--- title: "Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@" number: "ММВ-7-19/598@" issuer: "Федеральная налоговая служба" issued_on: 2019-11-28 redaction: 2020-10-26 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-19598-at" --- ## Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@ # Приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@ (ред. от 26.10.2020) "Об утверждении Миссии и Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы" (вместе с "Планом мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы") > [!WARNING] > Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19232-at#p100015) ФНС России от 07.04.2023 N ЕД-7-19/232@, утвердившего новые [миссию и политику](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19232-at#p100006) на 2023 - 2026 годы. > Начало действия редакции - 26.10.2020. > Окончание действия документа - 06.04.2023. > Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19232-at#p100015) ФНС России от 07.04.2023 N ЕД-7-19/232@.
**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА** **ПРИКАЗ**
**от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/598@** **ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МИССИИ И ПОЛИТИКИ**
**ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА 2019 - 2021 ГОДЫ**
В целях обеспечения эффективной контрольно-надзорной деятельности и высокого качества предоставляемых услуг для законного, прозрачного и комфортного ведения бизнеса, обеспечения соблюдения прав налогоплательщиков и формирования финансовой основы деятельности государства, а также развития системы управления качеством деятельности [ФНС](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-506-2004#p50) России приказываю: 1. Утвердить Миссию ФНС России и Политику ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы согласно приложению N 1 и План мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы согласно [приложению N 2](#p100037) к настоящему приказу. 2. Назначить заместителя руководителя ФНС России А.В. Бударина представителем руководства по качеству с полномочиями, указанными в [приложении N 3](#p100065) к настоящему приказу. > *(п. 2 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19185-at#p100006) ФНС России от 23.03.2020 N ЕД-7-19/185@)* 3. Назначить начальников (исполняющих обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей (исполняющих обязанности руководителя) и начальников (исполняющих обязанности начальника) территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, ответственными за реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы. *4. Начальникам (исполняющим обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителям организаций, находящихся в ведении ФНС России:* 4.1. Довести настоящий приказ до сотрудников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, организаций, находящихся в ведении ФНС России, и обеспечить реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы при осуществлении должностных обязанностей сотрудников. 4.2. Обеспечить размещение копии Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы в доступных для ознакомления сотрудниками местах служебных помещений, а также в приемных начальников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей организаций, находящихся в ведении ФНС России, в пятидневный срок со дня подписания настоящего приказа. 5. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, начальникам (исполняющим обязанности начальника) межрегиональных инспекций ФНС России: 5.1. Довести настоящий приказ до сотрудников управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, межрегиональных инспекций ФНС России, а также до нижестоящих налоговых органов и обеспечить реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы при осуществлении должностных обязанностей сотрудников. 5.2. Обеспечить размещение копии Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы в доступных для ознакомления сотрудников местах служебных помещений, а также в приемных руководителей управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, начальников межрегиональных инспекций ФНС России, руководства нижестоящих налоговых органов. 6. Признать утратившими силу приказ ФНС России от 28.11.2014 N ММВ-7-12/607@ "Об утверждении миссии и основных направлений деятельности Федеральной налоговой службы" и [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17371-at) ФНС России от 31.08.2015 N ММВ-7-17/371@ "Об утверждении и реализации Политики ФНС России в области качества предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015 - 2018 годы". 7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой. Руководитель
Федеральной налоговой службы
М.В.МИШУСТИН
**Приложение N 1**
к приказу ФНС России
от "__" ________ 2019 г. N ____ ## I. Миссия ФНС России Миссия ФНС России - высокое качество услуг и комфортные условия для уплаты налогов при эффективном противодействии схемам незаконного уклонения от уплаты налогов для обеспечения справедливых и равных для всех условий ведения бизнеса. ## II. Политика ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы ФНС России, стремясь быть передовым федеральным органом власти и обеспечивая реализацию миссии ФНС России, берет обязательство реализовать следующую политику в области качества на 2019 - 2021 годы (далее - Политика): 1. Налоги - просто и удобно - исполнение налоговых обязательств без лишних затрат и усилий, как часть повседневной деятельности налогоплательщиков. 2. Сервис онлайн - расширение дистанционного взаимодействия с налогоплательщиками, как при оказании услуг, так и при осуществлении контрольно-надзорной деятельности. 3. Чистые данные - качество данных, встраивая цифровые технологии в деятельность ФНС России, в том числе через долгосрочные партнерские отношения с поставщиками и заказчиками данных, используемых в деятельности ФНС России. 4. Знание и открытость - поддержка стремления сотрудников ФНС России к повышению квалификации и участию в совершенствовании процессов деятельности ФНС России, а также организация информирования налогоплательщиков. Целями Политики являются: - уровень удовлетворенности налогоплательщиков качеством услуг, предоставляемых ФНС России не ниже 90%; - комплексное решение жизненных ситуаций налогоплательщиков; - функционирующая система управления данными ФНС России; - функционирующая единая платформа оценки качества взаимодействия ФНС России. Для реализации Политики руководство ФНС России берет на себя обязательства: - управление системой менеджмента качества деятельности ФНС России через представителя руководства по качеству; - обеспечение ресурсами реализации Политики и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества деятельности ФНС России.
Приложение N 2 Утвержден
приказом ФНС России
от "__" ______ 2019 г. N ___
**ПЛАН**
**МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ**
**КАЧЕСТВА НА 2019 - 2021 ГОДЫ**
| N п\п | Задачи | Мероприятия | Форма реализации | Срок | Исполнитель | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | Разработка концепции системы управления данными ФНС России с планом ее реализации | Разработка и согласование организационно-распорядительного документа | Организационно-распорядительный документ об утверждении концепции системы управления данными ФНС России | Октябрь | УИС, структурные подразделения ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы, подведомственные ФНС России организации | | | Реализация концепции системы управления данными ФНС России | Исполнение и мониторинг реализации концепции | Отчет о реализации концепции системы управления данными ФНС России | Декабрь | УИС, структурные подразделения ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы, подведомственные ФНС России организации | | | Решение жизненных ситуаций налогоплательщиков | - Выявление необходимости комплексного решения жизненных ситуаций налогоплательщиков;
- Разработка и утверждение жизненных ситуаций налогоплательщиков | Организационно-распорядительный документ об утверждении жизненных ситуаций налогоплательщиков | Декабрь | УИС, структурные подразделения ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы, подведомственные ФНС России организации | | | Формирование единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России | - Определение и систематизация всех каналов взаимодействия ФНС России;
Подготовка плана разработки единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России;
- Разработка единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России | Функционирующая единая платформа оценки качества результатов взаимодействия ФНС России | Декабрь | УИС, структурные подразделения ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы, подведомственные ФНС России организации |
Приложение N 3
к приказу ФНС России
от "__" ______ 2019 г. N ___
**ПОЛНОМОЧИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ**
Представитель руководства по качеству независимо от других обязанностей несет ответственность и имеет полномочия, распространяющиеся: - на сбор, анализ информации о требованиях внешних и внутренних потребителей к ФНС России и управление этой информацией; - на координацию совершенствования деятельности ФНС России в соответствии с требованиями внешних и внутренних потребителей; - на представление информации руководителю ФНС России о функционировании системы менеджмента качества ФНС России и необходимости ее улучшения; - на руководство Группой по реализации Политики ФНС России в области качества; - на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества ФНС России; - на координацию совершенствования деятельности ФНС России по технологическим процессам; - на поддержание взаимоотношений со сторонними организациями по вопросам, касающимся системы менеджмента качества ФНС России; - на контроль реализации Политики ФНС России в области качества. ---