---
title: "Приказ ФНС России от 03.02.2022 N БВ-7-19/85@"
number: "БВ-7-19/85@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2022-02-03
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-bv-7-1985-at"
---
## Приказ ФНС России от 03.02.2022 N БВ-7-19/85@
# Приказ ФНС России от 03.02.2022 N БВ-7-19/85@
"Об утверждении Порядка ведения информационного ресурса "База знаний интеллектуального Веб-чата ФНС России"
**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**
## ПРИКАЗ
**от 3 февраля 2022 г. N БВ-7-19/85@**
**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА**
"БАЗА ЗНАНИЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ВЕБ-ЧАТА ФНС РОССИИ"
Исполняющий обязанности
руководителя Федеральной
налоговой службы
В.В.БАЦИЕВ
Утвержден
приказом ФНС России
от 3 февраля 2022 г. N БВ-7-19/85@
## ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА "БАЗА ЗНАНИЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ВЕБ-ЧАТА ФНС РОССИИ"
### Раздел 1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок ведения информационного ресурса "База знаний интеллектуального Веб-чата ФНС России" (далее - Порядок) разработан с целью обеспечения актуальности и полноты информации при индивидуальном информировании налогоплательщиков с помощью интеллектуального Веб-чата ФНС России (далее - чат-бот) и координации действий участников взаимодействия при ведении информационного ресурса "База знаний интеллектуального Веб-чата ФНС России" (далее - Информационный ресурс).
1.2. Информационный ресурс является источником информации для чат-бота, размещенного на официальном сайте ФНС России и/или в электронных сервисах ФНС России.
#### 1.3 Информационный ресурс состоит из:
- справочника сценария (база знаний) - структурированная по разделам и темам библиотека ответов и относящихся к ним вопросов Информационного ресурса, которые дополняются и/или уточняются с учетом текущих изменений законодательства Российской Федерации и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, приказов и иных документов ФНС России, а также прочих оснований на регулярной основе;
- справочника классификатора - структурированная библиотека поступающих вопросов пользователей чат-бота, предназначенная для выполнения Информационным ресурсом поиска ответа на вопрос пользователя путем выявления наибольшего количества аналогичных вопросов в соответствующей теме;
- сценария - набор правил, в соответствии с которыми чат-бот определяет тему и формирует ответ для пользователя по принципу сопоставления вопроса пользователя со всем множеством шаблонов (паттернов) в соответствующих темах Информационного ресурса.
1.4. Для ведения Информационного ресурса используется программная оболочка "Интерфейс администратора "ChatNavigator" (далее - ПО ИА).
#### 1.5 Участниками взаимодействия при ведении Информационного ресурса являются:
- Межрегиональная инспекция Федеральной налоговой службы по централизованной обработке данных N 2 (далее - МИ по ЦОД N 2) - осуществляет ведение Информационного ресурса, которое включает в себя: обновление (дополнение) базы знаний актуальной и/или недостающей информацией (далее - редакторские действия), работу со сценарием, разметку вопросов, обучение (дообучение) классификатора, обработку обратной связи от пользователей.
- УФНС России по Республике Башкортостан, Ростовской области (далее - Методологи УФНС) - осуществляют взаимодействие с МИ по ЦОД N 2 по вопросам акцептования ответов, подготовки рекомендаций для формирования/изменения ответов для осуществления редакторских действий;
1.6. структурные подразделения центрального аппарата ФНС России (далее - Методологи ЦА ФНС России) - осуществляют взаимодействие с МИ по ЦОД N 2 в части редакторских действий в соответствии со сферой деятельности, закрепленной положениями о структурных подразделениях центрального аппарата ФНС России, утвержденных Руководителем ФНС России.
1.7. МИ по ЦОД N 2 поддерживает качество работы чат-бота на уровне не менее 75% полных и правильных ответов от общего количества поступивших вопросов с учетом обратной связи, полученной от пользователей.
1.8. Типовая [схема](#p100063) обработки запроса пользователя приведена в приложении N 1 к Порядку.
### Раздел 2. Порядок осуществления разметки, редакторских действий, работы со сценарием чат-бота и его обновления
2.1. МИ по ЦОД N 2 ежедневно в течение рабочего дня осуществляет в ПО ИА разметку вопросов пользователей, поступивших в чат-бот, и выполняет редакторские действия.
2.2. С целью поддержания качества работы чат-бота на уровне не менее 75% полных и правильных ответов от общего количества поступивших вопросов с учетом обратной связи, полученной от пользователей, ежедневная разметка осуществляется МИ по ЦОД N 2 в следующем объеме:
- не менее 100 вопросов, поступивших за предыдущий рабочий день через чат-бот, размещенный на официальном сайте ФНС России;
- не менее 100 вопросов, поступивших за предыдущий рабочий день через чат-бот, размещенный в сервисе "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" на официальном сайте ФНС России и в мобильном приложении "Налоги ФЛ".
- не менее 50 вопросов за каждый выходной/праздничный день в течение трех рабочих дней, следующих за праздничными/выходными днями, поступивших через чат-бот, размещенный на официальном сайте ФНС России;
- не менее 50 вопросов за каждый выходной/праздничный день в течение трех рабочих дней, следующих за праздничными/выходными днями, поступивших через чат-бот, размещенный в сервисе "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" на официальном сайте ФНС России и в мобильном приложении "Налоги ФЛ".
2.3. МИ по ЦОД N 2 все выявленные в процессе разметки ошибки сценария включает в список дефектов и осуществляет проверку и акцептование (отклонение) 100% добавленных в список дефектов ошибок сценария.
2.4. При необходимости осуществления редакторских действий МИ по ЦОД N 2 создает, согласовывает в соответствии с [разделами 5](#p100051) и/или [6](#p100055) Порядка с Методологами УФНС/Методологами ЦА ФНС России и размещает в Информационном ресурсе сценарий с указанием ответа с учетом текущих изменений законодательства Российской Федерации и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, приказов, документов ФНС России, а также иных оснований.
2.5. МИ по ЦОД N 2 производит плановое обновление сценария на контурах опытной и промышленной эксплуатации еженедельно - каждый четверг до 14:00. Если дата планового обновления является нерабочим (выходным и/или праздничным) днем, плановое обновление проводится в следующий рабочий четверг.
2.6. Внеплановые обновления сценария инициируются при необходимости МИ по ЦОД N 2 или структурным подразделением центрального аппарата ФНС России, ответственным за методологическое обеспечение организации работы с налогоплательщиками.
2.7. После обновления сценария на контуре промышленной эксплуатации МИ по ЦОД 2 проводит тестирование работоспособности системы и проверку качества изменений, внесенных в сценарий.
2.8. В случае обнаружения ошибок, повлекших неработоспособность или некорректную работоспособность чат-бота, МИ по ЦОД 2 проводит экстренный возврат к предыдущей версии сценария.
2.9. Версия сценария, содержащая ошибки, подлежит исправлению МИ по ЦОД 2 и входит в ближайшее плановое обновление сценария.
### Раздел 3. Порядок работы со справочником классификатора
3.1. Каждый первый рабочий день месяца МИ по ЦОД N 2 формирует в ПО ИА выгрузку диалогов, состоявшихся за прошедший календарный месяц.
3.2. На основании выгрузки диалогов формируется таблица вопросов для обучения (дообучения) классификатора.
3.3. МИ по ЦОД N 2 в течение одного календарного месяца, следующего за месяцем, по итогам которого была сформирована выгрузка диалогов, проводит разметку 100% вопросов, вошедших в таблицу для обучения (дообучения) классификатора, и выполняет обучение (дообучение) классификатора.
3.4. Обновление справочника классификатора производится одновременно с обновлением сценария.
### Раздел 4. Порядок работы с обратной связью
4.1. Еженедельно, не позднее второго рабочего дня недели, МИ по ЦОД N 2 формирует статистику и список стейтов с диалогами, поступившими за предыдущую неделю, в которых пользователь воспользовался обратной связью, выполняет проверку диалогов, содержащих негативную обратную связь.
4.2. Все ошибки сценария, выявленные в процессе проверки диалогов с негативной обратной связью, включаются в список дефектов и подлежат редакторским действиям в соответствии с [п. 2.4](#p100037) Порядка.
### Раздел 5. Порядок взаимодействия МИ по ЦОД N 2 и Методологами УФНС
5.1. МИ по ЦОД N 2 после подготовки ответа для осуществления редакторских действий в этот же день размещает подготовленный ответ в таблице со списком дефектов сценария и уведомляют Методологов УФНС о необходимости проведения процедуры его согласования.
5.2. Методологи УФНС не позднее следующего рабочего дня после получения соответствующего уведомления от МИ по ЦОД N 2 осуществляют согласование полученного ответа для темы сценария, в случае необходимости направляют в МИ по ЦОД 2 рекомендации по внесению изменений в ответ.
5.3. МИ по ЦОД N 2 не позднее следующего рабочего дня после получения рекомендаций вносят необходимые правки в ответ, после чего направляют его на повторное акцептование.
### Раздел 6. Порядок взаимодействия МИ по ЦОД N 2 и Методологами ЦА ФНС России
6.1. При отсутствии информации для самостоятельного завершения редакторских действий МИ по ЦОД N 2 направляет Методологу ЦА ФНС России и в структурное подразделение центрального аппарата ФНС России, ответственное за методологическое обеспечение организации работы с налогоплательщиками, заявку на согласование изменений в Информационном ресурсе (далее - Заявка).
6.2. [Форма](#p100066) Заявки приведена в приложении N 2 к настоящему Порядку.
#### 6.3 Методолог ЦА ФНС России не позднее трех рабочих дней, следующих за днем поступления Заявки:
- при отсутствии замечаний и предложений согласовывает Заявку и направляет ее в МИ по ЦОД N 2 и в структурное подразделение ЦА ФНС России, ответственное за методологическое обеспечение организации работы с налогоплательщиками;
- при наличии замечаний и предложений направляет Заявку в измененной редакции в МИ по ЦОД N 2 и в структурное подразделение центрального аппарата ФНС России, ответственное за методологическое обеспечение организации работы с налогоплательщиками.
6.5. МИ по ЦОД N 2 производит работы необходимые для внесения изменений в Информационный ресурс не позднее двух рабочих дней, следующих за днем поступления от Методолога ЦА ФНС России согласованной или доработанной (измененной) Заявки.
Приложение N 1
к Порядку, утвержденному
приказом ФНС России
от 3 февраля 2022 г. N БВ-7-19/85@
ТИПОВАЯ СХЕМА
ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
**Приложение N 2**
**к Порядку, утвержденному**
приказом ФНС России
от 3 февраля 2022 г. N БВ-7-19/85@
ФОРМА ЗАЯВКИ НА СОГЛАСОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫЙ
РЕСУРС "БАЗА ЗНАНИЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ВЕБ-ЧАТА ФНС РОССИИ"
Заявка
на согласование изменений в информационный ресурс
"База знаний интеллектуального Веб-чата ФНС России"
| N п/п | Тематический раздел базы знаний [<*>](#p100081) | Вопрос | Ответ (не более 700 символов) | Источник информации [<**>](#p100082) | Действие (внести/удалить) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
---
<*> Например: Государственная регистрация и учет НП/Государственная регистрация и учет ИП.
<**> Указывается ссылка на соответствующую законодательную норму (вид, номер и дата документа, раздел/подраздел/пункт/статья).
---