---
title: "Приказ ФНС России от 07.04.2023 N ЕД-7-19/232@"
number: "ЕД-7-19/232@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2023-04-07
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19232-at"
---

## Приказ ФНС России от 07.04.2023 N ЕД-7-19/232@

# Приказ ФНС России от 07.04.2023 N ЕД-7-19/232@

"Об утверждении Миссии ФНС России и Политики ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 7 апреля 2023 г. N ЕД-7-19/232@**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МИССИИ ФНС РОССИИ И ПОЛИТИКИ ФНС РОССИИ**<br>
**В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА 2023 - 2026 ГОДЫ**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях реализации положений Руководства по качеству, утвержденного приказом ФНС России от 22.03.2022 N ЕД-7-19/228@ и в соответствии с технологическим процессом 201.03.00.00.0010 "Организация разработки системы стандартов деятельности и менеджмента качества ФНС России и территориальных налоговых органов", приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить:
<a id="p100007"></a>Миссию ФНС России и Политику ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы согласно [приложению N 1](#p100020) к настоящему приказу;
<a id="p100008"></a>План мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы согласно [приложению N 2](#p100040) к настоящему приказу.
2. <a id="p100009"></a>Назначить заместителя руководителя ФНС России А.В. Бударина представителем руководства по качеству с полномочиями в соответствии с [приложением N 3](#p100113) к настоящему приказу.
3. <a id="p100010"></a>Назначить заместителей руководителя ФНС России, начальников (исполняющих обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей (исполняющих обязанности руководителя) и начальников (исполняющих обязанности начальника) территориальных налоговых органов, руководителей организаций, находящихся в ведении ФНС России, ответственными за реализацию Политики ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы.
4. <a id="p100011"></a>Начальникам (исполняющим обязанности начальника) структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителям (исполняющим обязанности руководителя) и начальникам (исполняющим обязанности начальника) территориальных налоговых органов, руководителям организаций, находящихся в ведении ФНС России:
<a id="p100012"></a>4.1. Довести настоящий приказ до сотрудников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, сотрудников территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, и обеспечить реализацию Политики ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы при осуществлении должностных обязанностей сотрудников.
<a id="p100013"></a>4.2. Обеспечить размещение копии Политики ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы в доступных для ознакомления сотрудниками местах служебных помещений, а также в приемных заместителей руководителя ФНС России, начальников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, руководителей и начальников территориальных налоговых органов, руководителей организаций, находящихся в ведении ФНС России, в пятидневный срок со дня регистрации настоящего приказа.
5. <a id="p100014"></a>Признать утратившими силу:
<a id="p100015"></a>[приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-mmv-7-19598-at) ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@ "Об утверждении Миссии и Политики ФНС России в области качества на 2019 - 2021 годы";
<a id="p100016"></a>[приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19185-at) ФНС России от 23.03.2020 N ЕД-7-19/185@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@";
<a id="p100017"></a>[приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19780-at) ФНС России от 26.10.2020 N ЕД-7-19/780@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 28.11.2019 N ММВ-7-19/598@".
6. <a id="p100018"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

<div align="right">

<a id="p100019"></a>Руководитель<br>
Федеральной налоговой службы<br>
Д.В.ЕГОРОВ

</div>







## <a id="p100020"></a>Приложение N 1

<div align="right">

**к приказу ФНС России**<br>
**от "__" _______ 2023 г. N ____**

</div>



### <a id="p100021"></a>I. Миссия ФНС России


<a id="p100022"></a>Эффективное и качественное налоговое администрирование - инвестиции в общее будущее. ФНС России гарантирует открытые и доступные условия для уплаты налогов, а также обеспечивает взаимодействие, основанное на доверии, предсказуемости и сокращении взаимных издержек - ради достижения успеха налогоплательщика, развития общества и процветания страны.


### <a id="p100023"></a>II. Политика ФНС России в области качества на 2023 - 2026 годы


<a id="p100024"></a>ФНС России для реализации Миссии обязуется реализовать политику в области качества на 2023 - 2026 годы (далее - Политика) по следующим направлениям, в соответствии с ценностями, отраженными в Манифесте ФНС России:
<a id="p100025"></a>100% взаимное доверие и 0% издержек
1. <a id="p100026"></a>Налоги - просто и удобно - исполнение налоговых обязательств без лишних затрат и усилий.
2. <a id="p100027"></a>Сервис онлайн - расширение дистанционного взаимодействия в проактивной форме с налогоплательщиками при оказании услуг и осуществлении контрольно-надзорной деятельности.
3. <a id="p100028"></a>Чистые данные - использование цифровых технологий для обеспечения качества данных и развития партнерских отношений с поставщиками и заказчиками данных, используемых в деятельности ФНС России.
<a id="p100029"></a>Открытость к диалогу
4. <a id="p100030"></a>Знание и открытость - поддержание знаний ФНС России в актуальном состоянии, как для повышения квалификации сотрудников ФНС России, так и для информирования налогоплательщиков.
<a id="p100031"></a>Мы развиваемся и стремимся стать передовой налоговой службой
5. <a id="p100032"></a>Качественные изменения - совершенствование процессов и сервисов ФНС России с учетом принципов человекоцентричного государственного управления на основе обратной связи от налогоплательщиков и сотрудников ФНС России.
<a id="p100033"></a>Гарантии безопасности
6. <a id="p100034"></a>Укрепление и совершенствование кадрового потенциала - повышение профессиональных и личностных компетенций работников налоговых органов.
<a id="p100035"></a>Цель Политики - уровень удовлетворенности налогоплательщиков качеством услуг, предоставляемых ФНС России не ниже 90 процентов и уровень удовлетворенности сотрудников условиями труда не ниже 60 процентов
<a id="p100036"></a>Для реализации Политики руководство ФНС России берет на себя обязательства:
- <a id="p100037"></a>управление системой менеджмента качества деятельности ФНС России через представителя руководства по качеству;
- <a id="p100038"></a>обеспечение ресурсами реализации Политики и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества деятельности ФНС России.





<div align="right">

<a id="p100039"></a>Приложение N 2<br>
к приказу ФНС России<br>
от "__" _______ 2023 г. N ____

</div>


<div align="center">

<a id="p100040"></a>**ПЛАН**<br>
**МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ**<br>
**КАЧЕСТВА НА 2023 - 2026 ГОДЫ**

</div>



| <a id="p100041"></a>N п\п | <a id="p100042"></a>Задачи | <a id="p100043"></a>Мероприятия | <a id="p100044"></a>Результат мероприятия | <a id="p100045"></a>Срок | <a id="p100046"></a>Исполнитель |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100047"></a>1 | <a id="p100048"></a>Обеспечение мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг |  |  |  |  |
| <a id="p100049"></a>1.1 |  | <a id="p100050"></a>Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа | <a id="p100051"></a>Организационно-распорядительный документ | <a id="p100052"></a>Май<br>2023 г. | <a id="p100053"></a>Управление интерактивных сервисов (далее - УИС), Структурные подразделения ФНС России (далее - СП ЦА ФНС России), в компетенцию которых входят услуги и сервисы на едином портале государственных услуг (далее - ЕПГУ) |
| <a id="p100054"></a>1.2 |  | <a id="p100055"></a>Организация проведения мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг | <a id="p100056"></a>Отчет по результатам мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг | <a id="p100057"></a>Ежеквартально до декабря 2026 г. | <a id="p100058"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги и сервисы на ЕПГУ |
| <a id="p100059"></a>2 | <a id="p100060"></a>Обеспечение рассмотрения инициатив работников ФНС России по совершенствованию процессов деятельности ФНС России |  |  |  |  |
| <a id="p100061"></a>2.1 |  | <a id="p100062"></a>Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа | <a id="p100063"></a>Организационно-распорядительный документ | <a id="p100064"></a>Май<br>2023 г. | <a id="p100065"></a>УИС, Управление модернизации налоговых органов |
| <a id="p100066"></a>2.2 |  | <a id="p100067"></a>Обеспечение работы системы инициатив | <a id="p100068"></a>Отчет о результатах работы системы инициатив | <a id="p100069"></a>Ежегодно<br>до декабря 2026 г. | <a id="p100070"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы (далее - ТНО), подведомственные ФНС России организации |
| <a id="p100071"></a>3 | <a id="p100072"></a>Обеспечение мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России |  |  |  |  |
| <a id="p100073"></a>3.1 |  | <a id="p100074"></a>Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа | <a id="p100075"></a>Организационно-распорядительный документ | <a id="p100076"></a>Декабрь<br>2024 г. | <a id="p100077"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят государственные услуги, оценка которых закреплена [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012) Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284 |
| <a id="p100078"></a>3.2 |  | <a id="p100079"></a>Организация проведения мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России | <a id="p100080"></a>Отчет о проведении мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России | <a id="p100081"></a>Еженедельно до декабря 2026 г. | <a id="p100082"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят государственные услуги, оценка которых закреплена [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012) Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284, ТНО |
| <a id="p100083"></a>4 | <a id="p100084"></a>Обеспечение мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России (QR-анкетирование) |  |  |  |  |
| <a id="p100085"></a>4.1 |  | <a id="p100086"></a>Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа | <a id="p100087"></a>Организационно-распорядительный документ | <a id="p100088"></a>Декабрь<br>2024 г. | <a id="p100089"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги, предоставляемые в местах приема ФНС России |
| <a id="p100090"></a>4.2 |  | <a id="p100091"></a>Организация проведения мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России | <a id="p100092"></a>Еженедельный отчет о проведения мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России | <a id="p100093"></a>Еженедельно до декабря 2026 г. | <a id="p100094"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги, предоставляемые в местах приема ФНС России, ТНО |
| <a id="p100095"></a>5. | <a id="p100096"></a>Формирование единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками |  |  |  |  |
| <a id="p100097"></a>5.1 |  | <a id="p100098"></a>Определение всех каналов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками, их систематизация и порядок оценки налогоплательщиками взаимодействия с ФНС России | <a id="p100099"></a>Организационно-распорядительный документ | <a id="p100100"></a>Декабрь<br>2024 г. | <a id="p100101"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входит взаимодействие с налогоплательщиками |
| <a id="p100102"></a>5.2 |  | <a id="p100103"></a>Разработка единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками | <a id="p100104"></a>Заявка в системе управления требованиями | <a id="p100105"></a>Декабрь<br>2025 г. | <a id="p100106"></a>УИС |
| <a id="p100107"></a>5.3 |  | <a id="p100108"></a>Мониторинг, анализ оценок качества результатов взаимодействия, предложения по поддержанию уровня удовлетворенности в единой платформе оценок качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками | <a id="p100109"></a>Функционирующая платформа оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками | <a id="p100110"></a>Февраль<br>2026 г. | <a id="p100111"></a>УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входит взаимодействие с налогоплательщиками, ТНО |






<div align="right">

<a id="p100112"></a>Приложение N 3<br>
к приказу ФНС России<br>
от "__" _______ 2023 г. N ____

</div>


<div align="center">

<a id="p100113"></a>**ПОЛНОМОЧИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ**

</div>


<a id="p100114"></a>Представитель руководства по качеству несет ответственность и наделен полномочиями, распространяющимися на:
- <a id="p100115"></a>сбор, анализ информации о требованиях внешних и внутренних потребителей к ФНС России и управление этой информацией;
- <a id="p100116"></a>координацию деятельности по совершенствованию технологических процессов ФНС России, в соответствии с требованиями внешних и внутренних потребителей;
- <a id="p100117"></a>представление информации руководителю ФНС России о функционировании системы менеджмента качества ФНС России и необходимости ее улучшения;
- <a id="p100118"></a>руководство Группой по реализации Политики ФНС России в области качества;
- <a id="p100119"></a>разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов, необходимых для функционирования системы менеджмента качества ФНС России;
- <a id="p100120"></a>поддержание взаимоотношений со сторонними организациями по вопросам, касающимся системы менеджмента качества ФНС России;
- <a id="p100121"></a>контроль реализации Политики ФНС России в области качества.



<a id="p100122"></a>

---