---
title: "Приказ Росархива от 22.09.2023 N 98"
number: "98"
issuer: "Федеральное архивное агентство"
issued_on: 2023-09-22
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-98-2023-rosarhiv-federalnoe-arhivnoe"
---

## Приказ Росархива от 22.09.2023 N 98

# Приказ Росархива от 22.09.2023 N 98

"Об утверждении Порядка формирования обратной связи от внешних и внутренних клиентов Росархива"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АРХИВНОЕ АГЕНТСТВО**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 22 сентября 2023 г. N 98**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ**<br>
**ОТ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КЛИЕНТОВ РОСАРХИВА**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с Планом мероприятий по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Федерального архивного агентства, утвержденным приказом Росархива от 26.05.2023 N 61, в целях организации получения обратной связи от граждан, представителей юридических лиц и сотрудников Росархива об уровне удовлетворенности деятельностью Росархива приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемый [Порядок](#p100017) формирования обратной связи от внешних и внутренних клиентов Росархива.
2. <a id="p100006"></a>Возложить обязанности по организации проведения приема (сбора), агрегации, обработки и анализа информации, поступающей в рамках обратной связи, в части:
<a id="p100007"></a>2.1. государственных услуг - на Отдел использования и международных связей (Т.Г. Занина);
<a id="p100008"></a>2.2. обращений в Росархив - на Общий отдел с режимно-секретной частью (Г.В. Аракчеева);
<a id="p100009"></a>2.3. профилактики нарушений обязательных требований и доступа к информации о деятельности Росархива - на Отдел организационной работы и мониторинга (И.А. Лисицына);
<a id="p100010"></a>2.4. организации прохождения государственной гражданской службы в Росархиве - на Отдел государственной службы, кадров и наград (Е.В. Бочарова).
3. <a id="p100011"></a>Управлению государственной политики и нормативно-правового регулирования (А.В. Грошев) обеспечить:
<a id="p100012"></a>3.1. рассмотрение на заседаниях рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности, созданной приказом Росархива от 26.05.2023 N 60, результатов анализа обратной связи;
<a id="p100013"></a>3.2. подготовку на их основе предложений по совершенствованию деятельности и повышению клиентоцентричности Росархива.
4. <a id="p100014"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Росархива А.В. Юрасова.

<div align="right">

<a id="p100015"></a>Руководитель<br>
А.Н.АРТИЗОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100016"></a>Утвержден<br>
приказом Росархива<br>
от 22 сентября 2023 г. N 98

</div>



## <a id="p100017"></a>ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КЛИЕНТОВ РОСАРХИВА



### 1. <a id="p100018"></a>Общие положения


<a id="p100019"></a>1.1. Настоящий порядок разработан во исполнение пунктов 4.2, 5.1.3, 5.2.3, 5.3.3, 6.1.3 Плана мероприятий по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Федерального архивного агентства, утвержденного приказом Росархива от 26.05.2023 N 61, в целях:
<a id="p100020"></a>получения единой и сравнимой информации о качестве взаимодействий внешних и внутренних клиентов с Федеральным архивным агентством и об их удовлетворенности взаимодействием с Росархивом в разных жизненных ситуациях;
<a id="p100021"></a>выявления проблем, претензий ("болей") при взаимодействии с внешними и внутренними клиентами, разработка мер по их устранению и повышению удовлетворенности клиентов;
<a id="p100022"></a>разработки и контроля реализации требований к повышению качества существующих государственных услуг (сервисов);
<a id="p100023"></a>повышения эффективности осуществляемых Росархивом услуг;
<a id="p100024"></a>оперативного реагирования на проблемы клиентов.
<a id="p100025"></a>1.2. Термины и определения, используемые в настоящем Порядке, применяются в значениях, определенных приказом Росархива от 26.05.2023 N 60.
<a id="p100026"></a>1.3. Мониторинг и изучение отношений внешних и внутренних клиентов к деятельности Росархива ведется раздельно по каждой категории на основе информации, поступающей из источников, установленных [пунктом 2.1](#p100036) настоящего Порядка.
<a id="p100027"></a>1.4. Системы внешней и внутренней обратной связи включают: прием (сбор), агрегацию, обработку и анализ уполномоченными на то структурными подразделениями Росархива субъективных данных, полученных от внешних и внутренних клиентов в устной и письменной форме, при следующих формах взаимодействия:
<a id="p100028"></a>предоставлении государственных услуг;
<a id="p100029"></a>профилактике нарушений обязательных требований;
<a id="p100030"></a>рассмотрении обращений и запросов;
<a id="p100031"></a>обеспечении доступа к информации о деятельности Росархива;
<a id="p100032"></a>работе с внутренним клиентом в рамках процессов (групп процессов), связанных с осуществлением ими своей профессиональной деятельности.
<a id="p100033"></a>1.5. Для получения репрезентативной и достоверной информации опросы внешних и внутренних клиентов проводятся с соблюдением принципов анонимности.
<a id="p100034"></a>1.6. Собираемая в рамках систем внешней и внутренней обратной связи информация о деятельности Росархива носит внутриведомственный характер и не подлежит опубликованию.


### 2. <a id="p100035"></a>Проведение сбора информации от внешних и внутренних клиентов


<a id="p100036"></a>2.1. Источниками обратной связи являются данные информационных систем, интегрирующих информацию от внешних и внутренних клиентов о качестве услуг (сервисов), поступающие в Росархив обращения и жалобы, а также данные социологических исследований.

#### <a id="p100037"></a>2.2 Сбор обратной связи от внешних клиентов осуществляется через:

<a id="p100038"></a>онлайн-каналы: электронная почта (rosarchiv@gov.ru), официальный сайт Росархива (archivcs.gov.ru), Единый портал государственных услуг <1>, ГИС "Удаленного использования архивных документов" <2>, дежурный секретарь (колл-центр) Росархива (+7 (495) 190-55-33), Справочно-информационный центр (СИЦ) федеральных государственных архивов (тел.: +7 (495) 334-82-42; http:sic.rgantd.ru), телефон доверия по вопросам противодействия коррупции в Федеральном архивном агентстве (+7 (495) 190-56-35), канцелярия Росархива (+7 (495) 190-55-36/37);

<a id="p100039"></a>

---

<a id="p100040"></a><1> Сервис находится в разработке.
<a id="p100041"></a><2> То же.

<a id="p100042"></a>офлайн-каналы: ящик для обращений, размещенный на входе в Росархив (г. Москва, Софийская наб., д. 34, стр. 1), почтовая связь (Российская Федерация, 115035, г. Москва, Софийская наб., д. 34, стр. 1), устная информация, полученная при личном приеме в Росархиве.
<a id="p100043"></a>2.3. Сбор информации от внутренних клиентов осуществляется через онлайн- или офлайн-каналы (ящик для обращений, размещенный на входе в Росархив (г. Москва, Софийская наб., д. 34, стр. 1), электронная почта, Отдел государственной службы, кадров и наград (каб. 433, вн. тел.: 21-44), Общий отдел с режимно-секретной частью (каб. 412, вн. тел.: 21-13), приемная Руководителя (каб. 408, вн. тел.: 20-00), телефона доверия по вопросам противодействия коррупции в Федеральном архивном агентстве (+ 7 (495) 190-56-35), при личном приеме руководством Росархива).
<a id="p100044"></a>2.4. Социологические исследования осуществляются путем проведения офлайн- или онлайн-опросов, экспертных оценок, контент-анализа средств массовой информации и социальных сетей.

#### <a id="p100045"></a>2.5 Сбор информации от внешних и внутренних клиентов проводится по следующим объективным метрикам:

<a id="p100046"></a>количество обратившихся посредством всех средств связи с указанием доли в процентном соотношении по различным каналам;
<a id="p100047"></a>основные причины, побудившие к отклику;
<a id="p100048"></a>количество откликов по конкретной тематике;
<a id="p100049"></a>время ожидания ответа (время, прошедшее с момента регистрации обращения, жалобы до момента ответа заявителю);
<a id="p100050"></a>количество и доля удовлетворенных жалоб (количество жалоб с положительным результатом решения проблемы и доля от числа всех поступивших за конкретный период);
<a id="p100051"></a>количество и доля неудовлетворенных жалоб (количество жалоб, получивших отказ, и доля от числа всех поступивших за конкретный период).
<a id="p100052"></a>2.6. Сбор информации по данным метрикам ведется на постоянной основе по формам анкет: "Оценка удовлетворенности внешних клиентов оказанием Росархивом государственных услуг" [(Приложение 1)](#p100077); "Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в Росархиве" [(Приложение 2)](#p100259); "Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступностью информации о деятельности Росархива" [(Приложение 3)](#p100403); "Оценка удовлетворенности организацией прохождения государственной гражданской службы внутренних клиентов Росархива" [(Приложение 4)](#p100538) с проведением анализа полученных результатов не реже 1 раза в полугодие.


### 3. <a id="p100053"></a>Обработка и анализ поступившей информации


<a id="p100054"></a>3.1. Обработка и анализ поступающей от внешних и внутренних клиентов информации о деятельности Росархива, а также учет и хранение информации, полученной по результатам сбора обратной связи, осуществляется структурным подразделением Росархива, проводившим ее сбор.

#### <a id="p100055"></a>3.2 При проведении анализа удовлетворенности деятельностью Росархива внешними клиентами выявляются:

<a id="p100056"></a>потребности целевой аудитории;
<a id="p100057"></a>оценка клиентами мероприятий, направленных на целевую аудиторию, и отдельных параметров таких мероприятий (доступность, понятность и удобство, возможность записи на прием, информирование, оптимальность количества документов, оперативность получения результата и др.);
<a id="p100058"></a>предложения по развитию и совершенствованию деятельности Росархива;
<a id="p100059"></a>оценка эффективности деятельности Росархива, влияния результатов деятельности Росархива; на улучшение качества жизни целевой аудитории.
<a id="p100060"></a>При проведении анализа удовлетворенности внутренними клиентами оцениваются:
<a id="p100061"></a>возможность профессионального развития и должностного рос та;
<a id="p100062"></a>материально-техническое оснащение рабочего места;
<a id="p100063"></a>уровень автоматизации основной деятельности;
<a id="p100064"></a>регламентация профессиональной деятельности;
<a id="p100065"></a>взаимодействие с непосредственным руководителем;
<a id="p100066"></a>организация взаимодействия с другими структурными подразделениями Росархива, иными государственными органами и организациями;
<a id="p100067"></a>оперативность и качество рассмотрения заявлений кадровой службой;
<a id="p100068"></a>взаимоотношение между коллегами в коллективе.
<a id="p100069"></a>3.3. По результатам анализа полученной от внешних и внутренних клиентов информации ответственными структурными подразделениями Росархива формируется "карта болей" (образец приведен в [Приложении 5](#p101066)) и определяется очередность проведения реинжиниринга соответствующих внешних и внутренних процессов.
<a id="p100070"></a>3.4. Результаты анализа удовлетворенности внешними и внутренними клиентами деятельностью Росархива рассматриваются рабочей группой по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности и используются для ее совершенствования в части повышения качества клиентского опыта, в том числе:
<a id="p100071"></a>доработки процессов предоставления (исполнения) государственных услуг (функций);
<a id="p100072"></a>создания или доработки подсистем, сервисов и компонентов официального сайта, информационных систем Росархива;
<a id="p100073"></a>подготовки предложений об изменении нормативно-правового регулирования порядка предоставления (исполнения) государственных услуг (функций, процессов);
<a id="p100074"></a>принятия и изменения ведомственных актов Росархива.
<a id="p100075"></a>3.5. Информация о работе с обращениями и запросами граждан, а также обобщенные данные обратной связи и принятые на их основе решения размещаются на официальном сайте Росархива не реже 1 раза в год.





<div align="right">

<a id="p100076"></a>Приложение 1<br>
к Порядку формирования<br>
обратной связи от внешних<br>
и внутренних клиентов Росархива

</div>


<div align="center">

<a id="p100077"></a>**ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНЕШНИХ КЛИЕНТОВ ОКАЗАНИЕМ**<br>
**РОСАРХИВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ**

</div>


<a id="p100078"></a>Просим Вас оценить качество предоставления услуг, ответив на несколько вопросов.

1. <a id="p100079"></a>Пожалуйста, укажите государственную услугу, за которой Вы обратились
1. <a id="p100080"></a>Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений (далее - пользователи) на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов
2. <a id="p100081"></a>Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства

2. <a id="p100082"></a>Насколько Вы удовлетворены государственной услугой, которой воспользовались на сайте ведомства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ)
1. <a id="p100083"></a>5 баллов
2. <a id="p100084"></a>4 балла
3. <a id="p100085"></a>3 балла
4. <a id="p100086"></a>2 балла
5. <a id="p100087"></a>1 балл

3. <a id="p100088"></a>Почему Вы таким образом оценили услугу, которой воспользовались? Что Вам понравилось и чем Вы были не удовлетворены? (Открытый вопрос)
<a id="p100089"></a>____________________________________________________________

4. <a id="p100090"></a>Насколько было легко или сложно получить услугу на сайте ведомства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка означает, что получить услугу было очень тяжело, оценка 5 означает, что получить услугу было очень легко. (Один ответ)
1. <a id="p100091"></a>5 баллов
2. <a id="p100092"></a>4 балла
3. <a id="p100093"></a>3 балла
4. <a id="p100094"></a>2 балла
5. <a id="p100095"></a>1 балл

5. <a id="p100096"></a>Почему Вы таким образом оценили доступность получения услуги, которой воспользовались? Что Вам понравилось и чем Вы были не удовлетворены? (Открытый вопрос)
<a id="p100097"></a>____________________________________________________________

6. <a id="p100098"></a>Насколько Вы удовлетворены следующими показателями получения государственной услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно услуги)


<table>
<colgroup><col width="63%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100099"></a>Оценка услуги, полученной на сайте ведомства</td><td colspan="5"><a id="p100100"></a>Оценка от 1 до 5</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100101"></a><a id="p100102"></a>5.1. Понятность и удобство подачи заявления в электронном виде<br>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>2</td><td><a id="p100104"></a>3</td><td><a id="p100105"></a>4</td><td><a id="p100106"></a>5</td><td><a id="p100107"></a>5.2. Возможность записи на прием в ведомство</td><td><a id="p100108"></a>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100109"></a>2</td><td><a id="p100110"></a>3</td><td><a id="p100111"></a>4</td><td><a id="p100112"></a>5</td><td><a id="p100113"></a>5.3. Информирование о статусе услуги</td><td><a id="p100114"></a>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100115"></a>2</td><td><a id="p100116"></a>3</td><td><a id="p100117"></a>4</td><td><a id="p100118"></a>5</td><td><a id="p100119"></a>5.4. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов</td><td><a id="p100120"></a>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100121"></a>2</td><td><a id="p100122"></a>3</td><td><a id="p100123"></a>4</td><td><a id="p100124"></a>5</td><td><a id="p100125"></a>5.5. Оперативность получения результата</td><td><a id="p100126"></a>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>2</td><td><a id="p100128"></a>3</td><td><a id="p100129"></a>4</td><td><a id="p100130"></a>5</td><td><a id="p100131"></a>5.6. Возможность получения результата в электронном виде</td><td><a id="p100132"></a>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>2</td><td><a id="p100134"></a>3</td><td><a id="p100135"></a>4</td><td><a id="p100136"></a>5</td><td></td><td><a id="p100137"></a>7. Почему Вы таким образом оценили параметры предоставления услуги, которой воспользовались? (Открытый вопрос) Ответ на вопрос дается респондентом, поставившим оценки от 1 до 3 при ответах на <a href="#p100096">вопрос N 5</a></td></tr>
</table>


<a id="p100138"></a>Оценка услуги, полученной на сайте ведомства

<div align="center">

<a id="p100139"></a>Причина оценки

</div>


#### <a id="p100140"></a>6.1 Понятность и удобство подачи заявления в электронном виде



#### <a id="p100141"></a>6.2 Возможность записи на прием в ведомство



#### <a id="p100142"></a>6.3 Информирование о статусе услуги



#### <a id="p100143"></a>6.4 Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов



#### <a id="p100144"></a>6.5 Оперативность получения результата



#### <a id="p100145"></a>6.6 Возможность получения результата в электронном виде



8. <a id="p100146"></a>Оцените готовность рекомендовать друзьям и знакомым получение государственной услуги на сайте ведомства? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы точно не будете рекомендовать, оценка 10 означает, что Вы точно будете рекомендовать. (Один ответ)
1. <a id="p100147"></a>10 баллов
2. <a id="p100148"></a>9 баллов
3. <a id="p100149"></a>8 баллов
4. <a id="p100150"></a>7 баллов
5. <a id="p100151"></a>6 баллов
6. <a id="p100152"></a>5 баллов
7. <a id="p100153"></a>4 балла
8. <a id="p100154"></a>3 балла
9. <a id="p100155"></a>2 балла
10. <a id="p100156"></a>1 балл

9. <a id="p100157"></a>Почему Вы таким образом оценили готовность рекомендовать друзьям и знакомым получение государственной услуги на сайте ведомства? (Открытый вопрос)
<a id="p100158"></a>____________________________________________________________

10. <a id="p100159"></a>Приходилось ли Вам за последние три месяца обращаться в службу технической поддержки? (Один ответ)
1. <a id="p100160"></a>Да
2. <a id="p100161"></a>Нет

11. <a id="p100162"></a>С какой проблемой Вы обращались? Напишите, пожалуйста, свой ответ (Открытый вопрос)
<a id="p100163"></a>____________________________________________________________

12. <a id="p100164"></a>Каким образом Ваша проблема была решена? (Один ответ)
1. <a id="p100165"></a>Да, решена полностью
2. <a id="p100166"></a>Да, решена, но частично
2. <a id="p100167"></a>Нет, не решена

13. <a id="p100168"></a>Примерно сколько времени заняло решение Вашей проблемы (Открытый вопрос)
<a id="p100169"></a>____________________________________________________________

14. <a id="p100170"></a>Ваш пол
1. <a id="p100171"></a>Мужской
2. <a id="p100172"></a>Женский

15. <a id="p100173"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (Один ответ)
1. <a id="p100174"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100175"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100176"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100177"></a>61 год и старше

16. <a id="p100178"></a>Укажите, пожалуйста, Ваше образование (Один ответ)
1. <a id="p100179"></a>Высшее
2. <a id="p100180"></a>Незаконченное высшее
3. <a id="p100181"></a>Среднее специальное
4. <a id="p100182"></a>Среднее общее образование
5. <a id="p100183"></a>Неполное среднее образование и ниже

17. <a id="p100184"></a>Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (Один ответ)
1. <a id="p100185"></a>Не хватает денег даже на еду
2. <a id="p100186"></a>Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать ЖКУ затруднительно
3. <a id="p100187"></a>Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
4. <a id="p100188"></a>Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
5. <a id="p100189"></a>Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
6. <a id="p100190"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

18. <a id="p100191"></a>Ваше основное занятие, которое является основным источником Ваших доходов? Социальное положение (Один ответ)


| <a id="p100192"></a>1 | <a id="p100193"></a>Руководитель | <a id="p100194"></a>7 | <a id="p100195"></a>Фермер (с/х работник) |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100196"></a>2 | <a id="p100197"></a>Государственный и муниципальный служащий | <a id="p100198"></a>8 | <a id="p100199"></a>Самозанятый |
| <a id="p100200"></a>3 | <a id="p100201"></a>Рабочий | <a id="p100202"></a>9 | <a id="p100203"></a>Учащийся, студент<br>- переход к [вопросу N 19](#p100218) |
| <a id="p100204"></a>4 | <a id="p100205"></a>Специалист, офисный работник | <a id="p100206"></a>10 | <a id="p100207"></a>Неработающий пенсионер<br>- переход к [вопросу N 19](#p100218) |
| <a id="p100208"></a>5 | <a id="p100209"></a>Военнослужащий, сотрудник правоохранительных органов | <a id="p100210"></a>11 | <a id="p100211"></a>Домохозяйка<br>- переход к [вопросу N 19](#p100218) |
| <a id="p100212"></a>6 | <a id="p100213"></a>Предприниматель | <a id="p100214"></a>12 | <a id="p100215"></a>Безработный<br>- переход к [вопросу N 19](#p100218) |
|  |  | <a id="p100216"></a>13 | <a id="p100217"></a>Другое (записать) |


<div align="center">

19. <a id="p100218"></a>В какой сфере Вы работаете? (Один ответ)

</div>



<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="45%"><col width="5%"><col width="45%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100219"></a>1</td><td><a id="p100220"></a>Сельское, лесное хозяйство, охота, рыболовство и рыбоводство</td><td><a id="p100221"></a>10</td><td><a id="p100222"></a>Связь, СМИ и IT</td></tr>
<tr><td><a id="p100223"></a>2</td><td><a id="p100224"></a>Добывающая промышленность</td><td><a id="p100225"></a>11</td><td><a id="p100226"></a>Страхование и финансы</td></tr>
<tr><td><a id="p100227"></a>3</td><td><a id="p100228"></a>Обрабатывающая промышленность</td><td><a id="p100229"></a>12</td><td><a id="p100230"></a>Образование, наука</td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a>4</td><td><a id="p100232"></a>ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы</td><td><a id="p100233"></a>13</td><td><a id="p100234"></a>Здравоохранение, фармацевтика</td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>5</td><td><a id="p100236"></a>ТЭК (топливно-энергетический комплекс)</td><td><a id="p100237"></a>14</td><td><a id="p100238"></a>Культура, организация досуга и развлечений</td></tr>
<tr><td><a id="p100239"></a>6</td><td><a id="p100240"></a>Строительство</td><td><a id="p100241"></a>15</td><td><a id="p100242"></a>Спорт</td></tr>
<tr><td><a id="p100243"></a>7</td><td><a id="p100244"></a>Торговля</td><td><a id="p100245"></a>16</td><td><a id="p100246"></a>Туризм</td></tr>
<tr><td><a id="p100247"></a>8</td><td><a id="p100248"></a>Услуги и общественное питание</td><td><a id="p100249"></a>17</td><td><a id="p100250"></a>Социальные услуги и обеспечение</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100251"></a><a id="p100252"></a>9<br>Транспортировка и хранение (логистика и складское хозяйство)</td></tr>
<tr><td><a id="p100253"></a>16</td><td><a id="p100254"></a>Другое (записать)</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100255"></a>18</td><td><a id="p100256"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа</td><td></td><td><a id="p100257"></a>20. В каком регионе Вы проживаете? (Список субъектов прилагается)</td></tr>
</table>






<div align="right">

<a id="p100258"></a>Приложение 2<br>
к Порядку формирования<br>
обратной связи от внешних<br>
и внутренних клиентов Росархива

</div>


<div align="center">

<a id="p100259"></a>**ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНЕШНИХ КЛИЕНТОВ**<br>
**РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ В РОСАРХИВЕ**

</div>


1. <a id="p100260"></a>Как часто Вы пользовались услугами Росархива? (Один ответ)
1. <a id="p100261"></a>Несколько раз в месяц
2. <a id="p100262"></a>Один раз в месяц
3. <a id="p100263"></a>Один раз в квартал
4. <a id="p100264"></a>Один раз в полугодие
5. <a id="p100265"></a>Один раз в год


| <a id="p100266"></a>6. Не обращался | <a id="p100267"></a>ЗАВЕРШЕНИЕ ОПРОСА |
| --- | --- |


2. <a id="p100268"></a>К какому типу относилось обращение? (Один ответ)
1. <a id="p100269"></a>Заявление
2. <a id="p100270"></a>Предложение
3. <a id="p100271"></a>Жалоба
4. <a id="p100272"></a>Иное ____________________ (указать)

3. <a id="p100273"></a>Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение (Открытый вопрос)
<a id="p100274"></a>____________________________________________________________

3. <a id="p100275"></a>Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения. (Один ответ)
1. <a id="p100276"></a>По почте или курьером;
2. <a id="p100277"></a>Лично в Росархиве;
3. <a id="p100278"></a>Сайт Росархива;
4. <a id="p100279"></a>По e-mail;
5. <a id="p100280"></a>Иное ___________ (указать).

4. <a id="p100281"></a>Насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращения? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ)
1. <a id="p100282"></a>5 баллов
2. <a id="p100283"></a>4 балла
3. <a id="p100284"></a>3 балла
4. <a id="p100285"></a>2 балла
5. <a id="p100286"></a>1 балл

5. <a id="p100287"></a>Насколько было легко или сложно подать обращение? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что получить услугу было очень тяжело, оценка 5 означает, что получить услугу было очень легко. (Один ответ)
1. <a id="p100288"></a>5 баллов
2. <a id="p100289"></a>4 балла
3. <a id="p100290"></a>3 балла
4. <a id="p100291"></a>2 балла
5. <a id="p100292"></a>1 балл

6. <a id="p100293"></a>Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого обращения)


<table>
<colgroup><col width="63%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100294"></a>Параметры оценки</td><td colspan="5"><a id="p100295"></a>Оценка от 1 до 5</td></tr>
<tr><td><a id="p100296"></a>6.1. Понятность и удобство подачи обращения</td><td><a id="p100297"></a>1</td><td><a id="p100298"></a>2</td><td><a id="p100299"></a>3</td><td><a id="p100300"></a>4</td><td><a id="p100301"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100302"></a>6.2. Срок рассмотрения обращения</td><td><a id="p100303"></a>1</td><td><a id="p100304"></a>2</td><td><a id="p100305"></a>3</td><td><a id="p100306"></a>4</td><td><a id="p100307"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100308"></a>6.3. Информирование о статусе рассмотрения обращения</td><td><a id="p100309"></a>1</td><td><a id="p100310"></a>2</td><td><a id="p100311"></a>3</td><td><a id="p100312"></a>4</td><td><a id="p100313"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100314"></a>6.4. Понятность и доступность ответа на обращение</td><td><a id="p100315"></a>1</td><td><a id="p100316"></a>2</td><td><a id="p100317"></a>3</td><td><a id="p100318"></a>4</td><td><a id="p100319"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100320"></a>6.5. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения</td><td><a id="p100321"></a>1</td><td><a id="p100322"></a>2</td><td><a id="p100323"></a>3</td><td><a id="p100324"></a>4</td><td><a id="p100325"></a>5</td></tr>
</table>


7. <a id="p100326"></a>Что Вас не устроило в результате рассмотрения обращения? (Открытый вопрос)
<a id="p100327"></a>____________________________________________________________

8. <a id="p100328"></a>Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в порядке рассмотрения обращений в Росархиве? (Открытый вопрос)
<a id="p100329"></a>____________________________________________________________

9. <a id="p100330"></a>В каком качестве Вы подавали обращение? (один ответ)


| <a id="p100331"></a>1. Как юридическое лицо | <a id="p100332"></a>Переход к [вопросу N 10](#p100335) |
| --- | --- |
| <a id="p100333"></a>2. Как физическое лицо | <a id="p100334"></a>Переход к [вопросу N 14](#p100370) |


<div align="center">

10. <a id="p100335"></a>К какому виду относится Ваша организация? (Один ответ)

</div>



<table>
<colgroup><col width="63%"><col width="37%"></colgroup>
<tr><td colspan="2"><a id="p100336"></a>1. Коммерческая организация</td></tr>
<tr><td><a id="p100337"></a>2. Некоммерческая организация</td><td><a id="p100338"></a>Переход к <a href="#p100343">вопросу N 12</a></td></tr>
</table>


11. <a id="p100339"></a>К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (Один ответ)

<div align="center">

1. <a id="p100340"></a>Малый бизнес<br>
2. <a id="p100341"></a>Средний бизнес<br>
3. <a id="p100342"></a>Крупный бизнес

</div>


12. <a id="p100343"></a>Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (Один ответ)
1. <a id="p100344"></a>до 1 года
2. <a id="p100345"></a>от 1 года до 3 лет
3. <a id="p100346"></a>от 3 до 5 лет
4. <a id="p100347"></a>от 5 до 10 лет
5. <a id="p100348"></a>более 10 лет

13. <a id="p100349"></a>Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (Один ответ) - Переход к [вопросу N 17](#p100401)


| <a id="p100350"></a>1. | <a id="p100351"></a>Государственное и муниципальное управление |
| --- | --- |
| <a id="p100352"></a>2. | <a id="p100353"></a>Наука |
| <a id="p100354"></a>3. | <a id="p100355"></a>Культура |
| <a id="p100356"></a>4. | <a id="p100357"></a>Образование |
| <a id="p100358"></a>5. | <a id="p100359"></a>Политическая деятельность |
| <a id="p100360"></a>6. | <a id="p100361"></a>Общественная деятельность |
| <a id="p100362"></a>7. | <a id="p100363"></a>Поисковая работа |
| <a id="p100364"></a>8. | <a id="p100365"></a>Волонтерство |
| <a id="p100366"></a>9. | <a id="p100367"></a>Другое (записать) |
| <a id="p100368"></a>10. | <a id="p100369"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа |


14. <a id="p100370"></a>Ваш пол (Один ответ)
1. <a id="p100371"></a>Мужской
2. <a id="p100372"></a>Женский

15. <a id="p100373"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (Один ответ)
1. <a id="p100374"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100375"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100376"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100377"></a>61 год и старше

16. <a id="p100378"></a>К какой группе по роду занятий Вы относите себя? (Один ответ)


| <a id="p100379"></a>1 | <a id="p100380"></a>Исследователи |
| --- | --- |
| <a id="p100381"></a>2 | <a id="p100382"></a>Генеалоги |
| <a id="p100383"></a>3 | <a id="p100384"></a>Краеведы |
| <a id="p100385"></a>4 | <a id="p100386"></a>Исторические реконструкторы |
| <a id="p100387"></a>5 | <a id="p100388"></a>Кинодокументалисты |
| <a id="p100389"></a>6 | <a id="p100390"></a>Преподаватели высших и средних учебных заведений |
| <a id="p100391"></a>7 | <a id="p100392"></a>Учащиеся высших и средних учебных заведений |
| <a id="p100393"></a>8 | <a id="p100394"></a>Работники СМИ |
| <a id="p100395"></a>9 | <a id="p100396"></a>Пенсионеры/предпенсионеры |
| <a id="p100397"></a>10 | <a id="p100398"></a>Другое (записать) |
| <a id="p100399"></a>11 | <a id="p100400"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа |


17. <a id="p100401"></a>В каком регионе осуществляете деятельность Вы/Ваша организация? (Список субъектов прилагается)





<div align="right">

<a id="p100402"></a>Приложение 3<br>
к Порядку формирования<br>
обратной связи от внешних<br>
и внутренних клиентов Росархива

</div>


<div align="center">

<a id="p100403"></a>**ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНЕШНИХ КЛИЕНТОВ**<br>
**ДОСТУПНОСТЬЮ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСАРХИВА**

</div>


1. <a id="p100404"></a>Какие источники информации Росархива Вы используете для получения информации? (Любое число ответов)


| <a id="p100405"></a>1. Официальный сайт Росархива |  |
| --- | --- |
| <a id="p100406"></a>2. Телеграм-канал Росархива | <a id="p100407"></a>Переход к [вопросу N 7](#p100431) |
| <a id="p100408"></a>3. Официальная страница Росархива в социальной сети "ВКонтакте" | <a id="p100409"></a>Переход к [вопросу N 7](#p100431) |
| <a id="p100410"></a>4. Официальная страница Росархива в социальной сети "RuTube" | <a id="p100411"></a>Переход к [вопросу N 7](#p100431) |


2. <a id="p100412"></a>Как часто Вы пользуетесь официальным сайтом Росархива? (Один ответ)
1. <a id="p100413"></a>Пользуюсь постоянно
2. <a id="p100414"></a>Пользуюсь время от времени
3. <a id="p100415"></a>Затрудняюсь ответить

3. <a id="p100416"></a>Насколько было легко или сложно найти необходимую информацию на сайте Росархива? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что найти необходимую информацию было очень тяжело, оценка 5 означает, что найти необходимую информацию было очень легко. (Один ответ)


| <a id="p100417"></a>1. 5 баллов | <a id="p100418"></a>Переход к [вопросу N 5](#p100427) |
| --- | --- |
| <a id="p100419"></a>2. 4 балла | <a id="p100420"></a>Переход к [вопросу N 5](#p100427) |
| <a id="p100421"></a>3. 3 балла | <a id="p100422"></a>Переход к [вопросу N 5](#p100427) |
| <a id="p100423"></a>4. 2 балла |  |
| <a id="p100424"></a>5. 1 балл |  |


4. <a id="p100425"></a>Почему Вы считаете, что найти необходимую информацию тяжело? (Открытый вопрос) Ответ на вопрос дается респондентом, оценившим доступность информации ниже 3-х баллов
<a id="p100426"></a>____________________________________________________________

5. <a id="p100427"></a>За получением какой информации Вы чаще всего обращаетесь на сайт Росархива? (Открытый вопрос)
<a id="p100428"></a>____________________________________________________________

6. <a id="p100429"></a>Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в информационном наполнении и/или структуре и/или дизайне сайта Росархива? (Открытый вопрос)
<a id="p100430"></a>____________________________________________________________

7. <a id="p100431"></a>Как часто Вы пользуетесь следующими источниками информации? (Один ответ по строке)


|  | <a id="p100432"></a>Пользуюсь постоянно | <a id="p100433"></a>Пользуюсь время от времени (редко) | <a id="p100434"></a>Затрудняюсь ответить | <a id="p100435"></a>Не пользуюсь этим источником |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100436"></a>Телеграм-канал Росархива | <a id="p100437"></a>1 | <a id="p100438"></a>2 | <a id="p100439"></a>3 | <a id="p100440"></a>4 |
| <a id="p100441"></a>Страница Росархива в социальной сети "ВКонтакте" | <a id="p100442"></a>1 | <a id="p100443"></a>2 | <a id="p100444"></a>3 | <a id="p100445"></a>4 |
| <a id="p100446"></a>Страница Росархива в социальной сети "RuTube" | <a id="p100447"></a>1 | <a id="p100448"></a>2 | <a id="p100449"></a>3 | <a id="p100450"></a>4 |


8. <a id="p100451"></a>Насколько было легко или сложно найти необходимую информацию на следующих ресурсах? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что найти необходимую информацию было очень тяжело, оценка 5 означает, что найти необходимую информацию было очень легко. (Один ответ)


|  | <a id="p100452"></a>Оценка от 1 до 5 |
| --- | --- |
| <a id="p100453"></a>Телеграм-канал Росархива |  |
| <a id="p100454"></a>Страница Росархива в социальной сети "ВКонтакте" |  |
| <a id="p100455"></a>Страница Росархива в социальной сети "RuTube" |  |


9. <a id="p100456"></a>Почему Вы считаете, что найти необходимую информацию тяжело? (Открытый вопрос) Ответ дается респондентом, оценившим доступность информации ниже 3-х баллов, относительно каждого информационного канала, оцененного ниже 3-х баллов


|  | <a id="p100457"></a>Причина невозможности найти информацию |
| --- | --- |
| <a id="p100458"></a>Телеграм-канал Росархива |  |
| <a id="p100459"></a>Страница Росархива в социальной сети "ВКонтакте" |  |
| <a id="p100460"></a>Страница Росархива в социальной сети "RuTube" |  |


10. <a id="p100461"></a>Какая информация наиболее востребована Вами на страницах Росархива в социальных сетях? (Открытый вопрос)
<a id="p100462"></a>____________________________________________________________

11. <a id="p100463"></a>Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в ведении страниц Росархива в социальных сетях? (Открытый вопрос)
<a id="p100464"></a>____________________________________________________________

12. <a id="p100465"></a>В каком качестве Вы подавали обращение? (один ответ)


| <a id="p100466"></a>1. Как юридическое лицо | <a id="p100467"></a>Переход к [вопросу N 13](#p100470) |
| --- | --- |
| <a id="p100468"></a>2. Как физическое лицо | <a id="p100469"></a>Переход к [вопросу N 17](#p100505) |


13. <a id="p100470"></a>К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (Один ответ)


| <a id="p100471"></a>1. Коммерческая организация |  |
| --- | --- |
| <a id="p100472"></a>2. Некоммерческая организация | <a id="p100473"></a>Переход к [вопросу N 15](#p100478) |


14. <a id="p100474"></a>К какому виду относится Ваша организация? (Один ответ)
1. <a id="p100475"></a>Малый бизнес
2. <a id="p100476"></a>Средний бизнес
3. <a id="p100477"></a>Крупный бизнес

15. <a id="p100478"></a>Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (Один ответ)
1. <a id="p100479"></a>до 1 года
2. <a id="p100480"></a>от 1 года до 3 лет
3. <a id="p100481"></a>от 3 до 5 лет
4. <a id="p100482"></a>от 5 до 10 лет
5. <a id="p100483"></a>более 10 лет

16. <a id="p100484"></a>Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (Один ответ) - Переход к [вопросу N 20](#p100536)


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="95%"></colgroup>
<tr><td colspan="2"><a id="p100485"></a><a id="p100486"></a>11.<br>Органы государственной власти и органы местного самоуправления</td></tr>
<tr><td><a id="p100487"></a>12.</td><td><a id="p100488"></a>Наука</td></tr>
<tr><td><a id="p100489"></a>13.</td><td><a id="p100490"></a>Культура</td></tr>
<tr><td><a id="p100491"></a>14.</td><td><a id="p100492"></a>Образование</td></tr>
<tr><td><a id="p100493"></a>15.</td><td><a id="p100494"></a>Политическая партия</td></tr>
<tr><td><a id="p100495"></a>16.</td><td><a id="p100496"></a>Общественное объединение</td></tr>
<tr><td><a id="p100497"></a>17.</td><td><a id="p100498"></a>Поисковый отряд</td></tr>
<tr><td><a id="p100499"></a>18.</td><td><a id="p100500"></a>Волонтерская группа</td></tr>
<tr><td><a id="p100501"></a>19.</td><td><a id="p100502"></a>Другое (записать)</td></tr>
<tr><td><a id="p100503"></a>20.</td><td><a id="p100504"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100505"></a>17. Ваш пол (Один ответ)</td></tr>
</table>

1. <a id="p100506"></a>Мужской
2. <a id="p100507"></a>Женский

18. <a id="p100508"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (Один ответ)
1. <a id="p100509"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100510"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100511"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100512"></a>61 год и старше

19. <a id="p100513"></a>К какой группе по роду занятий Вы относите себя? (Один ответ)


| <a id="p100514"></a>1 | <a id="p100515"></a>Исследователи |
| --- | --- |
| <a id="p100516"></a>2 | <a id="p100517"></a>Преподаватели высших и средних учебных заведений |
| <a id="p100518"></a>3 | <a id="p100519"></a>Работники СМИ |
| <a id="p100520"></a>4 | <a id="p100521"></a>Учащиеся высших и средних учебных заведений |
| <a id="p100522"></a>5 | <a id="p100523"></a>Генеалоги |
| <a id="p100524"></a>6 | <a id="p100525"></a>Краеведы |
| <a id="p100526"></a>7 | <a id="p100527"></a>Исторические реконструкторы |
| <a id="p100528"></a>8 | <a id="p100529"></a>Кинодокументалисты |
| <a id="p100530"></a>9 | <a id="p100531"></a>Пенсионеры/предпенсионеры |
| <a id="p100532"></a>10 | <a id="p100533"></a>Другое (записать) |
| <a id="p100534"></a>11 | <a id="p100535"></a>Затрудняюсь ответить/отказ от ответа |


20. <a id="p100536"></a>В каком регионе осуществляете деятельность Вы/Ваша организация? (Список субъектов прилагается)





<div align="right">

<a id="p100537"></a>Приложение 4<br>
к Порядку формирования<br>
обратной связи от внешних<br>
и внутренних клиентов Росархива

</div>


<div align="center">

<a id="p100538"></a>**ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ**<br>
**ПРОХОЖДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЫ**<br>
**ВНУТРЕННИХ КЛИЕНТОВ РОСАРХИВА**

</div>


1. <a id="p100539"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены прохождением государственной гражданской службы в Росархиве? (Один ответ)
1. <a id="p100540"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100541"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100542"></a>Затрудняюсь ответить

2. <a id="p100543"></a>Как часто Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по следующим вопросам? (Один ответ по каждой строке)?


|  | <a id="p100544"></a>Постоянно, каждый рабочий день | <a id="p100545"></a>Несколько раз в неделю | <a id="p100546"></a>Несколько раз в месяц | <a id="p100547"></a>Несколько раз в год | <a id="p100548"></a>Не занимаюсь этим |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100549"></a>1. Предоставление государственных услуг | <a id="p100550"></a>1 | <a id="p100551"></a>2 | <a id="p100552"></a>3 | <a id="p100553"></a>4 | <a id="p100554"></a>5 |
| <a id="p100555"></a>2. Проведение контрольно-надзорных мероприятий | <a id="p100556"></a>1 | <a id="p100557"></a>2 | <a id="p100558"></a>3 | <a id="p100559"></a>4 | <a id="p100560"></a>5 |
| <a id="p100561"></a>3. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения | <a id="p100562"></a>1 | <a id="p100563"></a>2 | <a id="p100564"></a>3 | <a id="p100565"></a>4 | <a id="p100566"></a>5 |
| <a id="p100567"></a>4. Нормативно-правовая деятельность в Росархиве | <a id="p100568"></a>1 | <a id="p100569"></a>2 | <a id="p100570"></a>3 | <a id="p100571"></a>4 | <a id="p100572"></a>5 |
| <a id="p100573"></a>5. Консультирование по вопросам взаимодействия с органом власти (организацией) | <a id="p100574"></a>1 | <a id="p100575"></a>2 | <a id="p100576"></a>3 | <a id="p100577"></a>4 | <a id="p100578"></a>5 |


3. <a id="p100579"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) в рамках своей профессиональной деятельности в Росархиве? (Ответ по каждой строке относительно каждого вида деятельности, которым занимаетесь) (ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС)


|  | <a id="p100580"></a>Проблемы (укажите) | <a id="p100581"></a>Не занимаюсь этим |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100582"></a>1. Предоставление государственных услуг | <a id="p100583"></a>1 | <a id="p100584"></a>2 |
| <a id="p100585"></a>2. Проведение контрольно-надзорных мероприятий | <a id="p100586"></a>1 | <a id="p100587"></a>2 |
| <a id="p100588"></a>3. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения | <a id="p100589"></a>1 | <a id="p100590"></a>2 |
| <a id="p100591"></a>4. Нормативно-правовая деятельность | <a id="p100592"></a>1 | <a id="p100593"></a>2 |
| <a id="p100594"></a>5. Консультирование по вопросам взаимодействия с органом власти (организацией) | <a id="p100595"></a>1 | <a id="p100596"></a>2 |


4. <a id="p100597"></a>Насколько Вы удовлетворены материально-техническим оснащением своей деятельности? (Один ответ по каждой строке)?


|  | <a id="p100598"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100599"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100600"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100601"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100602"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100603"></a>1. Служебное место (кабинет, мебель, санитарные помещения и т.п.) | <a id="p100604"></a>1 | <a id="p100605"></a>2 | <a id="p100606"></a>3 | <a id="p100607"></a>4 | <a id="p100608"></a>5 |
| <a id="p100609"></a>2. Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи) | <a id="p100610"></a>1 | <a id="p100611"></a>2 | <a id="p100612"></a>3 | <a id="p100613"></a>4 | <a id="p100614"></a>5 |
| <a id="p100615"></a>3. Программное обеспечение | <a id="p100616"></a>1 | <a id="p100617"></a>2 | <a id="p100618"></a>3 | <a id="p100619"></a>4 | <a id="p100620"></a>5 |
| <a id="p100621"></a>4. Обслуживание технических средств | <a id="p100622"></a>1 | <a id="p100623"></a>2 | <a id="p100624"></a>3 | <a id="p100625"></a>4 | <a id="p100626"></a>5 |
| <a id="p100627"></a>5. Обеспеченность расходными материалами (бумага, бланки, канцелярские товары) | <a id="p100628"></a>1 | <a id="p100629"></a>2 | <a id="p100630"></a>3 | <a id="p100631"></a>4 | <a id="p100632"></a>5 |


5. <a id="p100633"></a>Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной деятельности? (Один ответ по каждой строке)?


|  | <a id="p100634"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100635"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100636"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100637"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100638"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100639"></a>1. Понятность инструкций и методических материалов | <a id="p100640"></a>1 | <a id="p100641"></a>2 | <a id="p100642"></a>3 | <a id="p100643"></a>4 | <a id="p100644"></a>5 |
| <a id="p100645"></a>2. Удобство использования инструкций и методических материалов | <a id="p100646"></a>1 | <a id="p100647"></a>2 | <a id="p100648"></a>3 | <a id="p100649"></a>4 | <a id="p100650"></a>5 |
| <a id="p100651"></a>3. Актуальность инструкций и методических материалов | <a id="p100652"></a>1 | <a id="p100653"></a>2 | <a id="p100654"></a>3 | <a id="p100655"></a>4 | <a id="p100656"></a>5 |


6. <a id="p100657"></a>Насколько Вы удовлетворены автоматизацией своей профессиональной деятельности? (Один ответ по каждой строке)?


<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="14%"><col width="12%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td></td><td><a id="p100658"></a>Полностью удовлетворен</td><td><a id="p100659"></a>Скорее удовлетворен</td><td><a id="p100660"></a>Скорее не удовлетворен</td><td><a id="p100661"></a>Полностью не удовлетворен</td><td><a id="p100662"></a>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td><a id="p100663"></a>1. Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений</td><td><a id="p100664"></a>1</td><td><a id="p100665"></a>2</td><td><a id="p100666"></a>3</td><td><a id="p100667"></a>4</td><td><a id="p100668"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100669"></a>2. Правовые информационные системы</td><td><a id="p100670"></a>1</td><td><a id="p100671"></a>2</td><td><a id="p100672"></a>3</td><td><a id="p100673"></a>4</td><td><a id="p100674"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100675"></a>3. Автоматизация форм и шаблонов</td><td><a id="p100676"></a>1</td><td><a id="p100677"></a>2</td><td><a id="p100678"></a>3</td><td><a id="p100679"></a>4</td><td><a id="p100680"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100681"></a>4. Автоматизация отчетов</td><td><a id="p100682"></a>1</td><td><a id="p100683"></a>2</td><td><a id="p100684"></a>3</td><td><a id="p100685"></a>4</td><td><a id="p100686"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100687"></a>5. Доступ к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)</td><td><a id="p100688"></a>1</td><td><a id="p100689"></a>2</td><td><a id="p100690"></a>3</td><td><a id="p100691"></a>4</td><td><a id="p100692"></a>5</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100693"></a><a id="p100694"></a>7. Доступ к данным иных государственных органов и организаций<br>1</td></tr>
<tr><td><a id="p100695"></a>2</td><td><a id="p100696"></a>3</td><td><a id="p100697"></a>4</td><td><a id="p100698"></a>5</td><td></td><td><a id="p100699"></a>7. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с другими государственными органами и организациями? (Один ответ по каждой строке)?</td></tr>
</table>



|  | <a id="p100700"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100701"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100702"></a>Затрудняюсь ответить | <a id="p100703"></a>Не взаимодействую с другими гос. органами и организациями |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100704"></a>1. Качество предоставляемой информации | <a id="p100705"></a>1 | <a id="p100706"></a>2 | <a id="p100707"></a>3 | <a id="p100708"></a>4 |
| <a id="p100709"></a>2. Соблюдение сроков предоставления информации | <a id="p100710"></a>1 | <a id="p100711"></a>2 | <a id="p100712"></a>3 | <a id="p100713"></a>4 |
| <a id="p100714"></a>3. Уровень автоматизации процесса обмена информацией (система электронного документооборота) | <a id="p100715"></a>1 | <a id="p100716"></a>2 | <a id="p100717"></a>3 | <a id="p100718"></a>4 |
| <a id="p100719"></a>4. Регламентация межведомственного взаимодействия (нормативные документы, инструкции и т.п.) | <a id="p100720"></a>1 | <a id="p100721"></a>2 | <a id="p100722"></a>3 | <a id="p100723"></a>4 |
| <a id="p100724"></a>5. Коммуникация с сотрудниками других государственных органов и организаций в процессе обмена информацией | <a id="p100725"></a>1 | <a id="p100726"></a>2 | <a id="p100727"></a>3 | <a id="p100728"></a>4 |


<div align="center">

8. <a id="p100729"></a>Как часто Вы взаимодействуете с кадровым подразделением в Росархиве? (Один ответ по каждой строке)?<br>
1. <a id="p100730"></a>Постоянно, каждый рабочий день<br>
2. <a id="p100731"></a>Несколько раз в неделю<br>
3. <a id="p100732"></a>Несколько раз в месяц<br>
4. <a id="p100733"></a>Несколько раз в год<br>
5. <a id="p100734"></a>Затрудняюсь ответить

</div>


9. <a id="p100735"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как построена работа с кадрами в Росархиве? (Один ответ)
1. <a id="p100736"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100737"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100738"></a>Затрудняюсь ответить

10. <a id="p100739"></a>Насколько Вы удовлетворены работой кадрового подразделения при выполнении следующих функции? (Один ответ по каждой строке)?


|  | <a id="p100740"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100741"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100742"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100743"></a>1. Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов) | <a id="p100744"></a>1 | <a id="p100745"></a>2 | <a id="p100746"></a>3 |
| <a id="p100747"></a>2. Проведение оценки квалификации, конкурсов на замещение вакантных должностей и включение в кадровый резерв | <a id="p100748"></a>1 | <a id="p100749"></a>2 | <a id="p100750"></a>3 |
| <a id="p100751"></a>3. Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации) | <a id="p100752"></a>1 | <a id="p100753"></a>2 | <a id="p100754"></a>3 |
| <a id="p100755"></a>4. Аттестация сотрудников | <a id="p100756"></a>1 | <a id="p100757"></a>2 | <a id="p100758"></a>3 |
| <a id="p100759"></a>5. Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников | <a id="p100760"></a>1 | <a id="p100761"></a>2 | <a id="p100762"></a>3 |
| <a id="p100763"></a>6. Разрешение индивидуальных служебных споров | <a id="p100764"></a>1 | <a id="p100765"></a>2 | <a id="p100766"></a>3 |
| <a id="p100767"></a>7. Создание корпоративной культуры | <a id="p100768"></a>1 | <a id="p100769"></a>2 | <a id="p100770"></a>3 |
| <a id="p100771"></a>8. Разработка должностных регламентов | <a id="p100772"></a>1 | <a id="p100773"></a>2 | <a id="p100774"></a>3 |
| <a id="p100775"></a>9. Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (оформление приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками, личными делами сотрудников) | <a id="p100776"></a>1 | <a id="p100777"></a>2 | <a id="p100778"></a>3 |
| <a id="p100779"></a>10. Контроль за соблюдением служебной дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности) | <a id="p100780"></a>1 | <a id="p100781"></a>2 | <a id="p100782"></a>3 |
| <a id="p100783"></a>11. Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов, консультирование) | <a id="p100784"></a>1 | <a id="p100785"></a>2 | <a id="p100786"></a>3 |
| <a id="p100787"></a>12. Организация хранения кадровых документов | <a id="p100788"></a>1 | <a id="p100789"></a>2 | <a id="p100790"></a>3 |
| <a id="p100791"></a>13. Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации | <a id="p100792"></a>1 | <a id="p100793"></a>2 | <a id="p100794"></a>3 |


<div align="center">

11. <a id="p100795"></a>Что Вас не устраивает в работе кадрового подразделения при выполнении следующих функции? (Открытый вопрос) На вопрос отвечают респонденты, давшие ответ "Скорее не удовлетворен" в [вопросе N 3](#p100579)

<a id="p100796"></a>Проблема (укажите)<br>
<a id="p100797"></a>Затрудняюсь ответить<br>
1. <a id="p100798"></a>Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов)<br>
<a id="p100799"></a>1<br>
<a id="p100800"></a>2<br>
2. <a id="p100801"></a>Проведение оценки квалификации, конкурсов на замещение вакантных должностей и включение в кадровый резерв<br>
<a id="p100802"></a>1<br>
<a id="p100803"></a>2<br>
3. <a id="p100804"></a>Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)<br>
<a id="p100805"></a>1<br>
<a id="p100806"></a>2<br>
4. <a id="p100807"></a>Аттестация сотрудников<br>
<a id="p100808"></a>1<br>
<a id="p100809"></a>2<br>
5. <a id="p100810"></a>Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников<br>
<a id="p100811"></a>1<br>
<a id="p100812"></a>2<br>
6. <a id="p100813"></a>Разрешение служебных споров<br>
<a id="p100814"></a>1<br>
<a id="p100815"></a>2<br>
7. <a id="p100816"></a>Создание корпоративной культуры<br>
<a id="p100817"></a>1<br>
<a id="p100818"></a>2<br>
8. <a id="p100819"></a>Разработка должностных регламентов

</div>

<a id="p100820"></a>1
<a id="p100821"></a>2
9. <a id="p100822"></a>Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (оформление приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками, личными делами сотрудников)
<a id="p100823"></a>1
<a id="p100824"></a>2
10. <a id="p100825"></a>Контроль за соблюдением служебной дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)

<div align="center">

<a id="p100826"></a>1<br>
<a id="p100827"></a>2<br>
11. <a id="p100828"></a>Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов, консультирование)<br>
<a id="p100829"></a>1<br>
<a id="p100830"></a>2<br>
12. <a id="p100831"></a>Организация хранения кадровых документов<br>
<a id="p100832"></a>1<br>
<a id="p100833"></a>2<br>
13. <a id="p100834"></a>Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации<br>
<a id="p100835"></a>1<br>
<a id="p100836"></a>2

12. <a id="p100837"></a>Насколько, с Вашей точки зрения, оптимально организованы следующие этапы прохождения государственной гражданской службы в Росархиве? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что совсем не оптимально, оценка 5 означает, что максимально оптимально (Один ответ по строке)

<a id="p100838"></a>Оценка от 1 до 5<br>
1. <a id="p100839"></a>Поступление на государственную гражданскую службу

2. <a id="p100840"></a>Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу

3. <a id="p100841"></a>Адаптация/наставничество

4. <a id="p100842"></a>Предоставление отпуска

5. <a id="p100843"></a>Направление в служебную командировку

6. <a id="p100844"></a>Перевод на иную должность или перемещение, замещение иной должности

7. <a id="p100845"></a>Изменение существенных условий служебного контракта

8. <a id="p100846"></a>Предотвращение и урегулирования конфликта интересов

9. <a id="p100847"></a>Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

10. <a id="p100848"></a>Представление сведений о размещении информации в сети Интернет

11. <a id="p100849"></a>Применение мер поощрения

12. <a id="p100850"></a>Привлечение к дисциплинарной ответственности

13. <a id="p100851"></a>Предоставление государственных социальных гарантий

</div>


14. <a id="p100852"></a>Организация выполнения служебных обязанностей

15. <a id="p100853"></a>Организация кадрового документооборота и оперативного взаимодействия

<div align="center">

16. <a id="p100854"></a>Прекращение служебного контракта

</div>


17. <a id="p100855"></a>Разрешение индивидуальных служебных споров

18. <a id="p100856"></a>Организация клиентоцентричной корпоративной среды в Росархиве


13. <a id="p100857"></a>Какие проблемы возникают на следующих этапах прохождения государственной гражданской службы в Росархиве? (Ответы по каждой строке) (Открытый вопрос) Задается только тем респондентам, которые поставили оценки "1", "2" и "3"


|  | <a id="p100858"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100859"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100860"></a>1. Поступление на государственную гражданскую службу | <a id="p100861"></a>1 | <a id="p100862"></a>2 |
| <a id="p100863"></a>2. Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу | <a id="p100864"></a>1 | <a id="p100865"></a>2 |
| <a id="p100866"></a>3. Адаптация/наставничество | <a id="p100867"></a>1 | <a id="p100868"></a>2 |
| <a id="p100869"></a>4. Предоставление отпуска | <a id="p100870"></a>1 | <a id="p100871"></a>2 |
| <a id="p100872"></a>5. Направление в служебную командировку | <a id="p100873"></a>1 | <a id="p100874"></a>2 |
| <a id="p100875"></a>6. Перевод на иную должность или перемещение, замещение иной должности | <a id="p100876"></a>1 | <a id="p100877"></a>2 |
| <a id="p100878"></a>7. Изменений существенных условий служебного контракта | <a id="p100879"></a>1 | <a id="p100880"></a>2 |
| <a id="p100881"></a>8. Предотвращение и урегулирования конфликта интересов | <a id="p100882"></a>1 | <a id="p100883"></a>2 |
| <a id="p100884"></a>9. Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | <a id="p100885"></a>1 | <a id="p100886"></a>2 |
| <a id="p100887"></a>10. Представление сведений о размещении информации в сети Интернет | <a id="p100888"></a>1 | <a id="p100889"></a>2 |
| <a id="p100890"></a>11. Применение мер поощрения | <a id="p100891"></a>1 | <a id="p100892"></a>2 |
| <a id="p100893"></a>12. Привлечение к дисциплинарной ответственности | <a id="p100894"></a>1 | <a id="p100895"></a>2 |
| <a id="p100896"></a>13. Предоставление государственных социальных гарантий | <a id="p100897"></a>1 | <a id="p100898"></a>2 |
| <a id="p100899"></a>14. Организация выполнения служебных обязанностей | <a id="p100900"></a>1 | <a id="p100901"></a>2 |
| <a id="p100902"></a>15. Организация кадрового документооборота и оперативного взаимодействия | <a id="p100903"></a>1 | <a id="p100904"></a>2 |
| <a id="p100905"></a>16. Прекращение служебного контракта | <a id="p100906"></a>1 | <a id="p100907"></a>2 |
| <a id="p100908"></a>17. Разрешение индивидуальных служебных споров | <a id="p100909"></a>1 | <a id="p100910"></a>2 |
| <a id="p100911"></a>18. Организация клиентоцентричной корпоративной среды в Росархиве | <a id="p100912"></a>1 | <a id="p100913"></a>2 |


14. <a id="p100914"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимодействием со специалистами кадрового подразделения? (Один ответ)
1. <a id="p100915"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100916"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100917"></a>Затрудняюсь ответить

15. <a id="p100918"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимоотношениями между коллегами в коллективе? (Один ответ)


|  | <a id="p100919"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100920"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100921"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100922"></a>1. В подразделении, в котором Вы замещаете должность | <a id="p100923"></a>1 | <a id="p100924"></a>2 | <a id="p100925"></a>3 |
| <a id="p100926"></a>2. В Росархиве в целом | <a id="p100927"></a>1 | <a id="p100928"></a>2 | <a id="p100929"></a>3 |


16. <a id="p100930"></a>Насколько Вы удовлетворены возможностями профессионального развития (тренинги, семинары, обучающие курсы, повышение квалификации и т.п.)? (Один ответ)
1. <a id="p100931"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100932"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100933"></a>Затрудняюсь ответить

17. <a id="p100934"></a>Насколько Вы удовлетворены возможностями должностного роста? (Один ответ)
1. <a id="p100935"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100936"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100937"></a>Затрудняюсь ответить

18. <a id="p100938"></a>Насколько Вы удовлетворены системой адаптации новых сотрудников Росархива? (Один ответ)
1. <a id="p100939"></a>Скорее удовлетворен(а)
2. <a id="p100940"></a>Скорее не удовлетворен(а)
3. <a id="p100941"></a>Затрудняюсь ответить
4. <a id="p100942"></a>Система адаптации отсутствует

19. <a id="p100943"></a>Какие меры по адаптации новых сотрудников, используемые в Росархиве, Вы можете выделить? (любое число ответов)
1. <a id="p100944"></a>Общее информирование, инструктаж о деятельности и культуре взаимоотношений в коллективе
2. <a id="p100945"></a>Ознакомление со служебным распорядком, нормативными документами
3. <a id="p100946"></a>Участие в корпоративных мероприятиях
4. <a id="p100947"></a>Проведение внутреннего обучения, тренингов
5. <a id="p100948"></a>Организация наставничества
6. <a id="p100949"></a>Регулярный мониторинг адаптации в первые месяцы (квартал) работы нового сотрудника
7. <a id="p100950"></a>Другое (укажите)
8. <a id="p100951"></a>Нет информации о мероприятиях по адаптации
9. <a id="p100952"></a>Никаких мероприятий не проводится
10. <a id="p100953"></a>Затрудняюсь ответить

20. <a id="p100954"></a>Как часто в Росархиве проводится обучение сотрудников? (один ответ по каждой строке)?


|  | <a id="p100955"></a>1 раз в квартал | <a id="p100956"></a>1 раз в полугодие | <a id="p100957"></a>1 раз в год | <a id="p100958"></a>Обучение не проводится | <a id="p100959"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100960"></a>1. Обучение по процессу профессиональной деятельности | <a id="p100961"></a>1 | <a id="p100962"></a>2 | <a id="p100963"></a>3 | <a id="p100964"></a>4 | <a id="p100965"></a>5 |
| <a id="p100966"></a>2. Обучение навыкам эффективной коммуникации с клиентами/коллегами при предоставлении услуг | <a id="p100967"></a>1 | <a id="p100968"></a>2 | <a id="p100969"></a>3 | <a id="p100970"></a>4 | <a id="p100971"></a>5 |


21. <a id="p100972"></a>Насколько Вы удовлетворены своим трудом? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100973"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100974"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100975"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100976"></a>1. Содержанием (тематика решаемых вопросов и задач) | <a id="p100977"></a>1 | <a id="p100978"></a>2 | <a id="p100979"></a>3 |
| <a id="p100980"></a>2. Процессом (реализуемые функции, процедуры) | <a id="p100981"></a>1 | <a id="p100982"></a>2 | <a id="p100983"></a>3 |
| <a id="p100984"></a>3. Результатом | <a id="p100985"></a>1 | <a id="p100986"></a>2 | <a id="p100987"></a>3 |
| <a id="p100988"></a>4. Престижностью | <a id="p100989"></a>1 | <a id="p100990"></a>2 | <a id="p100991"></a>3 |
| <a id="p100992"></a>5. Общественным одобрением | <a id="p100993"></a>1 | <a id="p100994"></a>2 | <a id="p100995"></a>3 |


22. <a id="p100996"></a>Что для Вас является наиболее значимым в оценке Вашей профессиональной деятельности? (Один ответ)
1. <a id="p100997"></a>Отсутствие замечаний со стороны руководства
2. <a id="p100998"></a>Признание результатов со стороны руководства
3. <a id="p100999"></a>Мнение руководства
4. <a id="p101000"></a>Мнение коллег
5. <a id="p101001"></a>Самооценка
6. <a id="p101002"></a>Материальное стимулирование
7. <a id="p101003"></a>Не интересует, не является значимым
8. <a id="p101004"></a>Затрудняюсь ответить

23. <a id="p101005"></a>С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым работать в Росархиве? Дайте оценку, пожалуйста, по 10-балльной шкале, где 1 - очень маловероятно, 10 - с большой вероятностью (Один ответ)


| <a id="p101006"></a>1 | <a id="p101007"></a>2 | <a id="p101008"></a>3 | <a id="p101009"></a>4 | <a id="p101010"></a>5 | <a id="p101011"></a>6 | <a id="p101012"></a>7 | <a id="p101013"></a>8 | <a id="p101014"></a>9 | <a id="p101015"></a>10 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |


24. <a id="p101016"></a>Какие характеристики идеальной системы взаимодействия государства и человека Вы бы выделили? (любое число ответов)
1. <a id="p101017"></a>Комфортность
2. <a id="p101018"></a>Незаметность
3. <a id="p101019"></a>Четкость, упорядоченность
4. <a id="p101020"></a>Открытость, прозрачность
5. <a id="p101021"></a>Забота
6. <a id="p101022"></a>Невмешательство
7. <a id="p101023"></a>Внимательность
8. <a id="p101024"></a>Предсказуемость, соблюдение правил игры
9. <a id="p101025"></a>Затрудняюсь ответить

25. <a id="p101026"></a>К какой группе должностей государственной гражданской службы относится замещаемая Вами должность? (один ответ)
1. <a id="p101027"></a>Высшая
2. <a id="p101028"></a>Главная
3. <a id="p101029"></a>Ведущая
4. <a id="p101030"></a>Старшая
5. <a id="p101031"></a>Младшая


|  | <a id="p101032"></a>Менее 1 года | <a id="p101033"></a>1 - 2 года | <a id="p101034"></a>3 - 4 года | <a id="p101035"></a>5 лет и более |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p101036"></a>26. Сколько лет Вы работаете на государственной службе? | <a id="p101037"></a>1 | <a id="p101038"></a>2 | <a id="p101039"></a>3 | <a id="p101040"></a>4 |
| <a id="p101041"></a>27. Сколько лет Вы работаете в Росархиве? | <a id="p101042"></a>1 | <a id="p101043"></a>2 | <a id="p101044"></a>3 | <a id="p101045"></a>4 |


28. <a id="p101046"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (Один ответ)
1. <a id="p101047"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p101048"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p101049"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p101050"></a>61 год и старше

29. <a id="p101051"></a>Ваше образование? (Один ответ)
1. <a id="p101052"></a>Высшее
2. <a id="p101053"></a>Незаконченное высшее
3. <a id="p101054"></a>Среднее специальное
4. <a id="p101055"></a>Среднее общее

30. <a id="p101056"></a>Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? (Один ответ)
1. <a id="p101057"></a>Денег не хватает даже на питание
2. <a id="p101058"></a>На питание денег хватает, но одежду, обувь купить не можем
3. <a id="p101059"></a>На одежду, обувь денег хватает, но крупную бытовую технику купить не можем
4. <a id="p101060"></a>На бытовую технику денег хватает, но автомобиль купить не можем
5. <a id="p101061"></a>На автомобиль денег хватает, но квартиру или дом купить не можем
6. <a id="p101062"></a>На квартиру или дом денег хватает
7. <a id="p101063"></a>Затрудняюсь ответить





<div align="right">

<a id="p101064"></a>Приложение 5<br>
к Порядку формирования<br>
обратной связи от внешних<br>
и внутренних клиентов Росархива

</div>


<div align="center">

<a id="p101065"></a>Образец

<a id="p101066"></a>"Карта болей"

</div>



| <a id="p101067"></a>N | <a id="p101068"></a>Наименование процесса | <a id="p101069"></a>Выявленные проблемы/потенциальные потребности клиентов | <a id="p101070"></a>Распространенность проблемы | <a id="p101071"></a>Приоритетность решения проблемы/удовлетворения потребности | <a id="p101072"></a>Необходимые к реализации мероприятия | <a id="p101073"></a>Ответственный | <a id="p101074"></a>Срок реализации |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  | <a id="p101075"></a>Высокая/средняя/низкая | <a id="p101076"></a>Высокая/средняя/низкая |  | <a id="p101077"></a>структурное подразделение | <a id="p101078"></a>определяется на основании установленной приоритетности |
|  |  |  |  |  |  |  |  |
|  |  |  |  |  |  |  |  |




<a id="p101079"></a>

---