---
title: "Приказ МЧС России от 18.08.2023 N 841"
number: "841"
issuer: "Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"
issued_on: 2023-08-18
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-841-2023-mchs-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ МЧС России от 18.08.2023 N 841

# Приказ МЧС России от 18.08.2023 N 841

"О проведении в МЧС России эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами сообщений и обращений, а также для направления ответов на указанные сообщения и обращения"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**<br>
**ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ**<br>
**И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 18 августа 2023 г. N 841**

<a id="p100003"></a>**О ПРОВЕДЕНИИ В МЧС РОССИИ ЭКСПЕРИМЕНТА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ**<br>
**ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ "ЕДИНЫЙ**<br>
**ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)"**<br>
**ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ГРАЖДАНАМИ И ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ СООБЩЕНИЙ**<br>
**И ОБРАЩЕНИЙ, А ТАКЖЕ ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ НА УКАЗАННЫЕ**<br>
**СООБЩЕНИЯ И ОБРАЩЕНИЯ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с пунктом 5 постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 г. N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения", решением коллегии МЧС России от 29 марта 2023 г. N 2/II "Об итогах работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в 2022 году и о задачах на 2023 год" и Соглашением о взаимодействии между Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" от 31 марта 2023 г. N МШ-П13-065-25777/2-4-387 (далее - Соглашение) в целях повышения качества взаимодействия МЧС России с гражданами и юридическими лицами приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Провести с 1 сентября 2023 года по 31 декабря 2023 года в МЧС России эксперимент по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) для направления посредством единого окна цифровой обратной связи на базе Единого портала (далее - Платформа обратной связи) гражданами и юридическими лицами (далее - заявители) в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений (далее - сообщения), а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения (далее - эксперимент).
2. <a id="p100006"></a>Установить, что участниками эксперимента являются структурные подразделения центрального аппарата МЧС России и территориальные органы МЧС России.
3. <a id="p100007"></a>В целях внедрения единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" утвердить план мероприятий ("дорожную карту") по формированию организационных и технологических условий для использования технических решений МЧС России согласно приложению N 1 к настоящему приказу (не приводится).
4. <a id="p100008"></a>Установить для заместителя Министра А.А. Герасимова показатели эффективности внедрения технических решений в деятельность МЧС России, определенных Соглашением (далее - технические решения), согласно [приложению N 2](#p100045) к настоящему приказу.
5. <a id="p100009"></a>Показатели эффективности внедрения технических решений рассчитываются в соответствии с приложениями N 15 и N 16 к Методике оперативного рейтинга выполнения показателей эффективности и результативности заместителей руководителей федеральных органов исполнительной власти и органов управления государственными внебюджетными фондами, ответственных за цифровую трансформацию, в 2023 году, утвержденной протоколом заочного голосования членов президиума Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности от 20.04.2023 N 18.
6. <a id="p100010"></a>Установить сроки рассмотрения сообщений, поступающих с использованием технических решений, не более 30 (тридцати) календарных дней и не более 10 (десяти) календарных дней для сообщений, содержащих вопросы, подлежащие рассмотрению в ускоренном порядке, с даты регистрации таких сообщений на Платформе обратной связи.
7. <a id="p100011"></a>Сообщение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию МЧС России, направляется в срок не более 7 (семи) календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в сообщении вопросов.
8. <a id="p100012"></a>Административному департаменту обеспечить с использованием технических решений:
<a id="p100013"></a>а) прием и обработку сообщений, направляемых в МЧС России;
<a id="p100014"></a>б) направление сообщений для рассмотрения и подготовки ответов в структурные подразделения центрального аппарата МЧС России, территориальные органы МЧС России в соответствии с компетенцией:
<a id="p100015"></a>в) контроль за соблюдением сроков обработки сообщений и направления ответов на них, сроков проведения голосований по вопросам, относящимся к деятельности МЧС России;
<a id="p100016"></a>г) проведение оценки удовлетворенности заявителей ответами на сообщения;
<a id="p100017"></a>д) размещение по мере технической готовности на Едином портале статистической информации о тематике и количестве сообщений заявителей, направленных в МЧС России;
<a id="p100018"></a>е) выявление мнения граждан посредством проведения опросов и голосований с использованием электронной формы, размещаемой на Едином портале и официальном интернет-портале МЧС России.
9. <a id="p100019"></a>Руководителям структурных подразделений центрального аппарата МЧС России обеспечить:
<a id="p100020"></a>а) выполнение плана мероприятий ("дорожной карты") по формированию организационных и технологических условий для использования технических решений МЧС России;
<a id="p100021"></a>б) назначение ответственных должностных лиц из числа заместителей руководителей структурных подразделений центрального аппарата МЧС России, осуществляющих работу в Платформе обратной связи, по рассмотрению, согласованию и утверждению ответов на сообщения, а также должностных лиц, осуществляющих подготовку ответов заявителям в Платформе обратной связи;
<a id="p100022"></a>в) ежедневный мониторинг, учет и контроль сообщений заявителей, поступающих с использованием технических решений, с целью их дальнейшей обработки;
<a id="p100023"></a>г) рассмотрение, подготовку и направление ответов на сообщения;
<a id="p100024"></a>д) работу ответственных должностных лиц в Платформе обратной связи с использованием автоматизированных рабочих мест, в установленном порядке приведенных в соответствие автоматизированным рабочим местам информационной системы "Система электронного документооборота МЧС России", прошедшим аттестационные испытания на соответствие требованиям по защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну.
10. <a id="p100025"></a>Руководителям территориальных органов МЧС России обеспечить:
<a id="p100026"></a>а) выполнение плана мероприятий ("дорожной карты") по формированию организационных и технологических условий для использования технических решений МЧС России;
<a id="p100027"></a>б) назначение ответственных должностных лиц из числа заместителей руководителей территориальных органов МЧС России, осуществляющих работу в Платформе обратной связи по рассмотрению, согласованию и утверждению ответов, а также должностных лиц, осуществляющих подготовку ответов заявителям в Платформе обратной связи;
<a id="p100028"></a>в) прием и обработку сообщений, направляемых в территориальные органы МЧС России;
<a id="p100029"></a>г) ежедневный мониторинг, учет и контроль сообщений заявителей, поступающих с использованием технических решений, с целью их дальнейшей обработки;
<a id="p100030"></a>д) рассмотрение, подготовку и направление ответов на сообщения;
<a id="p100031"></a>е) работу ответственных должностных лиц в Платформе обратной связи с использованием автоматизированных рабочих мест, в установленном порядке приведенных в соответствие автоматизированным рабочим местам информационной системы "Система электронного документооборота МЧС России", прошедшим аттестационные испытания на соответствие требованиям по защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну;
<a id="p100032"></a>ж) направление сообщений для рассмотрения и подготовки ответов в структурные подразделения территориальных органов МЧС России в соответствии с компетенцией;
<a id="p100033"></a>з) контроль за соблюдением сроков обработки сообщений и направления ответов на них, сроков проведения голосований по вопросам, относящимся к деятельности МЧС России;
<a id="p100034"></a>и) проведение оценки удовлетворенности заявителей ответами на сообщения;
<a id="p100035"></a>к) размещение по мере технической готовности на Едином портале статистической информации о тематике и количестве сообщений заявителей, направленных в МЧС России;
<a id="p100036"></a>л) выявление мнения граждан посредством проведения опросов и голосований, с использованием электронных форм, размещаемых на Едином портале и официальных интернет-порталах территориальных органов МЧС России.
11. <a id="p100037"></a>Департаменту информационных технологий и связи обеспечить:
<a id="p100038"></a>а) возможность работы в Платформе обратной связи с использованием автоматизированных рабочих мест, в установленном порядке подключенных к цифровой сети связи с интеграцией услуг МЧС России;
<a id="p100039"></a>б) внедрение технических решений в деятельность МЧС России.
12. <a id="p100040"></a>Департаменту информационной политики совместно со структурными подразделениями центрального аппарата МЧС России обеспечить реагирование на сообщения, поступающие из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Платформу обратной связи.
13. <a id="p100041"></a>Наделить заместителя Министра А.А. Герасимова полномочиями по подписанию организационно-распорядительных документов, необходимых для реализации эксперимента, и определить уполномоченным лицом, ответственным за реализацию пункта 3.3.11 Соглашения.
14. <a id="p100042"></a>Контроль за реализацией настоящего приказа возложить на заместителя Министра А.А. Герасимова.

<div align="right">

<a id="p100043"></a>Министр<br>
А.В.КУРЕНКОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100044"></a>Приложение N 2<br>
к приказу МЧС России<br>
от 18 августа 2023 г. N 841

</div>


<div align="center">

<a id="p100045"></a>**ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ**<br>
**В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЧС РОССИИ**

</div>


1. <a id="p100046"></a>Внедрение компонента обращений.
2. <a id="p100047"></a>Внедрение компонента опросов и голосований.
3. <a id="p100048"></a>Своевременность ответов.
4. <a id="p100049"></a>Уровень удовлетворенности.
5. <a id="p100050"></a>Размещение на главной странице официального интернет-портала виджета на форму подачи сообщения Платформы обратной связи.
6. <a id="p100051"></a>Размещение на главной странице официального интернет-портала виджета на форму опросов и голосований Платформы обратной связи.



<a id="p100052"></a>

---