---
title: "Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/599@"
number: "ММВ-7-19/599@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2019-11-28
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-19599-at"
---

## Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/599@

# Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/599@

"Об утверждении Плана мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020 - 2021 годах не менее 90 процентов"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОХРАНЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЯ**<br>
**УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ**<br>
**ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ФНС РОССИИ В 2020 - 2021 ГОДАХ**<br>
**НЕ МЕНЕЕ 90 ПРОЦЕНТОВ**

<a id="p100005"></a>В целях исполнения детального плана-графика реализации государственной программы Российской Федерации "Управление государственными финансами и регулирование финансовых рынков" на 2019 год и на плановый период 2020 - 2021 годов, утвержденного [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-177-2019-minfin-rossii-ministerstvo#p100005) Минфина России от 17.04.2019 N 177 (контрольные события 3.2.7.3, 3.2.7.4 мероприятия 3.2.7 "Организация работы с налогоплательщиками" основного мероприятия 3.2 "Развитие системы налогового администрирования", подпрограммы 3 "Развитие налоговой и таможенной системы и регулирование производства и оборота отдельных видов подакцизных товаров"), приказываю:

</div>

1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый [План](#p100011) мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020 - 2021 годах не менее 90 процентов (далее - План).
2. <a id="p100007"></a>Управлению интерактивных сервисов (О.Н. Чепурина) с привлечением при необходимости структурных подразделений ФНС России, территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, обеспечить реализацию мероприятий [Плана](#p100011).
3. <a id="p100008"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего вопросы организации разработки и внедрения системы стандартов деятельности и менеджмента качества ФНС России.

<a id="p100009"></a>Руководитель Федеральной
налоговой службы
М.В.МИШУСТИН





<div align="right">

<a id="p100010"></a>Утвержден<br>
приказом ФНС России<br>
от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@

<a id="p100011"></a>ПЛАН<br>
МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОХРАНЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ<br>
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ<br>
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ФНС РОССИИ В 2020 - 2021 ГОДАХ<br>
НЕ МЕНЕЕ 90 ПРОЦЕНТОВ

</div>



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="22%"><col width="38%"><col width="19%"><col width="16%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100012"></a>NN п.п.</td><td><a id="p100013"></a>Цель</td><td><a id="p100014"></a>Мероприятие</td><td><a id="p100015"></a>Ответственный</td><td><a id="p100016"></a>Срок исполнения</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100017"></a>1.</td><td rowspan="3"><a id="p100018"></a>Повышение информированности получателей государственных услуг ФНС России о системе оценки качества обслуживания в налоговых органах</td><td><a id="p100019"></a>1.1. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о процедурах, условиях и значении оценки качества предоставления услуг ФНС России</td><td><a id="p100020"></a>УИС</td><td><a id="p100021"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100022"></a>1.2. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о государственных услугах ФНС России</td><td><a id="p100023"></a>УИС</td><td><a id="p100024"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100025"></a>1.3. Размещение новости на официальном сайте ФНС России о системе оценки качества предоставления услуг ФНС России</td><td><a id="p100026"></a>УИС</td><td><a id="p100027"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100028"></a>2.</td><td><a id="p100029"></a>Реализация мероприятий в рамках системы менеджмента качества</td><td><a id="p100030"></a>Реализация Политики в области качества ФНС России, плана мероприятий в рамках системы менеджмента качества до 2021 года</td><td><a id="p100031"></a>УИС</td><td><a id="p100032"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100033"></a>3.</td><td rowspan="5"><a id="p100034"></a>Реализация мероприятий в рамках контроля качества</td><td><a id="p100035"></a>3.1. Сбор обратной связи от граждан и мониторинг данных инструментов оценки качества</td><td><a id="p100036"></a>УФНС,<br>УИС</td><td><a id="p100037"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td><a id="p100038"></a>3.2. Формирование отчетов по качеству</td><td><a id="p100039"></a>УФНС,<br>УИС</td><td><a id="p100040"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100041"></a>3.3. Формирование аналитических справок УФНС по результатам анализа отчетов по качеству</td><td><a id="p100042"></a>УФНС</td><td><a id="p100043"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100044"></a>3.4. Анализ аналитических справок УФНС</td><td><a id="p100045"></a>УИС</td><td><a id="p100046"></a>1 раз в полгода</td></tr>
<tr><td><a id="p100047"></a>3.5. Сбор лучших практик, реализуемых в УФНС</td><td><a id="p100048"></a>УИС</td><td><a id="p100049"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td><a id="p100050"></a>4.</td><td><a id="p100051"></a>Реализация мероприятий в рамках повышения качества продукции и услуг ФНС России</td><td><a id="p100052"></a>Реализация плана работы Лаборатории пользовательского тестирования ФНС России</td><td><a id="p100053"></a>УИС</td><td><a id="p100054"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100055"></a>5.</td><td rowspan="3"><a id="p100056"></a>Реализация мероприятий в рамках оптимизации качества работы сотрудников территориальных налоговых органов</td><td><a id="p100057"></a>5.1. Актуализация программы дополнительного профессионального образования для сотрудников территориальных налоговых органов "Основные аспекты управления качеством"</td><td><a id="p100058"></a>УИС</td><td><a id="p100059"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td><a id="p100060"></a>5.2. Сбор и работа с инициативами работников налоговых органов по улучшению качества деятельности территориальных налоговых органов</td><td><a id="p100061"></a>УИС</td><td><a id="p100062"></a>В течение года</td></tr>
<tr><td><a id="p100063"></a>5.3. Проработка вопроса автоматизации сбора отчета по качеству</td><td><a id="p100064"></a>УИС</td><td><a id="p100065"></a>В течение года</td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100066"></a>Перечень используемых сокращений:

</div>



| <a id="p100067"></a>УИС | <a id="p100068"></a>Управление интерактивных сервисов ФНС России |
| --- | --- |
| <a id="p100069"></a>УФНС | <a id="p100070"></a>Управление ФНС России по субъекту Российской Федерации |




<a id="p100071"></a>

---