В связи с включением с 1 января 2016 года в перечень услуг, подлежащих оценке, услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2015 года N 1012 "О внесении изменения в перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений)", приказываю:

<1> Оценка качества предоставления государственной услуги проводится соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утвержденными Приказом Минэкономразвития России от 03.07.2015 N 435, по 5-балльной шкале, по следующим основным критериям:
а) время предоставления государственных услуг;
б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги.
<2> СМС-сообщение с предложением дать интегральную оценку качества предоставленной ему государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) по пятибалльной шкале направляется в течение 1 рабочего дня с момента поступления данных налогоплательщика в ПО "МКГУ" на предоставленный абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи.
СМС-сообщение получателям государственной услуги может направляться только по рабочим дням с 10.00 до 19.00 по местному времени в соответствии с часовой зоной, установленной на территории субъекта Российской Федерации, в котором была предоставлена государственная услуга.
<3> При получении отрицательной оценки (от 1 до 3 баллов) программой формируется случайная выборка из полученных отрицательных оценок для проведения телефонного опроса (не менее 5% от общего числа отрицательных оценок, полученных в течение 1 рабочего дня).
Если гражданин изъявил желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги и оставил сведения, необходимые для проведения телефонного опроса, но не ответил на СМС-сообщение, то он может быть опрошен сотрудником телефонного центра по 5-балльной шкале по основным критериям предоставления услуг.
Звонки получателям государственной услуги, включенным в случайную выборку для телефонного опроса, осуществляются только по рабочим дням с 10.00 до 19.00 по местному времени в соответствии с часовой зоной, установленной на территории субъекта Российской Федерации, в котором была предоставлена государственная услуга.
<4> Гражданин оценивает качество предоставленной государственной услуги посредством направления ответного СМС-сообщения, содержащего цифру от 1 до 5.

N п/п	Наименование работы	Ответственные исполнители	Срок выполнения <*>
1.	1.1. Разработка и направление в Управление информационных технологий технического задания для доработки программного продукта для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) <1>	Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России	Не позднее 1 недели с даты утверждения настоящего приказа
1.	1.2. Доработка программного продукта ПО "МКГУ", обеспечивающего ввод и формирование на федеральном уровне данных о налогоплательщике, получившем результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), необходимых для проведения СМС-оценки (категория налогоплательщика, номер мобильного телефона налогоплательщика, код и наименование ИФНС, идентификатор и наименование услуги, дата предоставления услуги), а также для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)	Управление информационных технологий ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России	Не позднее 1 недели с даты выполнения п. 1.1 настоящего приказа
2.	2.1. Определение ответственных за проведение тестового мониторинга и направление информации о них в Управление стандартов и международного сотрудничества	УФНС России по субъектам Российской Федерации, указанные в приложении N 1 к настоящему приказу	2.1. В 3-дневный срок с даты утверждения настоящего приказа
	2.2. Информирование налогоплательщиков, получивших результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), о возможности оценить качество предоставления услуги		2.2. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1
	2.3. Внесение данных о налогоплательщиках, изъявивших желание принять участие в оценке в ПО "МКГУ"		2.3. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1
3.	3.1. Направление налогоплательщикам, получившим результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), данные о которых внесены в ПО "МКГУ", короткого текстового сообщения (далее - СМС-сообщение) с предложением оценить качество предоставления государственной услуги <2> с единого федерального номера 8-800-222-22-22	ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России	С момента исполнения пункта 2
	3.2. Проведение телефонного опроса <3> получателей государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), данные о которых внесены в ПО "МКГУ" (в течение 2 рабочих дней после внесения данных), по основным критериям оценки качества
	3.3. Внесение полученных данных телефонного опроса и СМС-оценки <4> качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) в программный продукт для анализа результатов
4.	Проведение анализа результатов полученных оценок качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)	Управление стандартов и международного сотрудничества	С момента исполнения пункта 3