--- title: "Приказ ФНС России от 03.09.2015 N ММВ-7-17/375@" number: "ММВ-7-17/375@" issuer: "Федеральная налоговая служба" issued_on: 2015-09-03 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-17375-at" --- ## Приказ ФНС России от 03.09.2015 N ММВ-7-17/375@ # Приказ ФНС России от 03.09.2015 N ММВ-7-17/375@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 30.04.2015 N СА-7-17/180@" **МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА** **ПРИКАЗ** от 3 сентября 2015 г. N ММВ-7-17/375@ **О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ** **В ПРИКАЗ ФНС РОССИИ ОТ 30.04.2015 N СА-7-17/180@** В целях улучшения качества предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию приказываю: 1. Внести изменения в [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17180-at) ФНС России от 30.04.2015 N СА-7-17/180@ "Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории Российской Федерации", изложив [приложение N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17180-at#p100110) "Порядок оказания услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории Российской Федерации" согласно [приложению](#p100011) к настоящему приказу. 2. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (Р.В. Филимошин) довести настоящий приказ до подведомственных территориальных налоговых органов и обеспечить его исполнение. 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А.Л. Оверчука.
Руководитель
Федеральной налоговой службы
**М.В.МИШУСТИН**
Приложение
к приказу ФНС России
от "__" ______ 2015 г. N _______
**ПОРЯДОК** **ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПО БЕСПЛАТНОМУ ИНФОРМИРОВАНИЮ** **НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ, ПЛАТЕЛЬЩИКОВ СБОРОВ И НАЛОГОВЫХ АГЕНТОВ** **О ДЕЙСТВУЮЩИХ НАЛОГАХ И СБОРАХ, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ О НАЛОГАХ** **И СБОРАХ И О ПРИНЯТЫХ В СООТВЕТСТВИИ С НИМ НОРМАТИВНЫХ** **ПРАВОВЫХ АКТАХ, ПОРЯДКЕ ИСЧИСЛЕНИЯ И УПЛАТЫ НАЛОГОВ** **И СБОРОВ, ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТЯХ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ,** **ПЛАТЕЛЬЩИКОВ СБОРОВ И НАЛОГОВЫХ АГЕНТОВ, ПОЛНОМОЧИЯХ** **НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ И ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ** **ЕДИНОГО ТЕЛЕФОННОГО НОМЕРА НА ТЕРРИТОРИИ** **РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** #### 1. Термины и определения Услуга - услуга по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории Российской Федерации. УФНС - управление ФНС России по субъекту Российской Федерации. ИФНС - инспекция ФНС России по району, району в городе, городу без районного деления, инспекция ФНС России межрайонного уровня, инспекция ФНС России межрегионального (межрайонного) уровня по крупнейшим налогоплательщикам. Учреждение - Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва). Единый Контакт-центр ФНС России - структурные подразделения Учреждения (Управление по взаимодействию с налогоплательщиками Учреждения и Филиалы Учреждения), осуществляющие реализацию положений настоящего Порядка в части предоставления Услуги. График - график подключения УФНС/ИФНС к обслуживанию Единым Контакт-центром ФНС России в 2015 году (приложение N 1 к настоящему приказу). ВТС - ведомственная телефонная сеть. ПО "ЕКЦ ФНС России" - программное обеспечение Единого Контакт-центра ФНС России, используемое в процессе предоставления Услуги через Единый Контакт-центр ФНС России. Сайт ФНС России - официальный сайт ФНС России www.nalog.ru. ИР "База знаний" - информационный ресурс "База данных "Вопрос-Ответ", включающий наиболее часто задаваемые вопросы налогоплательщиков и ответы на них, являющийся основной частью интернет-сервиса "Наиболее часто задаваемые вопросы", размещенного на Сайте ФНС России в свободном доступе. Ответственное должностное лицо УФНС - должностное лицо УФНС, назначенное приказом УФНС ответственным за предоставление Услуги. Ответственное должностное лицо ИФНС - должностное лицо ИФНС, назначенное приказом ИФНС ответственным за предоставление Услуги. Оператор - работник Единого Контакт-центра ФНС России, ответственный за предоставление Услуги. #### 2. Общие положения 2.1. Настоящий Порядок определяет обязанности и зоны ответственности Учреждения и УФНС/ИФНС при предоставлении Услуги (приложение N 1 к настоящему Порядку), а также порядок подключения УФНС/ИФНС к обслуживанию Единым Контакт-центром ФНС России для оказания Услуги в соответствии с Графиком (приложение N 1 к настоящему приказу). 2.2. Предоставление Услуги осуществляется ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45. В нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора. 2.3. Предоставление Услуги осуществляется с использованием информации, содержащейся в ИР "База знаний", на Сайте ФНС России, на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru, в справочно-правовых системах, иных официальных источниках информации. #### 3. Подключение к обслуживанию Единым Контакт-центром ФНС России 3.1. Подключение УФНС/ИФНС к Услуге осуществляется в соответствии с Графиком (приложение N 1 к настоящему приказу). 3.2. В целях подключения к обслуживанию Единым Контакт-центром ФНС России для оказания Услуги, не позднее 10 дней до установленного в Графике срока, проводится следующий комплекс мероприятий: **УФНС:** назначает Ответственных должностных лиц УФНС в структурном подразделении, ответственным за работу с налогоплательщиками; организует рабочие места Ответственных должностных лиц УФНС, в том числе выделяет отдельный телефонный номер ВТС в УФНС только для предоставления Услуги в случае недоступности выделенных телефонных номеров в подведомственных ИФНС; доводит информацию о выделенных телефонных номерах ВТС в УФНС и подведомственных ИФНС до Учреждения в установленном порядке по форме согласно приложению N 2 к настоящему Порядку; обеспечивает установку ПО "ЕКЦ ФНС России" на рабочих местах Ответственных должностных лиц УФНС; обеспечивает своевременную регистрацию Ответственных должностных лиц УФНС и подведомственных ИФНС в ПО "ЕКЦ ФНС России" с помощью логина/пароля, предварительно полученного от Учреждения; организует инструктаж Ответственных должностных лиц УФНС и подведомственных ИФНС по работе с ПО "ЕКЦ ФНС России" с привлечением специалистов Учреждения; осуществляет координацию и контроль выполнения работ по подключению подведомственных ИФНС к Услуге. **ИФНС:** назначает Ответственных должностных лиц ИФНС в структурном подразделении, в функции которого входит устное информирование налогоплательщиков; организует рабочие места Ответственных должностных лиц ИФНС, в том числе выделение отдельного телефонного номера ВТС в ИФНС только для взаимодействия с Единым Контакт-центром ФНС России при предоставлении Услуги; доводит информацию о выделенном телефонном номере ВТС в ИФНС до УФНС; обеспечивает установку ПО "ЕКЦ ФНС России" на рабочих местах Ответственных должностных лиц ИФНС; обеспечивает своевременную регистрацию Ответственных должностных лиц ИФНС в ПО "ЕКЦ ФНС России" с помощью логина/пароля, полученного от УФНС. Учреждение: обеспечивает предоставление логина/пароля в УФНС для первоначального входа в ПО "ЕКЦ ФНС России" для УФНС/ИФНС, не позднее 2 рабочих дней с момента поступления информации, предоставленной соответствующим УФНС согласно приложению N 2 к настоящему Порядку; проводит инструктаж Ответственных должностных лиц УФНС/ИФНС по работе с ПО "ЕКЦ ФНС России"; доводит до УФНС инструкцию по установке и порядок регистрации Ответственных должностных лиц УФНС/ИФНС в ПО "ЕКЦ ФНС России". #### 4. Порядок предоставления Услуги 4.1. Все звонки налогоплательщиков ежедневно поступают на единый телефонный номер 8-800-222-22-22. 4.2. Если звонок поступает в рабочее время согласно п. 2.2 настоящего Порядка, то налогоплательщику предлагается самостоятельно получить необходимую информацию, воспользовавшись автоинформатором или соединиться с Оператором. 4.3. Получив звонок, Оператор приветствует налогоплательщика, представляется сам, предлагает представиться налогоплательщику и регистрирует звонок в карточке обращения ПО "ЕКЦ ФНС России". 4.4. Выслушав вопрос налогоплательщика, Оператор при необходимости уточняет информацию и кратко и лаконично информирует налогоплательщика по сути обращения. В ходе информирования Оператор использует источники информации, указанные в п. 2.3 настоящего Порядка. 4.5. Если необходимая информация отсутствует в ИР "База знаний", на Сайте ФНС России и в иных источниках, доступных Учреждению, обращение переводится Оператором в ИФНС/УФНС. Переводу подлежит звонок налогоплательщика и карточка обращения, созданная Оператором в ПО "ЕКЦ ФНС России". 4.6. При необходимости перевода звонка в ИФНС Оператор предупреждает об этом налогоплательщика, осуществляет набор выделенного телефонного номера и ожидает ответа Ответственного должностного лица ИФНС. В случае успешного соединения Оператор представляется сам и называет фамилию, имя и отчество налогоплательщика. 4.7. Ответственное должностное лицо ИФНС принимает звонок, представляется Оператору, назвав фамилию, имя, отчество. Оператор завершает перевод звонка. 4.8. Ответственное должностное лицо ИФНС представляется налогоплательщику, проговаривает вопрос в соответствии с информацией, содержащейся в карточке обращения ПО "ЕКЦ ФНС России", уточняет у налогоплательщика, верна ли суть вопроса. Осуществляет поиск информации в доступных информационных ресурсах ИФНС, предоставляет ответ налогоплательщику с учетом неразглашения сведений, составляющих, в соответствии со [статьей 102](https://bukva.ai/docs/kodeks-146-fz/statya-102#p101073) Налогового кодекса Российской Федерации, налоговую тайну. При необходимости дополняет содержание карточки обращения ПО "ЕКЦ ФНС России", при этом изменение/удаление ранее внесенной информации не допускается. Указывает в поле "Ответ" свою фамилию и инициалы после изложения предоставленного ответа. Вся информация в поле "Вопрос"/"Ответ" Ответственным должностным лицом ИФНС вносится после уже имеющихся данных. Далее Ответственное должностное лицо ИФНС завершает разговор с налогоплательщиком и закрывает карточку обращения в ПО "ЕКЦ ФНС России". 4.9. Если установить соединение с Ответственным должностным лицом ИФНС не удалось, то обращение переводится Оператором на выделенный телефонный номер соответствующего УФНС. 4.10. Ответственное должностное лицо УФНС выполняет действия, описанные в пунктах 4.7 и 4.8 настоящего Порядка. 4.11. Если установить соединение с Ответственным должностным лицом УФНС не удалось, то Оператор информирует налогоплательщика о невозможности в настоящий момент предоставить исчерпывающий ответ налогоплательщику, приносит извинения и завершает разговор. 4.12. По вторникам и четвергам с 18.00 до 20.00 перевод звонка (п. 4.5) Оператором осуществляется на выделенный телефонный номер УФНС. #### 5. Обязанности Учреждения 5.1. Учреждение обеспечивает бесперебойную работу по предоставлению Услуги в течение времени, указанного в п. 2.2 настоящего Порядка, в том числе: ведет учет всех обращений, поступивших в Единый Контакт-центр ФНС России, анализ и предоставление статистической отчетности; оказывает УФНС/ИФНС консультационную помощь при работе с ПО "ЕКЦ ФНС России"; поддерживает актуальность автоинформатора; осуществляет мониторинг качества и срока предоставления Услуги; осуществляет запись и хранение всех поступивших в Единый Контакт-центр ФНС России телефонных обращений. (Срок хранения записей телефонных разговоров - не менее одного года с момента их записи). 5.2. Осуществляет контроль закрытия карточек обращений Ответственными должностными лицами УФНС/ИФНС в ПО "ЕКЦ ФНС России". Еженедельно доводит информацию о фактах наличия незакрытых карточек обращений в УФНС посредством системы электронного документооборота. Ежемесячно, не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, направляет в структурное подразделение ФНС России, ответственное за организацию работы с налогоплательщиками, информацию о незакрытых карточках обращений Ответственными должностными лицами УФНС/ИФНС. 5.3. Осуществляет информационное взаимодействие с УФНС, в том числе с использованием системы электронного документооборота ФНС России. #### 5.4 Предоставляет Услугу со следующими показателями качества: 80% всех обратившихся в Единый Контакт-центр ФНС России заявителей, выбравших соединение с Оператором в меню автоинформатора (либо автоматически перенаправленных для соединения с Оператором из меню автоинформатора), должны получить ответ в первые 2 минуты ожидания после распределения звонка в очередь для ожидания ответа Оператора в обычное время и 5 минут в период декларационной кампании; в УФНС/ИФНС перенаправляется не более 20% звонков (и карточек обращений), поступивших от налогоплательщиков за отчетный период. В период декларационной кампании данный показатель может быть увеличен по согласованию со структурным подразделением ФНС России, ответственным за организацию работы с налогоплательщиками. 5.5. В случае возникновения технических, технологических или иных проблем при выполнении работ, связанных с предоставлением налогоплательщикам Услуги, Учреждение обязано: в течение 30 минут, с момента выявления указанных проблем, уведомить Ответственное должностное лицо УФНС; принять все необходимые меры по устранению указанных проблем; в течение 2 рабочих дней с момента возникновения указанных проблем письменно уведомить УФНС о фактах, препятствующих надлежащему исполнению настоящего Порядка. #### 6. Обязанности УФНС/ИФНС #### 6.1 УФНС, в рамках своей компетенции, осуществляет: контроль за качеством предоставления Услуги в УФНС и подведомственных ИФНС; контроль за бесперебойной работой телефонных номеров в УФНС и подведомственных ИФНС; контроль за сроками предоставления Услуги (в том числе за закрытием карточек обращений, поступивших из Единого Контакт-центра ФНС России с использованием ПО "ЕКЦ ФНС России" в УФНС/ИФНС); своевременную подготовку и направление в Учреждение материалов для наполнения и актуализации информации, содержащейся в региональном и местном разделах ИР "База знаний". 6.2. УФНС осуществляет информационное взаимодействие с Учреждением с использованием системы электронного документооборота ФНС России. #### 6.3 ИФНС, в рамках своей компетенции, обеспечивает: осуществление бесперебойной работы по предоставлению Услуги с помощью отдельного телефонного номера ВТС для взаимодействия с Единым Контакт-центром ФНС России в течение времени, указанного в пункте 2.2 настоящего Порядка; оперативное уведомление Учреждения об изменении времени и месте приема граждан в случае отсутствия публикации данной информации на Сайте ФНС России в рабочем порядке с использованием системы электронного документооборота ФНС России. 6.4. При изменении отдельного телефонного номера ВТС в УФНС/ИФНС для взаимодействия с Единым Контакт-центром ФНС России при предоставлении Услуги, УФНС направляет информацию об этом в Учреждение за 2 рабочих дня до начала ввода в действие номера. #### 6.5 УФНС/ИФНС предоставляет Услугу со следующими показателями: ожидание Оператором ответа Ответственного должностного лица ИФНС/УФНС не должно превышать 30 секунд. 6.6. В случае возникновения технических и иных проблем при выполнении работ, связанных с предоставлением Услуги, УФНС/ИФНС обязаны: в течение 30 минут, с момента выявления указанных проблем, уведомить о них по телефону Управление по взаимодействию с налогоплательщиками Учреждения или в рабочем порядке с использованием системы электронного документооборота ФНС России; принять все необходимые меры по устранению указанных проблем; в течение 2 рабочих дней с момента возникновения указанных проблем письменно уведомить Учреждение о фактах, препятствующих надлежащему исполнению настоящего Порядка. #### 7. Ответственность 7.1. В случае неоднократного нарушения показателей качества, указанных в разделе 5, а также нарушения порядка предоставления Услуги (пункт 2.2 и раздел 4 настоящего Порядка) структурное подразделение ФНС России, ответственное за организацию работы с налогоплательщиками, направляет в адрес заместителя руководителя ФНС России, курирующего деятельность Учреждения, информацию о выявленных нарушениях при предоставлении Услуги для принятия решения об ответственности генерального директора Учреждения. 7.2. В случае некачественного предоставления Услуги со стороны УФНС/ИФНС, а также неисполнения пункта 2.2, разделов 4, 6 настоящего Порядка структурное подразделение ФНС России, ответственное за организацию работы с налогоплательщиками, направляет в адрес руководителя соответствующего УФНС требование о незамедлительном устранении выявленных недостатков и о представлении объяснений сложившейся ситуации. 7.3. При неоднократном выявлении со стороны УФНС/ИФНС недостатков, указанных в пункте 7.2, структурное подразделение ФНС России, ответственное за организацию работы с налогоплательщиками, направляет в адрес Управления кадров ЦА ФНС России информацию о выявленных нарушениях в части неисполнения [постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012) Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей региональных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки, как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей".
Приложение N 1
к Порядку взаимодействия
при оказании услуги по бесплатному
телефонному информированию
налогоплательщиков, плательщиков
сборов и налоговых агентов
о действующих налогах и сборах,
законодательстве о налогах
и сборах и о принятых
в соответствии с ним нормативных
правовых актах, порядке
исчисления и уплаты налогов
и сборов, правах и обязанностях
налогоплательщиков, плательщиков
сборов и налоговых агентов,
полномочиях налоговых органов
и их должностных лиц
с использованием единого
телефонного номера
**СХЕМА**
**ОБРАБОТКИ ЗВОНКА ОТ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА ЕДИНЫМ**
**КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ ФНС РОССИИ**
```text ┌────────┐ ┌─────────────────────────────────────┤ Звонок ├──────────────────────────────────┐ │ └────┬───┘ │ │ │ ┌────────────────────┐│ │ \/ │ ФКУ "Налог-Сервис" ││ │ ┌─────────┐ │ ФНС России ││ │ │ Рабочее │ └────────────────────┘│ │ ┌────────────────┤ время? ├──────────────┐ │ │ │ └─────────┘ │ │ │ \/ \/ │ │ ┌─/\─┐ ┌─/\─┐ │ │ < Да > < Нет> │ │ └─\/─┘ └─\/─┘ │ │ │ │ │ │ \/ \/ │ │ ┌─────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ │ │ │ IVR в рабочее время │ │ IVR в нерабочее время │ │ │ └─────────┬───────────┘ └─────────┬─────────────┘ │ │ │ │ │ │ \/ \/ │ │ ┌─────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ │ │ ┌─┤ Ответ получен? ├─┐ │ Завершение звонка │ │ │ │ └─────────┬───────────┘ │ └───────────────────────┘ │ │ \/ \/ │ │ ┌─/\─┐ ┌─/\─┐ │ │ < Да > < Нет> │ │ └─\/─┘ └─\/─┘ │ │ │ │ │ │ \/ \/ │ │ ┌─────────────────┐ ┌───────────────┐ │ │ │Завершение звонка│ │ Оператор КЦ │ ┌─/\─┐ │ │ ├─────────────────┤ ┌─┤ │<─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ < Нет> │ │ │Завершение звонка│ │ (регистрация │ └─\/─┘ │ │ │ и закрытие │<─ ┘ │обращения в ПО)│ /\ │ │ │ карточки │ └───────┬───────┘ │ │ │ │ обращения │ │ │ │ └─────────────────┘ │ │ │ │ /\ │ │ │ │ \/ │ │ │ │ ┌─/\─┐ ┌──────────────┐ │ │ └─────< Да ><──┤Ответ получен?│ │ │ │ └─\/─┘ └──────┬───────┘ │ │ │ │ │ │ │ │ │ \/ │ │ │ ┌─/\─┐ │ │ <Нет > │ │ │ └─\/─┘ │ │ │ │ │ │ │ │ │ \/ │ │ │ ┌────────────────────┐ ┌────────┴──────────┐ │ │ │ Перевод звонка │ ┌─/\─┐ │ Перевод звонка и │ │ │ │и карточки обращения├──><Нет >──>│карточки обращения │ │ │ │в ИФНС осуществлен? │ └─\/─┘ │в УФНС осуществлен?│ │ │ └─────────┬──────────┘ └────────┬──────────┘ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ └──────────┐ │ │ │ │ │ │ ├──────────────────────────────────────────┼─────────────────────┼────────────────┤ │ ┌────────────────┐ │ │ │ │┌──────────┐ │Ответственный за│ │ │ ┌──────┐ │ ││Завершение│ │ предоставление │ \/ │ │ ИФНС │ │ ││ звонка и │ │услуги сотрудник│ ┌─/\─┐ │ └──────┘ │ ││ закрытие │<───┤ ИФНС │<─────< Да > │ │ ││ карточки │ │ │ └─\/─┘ │ │ ││обращения │ │ (заполнение │ │ │ │└──────────┘ │ карточки │ │ │ │ │ обращения │ │ │ │ │в части ответа) │ │ │ │ └────────────────┘ │ │ ├────────────────────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤ │ ┌────────────────┐ │ │ │┌──────────┐ │Ответственный за│ │ ┌──────┐ │ ││Завершение│ │ предоставление │ │ │ УФНС │ │ ││ звонка и │ │услуги сотрудник│ │ └──────┘ │ ││ закрытие │<───┤ УФНС │ │ │ ││ карточки │ │ │ \/ │ ││обращения │ │ (заполнение │ ┌─/\─┐ │ │└──────────┘ │ карточки │<───────────────────────────< Да > │ │ │ обращения │ └─\/─┘ │ │ │в части ответа) │ │ │ └────────────────┘ │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ```
Приложение N 2
к Порядку взаимодействия
при оказании услуги по бесплатному
телефонному информированию
налогоплательщиков, плательщиков
сборов и налоговых агентов
о действующих налогах и сборах,
законодательстве о налогах
и сборах и о принятых
в соответствии с ним нормативных
правовых актах, порядке
исчисления и уплаты налогов
и сборов, правах и обязанностях
налогоплательщиков, плательщиков
сборов и налоговых агентов,
полномочиях налоговых органов
и их должностных лиц
с использованием единого
телефонного номера
Список
выделенных телефонных номеров налоговых органов,
предназначенных для приема и обработки поступивших
из Контакт-центра обращений
| N п/п | Код налогового органа | Наименование налогового органа | Отдел | Номера контактных телефонов ВТС, выделенных для взаимодействия с Контакт-центром в ИФНС | Номера контактных телефонов ВТС, выделенных для взаимодействия с Контакт-центром в УФНС | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | | | | | | | 2 | | | | | | | 3 | | | | | | | 4 | | | | | | | 5 | | | | | | ---