путем проставления отметки о выполнении Заявки в Акте установки расходных материалов и запасных частей (приложение № 6 к Регламенту).

6. Порядок взаимодействия в сфере информационных технологий при выполнении периодических плановых Работ (регламентных и профилактических работ), связанных с поддержанием работоспособности информационно-технологической инфраструктуры ЦА

6.1. ФКУ ежегодно разрабатывает график проведения периодических плановых Работ (регламентных и профилактических работ), связанных с поддержанием работоспособности информационно-технологической инфраструктуры ЦА (далее — Регулярных работ). В Графике проведения Регулярных работ отражается перечень и краткое описание проводимых Регулярных работ, перечень обслуживаемого оборудования и ПО, а также сроки проведения Регулярных работ.

6.2. Разработанный График проведения Регулярных работ на очередной год ФКУ не позднее 1 декабря текущего года направляет на согласование Координатору ЦА.

6.3. Координаторы ЦА и ФКУ не позднее 15 декабря текущего года согласовывают и утверждают График проведения Регулярных работ. При необходимости по согласованию между Сторонами в График проведения Регулярных работ могут быть внесены изменения.

6.4. ФКУ в соответствии с разработанным Графиком проведения Регулярных работ формирует в СОО Заявки на проведение Регулярных работ.

7. Отчетность по предоставленным ИТ-услугам

7.1. ФКУ ежемесячно предоставляет Координатору ЦА отчеты о ходе выполнения Работ (оказания услуг), в том числе отчет о выполнении Заявок Пользователей в СЭиТП (далее — Отчет), в срок не позднее 2-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом. Типовая форма Отчета представлена в приложении № 8 к Регламенту.

Приложение № 1 к Регламенту взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере

Рис. 2

**_____________________________ Ф.И.О.    ____________________________ Ф.И.О.**
"__" ________________ 20__ г.           "__" ________________ 20__ г.

1. Перечень программного обеспечения, обязательного к установке на рабочие станции пользователей ЦА ФНС России

2. Перечень программного обеспечения, обязательного к установке на рабочие станции с доступом в сеть Интернет

3. Перечень программного обеспечения, обязательного к установке на рабочие станции с удаленным доступом к федеральным информационным ресурсам

4. Список обязательного программного обеспечения, устанавливаемого на серверы ЦА ФНС России

Сдал: Принял:

Координатор ЦА Координатор ФКУ

**_____________________________ Ф.И.О.    ____________________________ Ф.И.О.**

"__" ________________ 20__ г.           "__" ________________ 20__ г.

Сдал:                                   Принял:

Координатор ЦА                          Координатор ФКУ

**_____________________________ Ф.И.О.    ____________________________ Ф.И.О.**

"__" ________________ 20__ г.           "__" ________________ 20__ г.

Приложение № 3 к Регламенту взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий

Утверждаю                               Утверждаю

Заместитель руководителя                Генеральный директор

ФНС России                              ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России

**____________________ /Ф.И.О./           ______________________ /Ф.И.О./**

"__" ______________ 20__ г.             "__" ______________ 20__ г.

**М.П.                                    М.П.**

Настоящий Акт составлен в том, что центральный аппарат ФНС России передал, а Федеральное казенное учреждение «Налог-Сервис» ФНС России приняло следующие функции в сфере информационных технологий:

Настоящий Акт составлен в 2 экземплярах на _________ листах.

Сдал:                                   Принял:

Координатор ЦА                          Координатор ФКУ

**_____________________________ Ф.И.О.    ____________________________ Ф.И.О.**
"__" ________________ 20__ г.           "__" ________________ 20__ г.

выполняемых ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в рамках переданных Функций

г. Москва «__» ________ 201_ г.

Координатор ЦА                          Координатор ФКУ

**_____________________________ Ф.И.О.    ____________________________ Ф.И.О.**

Приложение № 5 к Регламенту взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий

КАТЕГОРИРОВАНИЕ ЗАЯВОК ПО КРИТИЧНОСТИ СРОКОВ ИСПОЛНЕНИЯ

1. Категорирование критичности

• Категория A — Высший приоритет, связанный с неисправностью оборудования и/или ПО. Категория присваивается Заявке в случае, если возникшая неисправность оборудования и/или ПО послужила причиной полного нарушения функционирования оборудования и/или ПО, влекущего за собой невозможность выполнения Пользователем служебных обязанностей и возложенных функций.
• Категория B — Высокий приоритет, связанный с неисправностью оборудования и/или ПО. Категория присваивается Заявке в случае, если возникшая неисправность оборудования и/или ПО послужила причиной нарушения функционирования оборудования и/или ПО, влекущего за собой частичную невозможности выполнения Пользователем служебных обязанностей и возложенных функций.
• Категория C — Нормальный приоритет, связанный с неисправностью оборудования и/или ПО, либо сложностью эксплуатации соответствующей системы. Категория присваивается Заявке в случае, если возникшая неисправность оборудования и/или ПО послужила причиной значительного нарушения функционирования оборудования и/или ПО, влекущего за собой ухудшение возможности выполнения Пользователем служебных обязанностей и возложенных функций, при сохранении большинства функций соответствующей системы.
• Категория D — Низкий приоритет, связанный с неисправностью оборудования и/или ПО, затруднениями при эксплуатации оборудования и/или ПО. Категория присваивается Заявке в случае, если возникшая неисправность оборудования и/или ПО не влечет за собой какого-либо затруднения при выполнении Пользователем служебных обязанностей и возложенных функций.

3. Содержание и сроки выполнения работ по установке, модернизации, настройке и контролю работоспособности информационных систем, а также Регулярных работ

5. Содержание и сроки выполнения услуг по устранению неисправностей СВТ

6. Содержание и сроки выполнения услуг по устранению неисправностей ЛВС

7. Содержание и сроки выполнения услуг по устранению неисправностей системного ПО, СУБД, ПО для администрирования различных функций информатизации

8. Содержание и сроки выполнения услуг по устранению неисправностей для прикладного ПО ФНС России

Приложение № 6 к Регламенту взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий

                                           "___" ____________ 20__ года

Управление ________________________________________________________________ (наименование структурного подразделения ЦА)

Провел работы по восстановлению работоспособности _________________________

                                                    (наименование<br>
                                                    оборудования)<br>

«» ______________ 20 г.

Приложение № 7 к Регламенту взаимодействия центрального аппарата ФНС России и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России при выполнении функций в сфере информационных технологий

Координатор ФКУ /___ (подпись) (расшифровка подписи)

«» ______________ 20 г.