Приказ ФНС России от 15.06.2017 № ММВ-7-17/508@
Актуально на 03.11.2026.
Как цитировать: Приказ ФНС России от 15.06.2017 N ММВ-7-17/508@. ММВ-7-17/508@. 15.06.2017. https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17508-at
«О внесении изменений в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@»
Примечание
Начало действия документа — 15.06.2017 (за исключением отдельных положений).
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ, ОТЗЫВОВ, КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ), ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ ФНС РОССИИ ОТ 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@
В целях осуществления постоянного мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь) и для улучшения качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России налогоплательщикам, приказываю:
1. Внести изменения в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@ (далее — Изменения в Регламент), согласно приложению № 1 к настоящему приказу.
2. Установить, что пункт 14 Изменений в Регламент вступает в действие с 01.07.2017.
3. Приложения № 1, № 2 и № 3 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденному приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@, изложить в редакции согласно приложениям № 2, № 3 и № 4 к настоящему приказу.
4. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации довести настоящий приказ до нижестоящих налоговых органов и обеспечить его выполнение.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего деятельность по мониторингу территориальных налоговых органов в части качества и доступности предоставления государственных услуг.
Приложение № 1 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___
В РЕГЛАМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ, ОТЗЫВОВ,
КОММЕНТАРИЕВ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ),
ПОЛУЧЕННЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ
ФНС РОССИИ ОТ 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@
1. В абзаце втором преамбулы слова «органами федеральной (региональной) исполнительной власти» заменить словами «федеральными органами исполнительной власти (органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации)».
2. Название раздела I изложить в следующей редакции:
«I. Мониторинг отрицательных комментариев, оставленных
налогоплательщиками в электронном сервисе ФНС России
„Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц“,
на письменные ответы налоговых органов».
3. В названии раздела II слова «Личный кабинет налогоплательщика» дополнить словами «для физических лиц».
4. Пункт 4 изложить в следующей редакции:
«4. В рамках мониторинга письменных обращений налогоплательщиков, поступивших лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России „Обратиться в ФНС России“, „Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц“, „Личный кабинет налогоплательщика юридического лица“, „Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя“, Единый портал государственных и муниципальных услуг, структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за регистрацию поступивших обращений, ежеквартально направляет в структурные подразделения УФНС (ИФНС), ответственные за предоставление ответа налогоплательщику, и в структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за полноту, качество и своевременность предоставления ответа, данные, которые включают в себя сведения о количестве и тематике поступивших обращений (согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений, утвержденному заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации 28.06.2013 № А1-3695в), и наименование структурного подразделения УФНС (ИФНС), ответственного за предоставление ответа».
5. Пункт 5 исключить.
6. Пункты 5.1 - 23 считать пунктами 4.1. — 22.
7. В пункте 5 слова «Личный кабинет налогоплательщика» дополнить словами «для физических лиц».
8. В пунктах 8, 11 и 13 слова «территориальные налоговые органы» заменить словами «ИФНС» (за исключением субъектов с двухуровневой системой управления)».
9. В пункте 14 слово «ИФНС» заменить словами «налогового органа».
10. В пункте 15 слова «Заместитель начальника ИФНС» дополнить словами «(заместитель руководителя УФНС — в субъектах с двухуровневой системой управления)».
11. В пункте 16 слова «руководство ИФНС» дополнить словами «(УФНС — в субъектах с двухуровневой системой управления)», слова «подразделения ИФНС» заменить словами «подразделения налогового органа».
12. Пункт 19 изложить в следующей редакции:
«19. Форма отчета для ИФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении № 2 к настоящему приказу».
13. Пункт 20 изложить в следующей редакции:
«20. Форма отчета для УФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении № 3 к настоящему приказу (далее — отчет по УФНС)».
14. Пункт 21 изложить в следующей редакции:
«21. Отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 01 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по форме согласно приложению № 4 к настоящему приказу».
15. Дополнить разделом X в следующей редакции:
«X. Осуществление контроля за исполнением мероприятий по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях»
23. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству в срок не позднее 15-го числа месяца, следующего за кварталом, в котором запланированы мероприятия по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, направляет отчет в произвольной форме должностному лицу УФНС Группы по качеству по выполненным мероприятиям по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.».
16. Раздел X (Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России) считать разделом XI.
«Приложение № 1 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России»
г.
------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
_________________________________________________________
(наименование Инспекции ФНС России по району, городу
без районного деления, межрайонного уровня)
| Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
| Раздел 1 | |||||
| Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» | |||||
| Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
| 1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
| 2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
| 3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
| 4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
| 5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
| Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
| 1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
| 2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
| 3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
| 4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
| 5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
| Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
| Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
| 1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
| 2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
| 3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
| Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
| 1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
| 2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
| 3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
| 4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
| Другое: | 1600 | ||||
| 1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
| 2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
| Раздел 2 | |||||
| Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
| 1. Отсутствие изменений в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
| 2. Невозможно открыть в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» вложенный файл | 2102 | ||||
| 3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
| 4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
| Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них по строке «дайте общую оценку работе» — неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 6107 | ||||
« » __________ 201_ г. Начальник налогового органа _____________________
(подпись, Ф.И.О.)
____________________________________
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
Приложение № 3 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___
«Приложение № 2 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России»
г.
------------------------
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
| Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
| Раздел 1 | |||||
| Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» | |||||
| Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
| 1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
| 2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
| 3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
| 4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
| 5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
| Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
| 1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
| 2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
| 3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
| 4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
| 5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
| Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
| Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
| 1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
| 2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
| 3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
| Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
| 1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
| 2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
| 3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
| 4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
| Другое: | 1600 | ||||
| 1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
| 2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
| Раздел 2 | |||||
| Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
| 1. Отсутствие изменений в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
| 2. Невозможно открыть в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» вложенный файл | 2102 | ||||
| 3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
| 4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
| Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них по строке «дайте общую оценку работе» — неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 6107 | ||||
« » __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.)
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
Приложение № 4 к приказу ФНС России от __ ________ 2017 г. N ___
«Приложение № 3 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков»
(обратная связь), полученных
при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России
ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов,
комментариев налогоплательщиков
за ___ квартал 201_ года
___________________________________________________________________
(наименование Управления ФНС России по субъекту
Российской Федерации)
| Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
| Раздел 1 | |||||
| Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» | |||||
| Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
| 1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
| 2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
| 3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
| 4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
| 5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
| Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
| 1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
| 2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
| 3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
| 4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
| 5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
| Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
| Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
| 1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
| 2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
| 3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
| Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
| 1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
| 2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
| 3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
| 4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
| Другое: | 1600 | ||||
| 1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
| 2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
| Раздел 2 | |||||
| Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
| 1. Отсутствие изменений в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
| 2. Невозможно открыть в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» вложенный файл | 2102 | ||||
| 3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
| 4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
| Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| 5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
| Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них по строке «дайте общую оценку работе» — неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
| Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
| 1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
| 2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
| 3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
| 4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
| 5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
| 6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
| 7. Не доволен качеством ответа | 6107 | ||||
« » __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.)
(Ф.И.О., номер телефона исполнителя)