---
title: "Приказ Минэкономразвития России от 27.12.2016 N 844"
number: "844"
issuer: "Министерство экономического развития Российской Федерации"
issued_on: 2016-12-27
redaction: 2022-04-28
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-844-2016-minekonomrazvitiya-rossii"
---

## Приказ Минэкономразвития России от 27.12.2016 N 844

# Приказ Минэкономразвития России от 27.12.2016 N 844

(ред. от 28.04.2022)

"Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 28.04.2022.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 27 декабря 2016 г. N 844**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ**<br>
**ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ**<br>
**ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ**<br>
**В ЧАСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ**<br>
**МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ**<br>
**И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, СРЕДСТВ БЕЗОПАСНОСТИ, КАНАЛОВ СВЯЗИ**<br>
**ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ**<br>
**ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ**<br>
**ВНЕБЮДЖЕТНЫХ ФОНДОВ, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ**<br>
**ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,**<br>
**ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ**<br>
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

</div>


<a id="p100004"></a>Во исполнение [пункта 5.3.28](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-437-2008#p53) Положения о Министерстве экономического развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2008 г. N 437 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 24, ст. 2867; N 46, ст. 5337; 2009, N 3, ст. 378; N 18, ст. 2257; N 19, ст. 2344; N 25, ст. 3052; N 26, ст. 3190; N 38, ст. 4500; N 41, ст. 4777; N 46, ст. 5488; 2010, N 5, ст. 532; N 9, ст. 960; N 10, ст. 1085; N 21, ст. 2602; N 26, ст. 3350; N 40, ст. 5068; N 41, ст. 5240; N 45, ст. 5860; N 52, ст. 7104; 2011, N 9, ст. 1251; N 12, ст. 1640; N 15, ст. 2131; N 17, ст. 2411, 2424; N 32, ст. 4834; N 36, ст. 5149, 5151; N 39, ст. 5485; N 43, ст. 6079; N 46, ст. 6527; 2012, N 1, ст. 170; N 13, ст. 1531; N 19, ст. 2436, 2444; N 27, ст. 3745, 3766; N 37, ст. 5001; N 39, ст. 5284; N 51, ст. 7236; N 52, ст. 7491; N 53, ст. 7943; 2013, N 5, ст. 391; N 14, ст. 1705; N 33, ст. 4386; N 35, ст. 4514; N 36, ст. 4578; N 45, ст. 5822; N 47, ст. 6120; N 50, ст. 6606; N 52, ст. 7217; 2014, N 6, ст. 584; N 15, ст. 1750; N 16, ст. 1900; N 21, ст. 2712; N 37, ст. 4954; N 40, ст. 5426; N 42, ст. 5757; N 44, ст. 6072; N 48, ст. 6871; N 49, ст. 6957; N 50, ст. 7100, 7123; N 51, ст. 7446; 2015, N 1, ст. 219; N 6, ст. 965; N 7, ст. 1046; N 16, ст. 2388; N 20, ст. 2920; N 22, ст. 3230; N 24, ст. 3479; N 30, ст. 4589; N 36, ст. 5050; N 43, ст. 5977; N 44, ст. 6140; N 46, ст. 6377, 6388; 2016, N 7, ст. 994; N 46, ст. 6377; N 2, ст. 325; N 17, ст. 2410; N 23, ст. 3312; N 28, ст. 4741; N 29, ст. 4822; N 31, ст. 5013; N 35, ст. 5332; N 50, ст. 7099), приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемые [Методические рекомендации](#p100010) по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг (далее - Методические рекомендации).
2. <a id="p100006"></a>Настоящий приказ вступает в силу с даты его подписания, за исключением [пункта 1.7 раздела IV](#p100041) Методических рекомендаций, который вступает в силу с 1 декабря 2017 года.
3. <a id="p100007"></a>[Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-21-2014-minekonomrazvitiya-rossii) Минэкономразвития России от 22 января 2014 г. N 21 "Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг" признать утратившим силу.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Министр<br>
М.С.ОРЕШКИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Утверждены<br>
приказом Минэкономразвития России

</div>

<div align="center">

**от 27.12.2016 N 844**

<a id="p100010"></a>**МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**<br>
**ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ**<br>
**ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ**<br>
**В ЧАСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ**<br>
**МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ**<br>
**И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, СРЕДСТВ БЕЗОПАСНОСТИ, КАНАЛОВ СВЯЗИ**<br>
**ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ**<br>
**ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ**<br>
**ВНЕБЮДЖЕТНЫХ ФОНДОВ, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ**<br>
**ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,**<br>
**ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ**<br>
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

<a id="p100011"></a>**I. Общие положения**

</div>


1. <a id="p100012"></a>Настоящие Методические рекомендации определяют подходы к организации функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), средств безопасности, каналов связи, необходимых для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее - органы государственной власти и местного самоуправления) при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
2. <a id="p100013"></a>Настоящими Методическими рекомендациями предлагается руководствоваться при создании и модернизации информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры МФЦ, в том числе при осуществлении работы с автоматизированной информационной системой многофункционального центра (далее - Система) работниками МФЦ и работниками организаций, привлекаемых к реализации функций МФЦ в соответствии с [частью 1.1 статьи 16](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p100352) Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <1> (далее - Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ) и [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1376-2012#p100010) Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" <2>, осуществляющими прием, выдачу, обработку документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной и муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур (далее - работник МФЦ).

<a id="p100014"></a>

---

<a id="p100015"></a><1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 51, ст. 6679.
<a id="p100016"></a><2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7932; 2013, N 45, ст. 5807; 2014, N 20, ст. 2523; 2015, N 11, ст. 1594; N 29, ст. 4486; N 42, ст. 5789.

## <a id="p100017"></a>II. Аппаратное обеспечение и видеонаблюдение


1. <a id="p100018"></a>Рабочие места работников МФЦ, в том числе, при необходимости, построенные по терминальной технологии, рекомендуется оснащать компьютерами со следующими характеристиками: процессор тактовой частоты 2 ГГц и выше; оперативная память 2048 Мб и выше; монитор разрешением 1280 x 1024 и выше, глубиной цвета 16 бит и выше.
<a id="p100019"></a>В целях функционирования Системы надлежащим образом не рекомендуется оснащать рабочие места работников МФЦ компьютерами с характеристиками ниже следующих: процессор тактовой частоты 1 ГГц; оперативная память 512 Мб; монитор разрешением 1280 x 1024, глубиной цвета 16 бит.
2. <a id="p100020"></a>Для сканирования документов рекомендуется использовать устройства с разрешением не менее 300 dpi.
3. <a id="p100021"></a>Для печати документов рекомендуется использовать устройства с разрешением не менее 600 dpi.
4. <a id="p100022"></a>Для обеспечения безопасности и оперативного контроля деятельности МФЦ рекомендуется обеспечить наличие систем видеонаблюдения.

## <a id="p100023"></a>III. Программное обеспечение


1. <a id="p100024"></a>На рабочих местах работников МФЦ для работы в Системе рекомендуется устанавливать следующее программное обеспечение:
<a id="p100025"></a>1.1. Средства защиты от несанкционированного доступа, в том числе межсетевой экран, а также средства криптографической защиты информации.

#### <a id="p100026"></a>1.2 Средства электронной подписи.


#### <a id="p100027"></a>1.3 Интернет-обозреватель.


#### <a id="p100028"></a>1.4 Офисный пакет прикладного программного обеспечения.


#### <a id="p100029"></a>1.5 Средства просмотра PDF-документов.

<a id="p100030"></a>1.6. Средства просмотра графических файлов с поддержкой форматов TIFF, JPG, PNG и других.
2. <a id="p100031"></a>При разработке Системы рекомендуется обеспечить максимально возможную независимость программного обеспечения от используемого аппаратного обеспечения.
3. <a id="p100032"></a>Рекомендуется обеспечить использование единой Системы в многофункциональных центрах, расположенных на территории одного субъекта Российской Федерации.

## <a id="p100033"></a>IV. Информационная система поддержки деятельности МФЦ


1. <a id="p100034"></a>В МФЦ рекомендуется использовать Систему, обладающую следующими функциональными возможностями:
<a id="p100035"></a>1.1. Взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах, автоматизированной информационной системой "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг", государственной информационной системой "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", а также при необходимости с информационными системами, используемыми в целях формирования начислений и квитирования начислений с платежами.
<a id="p100036"></a>1.2. Автоматизация процесса предоставления услуг в МФЦ, от приема документов от заявителя до выдачи ему результата.
<a id="p100037"></a>1.3. Доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее - соглашение о взаимодействии) к электронным сервисам и (или) видам сведений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через СМЭВ, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами.
<a id="p100038"></a>1.4. Интеграция с инфраструктурой, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, а также иными федеральными государственными информационными системами, обеспечивающими предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг.

#### <a id="p100039"></a>1.5 Автоматизация получения внутренней отчетности.


#### <a id="p100040"></a>1.6 Интеграция с системой управления электронной очередью.

<a id="p100041"></a>1.7. Предоставление в автоматизированном режиме сведений в информационную систему мониторинга деятельности МФЦ (ИС МДМ).
<a id="p100042"></a>1.8. Публикация информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" об оказываемых с помощью МФЦ услугах, включая общие сведения об услугах, а также информацию о событиях и фактах, связанных с ходом предоставления государственных и муниципальных услуг.
<a id="p100043"></a>1.9. Экспертная поддержка заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в соответствии с технологическими схемами предоставления государственных и муниципальных услуг.
<a id="p100044"></a>1.10. Поддержка деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур.
<a id="p100045"></a>1.11. Формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иные электронные документы, а также электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги.
<a id="p100046"></a>1.12. Поддержка принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации.
<a id="p100047"></a>1.13. Поддержка формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии.
<a id="p100048"></a>1.14. Хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных.

#### <a id="p100049"></a>1.15 Автоматическое распределение нагрузки между работниками МФЦ.

<a id="p100050"></a>1.16. Использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями.
<a id="p100051"></a>1.17. Доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги.
<a id="p100052"></a>1.18. Формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период.
<a id="p100053"></a>1.19. Поддержание информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
<a id="p100054"></a>1.20. Интеграция с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии.
<a id="p100055"></a>1.21. Формирование документов, включая составление на бумажном носителе выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги.

## <a id="p100056"></a>V. Характеристики каналов связи


1. <a id="p100057"></a>В зависимости от архитектуры взаимодействия компонентов Системы рекомендуется организовать следующую пропускную способность канала связи между инфраструктурой оборудования Системы и рабочими местами работников МФЦ (без учета других программных и аппаратных продуктов, дающих нагрузку на канал связи):
<a id="p100058"></a>1.1. До 9-ти рабочих мест работников МФЦ для работы в Системе - от 256 Кбит/с на каждое рабочее место работника МФЦ (кроме случаев, когда у Системы имеется возможность функционировать надлежащим образом с использованием канала связи с меньшей пропускной способностью и МФЦ считает необходимым сократить пропускную способность указанного канала связи без ущерба для функционирования Системы).
<a id="p100059"></a>1.2. От 10-ти и более рабочих мест работников МФЦ для работы в Системе - от 2048 Кбит/сек на все рабочие места работников МФЦ (кроме случаев, когда у Системы имеется возможность функционировать надлежащим образом с использованием канала связи с меньшей пропускной способностью и МФЦ считает необходимым сократить пропускную способность указанного канала связи без ущерба для функционирования Системы).
2. <a id="p100060"></a>Рекомендуется обеспечить резервирование канала связи между Системой и СМЭВ с пропускной способностью не менее 30% от пропускной способности основного канала связи, кроме случаев, когда у Системы имеется возможность функционировать надлежащим образом с использованием резервного канала связи с меньшей пропускной способностью и МФЦ считает необходимым сократить пропускную способность указанного канала связи без ущерба для функционирования Системы.
3. <a id="p100061"></a>Для МФЦ, на территории обслуживания которых проживает более 100 000 человек, рекомендуется обеспечить резервирование канала связи между сервером Системы и рабочими местами работников МФЦ с пропускной способностью не менее 50% от пропускной способности основного канала связи, кроме случаев, когда у Системы имеется возможность функционировать надлежащим образом с использованием резервного канала связи с меньшей пропускной способностью и МФЦ считает необходимым сократить пропускную способность указанного канала связи без ущерба для функционирования Системы.
4. <a id="p100062"></a>В случае невозможности обеспечения в МФЦ использования канала связи с указанной в [пунктах 1.1](#p100058) и [1.2](#p100059) настоящего раздела Методических рекомендаций пропускной способностью предлагается использовать решения с размещением сервера Системы в локальной сети с подключением рабочих компьютеров работников МФЦ либо решения, обеспечивающие формирование и обработку данных на рабочих местах работников МФЦ, независимо от доступности сервера Системы.
5. <a id="p100063"></a>В случае недоступности канала связи рекомендуется обеспечить работоспособность базового функционала Системы с последующей синхронизацией информации с основным сервером Системы.

<div align="center">

<a id="p100190"></a>**VI. Информационная безопасность**

*(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-237-2022#p100008) Минэкономразвития России от 28.04.2022 N 237)*

</div>


1. <a id="p100191"></a>При реализации мероприятий по созданию, развитию, вводу в эксплуатацию, эксплуатации и выводу из эксплуатации Системы и дальнейшему хранению содержащейся в ее базе данных информации рекомендуется выполнять:
<a id="p100192"></a>а) требования о защите информации, содержащейся в Системе, устанавливаемые федеральным органом исполнительной власти в области обеспечения безопасности и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, в пределах их полномочий;
<a id="p100193"></a>б) требования к организации и мерам защиты информации, содержащейся в Системе;
<a id="p100194"></a>в) требования к защите персональных данных, предусмотренные [частями 2](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-19#p100370), [3 статьи 19](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-19#p100380) Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".
2. <a id="p100195"></a>В целях выполнения требований, предусмотренных [пунктом 1](#p100191) настоящего раздела Методических рекомендаций, рекомендуется определять требования к защите информации, содержащейся в Системе, для чего рекомендуется осуществлять:
<a id="p100196"></a>а) определение информации, подлежащей защите от неправомерных доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий в отношении такой информации;
<a id="p100197"></a>б) анализ нормативных правовых актов, методических документов и национальных стандартов, которым должна соответствовать Система;
<a id="p100198"></a>в) классификацию Системы в соответствии с [Требованиями](https://bukva.ai/docs/prikaz-17-2013-fstek-rossii-federalnaya#p100010) о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденными приказом ФСТЭК России от 11 февраля 2013 г. N 17;
<a id="p100199"></a>г) определение угроз безопасности информации, реализация которых может привести к нарушению безопасности информации в Системе, и разработку на их основе модели угроз безопасности информации;
<a id="p100200"></a>д) определение на основе модели угроз безопасности информации уровня защищенности персональных данных, обрабатываемых в Системе, и [требований](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1119-2012#p100009) к системе защиты персональных данных в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
<a id="p100201"></a>е) определение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных в соответствии с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-378-2014-fsb-rossii-federalnaya) ФСБ России от 10 июля 2014 г. N 378 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности" и [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-21-2013-fstek-rossii-federalnaya) ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. N 21 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных".
3. <a id="p100202"></a>Техническое задание на создание Системы и (или) модель угроз безопасности информации рекомендуется согласовывать с федеральным органом исполнительной власти в области обеспечения безопасности и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, в пределах их полномочий в части, касающейся выполнения установленных требований о защите информации.
4. <a id="p100203"></a>Рекомендуется определить работников МФЦ, ответственных за соблюдение требований к защите информации, содержащейся в Системе, а также разработать и утвердить положения, определяющие общие подходы и требования к ее защите, основанные на положениях законодательства Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации.
5. <a id="p100204"></a>Рекомендуется разработать регламенты, инструкции, детализированные правила, устанавливающие порядок проведения мероприятий по защите персональных данных.
6. <a id="p100205"></a>Рекомендуется доводить до работника МФЦ, осуществляющего обработку персональных данных, организационно-распорядительную документацию, определяющую порядок и способы защиты МФЦ персональных данных, подготовленную в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации и законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

## <a id="p100069"></a>VII. Надежность работы Системы


1. <a id="p100070"></a>Рекомендуется организовать работу Системы таким образом, чтобы прекращение функционирования одного или нескольких рабочих мест работников МФЦ, подключенных к Системе, не приводило к выходу из строя серверной части Системы или других рабочих мест работников МФЦ, подключенных к Системе.
2. <a id="p100071"></a>Рекомендуется организовать работу Системы таким образом, чтобы импульсные помехи, сбои или прекращение электропитания не приводили к выходу из строя технических средств Системы или потере данных, за исключением данных незавершенных транзакций.
3. <a id="p100072"></a>Рекомендуется обеспечить при перезапуске аппаратных средств Системы автоматическое восстановление работоспособности (при условии, что до перезапуска Система функционировала надлежащим образом).
4. <a id="p100073"></a>Рекомендуется организовать работу Системы таким образом, чтобы прекращение электропитания серверной инфраструктуры Системы на время до пятнадцати минут не приводило к нештатному прекращению функционирования Системы. Рекомендуется предусмотреть средства оповещения работников МФЦ о прекращении электропитания серверной инфраструктуры Системы.
5. <a id="p100074"></a>Рекомендуется осуществлять разграничение прав доступа к Системе, а также ведение журнала событий Системы.
6. <a id="p100075"></a>Рекомендуется осуществлять резервное копирование данных и программного обеспечения Системы на технические средства, исключающие возможность одновременной утраты рабочей и резервной копии информации, содержащейся в Системе. Рекомендуемая периодичность резервного копирования данных составляет не реже одного раза в сутки.
7. <a id="p100076"></a>Рекомендуется обеспечить время восстановления функционирования Системы из резервных копий до ее состояния на момент формирования резервных копий информации, содержащейся в Системе, не превышающее четырех часов.

## <a id="p100077"></a>VIII. Интеграция со СМЭВ


1. <a id="p100078"></a>Рекомендуется обеспечить подключение Системы к СМЭВ.
2. <a id="p100079"></a>Рекомендуется организовать подключение в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам и (или) видам сведений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, через СМЭВ, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами.
3. <a id="p100080"></a>Рекомендуется обеспечить взаимодействие Системы с другими (внешними) информационными системами, используемыми для предоставления государственных или муниципальных услуг, в том числе с федеральной государственной информационной системой "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - федеральный реестр), государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП), ИС МДМ и иными информационными системами органов государственной власти и местного самоуправления, с использованием инфраструктуры СМЭВ.
<a id="p100081"></a>При интеграции Системы со СМЭВ рекомендуется обеспечить ознакомление работников МФЦ, осуществляющих подключение системы к СМЭВ, с положениями следующих нормативных правовых актов и документов:
<a id="p100082"></a>3.1. [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-697-2010) Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. N 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия" <1>.

<a id="p100083"></a>

---

<a id="p100084"></a><1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 38, ст. 4823; 2011, N 24, ст. 3503; N 49, ст. 7284; 2013, N 45, ст. 5827; 2014, N 12, ст. 1303; N 42, ст. 5746; N 48, ст. 6862, 6876; N 50, ст. 7113; 2016, N 34, ст. 5243.

<a id="p100085"></a>3.2. [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-451-2011) Правительства Российской Федерации от 8 июня 2011 г. N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" <1>.

<a id="p100086"></a>

---

<a id="p100087"></a><1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 24, ст. 3503; N 44, ст. 6274; N 49, ст. 7284; 2012, N 39, ст. 5269; N 53, ст. 7938; 2013, N 27, ст. 3612; N 41, ст. 5188; N 45, ст. 5827; N 52, ст. 7218; 2014, N 30, ст. 4318; N 48, ст. 6876; N 50, ст. 7113; 2016, N 34, ст. 5247.

<a id="p100088"></a>3.3. [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-184-2014-minkomsvyaz-rossii) Минкомсвязи России от 1 июля 2014 г. N 184 "О реализации положений постановления Правительства Российской Федерации от 19 марта 2014 г. N 208 "О внесении изменений в положение о единой системе межведомственного электронного взаимодействия" <1>.

<a id="p100089"></a>

---

<a id="p100090"></a><1> Зарегистрирован в Минюсте России 4 августа 2014 г., регистрационный N 33437.

<a id="p100091"></a>3.4. [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-210-2015-minkomsvyaz-rossii) Минкомсвязи России от 23 июня 2015 г. N 210 "Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия" <1>.

<a id="p100092"></a>

---

<a id="p100093"></a><1> Зарегистрирован в Минюсте России 25 августа 2015 г., регистрационный N 38668.

<a id="p100094"></a>3.5. Методические рекомендации по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии <1>.

<a id="p100095"></a>

---

<a id="p100096"></a><1> Размещены на Портале "Технологический портал СМЭВ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://smev.gosuslugi.ru.

<a id="p100097"></a>3.6. Правила разработки форматов взаимодействия с использованием единого электронного сервиса единой системы межведомственного электронного взаимодействия <1>.

<a id="p100098"></a>

---

<a id="p100099"></a><1> Размещены на Портале "Технологический портал СМЭВ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://smev.gosuslugi.ru.

## <a id="p100100"></a>IX. Интеграция с информационными системами органов государственной власти и местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг



<a id="p100101"></a>

---

<a id="p100102"></a><1> Спецификации электронных сервисов для информационного взаимодействия с информационной системой мониторинга государственных услуг размещены по адресу в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": https://vashkontrol.ru/hershel, раздел "Разработчикам".

1. <a id="p100103"></a>Рекомендуется обеспечивать выполнение Системой параллельных и последовательных запросов в информационные системы органов государственной власти и местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, с использованием СМЭВ (в том числе региональной системы межведомственного электронного взаимодействия).
2. <a id="p100104"></a>Направленные межведомственные запросы и полученные с использованием СМЭВ ответы на межведомственные запросы рекомендуется сохранять в Системе в неизменном виде в течение одного календарного года с момента передачи результатов предоставления государственных или муниципальных услуг заявителю.
3. <a id="p100105"></a>Вызов электронных сервисов и (или) видов сведений СМЭВ, формирование квалифицированной электронной подписи должностного лица рекомендуется осуществлять из основного пользовательского интерфейса Системы. Формирование квалифицированной электронной подписи, используемой органом государственной власти и местного самоуправления, может осуществляться либо из основного пользовательского интерфейса Системы, либо автоматически без непосредственного участия работника МФЦ на сервере Системы.
4. <a id="p100106"></a>Взаимодействие со СМЭВ рекомендуется осуществлять на основе использования в Системе отдельного подключаемого программного модуля для работы с электронными сервисами и (или) видами сведений. Подключение программных модулей для использования дополнительных электронных сервисов и (или) видов сведений рекомендуется реализовывать с помощью установки и настройки подключаемых программных модулей, а не модернизации всей Системы.
5. <a id="p100107"></a>Входящие электронные сообщения из СМЭВ рекомендуется подвергать проверке в части подлинности и целостности электронных сообщений и действительности сертификатов ключей проверки электронных подписей.
6. <a id="p100108"></a>Рекомендуется обеспечить передачу запросов Системы о предоставлении сведений, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг.
7. <a id="p100109"></a>Рекомендуется организовать в Системе получение информации о ходе и результатах предоставления государственных и муниципальных услуг.
8. <a id="p100110"></a>Рекомендуется обеспечить возможность информационного взаимодействия Системы с автоматизированными информационными системами других МФЦ и организаций, привлекаемых для реализации функций МФЦ, через СМЭВ в целях передачи (получения) результатов предоставления государственных и муниципальных услуг.

## <a id="p100111"></a>X. Интеграция с ГИС ГМП


1. <a id="p100112"></a>При взаимодействии Системы с ГИС ГМП рекомендуется реализовать следующие возможности: печать документов, связанных с оплатой государственных и муниципальных услуг, получение информации об оплате государственных и муниципальных услуг из ГИС ГМП.
2. <a id="p100113"></a>Рекомендуется обеспечить ознакомление работников МФЦ с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-19n-2012-kaznacheystvo-rossii) Федерального казначейства от 30 ноября 2012 г. N 19н "Об утверждении Порядка ведения Государственной информационной системы о государственных и муниципальных платежах" <1>, в соответствии с которым осуществляется взаимодействие с ГИС ГМП.

<a id="p100114"></a>

---

<a id="p100115"></a><1> Зарегистрирован в Минюсте России 25 декабря 2012 г., регистрационный N 26329.

3. <a id="p100116"></a>Рекомендуется отображать в Системе полученные из ГИС ГМП ответы на запросы о платежах с указанием даты платежа, суммы платежа, идентификатора плательщика, реквизитов получателя платежа и назначения платежа.
4. <a id="p100117"></a>При взаимодействии с ГИС ГМП рекомендуется реализовать следующие запросы:
<a id="p100118"></a>4.1. О начислениях за временной период по уникальным идентификаторам начислений.
<a id="p100119"></a>4.2. О начислениях за временной период по уникальным идентификаторам плательщиков.
<a id="p100120"></a>4.3. О платежах за временной период по уникальным идентификаторам начислений.
<a id="p100121"></a>4.4. О платежах за временной период по уникальным идентификаторам плательщиков.

#### <a id="p100122"></a>4.5 О статусах квитирования по уникальным идентификаторам начислений.

<a id="p100123"></a>4.6. О статусах квитирования по уникальным идентификаторам плательщиков.

## <a id="p100124"></a>XI. Интеграция с федеральной государственной информационной системой "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональными порталами государственных и муниципальных услуг, федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"


1. <a id="p100125"></a>Рекомендуется обеспечивать взаимодействие Системы с единой системой идентификации и аутентификации и ознакомление работников МФЦ с положениями следующих нормативных правовых актов и документов:
<a id="p100126"></a>1.1. [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-977-2011) Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2011 г. N 977 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" <1>.

<a id="p100127"></a>

---

<a id="p100128"></a><1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 49, ст. 7284; 2012, N 39, ст. 5269; 2013, N 5, ст. 377; N 45, ст. 5807; N 50, ст. 6601.

<a id="p100129"></a>1.2. [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-107-2012-minkomsvyaz-rossii) Минкомсвязи России от 13 апреля 2012 г. N 107 "Об утверждении Положения о федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" <1>.

<a id="p100130"></a>

---

<a id="p100131"></a><1> Зарегистрирован в Минюсте России 26 апреля 2012 г., регистрационный N 23952, с изменениями, внесенными приказами Минкомсвязи России от 31 августа 2012 г. N 218 "О внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", утвержденное приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 13 апреля 2012 г. N 107" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 27 сентября 2012 г., регистрационный N 25546), от 23 июля 2015 г. N 278 "О внесении изменений в положение о федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", утвержденного приказом Минкомсвязи России от 13 апреля 2012 г. N 107" (зарегистрирован в Минюсте России 26 октября 2015 г., регистрационный N 39470) и от 7 июля 2016 г. N 307 "О внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", утвержденное приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 13 апреля 2012 г. N 107" (зарегистрирован в Минюсте России 21 ноября 2016 г., регистрационный N 44379).

<a id="p100132"></a>1.3. Методические рекомендации по использованию единой системы идентификации и аутентификации <1>.

<a id="p100133"></a>

---

<a id="p100134"></a><1> Размещены на официальном сайте Минкомсвязи России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://minsvyaz.ru.

<a id="p100135"></a>1.4. [Регламент](https://bukva.ai/docs/reglament-168pr#p100002) взаимодействия Участников информационного взаимодействия с Оператором единой системы идентификации и аутентификации и Оператором инфраструктуры электронного правительства при организации информационно-технологического взаимодействия информационных систем с использованием единой системы идентификации и аутентификации <1>.

<a id="p100136"></a>

---

<a id="p100137"></a><1> Размещен на официальном сайте Минкомсвязи России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://minsvyaz.ru.

2. <a id="p100138"></a>Для работы с Системой рекомендуется организовать прохождение работниками МФЦ идентификации и аутентификации в единой системе идентификации и аутентификации.
3. <a id="p100139"></a>При взаимодействии Системы с единой системой идентификации и аутентификации рекомендуется обеспечить возможность осуществления работниками МФЦ следующих действий:
<a id="p100140"></a>3.1. Регистрации учетной записи заявителей в единой системе идентификации и аутентификации.
<a id="p100141"></a>3.2. Подтверждения учетной записи заявителей в единой системе идентификации и аутентификации.
<a id="p100142"></a>3.3. Восстановления доступа к учетной записи заявителей в единой системе идентификации и аутентификации.
4. <a id="p100143"></a>В Системе рекомендуется реализовать прикладной программный интерфейс получения запроса информации о ходе предоставления государственной и муниципальной услуги для интеграции с федеральной государственной информационной системой "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и (или) региональными порталами государственных и муниципальных услуг в части передачи информации о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг.
5. <a id="p100144"></a>Прикладной программный интерфейс получения запроса информации о ходе предоставления государственной и муниципальной услуги рекомендуется реализовать с использованием электронного сервиса и (или) вида сведений СМЭВ.

## <a id="p100145"></a>XII. Интеграция с федеральным реестром


1. <a id="p100146"></a>В Системе рекомендуется реализовать возможность импорта информации из федерального реестра.
2. <a id="p100147"></a>При настройке государственных и муниципальных услуг в Системе рекомендуется обеспечить загрузку сведений о государственных и муниципальных услугах и справочной информации об органах государственной власти и местного самоуправления из федерального реестра в Систему.

## <a id="p100148"></a>XIII. Интеграция с автоматизированной информационной системой "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"


1. <a id="p100149"></a>В целях обеспечения функциональной возможности сбора и передачи информации о качестве предоставления государственных услуг в соответствии с [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012#p100079) оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 <1> (далее - постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284), рекомендуется реализовать пользовательский интерфейс Системы, позволяющий обеспечить фиксацию и дальнейшую передачу в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - информационная система мониторинга государственных услуг) сведений о месте, времени предоставления государственной услуги, ее типе, а также контактных данных (абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи, на который поступит короткое текстовое сообщение с предложением дать интегральную оценку качества предоставленной ему государственной услуги по пятибалльной шкале) гражданина, изъявившего желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги. Указанный интерфейс системы рекомендуется реализовать таким образом, чтобы он обеспечивал возможность гражданину оперативно оценить качество предоставленной ему услуги непосредственно в МФЦ при помощи терминального либо иного устройства, расположенного в МФЦ (в частности, информационного киоска со сканером-считывателем штрих-кодов, планшетного компьютера или иного терминального устройства, позволяющего обеспечить сбор необходимых данных) по каждому из критериев качества, определенных [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012) Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284.

<a id="p100150"></a>

---

<a id="p100151"></a><1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219; 2015, N 11, ст. 1603; N 40, ст. 5555.

2. <a id="p100152"></a>Рекомендуется предусмотреть пятибалльную шкалу оценки критериев, где 1 - это низшая оценка (заявитель полностью неудовлетворен), а 5 - это высшая оценка (заявитель полностью удовлетворен).
3. <a id="p100153"></a>В случае наличия в субъекте Российской Федерации действующей региональной системы оценки качества предоставления услуг рекомендуется обеспечить возможность интеграции с информационной системой мониторинга государственных услуг и сопоставления параметров оценок региональной системы оценки качества предоставления услуг с параметрами оценок из информационной системы мониторинга государственных услуг, определенных [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1284-2012) Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284.
4. <a id="p100154"></a>Передачу необходимых сведений в информационную систему мониторинга государственных услуг рекомендуется осуществлять с использованием электронных сервисов и (или) видов сведений СМЭВ.
5. <a id="p100155"></a>Рекомендуется предоставлять доступ к пользовательскому интерфейсу Системы ответственному работнику МФЦ для просмотра сводной информации по полученным от заявителей оценкам качества государственных услуг.

## <a id="p100156"></a>XIV. Интеграция с ИС МДМ


1. <a id="p100157"></a>В Системе рекомендуется обеспечить возможность передачи сведений о предоставлении государственных и муниципальных услуг в ИС МДМ.
2. <a id="p100158"></a>Рекомендуется осуществить подключение Системы к ИС МДМ до 1 декабря 2017 года.

## <a id="p100159"></a>XV. Реализация систем управления электронной очередью


1. <a id="p100160"></a>Рекомендуется реализовать в Системе функционал управления электронной очередью, имеющий следующие возможности:
<a id="p100161"></a>1.1. Регистрацию заявителя в Системе с помощью терминала электронной очереди и (или) с помощью внешних информационных систем, реализующих возможность предварительной записи на прием.
<a id="p100162"></a>1.2. Генерацию в Системе записи с идентификатором государственной или муниципальной услуги или цели визита (подача заявления, выяснение статуса, получение результата предоставления государственной или муниципальной услуги и иные цели).
<a id="p100163"></a>1.3. Передачу Системой идентификатора талона и номера окна оператора приема на информационное табло в зале (или иные предусмотренные средства оповещения) для информирования заявителя.
<a id="p100164"></a>1.4. Возможность вызова из Системы следующего заявителя, зарегистрированного в очереди.
<a id="p100165"></a>1.5. Возможность отложить обслуживание вызванного заявителя в Системе на определенное время.

#### <a id="p100166"></a>1.6 Возможность завершения обслуживания заявителя.


#### <a id="p100167"></a>1.7 Возможность перенаправления заявителя в другое окно.


#### <a id="p100168"></a>1.8 Получение в Системе списка талонов текущей очереди.


#### <a id="p100169"></a>1.9 Возможность привязки талона к определенному окну.


#### <a id="p100170"></a>1.10 Возможность вызова из Системы заявителя по определенному номеру.

<a id="p100171"></a>1.11. Возможность формирования в Системе статистической отчетности об очереди за определенный период.
<a id="p100172"></a>1.12. Возможность установки приоритета вызова талона для отдельных категорий граждан.
2. <a id="p100173"></a>В случае если в Системе не предусмотрен функционал управления электронной очередью, рекомендуется предусмотреть универсальный интерфейс интеграции Системы с внешними информационными системами ведения электронных очередей, реализованных электронным сервисом.
3. <a id="p100174"></a>В случае интеграции Системы с внешней системой управления электронной очередью рекомендуется обеспечить функционал в соответствии с [пунктом 1](#p100160) настоящего раздела.

## <a id="p100175"></a>XVI. Реализация системы центра телефонного обслуживания


1. <a id="p100176"></a>Рекомендуется реализовать в Системе модуль телефонного обслуживания для взаимодействия с заявителями в целях предоставления данных о статусе предоставления государственных или муниципальных услуг и информирования заявителей о результате предоставления государственных или муниципальных услуг.
2. <a id="p100177"></a>В случае если в Системе не реализован модуль телефонного обслуживания, рекомендуется предоставлять возможность информационного обмена Системы с центром телефонного обслуживания.
3. <a id="p100178"></a>Рекомендуется обеспечить следующие возможности по информированию заявителей о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг:
<a id="p100179"></a>3.1. Инициация звонка заявителю по мере изменения статуса обрабатываемой государственной или муниципальной услуги.
<a id="p100180"></a>3.2. Прием звонка заявителя с последующей возможностью предоставления ему информации о текущем статусе предоставления государственных или муниципальных услуг.
<a id="p100181"></a>3.3. Организация голосового меню посредством приема тональных сообщений управления личным кабинетом заявителя.
<a id="p100182"></a>3.4. Оповещение о наличии дел в работе посредством голосового меню с возможностью выбора конкретного заявления.
<a id="p100183"></a>3.5. Оповещение о состоянии выбранного дела при выборе его из голосового меню.
4. <a id="p100184"></a>В Системе рекомендуется реализовать возможность записи контактной информации (номер телефона) заявителя и фиксации факта уведомления заявителя о готовности результата оказания государственной или муниципальной услуги по телефону.

## <a id="p100185"></a>XVII. Выдача экземпляров электронных документов на бумажном носителе по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг и выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги


<a id="p100186"></a>В Системе рекомендуется реализовать возможность выдачи:
- <a id="p100187"></a>экземпляров электронных документов на бумажном носителе, соответствующих требованиям к содержанию и форме такого документа в случаях, если нормативными правовыми актами Российской Федерации установлены требования к содержанию и форме документа, являющегося результатом оказания государственных и муниципальных услуг;
- <a id="p100188"></a>выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги и органов, предоставляющих муниципальные услуги, соответствующих требованиям к содержанию и формату таких выписок, установленным федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами и принимаемыми в соответствии с ними правовыми актами, а также требованиям, которые предусмотрены соглашениями о взаимодействии.



<a id="p100189"></a>

---