Приказ ФНС России от 28.11.2019 № ММВ-7-19/598@

(ред. от 26.10.2020)

«Об утверждении Миссии и Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы»

(вместе с «Планом мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы»)

В целях обеспечения эффективной контрольно-надзорной деятельности и высокого качества предоставляемых услуг для законного, прозрачного и комфортного ведения бизнеса, обеспечения соблюдения прав налогоплательщиков и формирования финансовой основы деятельности государства, а также развития системы управления качеством деятельности ФНС России приказываю:

1. Утвердить Миссию ФНС России и Политику ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы согласно приложению № 1 и План мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы согласно приложению № 2 к настоящему приказу.

2. Назначить заместителя руководителя ФНС России А.В. Бударина представителем руководства по качеству с полномочиями, указанными в приложении № 3 к настоящему приказу.

(п. 2 в ред. Приказа ФНС России от 23.03.2020 № ЕД-7-19/185@)

3. Назначить начальников (исполняющих обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей (исполняющих обязанности руководителя) и начальников (исполняющих обязанности начальника) территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, ответственными за реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы.

4. Начальникам (исполняющим обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителям организаций, находящихся в ведении ФНС России:

4.1. Довести настоящий приказ до сотрудников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, организаций, находящихся в ведении ФНС России, и обеспечить реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы при осуществлении должностных обязанностей сотрудников.

4.2. Обеспечить размещение копии Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы в доступных для ознакомления сотрудниками местах служебных помещений, а также в приемных начальников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей организаций, находящихся в ведении ФНС России, в пятидневный срок со дня подписания настоящего приказа.

5. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, начальникам (исполняющим обязанности начальника) межрегиональных инспекций ФНС России:

5.1. Довести настоящий приказ до сотрудников управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, межрегиональных инспекций ФНС России, а также до нижестоящих налоговых органов и обеспечить реализацию Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы при осуществлении должностных обязанностей сотрудников.

5.2. Обеспечить размещение копии Политики ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы в доступных для ознакомления сотрудников местах служебных помещений, а также в приемных руководителей управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, начальников межрегиональных инспекций ФНС России, руководства нижестоящих налоговых органов.

6. Признать утратившими силу приказ ФНС России от 28.11.2014 № ММВ-7-12/607@ «Об утверждении миссии и основных направлений деятельности Федеральной налоговой службы» и приказ ФНС России от 31.08.2015 № ММВ-7-17/371@ «Об утверждении и реализации Политики ФНС России в области качества предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015 — 2018 годы».

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

от «__» ________ 2019 г. N ____

I. Миссия ФНС России

Миссия ФНС России — высокое качество услуг и комфортные условия для уплаты налогов при эффективном противодействии схемам незаконного уклонения от уплаты налогов для обеспечения справедливых и равных для всех условий ведения бизнеса.

II. Политика ФНС России в области качества на 2019 — 2021 годы

ФНС России, стремясь быть передовым федеральным органом власти и обеспечивая реализацию миссии ФНС России, берет обязательство реализовать следующую политику в области качества на 2019 — 2021 годы (далее — Политика):

1. Налоги — просто и удобно — исполнение налоговых обязательств без лишних затрат и усилий, как часть повседневной деятельности налогоплательщиков.

2. Сервис онлайн — расширение дистанционного взаимодействия с налогоплательщиками, как при оказании услуг, так и при осуществлении контрольно-надзорной деятельности.

3. Чистые данные — качество данных, встраивая цифровые технологии в деятельность ФНС России, в том числе через долгосрочные партнерские отношения с поставщиками и заказчиками данных, используемых в деятельности ФНС России.

4. Знание и открытость — поддержка стремления сотрудников ФНС России к повышению квалификации и участию в совершенствовании процессов деятельности ФНС России, а также организация информирования налогоплательщиков.

Целями Политики являются:

• уровень удовлетворенности налогоплательщиков качеством услуг, предоставляемых ФНС России не ниже 90%;
• комплексное решение жизненных ситуаций налогоплательщиков;
• функционирующая система управления данными ФНС России;
• функционирующая единая платформа оценки качества взаимодействия ФНС России.

Для реализации Политики руководство ФНС России берет на себя обязательства:

• управление системой менеджмента качества деятельности ФНС России через представителя руководства по качеству;
• обеспечение ресурсами реализации Политики и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества деятельности ФНС России.

Представитель руководства по качеству независимо от других обязанностей несет ответственность и имеет полномочия, распространяющиеся:

• на сбор, анализ информации о требованиях внешних и внутренних потребителей к ФНС России и управление этой информацией;
• на координацию совершенствования деятельности ФНС России в соответствии с требованиями внешних и внутренних потребителей;
• на представление информации руководителю ФНС России о функционировании системы менеджмента качества ФНС России и необходимости ее улучшения;
• на руководство Группой по реализации Политики ФНС России в области качества;
• на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества ФНС России;
• на координацию совершенствования деятельности ФНС России по технологическим процессам;
• на поддержание взаимоотношений со сторонними организациями по вопросам, касающимся системы менеджмента качества ФНС России;
• на контроль реализации Политики ФНС России в области качества.