---
title: "Приказ Росавиации от 11.11.2025 N 870-П"
number: "870-П"
issuer: "Федеральное агентство воздушного транспорта"
issued_on: 2025-11-11
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-870-p"
---

## Приказ Росавиации от 11.11.2025 N 870-П

# Приказ Росавиации от 11.11.2025 N 870-П

"Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Федеральном агентстве воздушного транспорта на 2025 - 2026 годы"


<a id="p100001"></a>МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<a id="p100002"></a>ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 11 ноября 2025 г. N 870-П

<a id="p100004"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ") ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ВНЕДРЕНИЯ
(ЗРЕЛОСТИ) КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ
ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА 2025 - 2026 ГОДЫ

<a id="p100005"></a>В соответствии с подпунктом 9.9 Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 года N 396, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [План](#p100010) мероприятий ("дорожную карту") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Федеральном агентстве воздушного транспорта на 2025 - 2026 годы, изложив его согласно приложению к настоящему приказу.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Росавиации Н.В. Андрианову.

<div align="center">

<a id="p100008"></a>**Руководитель**<br>
**Д.В.ЯДРОВ**

</div>






<a id="p100009"></a>Приложение
к приказу
Федерального агентства
воздушного транспорта
от 11 ноября 2025 г. N 870-П

<div align="center">

<a id="p100010"></a>**ПЛАН**<br>
**МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ВНЕДРЕНИЯ**<br>
**(ЗРЕЛОСТИ) КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ**<br>
**ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА 2025 - 2026 ГОДЫ**

</div>



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="37%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="13%"><col width="25%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100011"></a>N п/п</td><td><a id="p100012"></a>Мероприятие</td><td><a id="p100013"></a>Дата начала</td><td><a id="p100014"></a>Дата окончания</td><td><a id="p100015"></a>Ответственный</td><td><a id="p100016"></a>Результат</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100017"></a>1. Организационные мероприятия</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>1.1.</td><td><a id="p100019"></a>Проведен анализ основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти и (при необходимости) актуализирован соответствующий реестр</td><td><a id="p100020"></a>20.09.2025</td><td><a id="p100021"></a>30.09.2025</td><td><a id="p100022"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100023"></a>Отчет о результатах анализа основных межведомственных и внутриведомственных процессов и актуализация соответствующего реестра</td></tr>
<tr><td><a id="p100024"></a>1.2.</td><td><a id="p100025"></a>Проведен анализ точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти в рамках всех групп процессов и (при необходимости) актуализирован соответствующий перечень</td><td><a id="p100026"></a>20.09.2025</td><td><a id="p100027"></a>30.09.2025</td><td><a id="p100028"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100029"></a>Отчет о результатах анализа точек взаимодействия с клиентами и актуализация соответствующего перечня</td></tr>
<tr><td><a id="p100030"></a>1.3.</td><td><a id="p100031"></a>Федеральным агентством воздушного транспорта обеспечено получение оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности</td><td><a id="p100032"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100033"></a>15.12.2025</td><td><a id="p100034"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100035"></a>Отчет о достижении оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p100036"></a>1.4.</td><td><a id="p100037"></a>Федеральным агентством воздушного транспорта обеспечено получение оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности</td><td><a id="p100038"></a>01.12.2026</td><td><a id="p100039"></a>15.12.2026</td><td><a id="p100040"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100041"></a>Отчет о достижении оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p100042"></a>1.5.</td><td><a id="p100043"></a>Сформирована отчетность за 1 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ</td><td><a id="p100044"></a>01.04.2025</td><td><a id="p100045"></a>15.04.2025</td><td><a id="p100046"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100047"></a>Отчет за 1 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>1.6.</td><td><a id="p100049"></a>Сформирована отчетность за 2 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов федерального проекта с использованием подсистемы "Среда поддержки клиентоцентричного государства" федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственный и муниципальных услуг (функций)"</td><td><a id="p100050"></a>25.06.2025</td><td><a id="p100051"></a>03.07.2025</td><td><a id="p100052"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100053"></a>Отчет за 2 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ</td></tr>
<tr><td><a id="p100054"></a>1.7.</td><td><a id="p100055"></a>Сформирована отчетность за 3 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов федерального проекта с использованием подсистемы "Среда поддержки клиентоцентричного государства" федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"</td><td><a id="p100056"></a>01.10.2025</td><td><a id="p100057"></a>06.10.2025</td><td><a id="p100058"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100059"></a>Отчет за 3 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100060"></a>2. Блок по проведению исследований в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100061"></a>2.1.</td><td><a id="p100062"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100063"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100064"></a>25.06.2025</td><td><a id="p100065"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100066"></a>Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра</td></tr>
<tr><td><a id="p100067"></a>2.2.</td><td><a id="p100068"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100069"></a>01.11.2025</td><td><a id="p100070"></a>25.09.2025</td><td><a id="p100071"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100072"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100073"></a>2.3.</td><td><a id="p100074"></a>Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td><td><a id="p100075"></a>01.11.2025</td><td><a id="p100076"></a>20.11.2025</td><td><a id="p100077"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100078"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100079"></a>2.4.</td><td><a id="p100080"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100081"></a>01.11.2025</td><td><a id="p100082"></a>25.12.2025</td><td><a id="p100083"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100084"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100085"></a>2.5.</td><td><a id="p100086"></a>Направлены в Аналитический центр замечания и предложения в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год</td><td><a id="p100087"></a>15.01.2026</td><td><a id="p100088"></a>30.01.2026</td><td><a id="p100089"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100090"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>2.6.</td><td><a id="p100092"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100093"></a>20.02.2026</td><td><a id="p100094"></a>25.03.2026</td><td><a id="p100095"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100096"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100097"></a>2.7.</td><td><a id="p100098"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100099"></a>13.05.2026</td><td><a id="p100100"></a>25.06.2026</td><td><a id="p100101"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100102"></a>Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра</td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>2.8.</td><td><a id="p100104"></a>Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года</td><td><a id="p100105"></a>01.09.2026</td><td><a id="p100106"></a>25.09.2026</td><td><a id="p100107"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100108"></a>Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра</td></tr>
<tr><td><a id="p100109"></a>2.9.</td><td><a id="p100110"></a>Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td><td><a id="p100111"></a>01.11.2026</td><td><a id="p100112"></a>20.11.2026</td><td><a id="p100113"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100114"></a>Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100115"></a>2.10.</td><td><a id="p100116"></a>Направлены в Аналитический центр замечания и предложения в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год</td><td><a id="p100117"></a>12.01.2026</td><td><a id="p100118"></a>30.01.2026</td><td><a id="p100119"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100120"></a>Письмо в Аналитический центр о замечаниях и предложениях в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, включающих в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100121"></a>3. Жизненные ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100122"></a>3.1.</td><td><a id="p100123"></a>Определены и представлены в Аналитический центр кандидатуры для включения в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td><td><a id="p100124"></a>20.01.2026</td><td><a id="p100125"></a>04.02.2026</td><td><a id="p100126"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100127"></a>Отчет о включении кандидатур в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100128"></a>3.2.</td><td><a id="p100129"></a>Пройдена авторизация кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти, в качестве пользователей в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства" (ССП)</td><td><a id="p100130"></a>04.02.2026</td><td><a id="p100131"></a>27.02.2026</td><td><a id="p100132"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100133"></a>Отчет о прохождении авторизации определенных кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100134"></a>3.3.</td><td><a id="p100135"></a>Подготовлены и представлены в Аналитический центр предложения по реализации образов целевых состояний (ОЦС) новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td><td><a id="p100136"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100137"></a>13.03.2026</td><td><a id="p100138"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100139"></a>Отчет с предложениями по реализации ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100140"></a>3.4.</td><td><a id="p100141"></a>Проведен анализ отраслевых нормативных правовых актов органа исполнительной власти, подготовлено и представлено в Аналитический центр заключение о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td><td><a id="p100142"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100143"></a>03.04.2026</td><td><a id="p100144"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100145"></a>Отчет с заключением о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти, необходимые для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти, содержащее в том числе перечень таких отраслевых нормативных правовых актов</td></tr>
<tr><td><a id="p100146"></a>3.5.</td><td><a id="p100147"></a>Проведен анализ информационных систем (ИС) органа исполнительной власти, подготовлены и представлены в Аналитический центр предложения по доработке ИС органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td><td><a id="p100148"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100149"></a>03.04.2026</td><td><a id="p100150"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100151"></a>Отчет с предложениями по доработке ИС органа исполнительной власти, необходимой для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100152"></a>3.6.</td><td><a id="p100153"></a>Подготовка и внесение в ССП предложений по включению мероприятий в "дорожные карты" по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td><td><a id="p100154"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100155"></a>10.04.2026</td><td><a id="p100156"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100157"></a>Отчет с предложениями по включению мероприятий в "дорожные карты" по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти<br>Внесение в ССП предложений по включению мероприятий в "дорожные карты" по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100158"></a>3.7.</td><td><a id="p100159"></a>Разработано и представлено в Аналитический центр, Минцифры России, Минэкономразвития России финансово-экономическое обоснование (ФЭО) по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по федеральным жизненным ситуациям (4 очередь) (при необходимости доработки ИС)</td><td><a id="p100160"></a>01.04.2026</td><td><a id="p100161"></a>22.05.2026</td><td><a id="p100162"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100163"></a>Отчет о разработке ФЭО по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4 очередь)<br>Письмо в Минцифры России, Минэкономразвития России о разработке ФЭО по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4 очередь)</td></tr>
<tr><td><a id="p100164"></a>3.8.</td><td><a id="p100165"></a>Реализованы мероприятия органа исполнительной власти в "дорожных картах" по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) в 2026 г.</td><td><a id="p100166"></a>01.12.2026</td><td><a id="p100167"></a>11.12.2026</td><td><a id="p100168"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100169"></a>Отчет о реализации мероприятий органа исполнительной власти в "дорожных картах" по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) в 2026 г.</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100170"></a>4. Коммуникационный блок</td></tr>
<tr><td><a id="p100171"></a>4.1.</td><td><a id="p100172"></a>Сформирована рабочая группа по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти</td><td><a id="p100173"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100174"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100175"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100176"></a>Приказ о создании рабочей группы по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100177"></a>4.2.</td><td><a id="p100178"></a>Созданы (адаптированы) носители фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект</td><td><a id="p100179"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100180"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100181"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100182"></a>Отчет о создании (адаптации) носителей фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект</td></tr>
<tr><td><a id="p100183"></a>4.3.</td><td><a id="p100184"></a>Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности</td><td><a id="p100185"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100186"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100187"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100188"></a>Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td></tr>
<tr><td><a id="p100189"></a>4.4.</td><td><a id="p100190"></a>Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану в рамках поддерживающей коммуникации: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности</td><td><a id="p100191"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100192"></a>30.03.2026</td><td><a id="p100193"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100194"></a>Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td></tr>
<tr><td><a id="p100195"></a>4.5.</td><td><a id="p100196"></a>Размещены материалы с даты старта информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td><td><a id="p100197"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100198"></a>30.06.2025</td><td><a id="p100199"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100200"></a>Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td></tr>
<tr><td><a id="p100201"></a>4.6.</td><td><a id="p100202"></a>Проведен количественный и качественный анализ размещенных материалов на предмет корректного применения фирменного стиля клиентоцентричности, полноты представленной информации о внедряемых изменениях, участии в проекте, проекте</td><td><a id="p100203"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100204"></a>30.06.2025</td><td><a id="p100205"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100206"></a>Отчет с результатами проведенного анализа при реализации медиаплана информационной кампании</td></tr>
<tr><td><a id="p100207"></a>4.7.</td><td><a id="p100208"></a>Размещены материалы с даты первого отчета информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td><td><a id="p100209"></a>01.08.2025</td><td><a id="p100210"></a>01.09.2025</td><td><a id="p100211"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100212"></a>Отчет о результатах размещения материалов в рамках размещения информационной кампании согласно утвержденному медиаплану</td></tr>
<tr><td><a id="p100213"></a>4.8.</td><td><a id="p100214"></a>Проведен аудит бренда проекта в разрезе изучения внутренней и внешней лояльности, осведомленности о проекте, полноты представленной информации, удобства считывания, по результатам взаимодействия с коммуникационными материалами</td><td><a id="p100215"></a>20.10.2025</td><td><a id="p100216"></a>01.11.2025</td><td><a id="p100217"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100218"></a>Отчет с результатами проведенной оценки по итогу реализации медиаплана информационной кампании</td></tr>
<tr><td><a id="p100219"></a>4.9.</td><td><a id="p100220"></a>Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом. Переход на поддерживающую коммуникацию (по мере появления информационных поводов по теме)</td><td><a id="p100221"></a>01.11.2025</td><td><a id="p100222"></a>20.11.2025</td><td><a id="p100223"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100224"></a>Отчет с результатами размещенных материалов в рамках проведенной информационной кампании</td></tr>
<tr><td><a id="p100225"></a>4.10.</td><td><a id="p100226"></a>Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом в рамках поддерживающей коммуникации</td><td><a id="p100227"></a>01.11.2026</td><td><a id="p100228"></a>20.11.2026</td><td><a id="p100229"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100230"></a>Сводный отчет о результатах информационной кампании</td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a>4.11.</td><td><a id="p100232"></a>Проведена самооценка на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности официального сайта органа исполнительной власти с использованием листа оценки Лаборатории пользовательского тестирования и утвержден план доработки официального сайта по итогам самооценки</td><td><a id="p100233"></a>01.09.2025</td><td><a id="p100234"></a>30.09.2025</td><td><a id="p100235"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100236"></a>Отчет о проведении самооценки официального сайта органа исполнительной власти на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности и об утверждении плана доработки по итогам самооценки</td></tr>
<tr><td><a id="p100237"></a>4.12.</td><td><a id="p100238"></a>Утвержден акт о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность органа исполнительной власти в установленном объеме (применимо к материалам по клиентоцентричности), обеспечивающий в том числе удобное хранение и быстрый доступ к материалам (брендбуку, логобуку, коммуникационной стратегии, шаблонам, дизайн-макетам и прочим) в фирменном стиле клиентоцентричности для сотрудников органа исполнительной власти</td><td><a id="p100239"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100240"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100241"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100242"></a>Приказ о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность Росавиации</td></tr>
<tr><td><a id="p100243"></a>4.13.</td><td><a id="p100244"></a>Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления</td><td><a id="p100245"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100246"></a>15.12.2026</td><td><a id="p100247"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100248"></a>Сводный отчет (в формате Excel) по показателям удовлетворенности</td></tr>
<tr><td><a id="p100249"></a>4.14.</td><td><a id="p100250"></a>Проведена сегментация целевой аудитории (далее - ЦА), сформированы портреты внешнего и внутреннего клиента</td><td><a id="p100251"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100252"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100253"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100254"></a>Отчет о проведенной сегментации ЦА и сформированных портретах внешнего и внутреннего клиента</td></tr>
<tr><td><a id="p100255"></a>4.15.</td><td><a id="p100256"></a>Проведен анализ и осуществлен сбор информации о доступных коммуникационных каналах. Определены приоритетные направления по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности (не менее 3-х (трех) различных медиаканалов)</td><td><a id="p100257"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100258"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100259"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100260"></a>Отчет о результатах анализа информации о доступных коммуникационных каналах</td></tr>
<tr><td><a id="p100261"></a>4.16.</td><td><a id="p100262"></a>Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект</td><td><a id="p100263"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100264"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100265"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100266"></a>Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период 6 (шесть) месяцев</td></tr>
<tr><td><a id="p100267"></a>4.17.</td><td><a id="p100268"></a>Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект в рамках поддерживающей коммуникации (по мере появления информационных поводов по теме)</td><td><a id="p100269"></a>20.01.2026</td><td><a id="p100270"></a>16.02.2026</td><td><a id="p100271"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100272"></a>Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период не менее 6 (шести) месяцев</td></tr>
<tr><td><a id="p100273"></a>4.18.</td><td><a id="p100274"></a>Размещен баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официального сайта органа исполнительной власти. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта - https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев)</td><td><a id="p100275"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100276"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100277"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100278"></a>Отчет о размещении баннера на главной странице официального сайта органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100279"></a>4.19.</td><td><a id="p100280"></a>Размещен баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официального сайта органа исполнительной власти. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта - https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев)</td><td><a id="p100281"></a>20.01.2026</td><td><a id="p100282"></a>02.02.2026</td><td><a id="p100283"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100284"></a>Отчет о размещении баннера на главной странице официального сайта органа исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100285"></a>4.20.</td><td><a id="p100286"></a>Создан первичный текстовый контент, разработаны контент-планы или планы-графики для выбранных коммуникационных каналов в утвержденном медиаплане информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект</td><td><a id="p100287"></a>25.04.2025</td><td><a id="p100288"></a>16.05.2025</td><td><a id="p100289"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100290"></a>Описание первичного текстового контента, контент-планы, планы-графики для коммуникационных каналов</td></tr>
<tr><td><a id="p100291"></a>4.21.</td><td><a id="p100292"></a>Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления</td><td><a id="p100293"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100294"></a>15.12.2025</td><td><a id="p100295"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100296"></a>Сводный отчет (в формате Excel) по показателям удовлетворенности</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100297"></a>5. Блок по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100298"></a>5.1. Реинжиниринг государственных услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100299"></a>5.1.1.</td><td><a id="p100300"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100301"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100302"></a>30.06.2025</td><td><a id="p100303"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100304"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100305"></a>5.1.2.</td><td><a id="p100306"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100307"></a>01.03.2026</td><td><a id="p100308"></a>31.03.2026</td><td><a id="p100309"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100310"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100311"></a>5.1.3.</td><td><a id="p100312"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100313"></a>01.04.2026</td><td><a id="p100314"></a>14.04.2026</td><td><a id="p100315"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100316"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100317"></a>5.1.4.</td><td><a id="p100318"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100319"></a>23.04.2026</td><td><a id="p100320"></a>05.05.2026</td><td><a id="p100321"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100322"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100323"></a>5.1.5.</td><td><a id="p100324"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100325"></a>01.06.2026</td><td><a id="p100326"></a>30.06.2026</td><td><a id="p100327"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100328"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100329"></a>5.1.6.</td><td><a id="p100330"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100331"></a>01.07.2026</td><td><a id="p100332"></a>14.07.2026</td><td><a id="p100333"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100334"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100335"></a>5.1.7.</td><td><a id="p100336"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100337"></a>25.07.2026</td><td><a id="p100338"></a>04.08.2026</td><td><a id="p100339"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100340"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100341"></a>5.1.8.</td><td><a id="p100342"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100343"></a>01.09.2026</td><td><a id="p100344"></a>30.09.2026</td><td><a id="p100345"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100346"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100347"></a>5.1.9.</td><td><a id="p100348"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100349"></a>01.10.2026</td><td><a id="p100350"></a>14.10.2026</td><td><a id="p100351"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100352"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100353"></a>5.1.10.</td><td><a id="p100354"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100355"></a>01.10.2026</td><td><a id="p100356"></a>05.11.2026</td><td><a id="p100357"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100358"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100359"></a>5.1.11.</td><td><a id="p100360"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100361"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100362"></a>14.07.2025</td><td><a id="p100363"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100364"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100365"></a>5.1.12.</td><td><a id="p100366"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100367"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100368"></a>04.08.2025</td><td><a id="p100369"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100370"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100371"></a>5.1.13.</td><td><a id="p100372"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100373"></a>01.09.2025</td><td><a id="p100374"></a>30.09.2025</td><td><a id="p100375"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100376"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100377"></a>5.1.14.</td><td><a id="p100378"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100379"></a>01.10.2025</td><td><a id="p100380"></a>14.10.2025</td><td><a id="p100381"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100382"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>5.1.15.</td><td><a id="p100384"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100385"></a>01.10.2025</td><td><a id="p100386"></a>05.11.2025</td><td><a id="p100387"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100388"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100389"></a>5.1.16.</td><td><a id="p100390"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100391"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100392"></a>30.12.2025</td><td><a id="p100393"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100394"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100395"></a>5.1.17.</td><td><a id="p100396"></a>Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100397"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100398"></a>14.01.2026</td><td><a id="p100399"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100400"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100401"></a>5.1.18.</td><td><a id="p100402"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100403"></a>01.12.2025</td><td><a id="p100404"></a>04.02.2026</td><td><a id="p100405"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100406"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов)</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100407"></a>5.2. Реинжиниринг процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100408"></a>5.2.1.</td><td><a id="p100409"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100410"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100411"></a>30.06.2026</td><td><a id="p100412"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100413"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100414"></a>5.2.2.</td><td><a id="p100415"></a>Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100416"></a>01.07.2026</td><td><a id="p100417"></a>14.07.2026</td><td><a id="p100418"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100419"></a>Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100420"></a>5.2.3.</td><td><a id="p100421"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100422"></a>01.07.2026</td><td><a id="p100423"></a>04.08.2026</td><td><a id="p100424"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100425"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100426"></a>5.2.4.</td><td><a id="p100427"></a>Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100428"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100429"></a>30.06.2025</td><td><a id="p100430"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100431"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100432"></a>5.3. Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100433"></a>5.3.1.</td><td><a id="p100434"></a>Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100435"></a>01.06.2025</td><td><a id="p100436"></a>30.06.2025</td><td><a id="p100437"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100438"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100439"></a>5.3.2.</td><td><a id="p100440"></a>Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100441"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100442"></a>14.07.2025</td><td><a id="p100443"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100444"></a>Отчет о формировании перечня процессов, которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100445"></a>5.3.4.</td><td><a id="p100446"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100447"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100448"></a>04.08.2025</td><td><a id="p100449"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100450"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100451"></a>5.3.5.</td><td><a id="p100452"></a>Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100453"></a>01.06.2026</td><td><a id="p100454"></a>30.06.2026</td><td><a id="p100455"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100456"></a>Отчет о результатах оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100457"></a>5.3.6.</td><td><a id="p100458"></a>Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100459"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100460"></a>14.07.2026</td><td><a id="p100461"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100462"></a>Отчет о формировании перечня процессов, которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p100463"></a>5.3.7.</td><td><a id="p100464"></a>Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости)</td><td><a id="p100465"></a>01.07.2025</td><td><a id="p100466"></a>04.08.2026</td><td><a id="p100467"></a>Начальник Управления экономики и программ развития</td><td><a id="p100468"></a>Приказ об утверждении плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом<br>Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
</table>




<a id="p100469"></a>

---