Приказ Ростуризма от 21.07.2005 № 86

«Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения»

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 09.09.2005 № 6991)

Зарегистрировано в Минюсте РФ 9 сентября 2005 г. № 6991

---

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

ПРИКАЗ

от 21 июля 2005 г. № 86

И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р приказываю:

• утвердить Систему классификации гостиниц и других средств размещения;
• заместителю руководителя Н.О. Шенгелия разработать и утвердить план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других средств размещения.

Руководитель В. И. Стржалковский

Утверждена Приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86

СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

I. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения (далее — Система) на категорию «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда».

1.2. Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе.

1.3. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы (далее — ЦОС) организацией, уполномоченной Ростуризмом.

1.4. Система разработана с учетом положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.12.1996, № 49, ст. 5491), Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, № 52 (ч. I), ст. 5140), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, № 3, ст. 140), распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р (Российская газета, № 157, 21.07.2005).

1.5 Настоящий документ устанавливает:

цели Системы;

область распространения Системы;

основные требования Системы;

организационную структуру Системы и функции ее участников;

порядок проведения работ в Системе;

формы документов, применяемых в Системе;

порядок рассмотрения апелляций;

правила применения знака категории гостиницы и другого средства размещения.

1.6. Система является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств размещения и признающих и выполняющих ее правила.

1.7. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг гостиниц и других средств размещения и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма, и пр.

1.8. Объективность и достоверность оценки гостиниц и других средств размещения в Системе обеспечивается экспертами, аттестованными в порядке, установленном в Системе.

II. Определения

2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и определения, установленные в Законе Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Кроме того, в целях настоящего документа используются следующие термины и определения:

средства размещения — помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;

номер в средстве размещения — одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;

номерной фонд — общее количество номеров (мест) средства размещения;

сюит — номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой <*>, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом;

---

<*> Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет.

апартамент — номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный санузел и кухонное оборудование;

люкс — номер площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;

студия — однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

номер первой категории — номер, состоящий из одной жилой комнаты <*> с одной/двумя кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;

номер второй категории — номер, состоящий из одной жилой комнаты <*> с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

---

<*> Площадь однокомнатного номера первой и второй категории зависит от категории гостиницы или другого средства размещения.

номер третьей категории — номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:

6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;

6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;

4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;

номер пятой категории — номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:

6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;

знак категории гостиницы и другого средства размещения — форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.

III. Основные цели

3.1 Основными целями Системы являются:

обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества предоставляемых в гостиницах и других средствах размещения услуг;

гармонизация критериев классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и существующей зарубежной практикой;

дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;

повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;

содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых гостиниц и других средств размещения.

IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе

4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации гостиниц и других средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации.

4.2. При проведении классификации проверяются характеристики гостиниц и других средств размещения, позволяющие осуществить аттестацию на одну из категорий на основе требований, установленных в нормативных документах, принятых в Системе.

V. Основные требования

5.1 Основными требованиями Системы являются:

требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий (Приложение 1);

требования к деятельности участников Системы;

требования к номерам различных категорий (Приложение 2);

требования к экспертам Системы и порядок их аттестации;

требования к органу по классификации.

VI. Организационная структура системы и функции ее участников

6.1 Организационную структуру Системы образуют:

Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;

ЦОС;

Аттестационная комиссия;

Комиссия по апелляциям;

органы по классификации средств размещения;

заявители — юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения.

6.2 Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма (далее — Руководящий орган Системы):

утверждает решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;

создает Комиссию по апелляциям;

осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации средств размещения.

6.3 ЦОС — организация, осуществляющая следующие функции:

формирование Аттестационной комиссии и утверждение документов Системы, в том числе по оплате работ в Системе;

принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны;

ведение единого Реестра Системы, организация публикаций официальной информации, предоставление сведений об объектах классификации;

организация разработки методических документов Системы;

подготовка экспертов Системы (определение требований к экспертам Системы, проведение их подготовки, переподготовки и повышения квалификации), ведение реестра аттестованных экспертов, контроль их деятельности;

организация изготовления бланков сертификатов категории, носителей знака категории средства размещения, ведение учета выданных сертификатов категории;

подготовка предложений по совершенствованию Системы;

осуществление сбора и анализа информации по вопросам классификации;

осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и других средств размещения;

взаимодействие с Аттестационной комиссией, органами по классификации и Комиссией по апелляциям;

организация проведения экспертизы документов по поручению Аттестационной комиссии и Комиссии по апелляциям.

6.4 В состав Аттестационной комиссии входят:

1. председатель Аттестационной комиссии, избираемый членами комиссии;

2. представители федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;

3. представители ЦОС;

4. представители организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

В заседаниях Аттестационной комиссии могут принимать участие представители органов по классификации и органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации.

Аттестационная комиссия:

формирует политику в области классификации гостиниц и других средств размещения;

принимает решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения на категорию.

Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в порядке, установленном в главе IX.

6.6. Органы по классификации гостиниц и других средств размещения (далее — органы по классификации) создаются на базе организации, определенной ЦОС.

Требования к органам по классификации определяются ЦОС.

Органы по классификации:

организуют проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны на основе единой методологии и критериев;

формируют экспертную комиссию из числа аттестованных в Системе экспертов в количестве до трех человек и назначают председателя экспертной комиссии;

представляют документы по результатам экспертной оценки в ЦОС для принятия решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;

осуществляют подготовку экспертов Системы (проводят их переподготовку и повышение квалификации), ведут реестр аттестованных экспертов, контролируют их деятельность.

Решение о привлечении экспертов к проведению работ по оценке соответствия гостиниц и других средств размещения принимается органами по классификации по согласованию с ЦОС.

Эксперты:

проводят оценку гостиниц и других средств размещения и документируют ее результаты;

обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки информации.

6.7. Заявители — юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения:

направляют заявку на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения в ЦОС;

после получения сертификата категории получают право на применение Знака категории, а также использование «звезд» в оформлении документов и в рекламных целях;

обеспечивают соответствие гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе;

информируют ЦОС и органы по классификации обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;

осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе инспекционных проверок.

VII. Порядок проведения работ по классификации

7.1 Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:

первый этап — экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;

второй этап — аттестация гостиницы и другого средства размещения;

третий этап — экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.

7.2 Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории проводится в следующем порядке:

• получение от заявителя заявки на классификацию;
• проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.

7.2.1. Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в анкете должна содержаться информация о наличии документов, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.

7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы по экспертной оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения категории органу по классификации, который формирует экспертную комиссию для проведения работ по оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения.

К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

Председатель экспертной комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения, оповещает о них заявителя и членов экспертной комиссии.

7.2.3. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.

Категории гостиниц и других средств размещения обозначаются символом «звезда». Гостиницы и другие средства размещения классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства размещения — «пять звезд», низшая — «одна звезда».

7.2.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории включает в себя экспертную оценку гостиницы и другого средства размещения в целом и его номерного фонда.

Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения одной из категорий проводится в три этапа:

первый этап — проводится предварительная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и другого средства размещения одной из категорий;

второй этап — проводится балльная оценка гостиницы и другого средства размещения по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;

третий этап — на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения определенной категории.

7.2.5. Одновременно с экспертной оценкой соответствия гостиницы и другого средства размещения проводится экспертная оценка соответствия номеров категориям, соответствующим установленным требованиям. Результаты экспертных оценок номеров оформляются протоколами.

Экспертная оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:

первый этап — проводится предварительная экспертная оценка соответствия номера установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;

второй этап — проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;

третий этап — на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия номеров категориям.

7.2.6 Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.

Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт печатается в 3-х экземплярах.

К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом экспертной комиссии, а также представителем заявителя в подтверждение факта ознакомления с протоколами.

Протоколы печатаются в 3-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя.

7.3 Аттестация гостиницы и другого средства размещения проводится в следующем порядке:

орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;

после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.

В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.

В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.

7.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия сертификата категории.

Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.

Проверки могут быть двух видов:

очередные проверки;

внеочередные проверки.

Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения.

При проведении проверки эксперты проверяют устранение несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и направления заявителю с уведомлением о вручении.

• наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;
• существенные изменения в технологии оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.

7.4.1. При отрицательных результатах инспекционной проверки Аттестационная комиссия вправе принять решение о приостановлении или отмене действия сертификата категории. Решение передается в ЦОС для направления заявителю с уведомлением о вручении.

VIII. Формы документов, установленные в системе

8.1 В Системе применяют сертификат категории установленного образца.

8.2. Бланки сертификата, приложения и решения о подтверждении, приостановлении или отмене действия сертификата категории подлежат строгому учету и хранятся в ЦОС.

IX. Порядок рассмотрения апелляций

9.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Комиссия по апелляциям.

9.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем документов.

Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с выдачей сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.

Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.

По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в ЦОС и заявителю с уведомлением о вручении.

Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников классификации.

X. Конфиденциальность информации

10.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой тайной.

XI. Язык системы

11.1. Документы, используемые в процессе классификации, оформляются на русском языке.

XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения

12.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения является сертификат категории гостиницы и другого средства размещения.

12.2. Право применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения устанавливается на срок действия сертификата категории.

Приложение 1

ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

1. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ КАТЕГОРИЯМ

1.1 Оценка соответствия средства размещения одной из категорий проводится в три этапа:

первый этап — проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия средства размещения одной из категорий;

второй этап — проводится балльная оценка средства размещения по критериям, приведенным в табл. 2, 3, 4. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;

третий этап — на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия средства размещения определенной категории.

1.2 Средства размещения определенной категории должны соответствовать:

1.2.1. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50:

• требованиям (табл. 1);
• критериям балльной оценки (табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории — «пять звезд» — 120 баллов <1> <*>

для категории — «четыре звезды» — 100 баллов <1>

для категории — «три звезды» — 80 баллов <2>

для категории — «две звезды» — 50 баллов <3>

для категории — «одна звезда» — 20 баллов <4>

---

<*> Сноски — Приложения 3, 4.

1.2.2. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50:

• требованиям (табл. 1);
• критериям балльной оценки (табл. 3) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории — «пять звезд» — 70 баллов <5>

для категории — «три звезды» — 45 баллов <2>

• требованиям (табл. 1);
• критериям балльной оценки (табл. 4) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории — «пять звезд» — 135 баллов <6>

для категории — «четыре звезды» — 115 баллов <6>

для категории — «три звезды» — 95 баллов <7>

для категории — «две звезды» — 60 баллов <8>

для категории — «одна звезда» — 30 баллов <9>

Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.

Если средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:

• в случае если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается более низкая категория по отношению к предварительной оценке;
• в случае если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.

Таблица 1

2. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

(Знак «+» означает необходимость выполнения требования)

ТРЕБОВАНИЕ		КАТЕГОРИЯ
		*	**	***	**** *****
1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ
Вывеска:
- освещаемая или светящаяся		+	+	+	+ +
Вход для гостей
- отдельный от служебного входа <10>				+	+ +
- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля					+ +
- воздушно-тепловая завеса					+ +
- в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства размещения <11>			+	+	+ +
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Аварийное освещение и энергоснабжение:
- аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)		+	+	+	+ +
- стационарный генератор <12>, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов				+	+ +
Водоснабжение:
- горячее, холодное		+	+	+	+ +
- горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ				+	+ +
- установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья <13>					+ +
- наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно) <13>		+	+	+
Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично					+ +
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты					+ +
Лифт <14> в здании:
- более 5 этажей		+	+
- более трех этажей <15>				+
- более двух этажей <15>					+ +
- служебный, грузовой (или грузоподъемник) <10, 15>					+ +
Время ожидания лифта (при наличии):
- не более 45 сек.				+
- не более 30 сек.					+ +
Круглосуточная работа лифта (при наличии)		+	+	+	+ +
Телефонная связь из номера:
- внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров — внутренняя в 100% номеров — внутренняя и городская в 100% номеров		+	+ <16>	+ <16>
- внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров					+ +
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком:
- городской, междугородный		+	+
- городской, междугородный, международный				+	+ +
3. НОМЕРНОЙ ФОНД
Мест в одно/двухместных номерах не менее:
- 60%		+
- 80%			+
- 100%				+	+	+
Многокомнатные номера или номера, которые могут быть соединены				+
Многокомнатные номера					+
Многокомнатные номера и номера, которые могут быть соединены						+
Не менее 5% от общего количества номеров — многокомнатные номера						+
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель		+	+	+	+	+
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), м2 не менее
однокомнатного одноместного	однокомнатного двухместного
9	12	+	+	+
12	15				+
14	16					+
Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, м2 не менее:
- 6 — для средств размещения круглогодичного функционирования;		+	+
- 4,5 — для средств размещения сезонного функционирования		+	+
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
- не менее 25% номеров		+
- не менее 50% номеров			+
- 100% номеров				+	+	+
Площадь санузла, м2 не менее:
- 1,75		+
- 2,5			+	+
- 3,8					+	+
4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах					+	+
Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ					+	+
Отопление		+	+	+	+	+
Вентилятор (в районах с жарким климатом) <17> Охлаждение (или кондиционирование) воздуха для обеспечения теплового комфорта 18 — 25 град. С (в районах с жарким климатом) <17> Термостат для индивидуальной регулировки температуры		+	+	+	+	+
5. САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
Туалеты:
- общий туалет из расчета один на		+	+
20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж
- вблизи общественных помещений		+	+	+	+	+
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло <*>, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора		+	+	+	+	+
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 30 человек, проживающих в номерах без ванны или душа		+
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа			+
Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора		+	+
<*> Допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ
Общественные помещения должны иметь
мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения		+	+	+	+	+
Площадь холла <10> не менее:
- 9 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый		+
номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25 м2
- 20 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый			+
номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40 м2
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый				+
номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 м2
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый					+
номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120 м2
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый						+
номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160 м
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания		+	+
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами				+	+	+
- с подачей напитков и музыкальным вещанием					+	+
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха				+	+	+
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание				+	+	+
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей <18>				+	+	+
Гардероб вблизи общественных помещений <10>					+	+
Вешалки в холле и в общественных помещениях		+	+	+	+ <19>	+ <19>
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач		+	+
Конференц-зал с соответствующим оборудованием						+
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)					+	+
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом					+	+
Плавательный бассейн Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном					+	+
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах				+	+	+
Медицинский кабинет						+
Магазины и торговые киоски					+	+
7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ
Ресторан или другие типы предприятий питания			+	+
Ресторан
- несколько залов					+	+
- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал					+	+
- ночной клуб (бар)					+	+
Кафе/бар					+	+
8. УСЛУГИ
Служба приема — круглосуточный прием		+	+	+	+	+
(В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)
Вручение корреспонденции гостям		+	+	+	+	+
Служба поиска проживающих <15>					+	+
Швейцар <15>					+	+
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
- обязательно <20>					+	+
- по просьбе			+	+
Утренняя побудка (по просьбе)		+	+	+	+	+
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей		+	+	+	+	+
Вечерняя подготовка номера					+	+
Смена постельного белья:
- один раз в пять дней		+
- один раз в три дня			+	+
- ежедневно					+	+
Смена полотенец:
- один раз в три дня		+	+
- ежедневно				+	+	+
Стирка и глажение:
- исполнение в течение суток				+ <15>	+	+
- экспресс-обслуживание <15>					+	+
Глажение:
- исполнение в течение 1 часа					+	+
- предоставление утюга, гладильной доски		+	+	+
Химчистка <15>:
- исполнение в течение суток				+
- экспресс-обслуживание					+	+
Мелкий ремонт одежды				+	+	+
Автомат для чистки обуви				+	+	+
Почтовые и телеграфные услуги				+	+	+
Отправление и доставка корреспонденции, телексов/телефаксов					+	+
Хранение ценностей в сейфе администрации		+	+	+	+	+
Хранение багажа		+	+	+	+	+
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам <10>				+	+	+
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)					+	+
Вызов такси				+	+	+
Аренда (прокат) автомашины					+	+
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта				+	+	+
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия					+	+
Туристские услуги:
- туристская информация		+	+	+	+	+
- экскурсии, гиды-переводчики					+	+
Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой		+	+	+	+	+
9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ
Обслуживание:
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)				+ <10>	+	+
- предоставление завтрака (7.00 — 10.00)			+	+	+	+
- круглосуточное предоставление услуг питания <15>					+	+
Обслуживание в номере: — в часы завтрака				+ <10>
- круглосуточно <15>					+	+
- меню завтрака в номере <15>				+	+	+
10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы		+	+	+	+	+
Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии — сектор «Гостиницы»		+	+	+	+	+
Внешний вид персонала: Форменная одежда, служебные значки			+	+	+	+

Таблица 2

3. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ БОЛЕЕ 50

№ п/п	ТРЕБОВАНИЕ	Кол-во баллов
1	2	3
1	Здания и общественные помещения
1.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
1.2	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.3	Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа	2
1.4	Наличие гостевых лифтов: 2 лифта и более 1 лифт	5 3
1.5	Наличие гостиных (салонов)	2
1.6	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
1.7	Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар	3
1.8	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
1.8.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.8.2	Стены: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.8.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.8.4	Освещение: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.8.5	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.9	Площадь, занятая ресторанами, м2 не менее: — 1,8 на 1 проживающего — 1,6 на 1 проживающего — 1,2 на 1 проживающего (допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания)	3 2 1
1.10	Площадь, занятая барами, м2 не менее: — 1,8 на 1 проживающего — 1,3 на 1 проживающего — 0,39 на 1 проживающего	3 2 1
2	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
2.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.2	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.4	Постельные принадлежности: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
3	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
4	Качество, состояние оборудования ванных комнат
4.1	Стены, пол: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
4.2	Сантехническое оборудование: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
4.3	Краны: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
4.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
4.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
4.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
4.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
4.8	Состояние покрытия стен в ванной комнате: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
4.9	Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)	2
4.10	Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров	1
5	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов
6	Телекс или электронная почта	2
7	Телефакс	2
8	Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа	6
9	Дополнительные услуги
9.1	Наличие парикмахерской (косметического салона)	2
9.2	Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания	по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов
9.3	Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами	5
9.4	Время работы предприятий питания не менее: — 14 часов в сутки — 12 часов в сутки — 8 часов в сутки	6 4 2
9.5	Время работы баров не менее: — 14 часов в сутки — 12 часов в сутки — 8 часов в сутки	8 6 2
9.6	Наличие постоянных или временных торговых точек	по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов
9.7	Наличие казино	1
9.8	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест: — 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля; — 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения; — 30% от количества мест в средстве размещения	6 4 2
9.9	Наличие проката: — автотранспорта — курортно-бытовых товаров и инвентаря	1 1
9.10	Наличие комнаты площадью не менее 30 м2 с естественным освещением для детских игр: — под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) — без наблюдения квалифицированного персонала	3 2
9.11	Наличие сервиса для инвалидов	10
9.12	Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
9.13	Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее 6-ю гимнастическими снарядами или тренажерами	2
9.14	Наличие теннисного корта/4-стенного корта для сквоша 7 м х 10 м	2
9.15	Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности м2: — не менее 80 — не менее 60 — не менее 35 — менее 35	6 4 2 1
9.16	Наличие сауны: — на 6 и более человек — менее 6 человек	2 1

Таблица 3

4. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ МЕНЕЕ 50

№ п/п	ТРЕБОВАНИЕ	Кол-во баллов
1	2	3
1	Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема <21>: - первая линия — вторая линия — третья линия	3 2 1
2	Здания и общественные помещения
2.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
2.2	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): — отличные — хорошие — удовлетворительные	3 2 1
2.3	Наличие гостевых лифтов	3
2.4	Наличие гостиных (салонов)	2
2.5	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
2.6	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
2.6.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.6.2	Стены: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.6.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.6.4	Освещение: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.6.5	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
3	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
3.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
3.2	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
3.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
3.4	Постельные принадлежности: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
4	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
5	Качество, состояние оборудования ванных комнат
5.1	Стены, пол: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
5.2	Сантехническое оборудование: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
5.3	Краны: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
5.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
5.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
5.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
5.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
5.8	Состояние покрытия стен в ванной комнате: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
5.9	Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)	2
5.10	Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров	1
6	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4- х баллов
7	Телекс или электронная почта	2
8	Телефакс	2
9	Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа	6
10	Дополнительные услуги
10.1	Время работы предприятий питания не менее: — 14 часов в сутки — 12 часов в сутки — 8 часов в сутки	6 4 2
10.2	Время работы баров не менее: — 14 часов в сутки — 12 часов в сутки — 8 часов в сутки	8 6 2
10.3	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки	2
10.4	Наличие сервиса для инвалидов	10
10.5	Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
10.6	Наличие сауны: — на 6 и более человек — менее 6 человек	2 1
10.7	Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2: — не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) — не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) — не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) — менее 35	6 4 2 1
10.8	Наличие открытого плавательного бассейна <21> с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: — не менее 80 — не менее 60 — не менее 35 — менее 35	6 4 2 1
10.9	Наличие открытого плавательного бассейна <21> с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: — не менее 80 — не менее 60 — не менее 35 — менее 35	4 3 2 1

Таблица 4

5. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ДОМОВ ОТДЫХА, ПАНСИОНАТОВ И ДРУГИХ АНАЛОГИЧНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

№ п/п	ТРЕБОВАНИЕ	Кол-во баллов
1	2	3
1	Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема: — первая линия — вторая линия — третья линия	3 2 1
2	Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего м2: — более 200 — от 100 до 200 — от 50 до 100	3 2 1
3	Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью: — более 10 га — не менее 2 га — менее 1 га	3 2 1
4	Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок) — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
5	Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на открытом воздухе в местах, наиболее удаленных от прилегающих улиц, зданий и технических зон средства размещения	2
6	Состояние навесов, беседок: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
7	Здания и общественные помещения
7.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
7.2	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
7.3	Расположение средства размещения на территории историко-архитектурных памятников, религиозно-культовых объектов, заповедников, географических достопримечательностей	3
7.4	Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта, плавсредство и др.)	1
7.5	Наличие балконов или лоджий: — в 100% номеров — в 50% номеров	2 1
7.6	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): — отличные — хорошие — удовлетворительные	3 2 1
7.7	Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа	2
7.8	Наличие гостевых лифтов: 2 лифта и более 1 лифт	5 3
7.9	Наличие гостиных (салонов)	2
7.10	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
8	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
8.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
8.2	Стены: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
8.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
8.4	Освещение: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
8.5	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
9	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
9.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
9.2	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
9.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
9.4	Постельные принадлежности: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
10	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
11	Качество, состояние оборудования ванных комнат
11.1	Стены, пол: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
11.2	Сантехническое оборудование: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
11.3	Краны: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
11.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
11.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
11.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
11.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
11.8	Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров	1
12	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов
13	Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная почта	1
14	Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа	6
15	Услуги питания
15.1	Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания	по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов
15.2	Обслуживание: — «шведский стол» — «а ля карт» — выбор меню при полном пансионе и полупансионе во время обеда или ужина: — меню из четырех блюд — выбор как минимум из трех основных блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг допускается во время обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены блюд) — меню из четырех блюд — выбор как минимум из двух основных блюд	5 4 3 2
15.3	Напитки: — обслуживание напитками на этаже не менее 16 часов в сутки или мини-бар в 100% номеров — обслуживание напитками на территории пансионата, дома отдыха и средства размещения с оказанием лечебнооздоровительных услуг не менее: — 16 часов в сутки — 12 часов в сутки — автомат для напитков или круглосуточная продажа напитков на территории средства размещения	6 6 4 6
16	Дополнительные услуги
16.1	Наличие парикмахерской (косметического салона)	2
16.2	Наличие постоянных или временных торговых точек	по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов
16.3	Обеспечение специализированного отдыха (охота, рыбалка и др.)	по одному баллу за каждый вид, но не более 4 баллов
16.4	Наличие: — закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша размером не менее 7 x 10 м — площадок для тенниса, гольфа, футбола и пр.	2 по одному баллу за каждую площадку, но не более 6 баллов
16.5	Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой расстояния)	1
16.6	Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок	2
16.7	Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2: — не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) — не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) — не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) — менее 35	6 4 2 1
16.8	Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: — не менее 80 — не менее 60 — не менее 35 — менее 35	6 4 2 1
16.9	Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: — не менее 80 — не менее 60 — не менее 35 — менее 35	4 3 2 1
16.10	Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и инвентаря и пр.	1
16.11	Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 м2 с естественным освещением: — под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) — без наблюдения квалифицированного персонала	3 2
16.12	Наличие детской игровой площадки: — под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) — без наблюдения квалифицированного персонала	2 1
16.13	Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и др.)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
16.14	Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее 6-ю гимнастическими снарядами или тренажерами	2
16.15	Наличие сауны: — на 6 и более человек — менее 6 человек	2 1
16.16	Общий/косметический массаж	1
17	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки	1
18	Наличие сервиса для инвалидов	10
19	Оздоровительные услуги
19.1	Наличие оздоровительных процедур:	по одному баллу за каждый вид лечения, но не более 6 баллов
19.2	Наличие природных факторов для оказания оздоровительных услуг	1
19.3	Наличие современного оборудования для оздоровительных процедур (не менее 40% от общего кол-ва оборудования с датой изготовления не более пятилетней давности)	6
19.4	Наличие кабинетов бальнеогрязевых процедур	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.5	Наличие кабинетов процедур талассотерапии	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.6	Наличие кабинетов прочих оздоровительных процедур	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.7	Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врача-специалиста	2

Сноски к приложению 1:

<1> Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.3, 1.8.1 — 1.8.5, 2.1 — 2.4, 4.1 — 4.3, 4.7, 4.8 должно быть не менее 45 баллов;

<3> Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1 — 1.8.5, 2.1 — 2.4, 4.1 — 4.3, 4.8 должно быть не менее 19 баллов;

<7> Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 — 8.5, 9.1 — 9.4, 11.1 — 11.3, 13 должно быть не менее 29 баллов;

<9> Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 — 8.5, 9.1 — 9.4, 11.1 — 11.3, 13 должно быть не менее 15 баллов;

<10> Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;

<11> При наличии ресторана (кафе, бара и пр.), кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;

<12> Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения;

<13> В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды;

<14> Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа;

<15> Требование не является обязательным для коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;

<16> В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала;

<17> Районы, расположенные в южной климатической зоне;

<18> Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в 100% номеров;

<19> Для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;

<20> Для всех категорий гостиниц и других средств размещения при отсутствии лифта (см. раздел 2 «Лифт в здании»);

<21> Для гостиниц и других средств размещения, расположенных в курортной местности.

ТРЕБОВАНИЯ К НОМЕРАМ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Классификация номеров по категориям основана на комплексе требований (табл. 1) и критериях балльной оценки (табл. 2).

1.2 Устанавливаются следующие категории номеров средства размещения:

высшая: «сюит»,

«апартамент »,

«люкс»,

«студия»;

первая;

вторая;

третья;

четвертая;

пятая.

2. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ НОМЕРОВ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ НА СООТВЕТСТВИЕ КАТЕГОРИЯМ

2.1 Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:

первый этап — проводится предварительная оценка соответствия номера требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;

2.2 Номера определенной категории должны соответствовать:

• требованиям (табл. 1);

---

<*> Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10% (кроме номеров второй, третьей, четвертой и пятой категории).

для категории — высшая «сюит» <1> - 45 баллов

для категории — высшая «апартамент» <1> - 45 баллов

для категории — высшая «люкс» <1> - 45 баллов

для категории — высшая «студия» <1> - 45 баллов

для категории — первая <2> - 23 балла

для категории — вторая <3> - 9 баллов

для категории — третья <3> - 9 баллов

для категории — четвертая <4> - 8 баллов

для категории — пятая <4> - 4 балла

Если номера первой, второй, третьей, четвертой, пятой категории по суммарному количеству баллов не соответствуют категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:

• в случае, если суммарное количество баллов в номере первой категории ниже значений, установленных для данной категории, номеру присваивается более низкая категория — вторая;
• в случае, если в номерах второй, третьей, четвертой и пятой категории суммарное количество баллов ниже установленных значений, номера выводятся из номерного фонда для ремонта.

3. ТРЕБОВАНИЯ К НОМЕРАМ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

Таблица 1

Показатели	Номер высшей категории				Номер I категории	Номер II категории	Номер III категории	Номер IY категории	Номер Y категории
	«сюит»	«апартамент»	«люкс»	«студия»
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Одна жилая комната				+ <5>	+	+	+	+	+
Две жилые комнаты — гостиная/столовая/кабинет и спальня общей площадью не менее 35 м2			+
Две и более жилые комнаты — гостиная/столовая и спальня (кабинет) общей площадью не менее 40 м2		+
Три и более жилые комнаты — гостиная/столовая, спальня, кабинет общей площадью не менее 75 м2	+
I. Техническое оснащение
Освещение:
- от потолочного (настенного) или напольного светильника	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- прикроватный светильник	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- настольная лампа	+	+	+	+	+ <6>
- светильник над умывальником	+	+	+	+	+	+	+	+
- выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати <7>	+	+	+	+	+ <6>
- выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Фонарь карманный электрический	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Телефонный аппарат:
- в номере на прикроватной тумбочке	+	+	+	+	+ <8>
- в каждой комнате <9>	+	+	+
- дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала) <6>	+	+	+	+	+ <6>
Будильное устройство (таймер) <10>	+	+	+	+
Радиоприемник (при отсутствии телевизора)						+	+	+	+
Телевизор <11>
- цветной с пультом управления	+	+	+	+	+ <8>
- с приемом программ основных телекомпаний мира	+	+	+	+	+ <6>
- видеомагнитофон <12> - по просьбе гостя	+	+	+	+	+ <6> + <13>	+ <13>
Мини-бар (мини-холодильник)	+	+	+	+	+ <8>
Мини-сейф <14>	+	+	+	+	+ <6>
II. Оснащение мебелью и инвентарем
Кухонное оборудование		+
Кровать (минимальные размеры): Односпальная 80 x 190 см Односпальная 90 x 200 см Двуспальная 160 x 190 см Двуспальная 160 x 200 см	+	+	+ +	+ +	+ <13> + <8> + <13> + <8>	+ +	+ +	+ +	+ +
Двуспальная 200 x 200 см	+	+
Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки — белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)	+ +	+ +	+ +	+ +	+ + <6>	+	+	+	+
Ковры или ковровое покрытие пола	+	+	+	+	+ <6>
Прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия					+	+	+	+	+
Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Шкаф с полками <15> (допускается встроенный) с вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Вешалка для верхней одежды и головных уборов <16>	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Стулья: не менее одного на проживающего	+	+	+	+ <19>	+ <17>	+ <17>	+	+	+
Кресло: не менее одного на проживающего	+	+	+ <19>	+ <19>	+ <6>, <18>
Диван (на номер)	+	+	+ <19>	+ <19>	+ <19>
Стол/туалетный стол	+	+	+	+	+	+	+
Письменный стол с рабочим креслом	+
Журнальный столик	+	+	+	+	+ <6>
Полка (подставка для багажа)	+	+	+	+	+	+	+
Подставка (полка) под телевизор	+	+	+	+	+
Корзина для бумажного мусора	+	+	+	+	+	+	+
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Щетки: одежная, сапожная	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Ключ для открывания бутылок	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Графин, стаканы					+ <20>	+	+	+	+
Набор посуды		+
Набор посуды для мини-бара	+	+	+	+	+ <8>
Пепельница(ы) <21>	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш)	+	+	+	+	+
Информационные материалы в номере:
- телефонный справочник	+	+	+	+	+
- перечень предоставляемых средством размещения услуг	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией	+	+	+	+	+	+	+
Противопожарная инструкция	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Меню завтрака <25>	+	+	+	+	+
Анкета гостя	+	+	+	+	+	+	+
III. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера
- умывальник, унитаз, ванна или душ	+	+	+	+	+
- умывальник, унитаз (или полный санузел на 2 — 3 номера) <22>						+	+
- умывальник								+
- дополнительный туалет	+
Зеркало:
- над умывальником					+	+	+	+
- большого размера или зеркальная стенка	+	+	+	+	+ <6>
- косметическое для бритья и макияжа	+	+	+	+	+ <6>
Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол <6>)	+	+	+	+	+	+	+	+
Занавес для ванны <23>	+	+	+	+	+
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении	+	+	+	+	+ <6>
Коврик (махровый)	+	+	+	+	+
Фен для сушки волос	+	+	+	+	+ <8>
Полотенцедержатель, крючки для одежды	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя)
- не менее двух					+ <13>	+	+	+	+
- не менее трех					+ <24>
- не менее четырех		+	+	+	+ <6>
- не менее пяти (четыре полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете, при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны 2 дополнительных полотенец)	+
Халат банный (на каждого гостя)	+	+	+	+	+ <6>
Шапочка банная (на каждого гостя)	+	+	+	+	+ <8>
Тапочки банные (на каждого гостя)	+	+	+	+	+ <6>
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования):
- туалетное мыло	+ <*>	+	+	+	+ <**>	+ <**>	+ <**>	+ <**>
- в фирменной упаковке (с логотипом)	+	+	+	+	+ <8>
<*> В гостевом туалете допускается наличие диспенсера с жидким мылом <**> Для средства размещения категории 1 — 3 «звезды» не допускается наличие диспенсера с жидким мылом
- зубная щетка, зубная паста	+	+	+	+	+ <6>
- шампунь	+	+	+	+	+ <8>
- гель, лосьон	+	+	+	+	+ <6>
Салфетки махровые, бумажные косметические	+	+	+	+	+ <6>
Туалетная бумага:	+	+	+	+	+	+	+
- многослойная	+	+	+	+	+ <6>
- с резервным рулоном	+	+	+	+	+ <8>
Держатель для туалетной бумаги	+	+	+	+	+	+	+
Крышка для унитаза	+	+	+	+	+	+	+
Щетка для унитаза (в футляре)	+	+	+	+	+	+	+
Корзина для мусора	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Пакеты для предметов гигиены	+	+	+	+	+	+
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки)	+	+	+	+	+ <8>

Таблица 2

4. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ НОМЕРОВ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

№ п/п	Требование	Количество баллов
1	2	3
1	Качество и состояние оборудования номерного фонда (во всех номерах)
1.1	Напольное покрытие: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.2	Мебель: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
1.3	Занавеси: — отличное — хорошее — удовлетворительное — занавеси, обеспечивающие 100% затемнение номера	3 2 1 3
1.4	Постельные принадлежности: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2	Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров четвертой категории — оборудование умывальника)
2.1	Стены, пол: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.2	Сантехническое оборудование: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.3	Краны: — отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате <*>	2
2.5	Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении <*>	2
2.6	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении <*>	2
2.7	Наличие махрового халата	1
2.8	Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня <*>: - до потолка — не менее чем на 1/3 от потолка	3 1
2.9	Состояние кафельного покрытия <**>: - отличное — хорошее — удовлетворительное	3 2 1
2.10	Наличие бидэ <*>	2
2.11	Наличие фена	1
2.12	Наличие косметического зеркала <**>	2
2.13	Наличие в ванной комнате отводной телефонной трубки, шнура или кнопки вызова персонала	2
2.14	Наличие туалетного стола <**>	2
2.15	Наличие зеркальной стенки <**>	2
2.16	Высота потолка более 3 м	2
2.17	Услуги мини-бара	2
2.18	«Рум-сервис»	2
2.19	В исключительных случаях при наличии в интерьере номера ценных художественных произведений, предметов антиквариата, а также мебели из ценных пород дерева и пр. может быть присвоено дополнительно	4

--------------------------------

<*> При наличии ванной комнаты.

<**> В ванной комнате/санузле или у умывальника.

Сноски к приложению 2:

<1> Суммарное количество баллов по пунктам 1.1 — 1.4, 2.1 — 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 27;

---