Приказ ФНС России от 05.10.2015 № ММВ-7-17/439@
Актуально на 04.11.2026.
Как цитировать: Приказ ФНС России от 05.10.2015 N ММВ-7-17/439@. ММВ-7-17/439@. 05.10.2015. https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17439-at
«О проведении тестового мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)»
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 5 октября 2015 г. № ММВ-7-17/439@
О ПРОВЕДЕНИИ ТЕСТОВОГО МОНИТОРИНГА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ НАЛОГОВЫХ ДЕКЛАРАЦИЙ (РАСЧЕТОВ)
В связи с включением с 1 января 2016 года в перечень услуг, подлежащих оценке, услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2015 года № 1012 «О внесении изменения в перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений)», приказываю:
1. Провести на базе управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации и подведомственных им налоговых органов, указанных в приложении № 1 к настоящему приказу, ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России тестовый мониторинг оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов).
2. Установить период проведения тестового мониторинга с даты издания настоящего приказа до 31 декабря 2015 года.
3. Утвердить План мероприятий проведения тестового мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) (далее — План мероприятий) согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
4. Управлению стандартов и международного сотрудничества (Д.В. Вольвач), Управлению информационных технологий (Т.В. Матвеева), ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России (Р.В. Филимошин), ФГУП ГНИВЦ ФНС России (А.А. Антонов), руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, поименованным в приложении № 1, обеспечить проведение тестового мониторинга и выполнение Плана мероприятий.
5. Управлению стандартов и международного сотрудничества (Д.В. Вольвач) совместно с Управлением информационных технологий (Т.В. Матвеева) обеспечить координацию работ по проведению тестового мониторинга.
6. Управлению стандартов и международного сотрудничества (Д.В. Вольвач):
6.1. Обеспечить методологическое сопровождение тестового мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов);
6.2. В течение 10 рабочих дней с даты завершения тестового мониторинга обобщить и представить результаты мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов).
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего работу по осуществлению мониторинга качества оказания сервисных услуг налогоплательщикам.
Руководитель Федеральной налоговой службы М. В. Мишустин
Приложение № 1
к приказу ФНС России
от 5 октября 2015 г. № ММВ-7-17/439@
СПИСОК
УПРАВЛЕНИЙ ФНС РОССИИ ПО СУБЪЕКТАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
УЧАСТНИКОВ ТЕСТОВОГО МОНИТОРИНГА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ
НАЛОГОВЫХ ДЕКЛАРАЦИЙ (РАСЧЕТОВ)
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ НАЛОГОВЫХ
ДЕКЛАРАЦИЙ (РАСЧЕТОВ)
| № п/п | Наименование работы | Ответственные исполнители | Срок выполнения <*> |
| 1. | 1.1. Разработка и направление в Управление информационных технологий технического задания для доработки программного продукта для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) <1> | Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России | Не позднее 1 недели с даты утверждения настоящего приказа |
| 1.2. Доработка программного продукта ПО «МКГУ», обеспечивающего ввод и формирование на федеральном уровне данных о налогоплательщике, получившем результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), необходимых для проведения СМС-оценки (категория налогоплательщика, номер мобильного телефона налогоплательщика, код и наименование ИФНС, идентификатор и наименование услуги, дата предоставления услуги), а также для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) | Управление информационных технологий ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России | Не позднее 1 недели с даты выполнения п. 1.1 настоящего приказа | |
| 2. | 2.1. Определение ответственных за проведение тестового мониторинга и направление информации о них в Управление стандартов и международного сотрудничества | УФНС России по субъектам Российской Федерации, указанные в приложении № 1 к настоящему приказу | 2.1. В 3-дневный срок с даты утверждения настоящего приказа |
| 2.2. Информирование налогоплательщиков, получивших результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), о возможности оценить качество предоставления услуги | 2.2. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1 | ||
| 2.3. Внесение данных о налогоплательщиках, изъявивших желание принять участие в оценке в ПО «МКГУ» | 2.3. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1 | ||
| 3. | 3.1. Направление налогоплательщикам, получившим результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), данные о которых внесены в ПО «МКГУ», короткого текстового сообщения (далее — СМС-сообщение) с предложением оценить качество предоставления государственной услуги <2> с единого федерального номера 8-800-222-22-22 | ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России | С момента исполнения пункта 2 |
| 3.2. Проведение телефонного опроса <3> получателей государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), данные о которых внесены в ПО «МКГУ» (в течение 2 рабочих дней после внесения данных), по основным критериям оценки качества | |||
| 3.3. Внесение полученных данных телефонного опроса и СМС-оценки <4> качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) в программный продукт для анализа результатов | |||
| 4. | Проведение анализа результатов полученных оценок качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) | Управление стандартов и международного сотрудничества | С момента исполнения пункта 3 |
<1> Оценка качества предоставления государственной услуги проводится соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утвержденными Приказом Минэкономразвития России от 03.07.2015 № 435, по 5-балльной шкале, по следующим основным критериям:
а) время предоставления государственных услуг;
б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги.
<2> СМС-сообщение с предложением дать интегральную оценку качества предоставленной ему государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) по пятибалльной шкале направляется в течение 1 рабочего дня с момента поступления данных налогоплательщика в ПО «МКГУ» на предоставленный абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи.
СМС-сообщение получателям государственной услуги может направляться только по рабочим дням с 10.00 до 19.00 по местному времени в соответствии с часовой зоной, установленной на территории субъекта Российской Федерации, в котором была предоставлена государственная услуга.
<3> При получении отрицательной оценки (от 1 до 3 баллов) программой формируется случайная выборка из полученных отрицательных оценок для проведения телефонного опроса (не менее 5% от общего числа отрицательных оценок, полученных в течение 1 рабочего дня).
Если гражданин изъявил желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги и оставил сведения, необходимые для проведения телефонного опроса, но не ответил на СМС-сообщение, то он может быть опрошен сотрудником телефонного центра по 5-балльной шкале по основным критериям предоставления услуг.
Звонки получателям государственной услуги, включенным в случайную выборку для телефонного опроса, осуществляются только по рабочим дням с 10.00 до 19.00 по местному времени в соответствии с часовой зоной, установленной на территории субъекта Российской Федерации, в котором была предоставлена государственная услуга.
<4> Гражданин оценивает качество предоставленной государственной услуги посредством направления ответного СМС-сообщения, содержащего цифру от 1 до 5.