--- title: "Приказ Минпросвещения России от 01.09.2022 N 797" number: "797" issuer: "Министерство просвещения Российской Федерации" issued_on: 2022-09-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-797-2022-minprosvescheniya-rossii" --- ## Приказ Минпросвещения России от 01.09.2022 N 797 # Приказ Минпросвещения России от 01.09.2022 N 797 "О рабочей группе по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства просвещения Российской Федерации"
**МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ПРИКАЗ**
**от 1 сентября 2022 г. N 797** **О РАБОЧЕЙ ГРУППЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**
**В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МИНИСТЕРСТВА ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
В соответствии с подпунктом 5.3 пункта 5 Положения о Министерстве просвещения Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2018 г. N 884, абзацем четвертым пункта 2 протокола совещания у Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Григоренко Д.Ю. от 6 июля 2022 г. N ДГ-П36-48пр, а также в целях совершенствования деятельности Министерства просвещения Российской Федерации при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Министерства просвещения Российской Федерации приказываю: 1. Создать рабочую группу по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства просвещения Российской Федерации (далее - рабочая группа) и утвердить ее состав согласно приложению N 1 к настоящему приказу (не приводится). 2. Организационно-техническое обеспечение деятельности рабочей группы возложить на Департамент цифровой трансформации и больших данных (Горобец А.В.). 3. Утвердить [Положение](#p100011) о рабочей группе согласно приложению N 2 к настоящему приказу.
Заместитель Министра
А.В.ЗЫРЯНОВА
Приложение N 2 Утверждено
приказом
Министерства просвещения
Российской Федерации
от 1 сентября 2022 г. N 797
**ПОЛОЖЕНИЕ**
**О РАБОЧЕЙ ГРУППЕ ПО ВОПРОСАМ ВНЕДРЕНИЯ**
**ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ**
**МИНИСТЕРСТВА ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
1. Рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства просвещения Российской Федерации (далее - рабочая группа) создается в целях совершенствования деятельности Министерства просвещения Российской Федерации при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Министерства просвещения Российской Федерации (далее - Министерство). 2. В своей деятельности рабочая группа руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, а также настоящим Положением. 3. Основными задачами рабочей группы являются: а) подготовка предложений по вопросам внедрения инструментов клиентоцентричности в деятельность Министерства; б) разработка предложений по формированию и актуализации перечня мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства; в) разработка предложений и определение проектов Министерства по внедрению принципов клиентоцентричности, выработки критериев оценки их эффективности и мониторинга внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства; г) обеспечение контроля за ходом реализации проектов Министерства по внедрению принципов клиентоцентричности, а также разработка предложений по актуализации их перечня; д) разработка предложений по определению эффективности применения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении и в установленной сфере деятельности Министерства. 4. Состав рабочей группы формируется из представителей Министерства. К участию в работе рабочей группы при необходимости могут быть привлечены эксперты и специалисты по вопросам деятельности рабочей группы, не являющиеся ее членами, с правом совещательного голоса. 5. Состав рабочей группы утверждается и изменяется приказом Министерства. 6. Состав рабочей группы состоит из председателя, заместителя председателя, ответственного секретаря и членов рабочей группы. Председатель рабочей группы: руководит работой рабочей группы; председательствует на заседаниях рабочей группы; определяет место, дату, время и порядок проведения заседания рабочей группы; формирует и утверждает повестку дня заседания рабочей группы; имеет право запрашивать материалы по всем направлениям работы рабочей группы; подписывает протокол заседания рабочей группы и другие документы рабочей группы. Заместитель председателя рабочей группы: выполняет поручения председателя рабочей группы по подготовке, организации и проведению заседания рабочей группы; исполняет обязанности председателя рабочей группы в его отсутствие. Ответственный секретарь рабочей группы: информирует членов рабочей группы о дате, месте и времени проведения заседания рабочей группы и о вопросах, включенных в повестку дня заседания рабочей группы; обеспечивает подготовку материалов к заседанию рабочей группы; ведет протокол заседания рабочей группы. Члены рабочей группы: участвуют в работе рабочей группы лично, делегирование полномочий не допускается (за исключением делегирования полномочий председателя рабочей группы заместителю председателя рабочей группы); имеют право выступать на заседании рабочей группы и выражать особое мнение, которое может быть оформлено письменно и приобщено к протоколу заседания; вносят предложения ответственному секретарю рабочей группы по формированию повестки заседания рабочей группы не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до дня проведения заседания рабочей группы; участвуют в подготовке материалов по рассматриваемым вопросам на заседании рабочей группы; в случае несогласия с решением, принятым на заседании рабочей группы, излагают в письменной форме особое мнение, которое подлежит приобщению к протоколу заседания рабочей группы. 7. Основной формой деятельности рабочей группы являются заседания. По решению председателя рабочей группы заседание может быть проведено в заочной форме. 8. Решения рабочей группы принимаются путем открытого голосования большинством голосов лиц, входящих в состав рабочей группы и присутствующих на ее заседании. При равенстве голосов принятым считается решение, за которое проголосовал председательствующий на заседании рабочей группы. 9. Заседание рабочей группы считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины от общего числа ее членов. 10. Решения, принимаемые на заседании рабочей группы, носят обязательный характер и оформляются протоколом, который подписывает председательствующий на заседании рабочей группы. 11. Ответственный секретарь рабочей группы в течение 5 (пяти) рабочих дней после дня заседания представляет протокол на подпись председательствующему на заседании рабочей группы и направляет копию подписанного протокола членам рабочей группы. 12. Организационно-техническое обеспечение деятельности рабочей группы осуществляет Департамент цифровой трансформации и больших данных Министерства. ---