«Об утверждении Плана мероприятий („дорожной карты“) по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Федеральном агентстве воздушного транспорта на 2025 — 2026 годы»
от 11 ноября 2025 г. № 870-П
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Росавиации Н.В. Андрианову.
| № п/п | Мероприятие | Дата начала | Дата окончания | Ответственный | Результат |
| 1. Организационные мероприятия |
| 1.1. | Проведен анализ основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти и (при необходимости) актуализирован соответствующий реестр | 20.09.2025 | 30.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах анализа основных межведомственных и внутриведомственных процессов и актуализация соответствующего реестра |
| 1.2. | Проведен анализ точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти в рамках всех групп процессов и (при необходимости) актуализирован соответствующий перечень | 20.09.2025 | 30.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах анализа точек взаимодействия с клиентами и актуализация соответствующего перечня |
| 1.3. | Федеральным агентством воздушного транспорта обеспечено получение оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 01.12.2025 | 15.12.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о достижении оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 1.4. | Федеральным агентством воздушного транспорта обеспечено получение оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 01.12.2026 | 15.12.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о достижении оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 1.5. | Сформирована отчетность за 1 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ | 01.04.2025 | 15.04.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет за 1 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ |
| 1.6. | Сформирована отчетность за 2 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов федерального проекта с использованием подсистемы «Среда поддержки клиентоцентричного государства» федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственный и муниципальных услуг (функций)» | 25.06.2025 | 03.07.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет за 2 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ |
| 1.7. | Сформирована отчетность за 3 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов федерального проекта с использованием подсистемы «Среда поддержки клиентоцентричного государства» федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» | 01.10.2025 | 06.10.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет за 3 квартал 2025 г. о ходе внедрения принципов и стандартов КЦ в свою деятельность в рамках достижения показателей и результатов ФП с использованием подсистемы СП КЦГ ФГИС ЕПГУ |
| 2. Блок по проведению исследований в Лаборатории пользовательского тестирования |
| 2.1. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 01.06.2025 | 25.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.2. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 01.11.2025 | 25.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.3. | Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации | 01.11.2025 | 20.11.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.4. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 01.11.2025 | 25.12.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.5. | Направлены в Аналитический центр замечания и предложения в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год | 15.01.2026 | 30.01.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.6. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 20.02.2026 | 25.03.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.7. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 13.05.2026 | 25.06.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.8. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 01.09.2026 | 25.09.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.9. | Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации | 01.11.2026 | 20.11.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.10. | Направлены в Аналитический центр замечания и предложения в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год | 12.01.2026 | 30.01.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Письмо в Аналитический центр о замечаниях и предложениях в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, включающих в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год |
| 3. Жизненные ситуации |
| 3.1. | Определены и представлены в Аналитический центр кандидатуры для включения в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти | 20.01.2026 | 04.02.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о включении кандидатур в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти |
| 3.2. | Пройдена авторизация кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти, в качестве пользователей в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства» (ССП) | 04.02.2026 | 27.02.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о прохождении авторизации определенных кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти |
| 3.3. | Подготовлены и представлены в Аналитический центр предложения по реализации образов целевых состояний (ОЦС) новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти | 01.03.2026 | 13.03.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с предложениями по реализации ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти |
| 3.4. | Проведен анализ отраслевых нормативных правовых актов органа исполнительной власти, подготовлено и представлено в Аналитический центр заключение о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти | 01.03.2026 | 03.04.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с заключением о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти, необходимые для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти, содержащее в том числе перечень таких отраслевых нормативных правовых актов |
| 3.5. | Проведен анализ информационных систем (ИС) органа исполнительной власти, подготовлены и представлены в Аналитический центр предложения по доработке ИС органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти | 01.03.2026 | 03.04.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с предложениями по доработке ИС органа исполнительной власти, необходимой для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти |
| 3.6. | Подготовка и внесение в ССП предложений по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти | 01.03.2026 | 10.04.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с предложениями по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти
Внесение в ССП предложений по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) органа исполнительной власти |
| 3.7. | Разработано и представлено в Аналитический центр, Минцифры России, Минэкономразвития России финансово-экономическое обоснование (ФЭО) по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по федеральным жизненным ситуациям (4 очередь) (при необходимости доработки ИС) | 01.04.2026 | 22.05.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о разработке ФЭО по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4 очередь)
Письмо в Минцифры России, Минэкономразвития России о разработке ФЭО по доработке/разработке ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4 очередь) |
| 3.8. | Реализованы мероприятия органа исполнительной власти в «дорожных картах» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) в 2026 г. | 01.12.2026 | 11.12.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о реализации мероприятий органа исполнительной власти в «дорожных картах» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4 очередь) в 2026 г. |
| 4. Коммуникационный блок |
| 4.1. | Сформирована рабочая группа по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ о создании рабочей группы по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти |
| 4.2. | Созданы (адаптированы) носители фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о создании (адаптации) носителей фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект |
| 4.3. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.4. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану в рамках поддерживающей коммуникации: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности | 01.03.2026 | 30.03.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.5. | Размещены материалы с даты старта информационной кампании согласно утвержденному медиаплану | 01.06.2025 | 30.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.6. | Проведен количественный и качественный анализ размещенных материалов на предмет корректного применения фирменного стиля клиентоцентричности, полноты представленной информации о внедряемых изменениях, участии в проекте, проекте | 01.06.2025 | 30.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с результатами проведенного анализа при реализации медиаплана информационной кампании |
| 4.7. | Размещены материалы с даты первого отчета информационной кампании согласно утвержденному медиаплану | 01.08.2025 | 01.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах размещения материалов в рамках размещения информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.8. | Проведен аудит бренда проекта в разрезе изучения внутренней и внешней лояльности, осведомленности о проекте, полноты представленной информации, удобства считывания, по результатам взаимодействия с коммуникационными материалами | 20.10.2025 | 01.11.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с результатами проведенной оценки по итогу реализации медиаплана информационной кампании |
| 4.9. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом. Переход на поддерживающую коммуникацию (по мере появления информационных поводов по теме) | 01.11.2025 | 20.11.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет с результатами размещенных материалов в рамках проведенной информационной кампании |
| 4.10. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом в рамках поддерживающей коммуникации | 01.11.2026 | 20.11.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Сводный отчет о результатах информационной кампании |
| 4.11. | Проведена самооценка на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности официального сайта органа исполнительной власти с использованием листа оценки Лаборатории пользовательского тестирования и утвержден план доработки официального сайта по итогам самооценки | 01.09.2025 | 30.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о проведении самооценки официального сайта органа исполнительной власти на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности и об утверждении плана доработки по итогам самооценки |
| 4.12. | Утвержден акт о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность органа исполнительной власти в установленном объеме (применимо к материалам по клиентоцентричности), обеспечивающий в том числе удобное хранение и быстрый доступ к материалам (брендбуку, логобуку, коммуникационной стратегии, шаблонам, дизайн-макетам и прочим) в фирменном стиле клиентоцентричности для сотрудников органа исполнительной власти | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность Росавиации |
| 4.13. | Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления | 01.12.2025 | 15.12.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Сводный отчет (в формате Excel) по показателям удовлетворенности |
| 4.14. | Проведена сегментация целевой аудитории (далее — ЦА), сформированы портреты внешнего и внутреннего клиента | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о проведенной сегментации ЦА и сформированных портретах внешнего и внутреннего клиента |
| 4.15. | Проведен анализ и осуществлен сбор информации о доступных коммуникационных каналах. Определены приоритетные направления по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности (не менее 3-х (трех) различных медиаканалов) | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах анализа информации о доступных коммуникационных каналах |
| 4.16. | Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период 6 (шесть) месяцев |
| 4.17. | Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект в рамках поддерживающей коммуникации (по мере появления информационных поводов по теме) | 20.01.2026 | 16.02.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период не менее 6 (шести) месяцев |
| 4.18. | Размещен баннер проекта «Государство для людей» на главной странице официального сайта органа исполнительной власти. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта — https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев) | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о размещении баннера на главной странице официального сайта органа исполнительной власти |
| 4.19. | Размещен баннер проекта «Государство для людей» на главной странице официального сайта органа исполнительной власти. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта — https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев) | 20.01.2026 | 02.02.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о размещении баннера на главной странице официального сайта органа исполнительной власти |
| 4.20. | Создан первичный текстовый контент, разработаны контент-планы или планы-графики для выбранных коммуникационных каналов в утвержденном медиаплане информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 25.04.2025 | 16.05.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Описание первичного текстового контента, контент-планы, планы-графики для коммуникационных каналов |
| 4.21. | Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления | 01.12.2025 | 15.12.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Сводный отчет (в формате Excel) по показателям удовлетворенности |
| 5. Блок по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 5.1. Реинжиниринг государственных услуг (сервисов) |
| 5.1.1. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2025 | 30.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.2. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.03.2026 | 31.03.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.3. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.04.2026 | 14.04.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.4. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 23.04.2026 | 05.05.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.5. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2026 | 30.06.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.6. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.07.2026 | 14.07.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.7. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 25.07.2026 | 04.08.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.8. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.09.2026 | 30.09.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.9. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.10.2026 | 14.10.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.10. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 01.10.2026 | 05.11.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.11. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.07.2025 | 14.07.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.12. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 01.07.2025 | 04.08.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.13. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.09.2025 | 30.09.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.14. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.10.2025 | 14.10.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.15. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 01.10.2025 | 05.11.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.16. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.12.2025 | 30.12.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.17. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.12.2025 | 14.01.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.18. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости) | 01.12.2025 | 04.02.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.2. Реинжиниринг процессов предоставления мер государственной поддержки |
| 5.2.1. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2025 | 30.06.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 5.2.2. | Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.07.2026 | 14.07.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 5.2.3. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов (при выявлении необходимости) | 01.07.2026 | 04.08.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
| 5.2.4. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2025 | 30.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 5.3. Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.3.1. | Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2025 | 30.06.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.2. | Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.07.2025 | 14.07.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня процессов, которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.4. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости) | 01.07.2025 | 04.08.2025 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.3.5. | Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.06.2026 | 30.06.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о результатах оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.6. | Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.07.2025 | 14.07.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Отчет о формировании перечня процессов, которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.7. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости) | 01.07.2025 | 04.08.2026 | Начальник Управления экономики и программ развития | Приказ об утверждении плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг процессов взаимодействия с внутренним клиентом |