---
title: "Приказ Минздрава России от 16.12.2022 N 794"
number: "794"
issuer: "Министерство здравоохранения Российской Федерации"
issued_on: 2022-12-16
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-794-2022-minzdrav-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минздрава России от 16.12.2022 N 794

# Приказ Минздрава России от 16.12.2022 N 794

"Об утверждении плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации"


<a id="p100001"></a>МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

от 16 декабря 2022 г. N 794

<a id="p100003"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<a id="p100004"></a>В целях совершенствования деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, в целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика" приказываю:
<a id="p100005"></a>Утвердить [план](#p100008) мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации согласно приложению.

<div align="center">

<a id="p100006"></a>**Министр**<br>
**М.А.МУРАШКО**

</div>






<a id="p100007"></a>Приложение

<div align="center">

**к приказу**<br>
**Министерства здравоохранения**<br>
**Российской Федерации**<br>
**от 16 декабря 2022 г. N 794**

<a id="p100008"></a>**ПЛАН**<br>
**МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**<br>
**В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ**<br>
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="29%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="23%"><col width="23%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100009"></a>N</td><td><a id="p100010"></a>Мероприятие</td><td><a id="p100011"></a>Дата начала</td><td><a id="p100012"></a>Дата окончания</td><td><a id="p100013"></a>Результат</td><td><a id="p100014"></a>Ответственный</td></tr>
<tr><td><a id="p100015"></a>1.</td><td colspan="4"><a id="p100016"></a>Организационные мероприятия</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100017"></a>1.1.</td><td><a id="p100018"></a>Формирование перечней предоставляемых государственных услуг, а также внутриведомственных процессов Минздрава России</td><td><a id="p100019"></a>1 декабря 2022 г.</td><td><a id="p100020"></a>31 мая 2023 г.</td><td><a id="p100021"></a>Протокол рабочей группы/поручение</td><td><a id="p100022"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100023"></a>2.</td><td colspan="4"><a id="p100024"></a>Нормативный блок</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100025"></a>2.1.</td><td><a id="p100026"></a>Распространение методических материалов, подготовленных Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации</td><td colspan="2"><a id="p100027"></a>постоянно</td><td><a id="p100028"></a>Письма/служебные записки</td><td rowspan="3"><a id="p100029"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100030"></a>2.2.</td><td><a id="p100031"></a>Анализ ведомственных нормативных и ненормативных правовых актов на предмет выявления противоречий и несоответствий стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100032"></a>1 декабря 2022 г.</td><td><a id="p100033"></a>31 марта 2023 г.</td><td><a id="p100034"></a>Отчет</td></tr>
<tr><td><a id="p100035"></a>2.3.</td><td><a id="p100036"></a>Внесение изменений в ведомственные нормативные и ненормативные правовые акты в случае выявления противоречий и несоответствий стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100037"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100038"></a>30 ноября 2024 г.</td><td><a id="p100039"></a>Проект ведомственного нормативного и ненормативного правового акта</td></tr>
<tr><td><a id="p100040"></a>3.</td><td colspan="4"><a id="p100041"></a>Кадровый блок и обучение</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100042"></a>3.1.</td><td><a id="p100043"></a>Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель)</td><td><a id="p100044"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100045"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100046"></a>Ведомственный акт</td><td rowspan="8"><a id="p100047"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Статс-секретарь - заместитель Министра А.В. Дронова<br>Директор департамента управления делами и кадров Л.В. Лисовой</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>3.2.</td><td><a id="p100049"></a>Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)</td><td><a id="p100050"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100051"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100052"></a>Внесены изменения в Положение о кадровой службе<br>Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы</td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>3.3.</td><td><a id="p100054"></a>Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)</td><td><a id="p100055"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100056"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100057"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Минтруд России<br>Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100058"></a>3.4.</td><td><a id="p100059"></a>Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий</td><td><a id="p100060"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100061"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100062"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб направлен в Минтруд России</td></tr>
<tr><td><a id="p100063"></a>3.5.</td><td><a id="p100064"></a>Разработка плана по развитию кадровых технологий</td><td><a id="p100065"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100066"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100067"></a>Утвержденный план по развитию кадровых технологий направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>3.6.</td><td><a id="p100069"></a>Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td><td><a id="p100070"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100071"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100072"></a>Отчет о прохождении обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p100073"></a>3.7.</td><td><a id="p100074"></a>Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td><td><a id="p100075"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100076"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100077"></a>Отчет о прохождении обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p100078"></a>3.8.</td><td><a id="p100079"></a>Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)</td><td><a id="p100080"></a>1 марта 2023 г.</td><td><a id="p100081"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100082"></a>Актуализированный план направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100083"></a>4.</td><td colspan="4"><a id="p100084"></a>Коммуникационный блок</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100085"></a>4.1.</td><td><a id="p100086"></a>Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения</td><td><a id="p100087"></a>1 января 2023 г.</td><td><a id="p100088"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100089"></a>Медиаплан</td><td rowspan="5"><a id="p100090"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Статс-секретарь - заместитель Министра А.В. Дронова<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>4.2.</td><td><a id="p100092"></a>Разработка системы внешней обратной связи</td><td><a id="p100093"></a>1 января 2023 г.</td><td><a id="p100094"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100095"></a>Приказ/поручение</td></tr>
<tr><td><a id="p100096"></a>4.3.</td><td><a id="p100097"></a>Проведение мониторинга удовлетворенности государственными услугами</td><td><a id="p100098"></a>1 января 2023 г.</td><td><a id="p100099"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100100"></a>Отчет/поручение</td></tr>
<tr><td><a id="p100101"></a>4.4.</td><td><a id="p100102"></a>Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи</td><td><a id="p100103"></a>1 января 2023 г.</td><td><a id="p100104"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100105"></a>Поручение/отчет</td></tr>
<tr><td><a id="p100106"></a>4.5.</td><td><a id="p100107"></a>Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля</td><td><a id="p100108"></a>1 января 2023 г.</td><td><a id="p100109"></a>31 декабря 2024 г.</td><td><a id="p100110"></a>Поручение/отчет</td></tr>
<tr><td><a id="p100111"></a>5.</td><td colspan="4"><a id="p100112"></a>Блок по внедрению стандартов "Государство для людей" и "Государство для бизнеса"</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100113"></a>5.1.</td><td><a id="p100114"></a>Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса</td><td rowspan="10"><a id="p100115"></a>1 января 2023 г.</td><td rowspan="10"><a id="p100116"></a>31 декабря 2024 г.</td><td rowspan="10"><a id="p100117"></a>Отчет</td><td rowspan="22"><a id="p100118"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100119"></a>5.1.1.</td><td><a id="p100120"></a>Определение основных процессов предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса</td></tr>
<tr><td><a id="p100121"></a>5.1.2.</td><td><a id="p100122"></a>Определение ответственных за каждый процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p100123"></a>5.1.3.</td><td><a id="p100124"></a>Приоритизация государственных услуг для граждан и бизнеса для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100125"></a>5.1.4.</td><td><a id="p100126"></a>Сегментация заявителей по всем государственным услугам для граждан и бизнеса</td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>5.1.5.</td><td><a id="p100128"></a>Замер удовлетворенности по всем государственным услугам для граждан и бизнеса, формирование "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100129"></a>5.1.6.</td><td><a id="p100130"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с заявителем в рамках предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100131"></a>5.1.7.</td><td><a id="p100132"></a>Разработка сценария взаимодействия с заявителем в рамках предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>5.1.8.</td><td><a id="p100134"></a>Разработка плана реинжиниринга государственных услуг для граждан и бизнеса</td></tr>
<tr><td><a id="p100135"></a>5.1.9.</td><td><a id="p100136"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100137"></a>5.2.</td><td><a id="p100138"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td rowspan="6"><a id="p100139"></a>1 января 2023 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100140"></a>31 декабря 2024 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100141"></a>Отчет</td></tr>
<tr><td><a id="p100142"></a>5.2.1.</td><td><a id="p100143"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100144"></a>5.2.2.</td><td><a id="p100145"></a>Сегментация заявителей, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100146"></a>5.2.3.</td><td><a id="p100147"></a>Разработка сценария по взаимодействию с заявителем в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб</td></tr>
<tr><td><a id="p100148"></a>5.2.4.</td><td><a id="p100149"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100150"></a>5.2.5.</td><td><a id="p100151"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100152"></a>5.3.</td><td><a id="p100153"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Минздрава России</td><td rowspan="6"><a id="p100154"></a>1 января 2023 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100155"></a>31 декабря 2024 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100156"></a>Отчет</td></tr>
<tr><td><a id="p100157"></a>5.3.1.</td><td><a id="p100158"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100159"></a>5.3.2.</td><td><a id="p100160"></a>Замер удовлетворенности внешних заявителей доступом к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100161"></a>5.3.3.</td><td><a id="p100162"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100163"></a>5.3.4.</td><td><a id="p100164"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100165"></a>5.3.5.</td><td><a id="p100166"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100167"></a>6.</td><td colspan="4"><a id="p100168"></a>Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100169"></a>6.1.</td><td><a id="p100170"></a>Реинжиниринг процессов подготовки нормативных правовых актов в Минздраве России</td><td rowspan="3"><a id="p100171"></a>1 января 2023 г.</td><td rowspan="3"><a id="p100172"></a>31 декабря 2024 г.</td><td rowspan="3"><a id="p100173"></a>Поручение/ведомственный акт</td><td rowspan="9"><a id="p100174"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Статс-секретарь - заместитель Министра А.В. Дронова<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100175"></a>6.1.1.</td><td><a id="p100176"></a>Формирование перечня процессов подготовки нормативных правовых актов в Минздраве России</td></tr>
<tr><td><a id="p100177"></a>6.1.2.</td><td><a id="p100178"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов подготовки нормативных правовых актов</td></tr>
<tr><td><a id="p100179"></a>6.2.</td><td><a id="p100180"></a>Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td rowspan="6"><a id="p100181"></a>1 января 2023 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100182"></a>31 декабря 2024 г.</td><td rowspan="6"><a id="p100183"></a>Поручение/ведомственный акт</td></tr>
<tr><td><a id="p100184"></a>6.2.1.</td><td><a id="p100185"></a>Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>6.2.2.</td><td><a id="p100187"></a>Сегментация внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100188"></a>6.2.3.</td><td><a id="p100189"></a>Замер удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100190"></a>6.2.4.</td><td><a id="p100191"></a>Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>6.2.5.</td><td><a id="p100193"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100194"></a>7.</td><td colspan="5"><a id="p100195"></a>Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100196"></a>7.1.</td><td><a id="p100197"></a>Подготовка предложений в проект "паспорта целевого состояния жизненной ситуации"</td><td><a id="p100198"></a>24 октября 2022 г.</td><td><a id="p100199"></a>9 декабря 2022 г.</td><td><a id="p100200"></a>Проект паспорта "целевого состояния жизненной ситуации"</td><td rowspan="6"><a id="p100201"></a>Первый заместитель Министра В.С. Фисенко<br>Первый заместитель Министра В.А. Зеленский<br>Заместители Министра</td></tr>
<tr><td><a id="p100202"></a>7.2.</td><td><a id="p100203"></a>Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня <a href="#p100228">&lt;1&gt;</a></td><td><a id="p100204"></a>24 октября 2022 г.</td><td><a id="p100205"></a>17 февраля 2023 г.</td><td><a id="p100206"></a>Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня</td></tr>
<tr><td><a id="p100207"></a>7.3.</td><td><a id="p100208"></a>Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним</td><td><a id="p100209"></a>20 февраля 2023 г.</td><td><a id="p100210"></a>31 марта 2023 г.</td><td><a id="p100211"></a>Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня</td></tr>
<tr><td><a id="p100212"></a>7.4.</td><td><a id="p100213"></a>Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p100214"></a>20 февраля 2023 г.</td><td><a id="p100215"></a>31 марта 2023 г.</td><td><a id="p100216"></a>Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p100217"></a>7.5.</td><td><a id="p100218"></a>Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня</td><td><a id="p100219"></a>3 апреля 2023 г.</td><td><a id="p100220"></a>1 июня 2023 г.</td><td><a id="p100221"></a>Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня</td></tr>
<tr><td><a id="p100222"></a>7.6.</td><td><a id="p100223"></a>Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня</td><td><a id="p100224"></a>2 июня 2023 г.</td><td><a id="p100225"></a>16 июня 2023 г.</td><td><a id="p100226"></a>Протокол заседания межведомственной рабочей группы</td></tr>
</table>



<a id="p100227"></a>

---

<a id="p100228"></a><1> Перечень жизненных ситуаций, утвержденный протоколом заседания межведомственной рабочей группы по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении, от 03.11.2022 N 105-АХ.



<a id="p100229"></a>

---