Приказ Минздрава России от 16.12.2022 № 794
Министерство здравоохранения Российской Федерации · № 794 от 16.12.2022Действующий акт
Актуально на 09.11.2026.
Как цитировать: Приказ Минздрава России от 16.12.2022 N 794. 794. 16.12.2022. https://bukva.ai/docs/prikaz-794-2022-minzdrav-rossii-ministerstvo
«Об утверждении плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации»
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 16 декабря 2022 г. № 794
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В целях совершенствования деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. № 2816-р, в целях реализации федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» приказываю:
Утвердить план мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации согласно приложению.
к приказу
Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 16 декабря 2022 г. № 794
ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
| N | Мероприятие | Дата начала | Дата окончания | Результат | Ответственный |
| 1. | Организационные мероприятия | ||||
| 1.1. | Формирование перечней предоставляемых государственных услуг, а также внутриведомственных процессов Минздрава России | 1 декабря 2022 г. | 31 мая 2023 г. | Протокол рабочей группы/поручение | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Заместители Министра |
| 2. | Нормативный блок | ||||
| 2.1. | Распространение методических материалов, подготовленных Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации | постоянно | Письма/служебные записки | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Заместители Министра | |
| 2.2. | Анализ ведомственных нормативных и ненормативных правовых актов на предмет выявления противоречий и несоответствий стандартам клиентоцентричности | 1 декабря 2022 г. | 31 марта 2023 г. | Отчет | |
| 2.3. | Внесение изменений в ведомственные нормативные и ненормативные правовые акты в случае выявления противоречий и несоответствий стандартам клиентоцентричности | 1 марта 2023 г. | 30 ноября 2024 г. | Проект ведомственного нормативного и ненормативного правового акта | |
| 3. | Кадровый блок и обучение | ||||
| 3.1. | Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее — уполномоченный руководитель) | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Ведомственный акт | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Статс-секретарь — заместитель Министра А.В. Дронова Директор департамента управления делами и кадров Л.В. Лисовой |
| 3.2. | Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее — кадровые технологии) | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Внесены изменения в Положение о кадровой службе Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы | |
| 3.3. | Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом) | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Минтруд России Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации | |
| 3.4. | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб направлен в Минтруд России | |
| 3.5. | Разработка плана по развитию кадровых технологий | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Утвержденный план по развитию кадровых технологий направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации | |
| 3.6. | Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет о прохождении обучения | |
| 3.7. | Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет о прохождении обучения | |
| 3.8. | Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости) | 1 марта 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Актуализированный план направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации | |
| 4. | Коммуникационный блок | ||||
| 4.1. | Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Медиаплан | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Статс-секретарь — заместитель Министра А.В. Дронова Заместители Министра |
| 4.2. | Разработка системы внешней обратной связи | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Приказ/поручение | |
| 4.3. | Проведение мониторинга удовлетворенности государственными услугами | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет/поручение | |
| 4.4. | Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Поручение/отчет | |
| 4.5. | Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Поручение/отчет | |
| 5. | Блок по внедрению стандартов «Государство для людей» и «Государство для бизнеса» | ||||
| 5.1. | Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Заместители Министра |
| 5.1.1. | Определение основных процессов предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса | ||||
| 5.1.2. | Определение ответственных за каждый процесс | ||||
| 5.1.3. | Приоритизация государственных услуг для граждан и бизнеса для реинжиниринга | ||||
| 5.1.4. | Сегментация заявителей по всем государственным услугам для граждан и бизнеса | ||||
| 5.1.5. | Замер удовлетворенности по всем государственным услугам для граждан и бизнеса, формирование «карты болей» | ||||
| 5.1.6. | Формирование перечня точек взаимодействия с заявителем в рамках предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса в офлайн и онлайн форматах | ||||
| 5.1.7. | Разработка сценария взаимодействия с заявителем в рамках предоставления государственных услуг для граждан и бизнеса в офлайн и онлайн форматах | ||||
| 5.1.8. | Разработка плана реинжиниринга государственных услуг для граждан и бизнеса | ||||
| 5.1.9. | Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования | ||||
| 5.2. | Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет | |
| 5.2.1. | Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов | ||||
| 5.2.2. | Сегментация заявителей, направляющих обращения и запросы | ||||
| 5.2.3. | Разработка сценария по взаимодействию с заявителем в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб | ||||
| 5.2.4. | Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов | ||||
| 5.2.5. | Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования | ||||
| 5.3. | Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Минздрава России | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Отчет | |
| 5.3.1. | Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | ||||
| 5.3.2. | Замер удовлетворенности внешних заявителей доступом к информации о деятельности | ||||
| 5.3.3. | Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга | ||||
| 5.3.4. | Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | ||||
| 5.3.5. | Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования | ||||
| 6. | Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента | ||||
| 6.1. | Реинжиниринг процессов подготовки нормативных правовых актов в Минздраве России | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Поручение/ведомственный акт | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Статс-секретарь — заместитель Министра А.В. Дронова Заместители Министра |
| 6.1.1. | Формирование перечня процессов подготовки нормативных правовых актов в Минздраве России | ||||
| 6.1.2. | Разработка плана реинжиниринга процессов подготовки нормативных правовых актов | ||||
| 6.2. | Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 1 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | Поручение/ведомственный акт | |
| 6.2.1. | Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
| 6.2.2. | Сегментация внутренних клиентов | ||||
| 6.2.3. | Замер удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление «болей» | ||||
| 6.2.4. | Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга | ||||
| 6.2.5. | Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
| 7. | Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций | ||||
| 7.1. | Подготовка предложений в проект «паспорта целевого состояния жизненной ситуации» | 24 октября 2022 г. | 9 декабря 2022 г. | Проект паспорта «целевого состояния жизненной ситуации» | Первый заместитель Министра В.С. Фисенко Первый заместитель Министра В.А. Зеленский Заместители Министра |
| 7.2. | Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня <1> | 24 октября 2022 г. | 17 февраля 2023 г. | Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 7.3. | Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним | 20 февраля 2023 г. | 31 марта 2023 г. | Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 7.4. | Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности | 20 февраля 2023 г. | 31 марта 2023 г. | Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности | |
| 7.5. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | 3 апреля 2023 г. | 1 июня 2023 г. | Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 7.6. | Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | 2 июня 2023 г. | 16 июня 2023 г. | Протокол заседания межведомственной рабочей группы | |
<1> Перечень жизненных ситуаций, утвержденный протоколом заседания межведомственной рабочей группы по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении, от 03.11.2022 № 105-АХ.