«Об утверждении и исключении наименований квалификаций и требований к квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях»
(вместе с «Наименованиями квалификаций и требованиями к квалификациям, на соответствие которым проводится независимая оценка квалификации, представленные СПК в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях»)
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
«НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО РАЗВИТИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ»
от 16 июля 2025 г. № 94/25-ПР
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ И ИСКЛЮЧЕНИИ
НАИМЕНОВАНИЙ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЙ К КВАЛИФИКАЦИЯМ
В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
1. Утвердить одобренные Национальным агентством развития квалификаций (экспертное заключение Национального агентства развития квалификаций от 15 июля 2025 г. № 28/2025) наименования квалификаций и требования к квалификации, подготовленные Советом по профессиональным квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях (приложения 1 — 7).
2. Исключить из Реестра сведений о проведении независимой оценки квалификации утратившие актуальность наименования квалификаций и требования к квалификации, закрепленные за Советом по профессиональным квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях (приложение 8).
5. Настоящий приказ вступает в силу с даты его подписания и действует до 1 марта 2028 г.
6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| A/01.5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее — ЦОВ); | Принцип работы IP-телефонии; | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| Основы паралингвистики; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; | Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов; |
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему; | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| | Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам | Геоинформационные системы |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека |
| Работать с геоинформационными системами |
| Выяснение контактных данных заявителя | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; |
| | Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; | Основы конфликтологии; | |
| Основы паралингвистики; |
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений; |
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с персональным компьютером |
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя | Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Работать с геоинформационными системами |
| | Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Информационные системы |
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основы паралингвистики | |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы конфликтологии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Информационные системы | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами | Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с IP-телефонией |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Геоинформационные системы |
| Основы паралингвистики |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Информационные системы |
| Основы конфликтологии |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| | Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра глобальных навигационных спутниковых систем (далее — ГНСС) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Геоинформационные системы |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с геоинформационными системами |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с IP-телефонией |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Информационные системы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с персональным компьютером |
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (далее — ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее — ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| A/02.5 | Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии | Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; | |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Работать с базами данных; | Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии); |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств | Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии); | Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии; |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств); |
| Работать с IP-телефонией; |
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости) | Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с IP-телефонией | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы IP-телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Работать с IP-телефонией |
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила русской письменной и устной речи | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Алгоритм построения баз данных |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с IP-телефонией |
| Работать с базами данных | Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с IP-телефонией | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| A/03.5 | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю; | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; | |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя; |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю; | Геоинформационные системы; |
| Информационные системы; |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Работать с информационными системами; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| | Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Геоинформационные системы |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Информационные системы |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Работать с информационными системами | Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила ориентирования на местности |
| Работать с геоинформационными системами |
| Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Правила ориентирования на местности | |
| Геоинформационные системы |
| Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Информационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Работать с информационными системами |
| | Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| | Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Основы конфликтологии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Правила русской письменной и устной речи |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы паралингвистики |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| | Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Основы паралингвистики | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) | Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | Работать с информационными системами | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Информационные системы |
| Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы паралингвистики |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Основы паралингвистики |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| B/01.5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Основы паралингвистики; |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов; |
| Основы конфликтологии; |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях; |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; |
| Основные программы для работы с персональным компьютером; |
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Геоинформационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Выяснение контактных данных заявителя | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений | Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Работать с персональным компьютером | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы конфликтологии |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Работать с IP-телефонией | Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы IP-телефонии |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами |
| | Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Основы паралингвистики |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Принцип работы IP-телефонии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с геоинформационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Работать с персональным компьютером | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| | Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| B/02.5 | Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Работать с базами данных; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии); | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии; |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств); |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии) |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости) | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с базами данных |
| Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| B/03.5 | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Информационные системы; |
| Геоинформационные системы; |
| Работать с информационными системами; |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы паралингвистики |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| | Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с геоинформационными системами | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами | Геоинформационные системы |
| Информационные системы |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила ориентирования на местности |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Правила ориентирования на местности |
| Геоинформационные системы |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Информационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основы конфликтологии |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основы паралингвистики |
| Правила ориентирования на местности |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы паралингвистики | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы конфликтологии |
| | Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы паралингвистики |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Геоинформационные системы |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Информационные системы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Работать с информационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основы конфликтологии | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы паралингвистики |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| B/04.5 | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Информационные системы; |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Основы конфликтологии; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Основы паралингвистики; |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии | Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств); | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы конфликтологии |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям | Основы паралингвистики | |
| Основы конфликтологии |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Информационные системы | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций | |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Информационные системы |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций | Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи | Правила русской письменной и устной речи | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Информационные системы |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Информационные системы |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации в области, соответствующей виду профессиональной деятельности
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| B/01.5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов; | Основы паралингвистики; |
| Основы конфликтологии; |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях; |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Основные программы для работы с персональным компьютером; |
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Геоинформационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Выяснение контактных данных заявителя | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений | Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Работать с персональным компьютером | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы конфликтологии |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Работать с IP-телефонией | Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы IP-телефонии |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами |
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Основы паралингвистики |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Принцип работы IP-телефонии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с геоинформационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Работать с персональным компьютером | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| B/02.5 | Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Работать с базами данных; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии); | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии; |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств); |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии) |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| | Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости) | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| | Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с базами данных |
| Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| B/03.5 | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Информационные системы; |
| Работать с информационными системами; | Геоинформационные системы; |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю; | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы паралингвистики |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| | Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с геоинформационными системами | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами | Геоинформационные системы |
| Информационные системы |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила ориентирования на местности |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Правила ориентирования на местности |
| Геоинформационные системы |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Информационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основы конфликтологии |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы паралингвистики |
| Правила ориентирования на местности |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы паралингвистики | |
| Правила русской письменной и устной речи |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы паралингвистики |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Геоинформационные системы |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Информационные системы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Работать с информационными системами |
| Основы конфликтологии |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основы конфликтологии | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы паралингвистики |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| B/04.5 | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Информационные системы; |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Основы конфликтологии; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основы паралингвистики; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии | Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств); | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы конфликтологии |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям | Основы паралингвистики | |
| Основы конфликтологии |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Информационные системы | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций | |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Информационные системы |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Правила русской письменной и устной речи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций | Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи | Правила русской письменной и устной речи | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Информационные системы |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Информационные системы |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| B/05.5 | Синхронный перевод | Поиск соответствующей информации по заданной тематике | Определять тематическую область исходного сообщения; | Информационные системы; | Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования — бакалавриата по направлению подготовки 7.45.03.02 — лингвистика
Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:
- старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов — переводчик
- оператор — аудиовизуальный переводчик
- оператор — синхронный переводчик |
| Теория и практика перевода; |
| Концентрироваться и удерживать внимание; | Методика использования компьютера и другого инструментария с целью повышения производительности для обеспечения качества переводов; |
| Сохранять коммуникативную цель и стилистический регистр исходного сообщения; |
| Использовать технические средства в процессе перевода; | Иностранный язык на профессиональном уровне; |
| Родной язык на профессиональном уровне; |
| Изучение терминологии в заданной сфере профессиональной деятельности | Концентрироваться и удерживать внимание | Нормы и стандарты узкоспециализированной области знаний, определяющей терминологический аппарат на исходном языке и языке перевода |
| Использовать технические средства в процессе перевода |
| Осуществлять профилактику и поддержку работоспособности голосового аппарата |
| Экстралингвистическая информация в соответствующей области знаний |
| Теория и практика перевода |
| Иностранный язык на профессиональном уровне |
| Родной язык на профессиональном уровне |
| Составление локального тематического словаря | Сохранять коммуникативную цель и стилистический регистр исходного сообщения | Экстралингвистическая информация в соответствующей области знаний | |
| Методика использования компьютера и другого инструментария с целью повышения производительности для обеспечения качества переводов |
| Информационные системы |
| Теория и практика перевода |
| Нормы и стандарты узкоспециализированной области знаний, определяющей терминологический аппарат на исходном языке и языке перевода |
| Иностранный язык на профессиональном уровне |
| Родной язык на профессиональном уровне |
| | Проверка технического оборудования непосредственно перед началом работы | Использовать технические средства в процессе перевода | Методика использования компьютера и другого инструментария с целью повышения производительности для обеспечения качества переводов | |
| Информационные системы |
| Выполнение перевода с использованием различных каналов связи | Выполнять перевод устного текста практически одновременно с его произнесением | Иностранный язык на профессиональном уровне | |
| Родной язык на профессиональном уровне |
| Теория и практика перевода |
| Выполнять перевод техникой нашептывания (шушутаж) |
| Информационные системы |
| Методика использования компьютера и другого инструментария с целью повышения производительности для обеспечения качества переводов |
| Осуществлять профилактику и поддержку работоспособности голосового аппарата |
| Концентрироваться и удерживать внимание |
| Нормы и стандарты узкоспециализированной области знаний, определяющей терминологический аппарат на исходном языке и языке перевода |
| Использовать технические средства в процессе перевода |
| Определять тематическую область исходного сообщения |
| Экстралингвистическая информация в соответствующей области знаний |
| Сохранять коммуникативную цель и стилистический регистр исходного сообщения |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
12. Особые условия допуска к работе:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии)
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| B/01.5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Основы паралингвистики; |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов; |
| Основы конфликтологии; |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях; |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; |
| Основные программы для работы с персональным компьютером; |
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Геоинформационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Выяснение контактных данных заявителя | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Работать с персональным компьютером | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Работать с IP-телефонией | Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы IP-телефонии |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами |
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Основы паралингвистики |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Принцип работы IP-телефонии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с геоинформационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Работать с персональным компьютером | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| | Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| B/02.5 | Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Работать с базами данных; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| | Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии); | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии; |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств); |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии) |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости) | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| | Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| | Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с базами данных |
| Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| B/03.5 | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Информационные системы; |
| Работать с информационными системами; | Геоинформационные системы; |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю; | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы паралингвистики |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы конфликтологии |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| | Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с геоинформационными системами | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами | Геоинформационные системы |
| Информационные системы |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила ориентирования на местности |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Правила ориентирования на местности |
| Геоинформационные системы |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Информационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Правила русской письменной и устной речи |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основы конфликтологии |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы паралингвистики |
| Правила ориентирования на местности |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы паралингвистики | |
| Правила русской письменной и устной речи |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы паралингвистики |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Геоинформационные системы |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Информационные системы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Работать с информационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| | Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основы конфликтологии | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;
психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы паралингвистики |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| B/04.5 | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Информационные системы; |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Основы конфликтологии; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основы паралингвистики; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии | Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств); | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы конфликтологии |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям | Основы паралингвистики | |
| Основы конфликтологии |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Информационные системы | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций | |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Информационные системы |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций | Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи | Правила русской письменной и устной речи | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Информационные системы |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Информационные системы |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для вызовов |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| B/06.5 | Организация мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Разработка программ мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности; | Психология кризисных состояний; | Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования — бакалавриата по направлению подготовки 5.37.03.01 — психология
Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:
- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов — психолог
- Оператор-психолог |
| Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты; |
| Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи; |
| Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения; |
| Оценивать риски и факторы социальной и психологической напряженности; | Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды; |
| Вести документацию и служебную переписку; | Информационные системы; |
| Документоведение; |
| Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения; |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды; |
| Современные направления молодежных движений; |
| | Определение психологических критериев соответствия среды проживания населения потребностям и возможностям людей | Оценивать риски и факторы социальной и психологической напряженности | Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты | |
| Психология кризисных состояний |
| Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды |
| Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи |
| Современные направления молодежных движений |
| Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды |
| Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения |
| Документоведение |
| Информационные системы |
| | Мониторинг психологической безопасности и комфортности среды проживания населения и анализ полученных данных | Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения | |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды |
| Психология кризисных состояний |
| Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности |
| Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды |
| Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты |
| Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи |
| Документоведение |
| Современные направления молодежных движений |
| Информационные системы |
| | Выделение и оценка психологических рисков, факторов социальной и психологической напряженности | Оценивать риски и факторы социальной и психологической напряженности | Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи | |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды |
| Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды |
| Психология кризисных состояний |
| Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения |
| Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности |
| Информационные системы |
| Документоведение |
| Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты |
| Современные направления молодежных движений |
| Проводить индивидуальное и групповое консультирование по проблемам снижения напряженности, обнаруженной при анализе результатов мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Вести документацию и служебную переписку |
| | Обобщение полученных данных и разработка на их основе психологических рекомендаций по минимизации негативных явлений | Проводить индивидуальное и групповое консультирование по проблемам снижения напряженности, обнаруженной при анализе результатов мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Современные направления молодежных движений | |
| Документоведение |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды |
| Информационные системы |
| Психология кризисных состояний |
| Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи |
| Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности |
| Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды |
| Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты |
| Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения |
| Вести документацию и служебную переписку |
| Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| | Оценка эффективности работы, проведенной по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Вести документацию и служебную переписку | Документоведение | |
| Информационные системы |
| Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Оказание по телефону экстренной психологической помощи лицам, находящимся в кризисной ситуации | Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды | |
| Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты |
| Современные направления молодежных движений |
| Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи |
| Проводить индивидуальное и групповое консультирование по проблемам снижения напряженности, обнаруженной при анализе результатов мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Психология кризисных состояний |
| Документоведение |
| Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения |
| Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды |
| Производить профилактическую работу по снижению социальной и психологической напряженности с учетом данных мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения |
| Информационные системы |
| Вести документацию и служебную переписку |
| B/07.5 | Организация психологического сопровождения и психологической помощи гражданам | Подбор комплекса психологических методик | Разрабатывать программы и проводить психологическое обследование граждан; | Методы и методики общей и социальной психологии; | Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования — бакалавриата по направлению подготовки 5.37.03.01 — психология
Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:
- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов — психолог
- Оператор-психолог |
| Информационные системы; |
| Основы общей и социальной психологии, психологии малых групп, психологии масс; |
| Обобщение результатов психологического обследования, оценка психологических потребностей, рисков и ресурсов граждан, выявление психологических особенностей их социального окружения и условий жизни | Анализировать полученные в психологическом обследовании результаты, выявлять степень достоверности полученной информации, составлять психологическое заключение; | Основы общей и социальной психологии, психологии малых групп, психологии масс | |
| Информационные системы |
| Проблемы социализации, нарушений социализации |
| Психология зависимости, аддикций, девиантология |
| Методы и методики общей и социальной психологии |
| Возрастная психология, геронтология |
| Выявление типичных психологических проблем разных социальных групп граждан | Разрешать конфликты и противоречия в работе по оказанию психологической помощи гражданам | Современные направления молодежных движений | |
| Психология зависимости, аддикций, девиантология |
| Проводить психологическое обследование социального окружения представителей социально уязвимых слоев населения в рамках профессиональных этических норм, прав человека | Проблемы социализации, нарушений социализации |
| Психология семьи и семейных кризисов |
| Типология социальных групп, нуждающихся в оказании помощи (социальной, социально-психологической, социально-правовой) |
| Вступать в контакт и развивать конструктивные отношения с разными социально уязвимыми группами населения |
| Возрастная психология, геронтология |
| Психология беженцев, мигрантов, маргиналов |
| Разрабатывать программы и проводить психологическое обследование граждан |
| Психология кризисных состояний, рискология, психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты |
| | Разработка совместно с другими специалистами дорожных карт с целью определения жизненных целей и задач на конкретных этапах социализации, формирования норм социального поведения, в том числе в поликультурной среде | Создавать команду и работать в команде по оказанию психологической помощи гражданам; | Типология социальных групп, нуждающихся в оказании помощи (социальной, социально-психологической, социально-правовой) | |
| Цели, задачи и функции организаций социальной сферы |
| Проблемы социализации, нарушений социализации |
| Технологии работы с разными социальными группами |
| | Разработка программ психологической помощи гражданам, в том числе с привлечением ресурсов из различных источников | Разрабатывать программы и проводить психологическое обследование граждан | Психология воспитания и педагогики | |
| Психология семьи и семейных кризисов |
| Разрабатывать индивидуальные и групповые программы оказания психологической помощи гражданам |
| Возрастная психология, геронтология |
| Методология проведения тренингов |
| Адаптировать и применять зарубежный опыт работы по оказанию психологической помощи социально уязвимым группам населения | Информационные системы |
| Индивидуальное консультирование граждан по выявленным у них психологическим проблемам с целью нивелирования влияния неблагоприятной среды, помощи в социализации и адаптации к условиям проживания | Применять разные виды и методы индивидуального, группового психологического консультирования в соответствии с возрастом, полом и особенностями жизненной ситуации граждан | Психология кризисных состояний, рискология, психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты | |
| Основы общей и социальной психологии, психологии малых групп, психологии масс |
| Вступать в контакт и развивать конструктивные отношения с разными социально уязвимыми группами населения | Психология зависимости, аддикций, девиантология |
| Современные направления молодежных движений |
| Методология проведения тренингов |
| Типология социальных групп, нуждающихся в оказании помощи (социальной, социально-психологической, социально-правовой) |
| Возрастная психология, геронтология |
| Проблемы социализации, нарушений социализации |
| Технологии работы с разными социальными группами |
| Психология воспитания и педагогики |
| Психология семьи и семейных кризисов |
| Информационные системы |
| Психология беженцев, мигрантов, маргиналов |
| | Учет выявленных социально уязвимых слоев населения и видов оказанной психологической помощи | Разрешать конфликты и противоречия в работе по оказанию психологической помощи гражданам | Цели, задачи и функции организаций социальной сферы | |
| Психология беженцев, мигрантов, маргиналов |
| Проводить психологическое обследование социального окружения представителей социально уязвимых слоев населения в рамках профессиональных этических норм, прав человека |
| Психология зависимости, аддикций, девиантология |
| Проблемы социализации, нарушений социализации |
| Типология социальных групп, нуждающихся в оказании помощи (социальной, социально-психологической, социально-правовой) |
| Разрабатывать психологические рекомендации с учетом конкретных задач для дальнейшей работы с гражданами |
| Информационные системы |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии):
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| B/01.5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Основы паралингвистики; |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов; |
| Основы конфликтологии; |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях; |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; |
| Основные программы для работы с персональным компьютером; |
| | Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| Геоинформационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Выяснение контактных данных заявителя | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений | Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| | Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Работать с персональным компьютером | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности | Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Основы конфликтологии |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Работать с IP-телефонией | Информационные системы |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы IP-телефонии |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами |
| | Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Основы паралингвистики |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны |
| | Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС | Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов | Принцип работы IP-телефонии | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с геоинформационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Работать с персональным компьютером | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему |
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы |
| | Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| B/02.5 | Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Работать с базами данных; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| | Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии); | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии; |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств); |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии) |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| | Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости) | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| | Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила русской письменной и устной речи | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) | Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с базами данных |
| | Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| B/03.5 | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Информационные системы; |
| Работать с информационными системами; | Геоинформационные системы; |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю; | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы паралингвистики |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| | Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с геоинформационными системами | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами | Геоинформационные системы |
| Информационные системы |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Правила ориентирования на местности |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку | Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Правила ориентирования на местности |
| Геоинформационные системы |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Информационные системы |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Работать с геоинформационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с информационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы конфликтологии |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы паралингвистики |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы паралингвистики |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю | Основы конфликтологии |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) | Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Правила русской письменной и устной речи | |
| Основы конфликтологии |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы паралингвистики |
| Правила ориентирования на местности |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы паралингвистики | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя | Основы конфликтологии |
| | Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций | Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю | Основы паралингвистики |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) | Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю | Геоинформационные системы |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | Информационные системы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Работать с информационными системами |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Основы конфликтологии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Основы паралингвистики |
| | Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Основы конфликтологии | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы паралингвистики |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| B/04.5 | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее — специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
Отсутствие дефектов речи |
| Информационные системы; |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Основы конфликтологии; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основы паралингвистики; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии | Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств); | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); |
| Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы конфликтологии |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств | Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств) |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Информационные системы |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно программных средств | Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно консультативной помощи заявителям | Основы паралингвистики | |
| Основы конфликтологии |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Работать с информационными системами |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации | Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Информационные системы | |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств) |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб | Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам | Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций | |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Информационные системы |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций | Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи | Правила русской письменной и устной речи | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Информационные системы |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Информационные системы |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Работать с информационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку |
| Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб | Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
|
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб | Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии | Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях | |
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| B/08.5 | Сурдокомментирование с целью обеспечения информационной доступности окружающей среды | Анализ окружающей информации, получаемой посредством наблюдения | Ранжировать детали описания на более и менее важные; | Информационные системы; | Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие среднего профессионального образования по специальности 5.39.02.02 — организация сурдокоммуникации
Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:
- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов — сурдопереводчик
- Оператор-сурдопереводчик
Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности сурдопереводчика |
| Подбор необходимого способа донесения информации о внешней обстановке гражданину с нарушением слуха | Использовать различные способы коммуникации (дактилология, жестовый язык, письмо на ладони) на скорости, сопоставимой с темпом устной речи и наиболее приемлемой для получателя услуг | Различные способы коммуникаций (письмо на ладони, дактилология, жестовый язык); |
| Социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности, в том числе личности — получателя услуг; |
| Ранжировать детали описания на более и менее важные |
| Осуществлять выбор времени (момента) передачи информации о внешнем мире (окружающей среде) | Технические средства сурдокоммуникации; |
| Описание основных визуальных и звуковых особенностей окружающей среды и коммуниканта гражданину с нарушением слуха | Использовать различные способы коммуникации (дактилология, жестовый язык, письмо на ладони) на скорости, сопоставимой с темпом устной речи и наиболее приемлемой для получателя услуг | Технические средства сурдокоммуникации | |
| Различные способы коммуникаций (письмо на ладони, дактилология, жестовый язык) |
| Правила комментирования различных объектов для неслышащих граждан |
| Ранжировать детали описания на более и менее важные |
| Четко формулировать описание предмета, явления |
| Оказание помощи при межличностном общении инвалида по слуху | Использовать различные способы коммуникации (дактилология, жестовый язык, письмо на ладони) на скорости, сопоставимой с темпом устной речи и наиболее приемлемой для получателя услуг | Правила комментирования различных объектов для неслышащих граждан | |
| Социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности, в том числе личности — получателя услуг |
| Четко формулировать описание предмета, явления |
| Технические средства сурдокоммуникации |
| Различные способы коммуникаций (письмо на ладони, дактилология, жестовый язык) |
| Информационные системы |
| | Определение первостепенных элементов, описание которых способно передать неслышащему гражданину особенности окружающей обстановки | Осуществлять выбор времени (момента) передачи информации о внешнем мире (окружающей среде) | Информационные системы | |
| Правила комментирования различных объектов для неслышащих граждан |
| Использовать различные способы коммуникации (дактилология, жестовый язык, письмо на ладони) на скорости, сопоставимой с темпом устной речи и наиболее приемлемой для получателя услуг | Различные способы коммуникаций (письмо на ладони, дактилология, жестовый язык) |
| Технические средства сурдокоммуникации |
| Четко формулировать описание предмета, явления |
| Ранжировать детали описания на более и менее важные |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии):
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| C/01.6 | Первоначальная подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Ознакомление специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки | Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс; | Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки; | |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения; |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий; |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал; |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки; |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Работать с персональным компьютером | Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Работать с информационными системами |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, АВС и ЕДДС | Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| | Демонстрация специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов | |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Работать с персональным компьютером |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Работать с информационными системами | Геоинформационные системы |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Работать с геоинформационными системами |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов принципов определения (выявления) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя | Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами |
| Работать с персональным компьютером |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| | Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам | Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Геоинформационные системы |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Требования охраны труда |
| Работать с информационными системами | Информационные системы |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с персональным компьютером |
| Основы топографии |
| Работать с геоинформационными системами |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| | Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов | Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации | |
| Работать с информационными системами |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Геоинформационные системы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Информационные системы |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Работать с персональным компьютером |
| Требования охраны труда |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Основы топографии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью | Работать с информационными системами | Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации |
| Работать с персональным компьютером |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Требования охраны труда |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| | Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения) | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Работать с информационными системами |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Работать с персональным компьютером |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Работать с геоинформационными системами |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Геоинформационные системы |
| | Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по способам оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Работать с персональным компьютером | Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Работать с информационными системами |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при оказании справочно-консультативной помощи заявителям | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Работать с персональным компьютером |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Требования охраны труда |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Основы конфликтологии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| | Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и (или) методических материалов для рекомендаций заявителям | Работать с персональным компьютером | Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Информационные системы |
| Геоинформационные системы |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Требования охраны труда |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения | Работать с информационными системами | Основные программы для работы с персональным компьютером | |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Требования охраны труда |
| Геоинформационные системы |
| Работать с персональным компьютером |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Работать с геоинформационными системами |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Информационные системы |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основные программы для работы с персональным компьютером | |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Работать с персональным компьютером |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Требования охраны труда |
| Геоинформационные системы |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Информационные системы |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, | Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами |
| | Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при использовании средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами | |
| Работать с персональным компьютером |
| Информационные системы |
| Работать с информационными системами | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Требования охраны труда |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| | Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при управлении вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами | |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с персональным компьютером | Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты | Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | Основы топографии | |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| | Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по правилам приема СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга и посредством мобильных приложений, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Геоинформационные системы | |
| Информационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с персональным компьютером | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Работать с информационными системами |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, |
| настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка и способов передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Информационные системы | |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Геоинформационные системы |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Работать с персональным компьютером |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Работать с геоинформационными системами |
| Работать с информационными системами | Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ | Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов методов вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния | Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке,
настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка действий при сбоях в работе аппаратно-программных средств | Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал |
| Требования охраны труда |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Работать с персональным компьютером |
Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке,
настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| | Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил безопасности на рабочем месте | Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | Требования охраны труда | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке,
настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета | Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| C/02.6 | Проведение стажировки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Аудиоконтроль (в режиме реального времени) опроса заявителя, проводимого специалистом по приему и обработке экстренных вызовов | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | |
| Основы психологии экстренных ситуаций; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю; |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов; |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами; |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов; |
| Основы конфликтологии; |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом по приему и обработке экстренных вызовов приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи; | Требования охраны труда; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению; |
| Работать с IP-телефонией; |
| | Оценка (в режиме реального времени) соблюдения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов алгоритма опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов | |
| Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению | Требования охраны труда |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Оценка (в режиме реального времени) адекватности речевого взаимодействия психологическому состоянию заявителя, а также применяемых специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи | Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом по приему и обработке экстренных вызовов приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Основы психологии экстренных ситуаций |
| Основы психологии труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Требования охраны труда |
| Основы конфликтологии |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| | Оценка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов характера обращения заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Основы психологии труда |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| | Контроль (в режиме реального времени) определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов адреса (места) происшествия (в ходе опроса заявителя и с использованием специализированных аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов) | Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Требования охраны труда |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Основы топографии |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Геоинформационные системы |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Оценка (в режиме реального времени) полноты и точности полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведений о происшествии и самом заявителе | Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Проверка (в режиме реального времени) перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, предлагаемых специалистом по приему и обработке экстренных вызовов для оповещения в связи с происшествием, разрешение на оповещение ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о происшествии | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Проверка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов территориальной и функциональной принадлежности ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб | Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю | Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы | Работать с IP-телефонией | Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| | Подтверждение информации для руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия | Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Требования охраны труда |
| | Контроль (в режиме реального времени) использования специалистом по приему и обработке экстренных вызовов аппаратно-программных либо резервных средств при регистрации полученных от заявителя данных, оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, регистрации факта их оповещения, поиске необходимой справочной и иной информации | Работать с геоинформационными системами | Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами | |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Работать с IP-телефонией |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Геоинформационные системы |
| | Контроль (в режиме реального времени) выявления специалистом по приему и обработке экстренных вызовов сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия в случае повторного или дополнительного получения информации о происшествии | Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю | Основы топографии | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Геоинформационные системы |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Требования охраны труда |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Контроль (в режиме реального времени) своевременности информирования специалистом по приему и обработке экстренных вызовов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Принцип работы IP-телефонии | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Работать с IP-телефонией |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Требования охраны труда |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| | Контроль (в режиме реального времени) оказания специалистом по приему и обработке экстренных вызовов справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного предотвращения (преодоления) ими угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Правила русской письменной и устной речи | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Требования охраны труда |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| | Контроль (в режиме реального времени) приема специалистом по приему и обработке экстренных вызовов СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга и посредством мобильных приложений, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС | Работать с геоинформационными системами | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Требования охраны труда |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Геоинформационные системы |
| | Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС | Работать с геоинформационными системами | Геоинформационные системы | |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| | Контроль (в режиме реального времени) идентификации специалистом по приему и обработке экстренных вызовов языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Контроль (в режиме реального времени) присвоения происшествию специалистом по приему и обработке экстренных вызовов признака ЧС | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Контроль (в режиме реального времени) автоматизированной передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур | Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Дублирование отдельных действий специалиста по приему и обработке экстренных вызовов (при необходимости) | Дублировать отдельные действия специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов | Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| | Перехват экстренного вызова в случае несоответствия сложности вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с использованием функциональных возможностей аппаратно-программных средств | Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами | |
| Требования охраны труда |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Дублировать отдельные действия специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с IP-телефонией |
| | Фиксирование, разбор и анализ ошибок, допущенных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе приема и обработки экстренных вызовов | Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению | Основы психологии труда | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Предоставление специалисту по приему и обработке экстренных вызовов рекомендаций по повышению качества его профессиональной деятельности | Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению | Требования охраны труда | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы психологии труда |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Учет результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по установленной системе показателей | Формировать электронные таблицы для учета результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению |
| Составление отчетов по результатам работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Формировать электронные таблицы для учета результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Правила русской письменной и устной речи | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Требования охраны труда |
| C/03.6 | Оценка готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов в ходе стажировки | Оценивать работу специалистов по приему и обработке экстренных вызовов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | |
| Основы управления персоналом; |
| Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов; |
| Определять профессионально-личностные качества специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов; |
| Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов; |
| Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов; |
| Современные технологии оценки профессиональных знаний; |
| Определять степень мотивации специалиста по приему и обработке экстренных вызовов к профессиональной деятельности и профессиональному развитию; |
| Основы психологии труда; |
| | Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста по приему и обработке экстренных вызовов мотивации к профессиональной деятельности и профессиональному развитию | Определять степень мотивации специалиста по приему и обработке экстренных вызовов к профессиональной деятельности и профессиональному развитию | Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Определять профессионально-личностные качества специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов | Современные технологии оценки профессиональных знаний |
| Основы психологии труда |
| Основы управления персоналом |
| Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста по приему и обработке экстренных вызовов профессионально-личностных качеств, необходимых для занятия профессиональной деятельностью | Определять профессионально-личностные качества специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов | Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Основы психологии труда |
| Современные технологии оценки профессиональных знаний |
| Определять степень мотивации специалиста по приему и обработке экстренных вызовов к профессиональной деятельности и профессиональному развитию |
| Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Составление и представление руководителю структурного подразделения ЦОВ отзыва-рекомендации по результатам работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты; | Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Разработка инструментария для аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов (тестов, вопросов для проведения собеседования, примеров вызовов для моделирования рабочих ситуаций) | Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; | |
| Алгоритм построения баз данных; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Работать с базами данных |
| Проведение аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Современные технологии оценки профессиональных знаний | |
| Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты |
| Определять степень мотивации специалиста по приему и обработке экстренных вызовов к профессиональной деятельности и профессиональному развитию | Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов |
| Определять профессионально-личностные качества специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов | Основы психологии труда |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Оценивать работу специалистов по приему и обработке экстренных вызовов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | Оценка результатов аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Работать с базами данных | Алгоритм построения баз данных | |
| Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты |
| Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов |
| Оценивать работу специалистов по приему и обработке экстренных вызовов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Современные технологии оценки профессиональных знаний |
| Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основы психологии труда |
| Подготовка проекта протокола результатов проведения аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты | Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов | |
| C/04.6 | Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее — проверяемый специалист) | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | |
| Основы психологии экстремальных ситуаций; |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Анализировать работу проверяемых специалистов; |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов; |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Основы конфликтологии; |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Основы психологии труда; |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации; |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии); |
| Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ; |
| Основы паралингвистики; |
| | Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом характера вызова (повода обращения) заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| | Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от особенностей адреса (места) происшествия в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Выборочная проверка полноты и достоверности сведений, зафиксированных проверяемым специалистом с помощью аппаратно-программных средств (путем сопоставления аудиозаписи и соответствующей ей регистрационной записи) | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов | Правила русской письменной и устной речи |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) | |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Выборочная проверка показателей своевременности оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб проверяемым специалистом в соответствии с документами, регламентирующими обработку экстренного вызова в ЦОВ | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Анализировать работу проверяемых специалистов | Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Выборочная проверка адекватности речевого взаимодействия проверяемого специалиста психологическому состоянию заявителя, а также применяемых им в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Основы паралингвистики | |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Основы конфликтологии |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил устной передачи информации в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) другие службы в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Основы конфликтологии |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| | Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом требований к оказанию справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены, в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Основы конфликтологии |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил русской письменной и устной речи (в режиме аудиоконтроля и путем проверки регистрационных записей) | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Правила русской письменной и устной речи | |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом речевого этикета и норм этического общения с заявителем в режиме аудиоконтроля | Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан | |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Основы конфликтологии |
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов |
| Основы паралингвистики |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Анализировать работу проверяемых специалистов |
| | Выявление и фиксирование трудностей в работе специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Анализировать работу проверяемых специалистов | Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ | |
| Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основы психологии труда |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов |
| | Формирование учетной документации мониторинга качества работы проверяемых специалистов | Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов | Основы психологии труда | |
| Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты |
| Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ |
| Формирование статистической отчетности о результатах работы проверяемых специалистов | Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты | Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов | |
| Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Подготовка для руководства ЦОВ предложений по повышению эффективности работы специалистов | Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ |
| C/05.6 | Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов | Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс; | Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов; | |
| Основы психологии труда; |
| Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса; |
| Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов | Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов; | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов | Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса | |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы | Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основы психологии труда |
| Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов | Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ | Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Основы топографии |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила ориентирования на местности |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости) | Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Правила русской письменной и устной речи | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| | Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности | Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Правила использования средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| | Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер | Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы | Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ | |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе |
| Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | Организовывать работу всех обучающихся в группе | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| | | Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | | |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков оценки психологического состояния заявителя, управления конфликтной ситуацией, использования невербальных атрибутов речи | Организовывать работу всех обучающихся в группе | Основы паралингвистики | |
| Основы конфликтологии |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Основы психологии экстренных ситуаций |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы психологии труда |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| | Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам | Организовывать работу всех обучающихся в группе | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основы топографии |
| Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| | Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости) | Организовывать работу всех обучающихся в группе | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Правила ориентирования на местности |
| Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения | Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основы топографии |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс | Правила русской письменной и устной речи |
| Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков приема и обработки экстренных вызовов повышенной сложности | Организовывать работу всех обучающихся в группе | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы психологии труда |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий |
| | | | Требования охраны труда, производственной санитарии | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени | Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения | Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов | Основы конфликтологии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии труда |
| Организовывать работу всех обучающихся в группе | Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Основы психологии экстренных ситуаций |
| Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения |
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан |
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы |
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
12. Особые условия допуска к работе:
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
НАИМЕНОВАНИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЯ
К КВАЛИФИКАЦИЯМ, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КВАЛИФИКАЦИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СПК
В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
8. Основание разработки квалификации:
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| D/01.6 | Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов | Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания; | Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ; | |
| Работать с персональным компьютером; | Требования охраны труда, производственной санитарии; |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля; | Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ; |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест); |
| Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов; |
| Основные программы для работы с персональным компьютером; |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях; |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов); |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; |
| Геоинформационные системы; |
| Информационные системы; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях; |
| Работать с информационными системами; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет; |
| | Контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены | Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) | |
| Информационные системы |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля |
| Геоинформационные системы |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Работать с геоинформационными системами |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| | Подготовка и проведение оперативного инструктажа группы специалистов в начале дежурной смены | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Работать с персональным компьютером |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с IP-телефонией |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Основы паралингвистики |
| Основы конфликтологии |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| | | | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Трудовое законодательство Российской Федерации |
| Правила ориентирования на местности |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Распределение между специалистами оперативных задач в начале дежурной смены | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Трудовое законодательство Российской Федерации | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Подведение итогов работы группы специалистов в конце дежурной смены | Работать с персональным компьютером | Правила русской письменной и устной речи |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) | Основы паралингвистики |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с персональным компьютером | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Работать с IP-телефонией |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| | | Работать с информационными системами | Информационные системы | |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Правила ориентирования на местности |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| | | | Основы паралингвистики | |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| | Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Работать с персональным компьютером |
| Основы паралингвистики |
| Работать с информационными системами |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Работать с геоинформационными системами | Основы конфликтологии |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Геоинформационные системы |
| Работать с IP-телефонией | Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| | | | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации | |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Информационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Работать с персональным компьютером | Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с IP-телефонией |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Правила ориентирования на местности |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Геоинформационные системы |
| Информационные системы |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с геоинформационными системами |
| | | | Требования охраны труда, производственной санитарии | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Основы паралингвистики |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основы конфликтологии |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| | Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Работать с персональным компьютером | Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Работать с геоинформационными системами |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Основы конфликтологии |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с IP-телефонией |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| | | | Основы психологии экстремальных ситуаций | |
| Основы паралингвистики |
| Информационные системы |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратно-программных средств | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с IP-телефонией | Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с персональным компьютером |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Информационные системы |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Работать с информационными системами |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| | | | Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Текущая (в реальном времени) проверка правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Правила русской письменной и устной речи | |
| Информационные системы |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с IP-телефонией |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Геоинформационные системы |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Работать с информационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| | Текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов | Работать с IP-телефонией | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с геоинформационными системами |
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Геоинформационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| | | | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Основы конфликтологии |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
| Информационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Основы паралингвистики |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации) | Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Работать с информационными системами |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) | Информационные системы |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с IP-телефонией |
| | | | Правила русской письменной и устной речи | |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Работать с IP-телефонией | Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с информационными системами |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основы конфликтологии |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| | | | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) | |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Информационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Геоинформационные системы |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Основы паралингвистики |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определенных регламентирующими документами | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Работать с IP-телефонией |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Работать с персональным компьютером |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| | | | Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях | |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Получение от специалистов информации о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) | Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с персональным компьютером | Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с IP-телефонией |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| | | | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств | Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) | Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов | Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| Основы паралингвистики |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Работать с персональным компьютером |
| Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде |
| Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания |
| | Регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) | Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с IP-телефонией |
| Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Информирование ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) | Работать с персональным компьютером | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Работать с IP-телефонией | Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основы паралингвистики |
| | | | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств | Работать с персональным компьютером | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Работать с IP-телефонией | Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Основы конфликтологии |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | | | Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях | |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Проверка выполненных сотрудниками ответственного структурного подразделения работ по восстановлению функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) | Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) | |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с информационными системами |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) | Геоинформационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с персональным компьютером | Информационные системы |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Работать с геоинформационными системами |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Работать с IP-телефонией |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| | Организация и координация действий специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев | Работать с персональным компьютером | Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Правила русской письменной и устной речи |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях |
| Получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов | Работать с персональным компьютером | Основные программы для работы с персональным компьютером | |
| Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Правила русской письменной и устной речи |
| | Подготовка предложений по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов | Работать с информационными системами | Информационные системы | |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с персональным компьютером |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб | Работать с IP-телефонией | Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях | |
| Работать с информационными системами |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с геоинформационными системами | Информационные системы |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля |
| Геоинформационные системы |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Принцип работы IP-телефонии |
| | | | Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ | |
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ |
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов |
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) |
| | | | Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) | |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден | Работать с персональным компьютером | Основные программы для работы с персональным компьютером | |
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов) |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Работать с геоинформационными системами |
| Геоинформационные системы |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Работать с информационными системами |
| Работать с IP-телефонией | Принцип работы IP-телефонии |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Информационные системы |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| | Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов | Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде | Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов | |
| Работать с IP-телефонией | Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Работать с персональным компьютером |
| Работать с информационными системами |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Информационные системы |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти | Работать с IP-телефонией | Принцип работы IP-телефонии |
| Работать с персональным компьютером |
| Основные программы для работы с персональным компьютером |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| | | | Этические нормы общения, речевой и деловой этикет | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) |
| Организация в течение дежурной смены режима работы, отдыха и приема пищи группы специалистов | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Трудовое законодательство Российской Федерации |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Требования охраны труда, производственной санитарии |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Требования охраны труда, производственной санитарии | |
Правила пожарной безопасности;
перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования;
запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях |
| Трудовое законодательство Российской Федерации |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| | Контроль соблюдения специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания | Трудовое законодательство Российской Федерации | |
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет |
| Основы паралингвистики |
| Основы психологии экстремальных ситуаций |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основы конфликтологии |
| D/02.6 | Мониторинг реагирования ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов, с помощью аппаратно-программных средств | Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств | Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС; | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ; | |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность; |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению; |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ; |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС; |
| Работать с IP-телефонией; |
| Работать с геоинформационными системами; |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений; |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС; |
| Геоинформационные системы; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений; |
| Правила русской письменной и устной речи; |
| Принцип работы IP-телефонии; |
| Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, АВС и ЕДДС информации о происшествии | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС | |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ (0) |
| | | | З 4: Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение | Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Регистрация с помощью специальных аппаратно-программных средств полученной информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования) | Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту; | Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| | Повторное информирование ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости) | Использовать телекоммуникационные средства для информирования ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС |
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС | Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ | |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Геоинформационные системы |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Работать с IP-телефонией |
| Работать с геоинформационными системами | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы IP-телефонии |
| Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств факта повторного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации) | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность | |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| | Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств | Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек | Правила русской письменной и устной речи | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с IP-телефонией | Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Принцип работы IP-телефонии |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ об отсутствии связи с ЭОС, АВС или ЕДДС | Работать с IP-телефонией | Принцип работы IP-телефонии | |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ |
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС |
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС |
| | Формирование отчета по результатам мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств | Работать с информационными системами поддержки принятия решений | Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений | |
| Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС |
| Правила русской письменной и устной речи |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ |
| D/03.6 | Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов | Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест | Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ; | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов; | |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ; |
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов; |
| Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ; |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств; |
| Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ; |
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | Работать с базами данных; | Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов; |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| | Фиксирование данных об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест | Работать с базами данных | Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ | |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов |
| Алгоритм построения баз данных |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов |
| Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Принятие тактических решений по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест | Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест | Основы психологии труда; | |
| Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ; |
| Российский и зарубежный передовой опыт организации работ и функционирования ЦОВ; |
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов |
| Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ; |
| Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку на работников при управлении группой специалистов |
| Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| | Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов | Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов | Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Работать с базами данных |
| Алгоритм построения баз данных |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Принятие тактических решений по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработки вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (данных об изменении состава вызовов) | Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов | Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ | |
| Основы психологии труда |
| Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест |
| Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Российский и зарубежный передовой опыт организации работ и функционирования ЦОВ |
| Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку на работников при управлении группой специалистов |
| Формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ |
| | Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ | Формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ | Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов | Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Алгоритм построения баз данных |
| Работать с базами данных |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ |
| Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест | Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов | Правила эксплуатации аппаратно-программных средств | |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств длительности приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах | Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов | |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов |
| Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ |
| | | | Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о количественных показателях работы отдельных специалистов | Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов | Правила эксплуатации аппаратно-программных средств | |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Работать с базами данных |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
| Алгоритм построения баз данных |
| Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Принятие тактических решений по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости) | Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест | Основы психологии труда | |
| Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ |
| Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку на работников при управлении группой специалистов |
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств отчетов по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ | Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ | Алгоритм построения баз данных | |
| Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ |
| Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов |
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ |
| Работать с базами данных |
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств |
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
11. Основные пути получения квалификации:
12. Особые условия допуска к работе:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии):
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по соответствующей квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
НАИМЕНОВАНИЯ
КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЙ К КВАЛИФИКАЦИИ, ЗАКРЕПЛЕННЫЕ
ЗА СОВЕТОМ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ КВАЛИФИКАЦИЯМ В ОБЛАСТИ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ,
ДЛЯ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ РЕЕСТРА СВЕДЕНИЙ О ПРОВЕДЕНИИ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КВАЛИФИКАЦИИ