--- title: "Приказ ФНС России от 15.06.2017 N ММВ-7-17/508@" number: "ММВ-7-17/508@" issuer: "Федеральная налоговая служба" issued_on: 2017-06-15 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17508-at" --- ## Приказ ФНС России от 15.06.2017 N ММВ-7-17/508@ # Приказ ФНС России от 15.06.2017 N ММВ-7-17/508@ "О внесении изменений в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@" > [!IMPORTANT] > Начало действия документа - 15.06.2017 (за исключением отдельных положений). **МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА** ## ПРИКАЗ от 15 июня 2017 г. N ММВ-7-17/508@ **О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ** **В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ,** **ОТЗЫВОВ, КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ),** **ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,** **ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ ФНС РОССИИ** **ОТ 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@** В целях осуществления постоянного мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь) и для улучшения качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России налогоплательщикам, приказываю: 1. Внести изменения в [Регламент](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100013) осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@ (далее - Изменения в Регламент), согласно [приложению N 1](#p100013) к настоящему приказу. 2. Установить, что [пункт 14](#p100031) Изменений в Регламент вступает в действие с 01.07.2017. 3. [Приложения N 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100081), [N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100163) и [N 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100244) к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденному приказом ФНС России от 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@, изложить в редакции согласно [приложениям N 2](#p100040), [N 3](#p100239) и [N 4](#p100437) к настоящему приказу. 4. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации довести настоящий приказ до нижестоящих налоговых органов и обеспечить его выполнение. 5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего деятельность по мониторингу территориальных налоговых органов в части качества и доступности предоставления государственных услуг.
Руководитель
Федеральной налоговой службы
**М.В.МИШУСТИН**
Приложение N 1 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___ **ИЗМЕНЕНИЯ**
**В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ, ОТЗЫВОВ,**
**КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ),**
**ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,**
**ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ**
**ФНС РОССИИ ОТ 29.12.2015 N ММВ-7-17/610@**
1. В [абзаце втором](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100015) преамбулы слова "органами федеральной (региональной) исполнительной власти" заменить словами "федеральными органами исполнительной власти (органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации)".
2. [Название](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100017) раздела I изложить в следующей редакции: "I. Мониторинг отрицательных комментариев, оставленных
налогоплательщиками в электронном сервисе ФНС России
"Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц",
на письменные ответы налоговых органов".
3. В [названии](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100022) раздела II слова "Личный кабинет налогоплательщика" дополнить словами "для физических лиц". 4. [Пункт 4](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100023) изложить в следующей редакции: "4. В рамках мониторинга письменных обращений налогоплательщиков, поступивших лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России "Обратиться в ФНС России", "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц", "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица", "Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя", Единый портал государственных и муниципальных услуг, структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за регистрацию поступивших обращений, ежеквартально направляет в структурные подразделения УФНС (ИФНС), ответственные за предоставление ответа налогоплательщику, и в структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за полноту, качество и своевременность предоставления ответа, данные, которые включают в себя сведения о количестве и тематике поступивших обращений (согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений, утвержденному заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации 28.06.2013 N А1-3695в), и наименование структурного подразделения УФНС (ИФНС), ответственного за предоставление ответа".
5. [Пункт 5](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100024) исключить.
6. [Пункты 5.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100025) - [23](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100064) считать пунктами 4.1. - 22.
7. В [пункте 5](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100029) слова "Личный кабинет налогоплательщика" дополнить словами "для физических лиц".
8. В [пунктах 8](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100037), [11](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100040) и [13](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100043) слова "территориальные налоговые органы" заменить словами "ИФНС" (за исключением субъектов с двухуровневой системой управления)". 9. В [пункте 14](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100045) слово "ИФНС" заменить словами "налогового органа". 10. В [пункте 15](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100046) слова "Заместитель начальника ИФНС" дополнить словами "(заместитель руководителя УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)". 11. В [пункте 16](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100047) слова "руководство ИФНС" дополнить словами "(УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)", слова "подразделения ИФНС" заменить словами "подразделения налогового органа". 12. [Пункт 19](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100052) изложить в следующей редакции: "19. Форма отчета для ИФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 2 к настоящему приказу". 13. [Пункт 20](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100058) изложить в следующей редакции: "20. Форма отчета для УФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 3 к настоящему приказу (далее - отчет по УФНС)". 14. [Пункт 21](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100063) изложить в следующей редакции: "21. Отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 01 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по форме согласно приложению N 4 к настоящему приказу". 15. [Дополнить](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100013) разделом X в следующей редакции: "X. Осуществление контроля за исполнением мероприятий по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях 23. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству в срок не позднее 15-го числа месяца, следующего за кварталом, в котором запланированы мероприятия по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, направляет отчет в произвольной форме должностному лицу УФНС Группы по качеству по выполненным мероприятиям по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.". 16. [Раздел X](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17610-at#p100068) (Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России) считать разделом XI.
Приложение N 2
к приказу ФНС России
от __ ________ 2017 г. N ___
"Приложение N 1 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России
УТВЕРЖДАЮ
Начальник
------------------------
г. ------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года _________________________________________________________
(наименование Инспекции ФНС России по району, городу
без районного деления, межрайонного уровня)
Наименование показателяКод строкиКоличествоПредлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментарияхОтветственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятийОтметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков1000X <*>X <*>X <*>
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов1001X <*>X <*>X <*>
из них по направлениям деятельности:X <*>X <*>X <*>X <*>
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:1100
1. Отсутствуют сведения о льготе1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:1200
1. Оплата произведена, но не отражена1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм1204
5. Неправомерное взыскание задолженности1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале1304
5. Комфортность помещения для приема1305
6. Некачественная работа телефонов1306
7. Не доволен качеством ответа1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных1503
4. Множественные ИНН1504
Другое:1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства1601
2. Некачественная работа сервисов1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО)2000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса2103
4. Ответ не содержит полного разъяснения2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО3000X <*>X <*>X <*>
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:3100X <*>X <*>X <*>
1. Доступность информации о получении услуги3101X <*>X <*>X <*>
2. Комфортность условий в инспекции3102X <*>X <*>X <*>
3. Длительность времени ожидания в очереди3103X <*>X <*>X <*>
4. Длительность обслуживания3104X <*>X <*>X <*>
5. Вежливость и компетентность сотрудников3105X <*>X <*>X <*>
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО)4000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале4104
5. Комфортность помещения для приема4105
6. Некачественная работа телефонов4106
7. Не доволен качеством ответа4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)5000X <*>X <*>X <*>
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно5100X <*>X <*>X <*>
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)6000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале6104
5. Комфортность помещения для приема6105
6. Некачественная работа телефонов6106
7. Не доволен качеством ответа6107
" " __________ 201_ г. Начальник налогового органа _____________________
(подпись, Ф.И.О.)
____________________________________
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
--- <*> Не заполняется. Приложение N 3 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___ "Приложение N 2 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель
------------------------
г. ------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года ___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
Наименование показателяКод строкиКоличествоПредлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментарияхОтветственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятийОтметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков1000X <*>X <*>X <*>
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов1001X <*>X <*>X <*>
из них по направлениям деятельности:X <*>X <*>X <*>X <*>
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:1100
1. Отсутствуют сведения о льготе1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:1200
1. Оплата произведена, но не отражена1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм1204
5. Неправомерное взыскание задолженности1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале1304
5. Комфортность помещения для приема1305
6. Некачественная работа телефонов1306
7. Не доволен качеством ответа1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных1503
4. Множественные ИНН1504
Другое:1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства1601
2. Некачественная работа сервисов1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО)2000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса2103
4. Ответ не содержит полного разъяснения2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО3000X <*>X <*>X <*>
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:3100X <*>X <*>X <*>
1. Доступность информации о получении услуги3101X <*>X <*>X <*>
2. Комфортность условий в инспекции3102X <*>X <*>X <*>
3. Длительность времени ожидания в очереди3103X <*>X <*>X <*>
4. Длительность обслуживания3104X <*>X <*>X <*>
5. Вежливость и компетентность сотрудников3105X <*>X <*>X <*>
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО)4000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале4104
5. Комфортность помещения для приема4105
6. Некачественная работа телефонов4106
7. Не доволен качеством ответа4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)5000X <*>X <*>X <*>
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно5100X <*>X <*>X <*>
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)6000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале6104
5. Комфортность помещения для приема6105
6. Некачественная работа телефонов6106
7. Не доволен качеством ответа6107
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.) ____________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя) --- <*> Не заполняется. Приложение N 4 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___ "Приложение N 3 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков
(обратная связь), полученных
при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года ___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
Наименование показателяКод строкиКоличествоПредлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментарияхОтветственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятийОтметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков1000X <*>X <*>X <*>
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов1001X <*>X <*>X <*>
из них по направлениям деятельности:X <*>X <*>X <*>X <*>
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:1100
1. Отсутствуют сведения о льготе1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:1200
1. Оплата произведена, но не отражена1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм1204
5. Неправомерное взыскание задолженности1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале1304
5. Комфортность помещения для приема1305
6. Некачественная работа телефонов1306
7. Не доволен качеством ответа1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных1503
4. Множественные ИНН1504
Другое:1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства1601
2. Некачественная работа сервисов1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО)2000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса2103
4. Ответ не содержит полного разъяснения2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО3000X <*>X <*>X <*>
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:3100X <*>X <*>X <*>
1. Доступность информации о получении услуги3101X <*>X <*>X <*>
2. Комфортность условий в инспекции3102X <*>X <*>X <*>
3. Длительность времени ожидания в очереди3103X <*>X <*>X <*>
4. Длительность обслуживания3104X <*>X <*>X <*>
5. Вежливость и компетентность сотрудников3105X <*>X <*>X <*>
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО)4000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале4104
5. Комфортность помещения для приема4105
6. Некачественная работа телефонов4106
7. Не доволен качеством ответа4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)5000X <*>X <*>X <*>
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно5100X <*>X <*>X <*>
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО)6000X <*>X <*>X <*>
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале6104
5. Комфортность помещения для приема6105
6. Некачественная работа телефонов6106
7. Не доволен качеством ответа6107
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.) ____________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя) ---
<*> Не заполняется.
---