3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г.
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Маркетинговое исследование с использованием инструментов комплекса маркетинга | 6 | Подготовка к проведению маркетингового исследования | A/01.6 | 6 |
| Проведение маркетингового исследования с использованием инструментов комплекса маркетинга | A/02.6 | 6 |
| B | Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга | 7 | Разработка, тестирование и внедрение инновационных товаров (услуг), создание нематериальных активов (брендов) и управление ими в организации | B/01.7 | 7 |
| Разработка, внедрение и совершенствование политики ценообразования в организации | B/02.7 | 7 |
| Разработка, внедрение и совершенствование системы распределения (дистрибуции) и сбытовой политики в организации | B/03.7 | 7 |
| Разработка, внедрение и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в организации | B/04.7 | 7 |
| C | Управление маркетинговой деятельностью организации | 8 | Формирование маркетинговой стратегии организации | C/01.8 | 8 |
| Планирование и контроль маркетинговой деятельности организации | C/02.8 | 8 |
| Трудовые действия | Выявление проблем и формулирование целей исследования |
| Планирование проведения маркетингового исследования |
| Определение маркетинговых инструментов, с помощью которых будут получены комплексные результаты исследования |
| Подготовка и согласование плана проведения маркетингового исследования |
| Поиск первичной и вторичной маркетинговой информации |
| Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг |
| Разработка технического задания для проведения маркетингового исследования |
| Подготовка процесса проведения маркетингового исследования, установление сроков проведения и требований к проведению маркетингового исследования |
| Необходимые умения | Применять методы сбора, средства хранения и обработки маркетинговой информации для проведения маркетингового исследования |
| Определять подходящие маркетинговые инструменты и применять их для проведения маркетингового исследования |
| Подготавливать комплексный план проведения маркетингового исследования |
| Анализировать текущую рыночную конъюнктуру |
| Составлять точное техническое задание для выполнения маркетингового исследования |
| Выполнять основные операции по поиску информации |
| Создавать и воспроизводить видеоролики, презентации, слайд-шоу, медиафайлы и итоговую продукцию из исходных аудиокомпонентов, визуальных и мультимедийных компонентов |
| Управлять размещением цифровой информации, в том числе на дисковых хранилищах локальной и глобальной компьютерной сети |
| Формировать медиатеки для структурированного хранения и каталогизации цифровой информации |
| Осуществлять постановку задач исследования исходя из целей, выявленных проблем и возможностей, с учетом особенностей стратегии взаимоотношений с клиентами исследуемого типа рынка |
| Видеть и понимать проблемы клиента, правильно оценивать ожидания клиента, предварительно анализировать проблемы и прогнозировать возможности оптимального решения стандартных и нестандартных маркетинговых задач в условиях неопределенности |
| Необходимые знания | Основы менеджмента |
| Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность |
| Особенности проведения социологических исследований |
| Принципы системного анализа |
| Методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов |
| Основы работы в операционных системах |
| Основные антивирусные программы |
| Основы управления инновационными проектами, дизайн-мышления в разработке новых продуктов |
| Основы психологии общения с клиентами, конфликтологии и командной работы |
| Особенности кросс-культурного взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование и организация сбора первичной и вторичной маркетинговой информации |
| Обработка полученных данных с помощью методов математической статистики |
| Подготовка отчетов и рекомендаций по результатам маркетинговых исследований |
| Формирование предложений по совершенствованию товарной политики |
| Формирование предложений по совершенствованию ценовой политики |
| Формирование предложений по совершенствованию систем сбыта и продаж |
| Формирование предложений по улучшению системы продвижения товаров (услуг) организации |
| Необходимые умения | Систематизировать и обобщать большие объемы первичной и вторичной маркетинговой информации |
| Использовать методы прогнозирования сбыта продукции и рынков |
| Работать со специализированными программами для сбора информации и управления маркетинговыми инструментами и инструментами прогнозирования |
| Проводить маркетинговые исследования разных типов и видов с использованием инструментов комплекса маркетинга |
| Создавать отчеты по результатам маркетингового исследования |
| Давать рекомендации по совершенствованию инструментов комплекса маркетинга |
| Публиковать мультимедиаконтент в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
| Применять подходы безопасной работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (защита персональных данных, антивирусная защита, информационная гигиена) |
| Формировать медиатеки для структурированного хранения и каталогизации цифровой информации |
| Использовать системы управления базами данных для просмотра данных в электронных базах данных |
| Изменять данные электронной базы данных с использованием систем управления базами данных |
| Проводить маркетинговые интернет-исследования и управлять большими базами маркетинговых данных с использованием цифровых технологий |
| Давать рекомендации по разработке новых продуктов, решающих проблемы клиентов |
| Давать рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов и совершенствованию стандартов сервиса |
| Создавать команды исследовательского проекта, координировать взаимодействие внутренних и внешних участников и партнеров проекта |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность |
| Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики |
| Особенности конъюнктуры внутреннего и внешнего рынка товаров и услуг |
| Методы проведения маркетингового исследования |
| Психологические особенности поведения людей разных возрастов в различных жизненных ситуациях |
| Правила, нормы и основные принципы этики делового общения |
| Методики расчета показателей прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства |
| Программы управления проектами: наименования, возможности и порядок работы в них |
| Понятийный аппарат управления проектами |
| Способы отслеживания выполнения задач проекта с использованием программ управления проектами |
| Порядок создания отчета о выполненных работах с использованием программ управления проектами |
| Методы использования цифровых технологий для проведения маркетинговых интернет-исследований и управления большими базами маркетинговых данных |
| Методы, инструменты и цифровые технологии оценки клиентского опыта |
| Основы маркетинга услуг, маркетинга взаимоотношений с клиентами, внутреннего маркетинга |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Разработка мер по внедрению инновационных товаров (услуг) |
| Создание нематериальных активов (брендов) в организации и управление ими |
| Разработка и реализация комплекса мероприятий по привлечению новых потребителей товаров (услуг) |
| Тестирование инновационных товаров (услуг) при их внедрении на российский и международный рынки |
| Реализация и совершенствование ассортиментной политики организации |
| Проведение коммуникационных (рекламных) кампаний в области товаров (услуг, брендов) |
| Разработка технических заданий на создание фирменного стиля организации, ее бренда |
| Реализация программ повышения потребительской лояльности к товарам (услугам, брендам) организации |
| Подготовка рекомендаций для принятия маркетинговых решений в отношении товаров (услуг, брендов) |
| Необходимые умения | Определять конкурентоспособный ассортимент товаров и услуг организации |
| Проводить тестирование инновационных товаров (услуг, брендов) |
| Создавать нематериальные активы (бренды) и внедрять их на рынок |
| Производить оценку стоимости брендов организации |
| Улучшать бизнес-процессы организации в сфере управления брендами |
| Использовать инструменты проектного управления успешными брендами |
| Обрабатывать информацию |
| Формировать документацию и осуществлять ее архивирование |
| Вносить в базы данных сведения, необходимые для работы организации |
| Обновлять антивирусные программы, проверять диски на вирусы |
| Применять операционные системы |
| Организовывать обратную связь с клиентами с применением методов, инструментов и цифровых технологий для повышения достоверности оценки клиентского опыта |
| Подбирать состав команды и управлять командой инновационного проекта (проекта построения бренда), координировать взаимодействие внутренних и внешних участников и партнеров проекта |
| Разрабатывать маркетинговый план продуктовой стратегии, адекватной оценке клиентского опыта пользователей продукта |
| Понимать и анализировать проблемы пользователей, проявлять гибкость в принятии решений, применять креативность, критическое мышление, настойчивость в достижении целей, инициативность |
| Необходимые знания | Понятийный аппарат в области маркетинговых составляющих инноваций, инновационных товаров (услуг), нематериальных активов (брендов) |
| Инструменты бренд-менеджмента |
| Методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития |
| Процедуры тестирования товаров (услуг), нематериальных активов (брендов) |
| Методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов |
| Методы использования прикладных офисных программ для сбора и обработки маркетинговой информации |
| Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность |
| Правовые системы |
| Основы цифровизации процессов |
| Системы управления основными бизнес-процессами (далее — ERP-системы): наименования, возможности и порядок работы в них |
| Методы оценки инновационности товара с учетом рациональной и эмоциональной потребительской ценности, уровня новизны, полезности и успешности товара (бренда) |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Разработка ценовой политики в организации |
| Создание и реализация стратегии формирования цен на товары (услуги) организации |
| Внедрение методов формирования цен на товары (услуги) организации |
| Разработка конкурентных ценовых стратегий |
| Проведение последовательных действий по разработке политики ценообразования в организации |
| Внедрение системы стимулирования продаж товаров (услуг) организации |
| Совершенствование политики ценообразования в организации |
| Необходимые умения | Разрабатывать политику конкурентных цен на товары (услуги) |
| Рассчитывать цены на товары (услуги) организации |
| Разрабатывать средства и каналы коммуникаций для проведения политики ценообразования |
| Сравнивать рыночные цены и цены конкурентов на товары (услуги) |
| Проводить маркетинговые исследования по ценам |
| Проводить аудит ценовой политики организации |
| Использовать средства хранения и обработки больших массивов и потоков данных |
| Разрабатывать и проводить презентации инвестиционного проекта |
| Осуществлять поиск информации об изделиях в базе данных ERP-систем |
| Создавать новые записи в базах данных ERP-систем |
| Редактировать записи в базах данных ERP-систем |
| Осуществлять позиционирование товара (бренда) по цене и потребительской ценности |
| Разрабатывать и внедрять системы управления лояльностью клиентов с использованием цифровых технологий управления большими базами маркетинговых данных |
| Организовывать бенчмаркинговые исследования потребительского конкурентного восприятия цен и ценностей товара на рынке с использованием инструментов и методов традиционных исследований и интернет-исследований |
| Необходимые знания | Инструменты маркетингового ценообразования |
| Законодательство Российской Федерации, стандарты, этические принципы, регулирующие цены и ценовую политику организаций |
| Методы построения системы распределения (дистрибуции) и продвижения товаров и услуг на уровне ценовых стратегий |
| Основные элементы интерфейса ERP-систем |
| Возможности и порядок поиска и просмотра информации в ERP-системах |
| Порядок создания, редактирования, удаления записей в базе данных ERP-систем |
| Методы и инструменты стратегического маркетинга, маркетинга услуг, маркетинга взаимоотношений с клиентами, внутреннего маркетинга, бренд-менеджмента |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Формирование средств и каналов распределения (дистрибуции) для взаимодействия с поставщиками, инвесторами и партнерами организации |
| Разработка комплексной системы распределения (дистрибуции) в организации |
| Разработка сбытовой политики организации |
| Совершенствование системы распределения (дистрибуции) в организации |
| Необходимые умения | Работать с информацией и базами данных по системе распределения |
| Выполнять маркетинговые действия по выбору каналов распределения (дистрибуции) |
| Создавать каналы распределения (дистрибуции) в организации |
| Оценивать результативность каналов распределения (дистрибуции) |
| Производить оценку сбытовой политики организации |
| Управлять продажами товаров и услуг |
| Осуществлять мониторинг проектирования информационных систем |
| Производить оценку результатов управления рисками |
| Применять виртуальные технологии |
| Контролировать качество обслуживания клиентов во всех каналах продаж в соответствии со стандартами организации и условиями договоров с партнерами |
| Разрабатывать меры по стимулированию каналов продаж, оценивать действующую систему стимулирования каналов продаж и предлагать меры по повышению ее результативности |
| Анализировать конфликты в каналах продаж, разрабатывать меры по оптимизации системы распределения (дистрибуции) и предупреждению будущих конфликтов |
| Необходимые знания | Методы проведения маркетинговых исследований в области распределения (дистрибуции) и продаж |
| Подходы к формированию сбытовой политики организации |
| Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности, стандарты и этические принципы, регулирующие сбытовую деятельность организации |
| Основы архитектуры информационных систем |
| Основы проектирования информационных систем |
| Правила внесения изменений в информационных системах |
| Основы внутрикорпоративных коммуникаций |
| Возможности использования виртуальных технологий |
| Основы психологии и конфликтологии |
| Инструменты стимулирования каналов продаж |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Разработка системы маркетинговых коммуникаций в организации |
| Разработка и проведение коммуникационных кампаний в организации |
| Формирование каналов коммуникации с потребителями товаров и услуг организации |
| Разработка технических заданий и предложений по формированию фирменного стиля и рекламной продукции организации |
| Формирование имиджа и деловой репутации организации |
| Организация и проведение мероприятий по связям с общественностью для формирования маркетинговых коммуникаций организации |
| Разработка и проведение рекламных акций для стимулирования продаж |
| Работа с инструментами прямого маркетинга |
| Подготовка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций для принятия управленческих решений |
| Необходимые умения | Проводить внутренние и внешние коммуникационные кампании |
| Формировать имидж и деловую репутацию организации |
| Продвигать товары (услуги) организации на рынок |
| Улучшать бизнес-процессы организации в области коммуникационной политики |
| Выстраивать систему коммуникаций в организации на уровне стратегий |
| Производить анализ результативности коммуникационной политики |
| Использовать инструменты проектного управления при выработке эффективной коммуникационной политики |
| Осуществлять поиск информации в базе данных систем управления основными данными (далее — MDM-системы) |
| Создавать новые записи в базах данных MDM-систем |
| Редактировать записи в базах данных MPM-систем |
| Оценивать влияние рекламных обещаний на удовлетворенность (неудовлетворенность) клиентов в системе сбора жалоб и предложений организации, в средствах массовой информации и в социальных медиа |
| Необходимые знания | Инструменты маркетинговых коммуникаций |
| Стандарты, этические нормы и принципы, регулирующие информационно-коммуникационную и рекламную деятельность организации |
| Состав процесса стратегического и оперативного планирования |
| Методы организации рекламного дела |
| Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности, стандарты и этические принципы, регулирующие коммуникационную политику организации |
| Основы влияния информационных технологий (далее — ИТ) на бизнес-процессы |
| Стандарты ИТ для деятельности организаций |
| MDM-системы: наименования, возможности и порядок работы в них |
| Основные элементы интерфейса MDM-систем |
| Возможности и порядок поиска и просмотра информации в MDM-системах |
| Порядок создания, редактирования, удаления записей в базе данных MDM-систем |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Организация работы маркетинговой службы в рамках стратегии развития организации, текущих бизнес-процессов и проектной деятельности организации |
| Создание и развитие стратегической системы для выполнения маркетинговых функций в организации |
| Создание и развитие операционной системы для выполнения маркетинговых функций в организации |
| Руководство работой по системному развитию и оптимизации операционной и организационной структур маркетинговой службы организации |
| Необходимые умения | Разрабатывать маркетинговую стратегию организации |
| Прогнозировать результаты, планировать и создавать условия для результативной маркетинговой деятельности организации |
| Выстраивать систему взаимодействия маркетинговой службы с другими подразделениями организации |
| Реализовывать альтернативные маркетинговые стратегии в организации |
| Работать в рамках процессов облачных технологий бэк-офиса, открытого исходного кода мидл-офиса, а также фронт-офиса |
| Создавать ценность для бизнеса с помощью реализации инвестиций, связанных с ИТ |
| Достигать стратегических целей и получать выгоду путем эффективного и инновационного использования ИТ |
| Производить стратегический анализ рыночных опасностей и возможностей организации для формирования адаптивной маркетинговой стратегии |
| Разрабатывать стратегический маркетинговый план организации, план бюджета, план мероприятий и системы контроля |
| Необходимые знания | Методика проведения комплексного маркетингового исследования |
| Особенности риск-менеджмента |
| Инструменты бренд-менеджмента |
| Принципы стратегического и оперативного планирования |
| Методы и стратегии ценообразования |
| Принципы логистики, распределения и сбыта |
| Методы управления проектами |
| Системы управления информацией в рамках реализации инвестиционного проекта |
| Особенности применения механизмов по привлечению инвестиций для различных отраслей экономики |
| Факторы, влияющие на структуру ИТ (принципы, политики и подходы, процессы, организационная структура, культура, этика и поведение, информация, услуги, инфраструктура и приложения, персонал, навыки и компетенции) |
| Методы и инструменты стратегического маркетинга |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Подготовка предложений для разрабатываемых планов и разработка планов работы маркетинговой службы организации |
| Согласование и реализация планов маркетинговой поддержки системы продаж в организации |
| Согласование и реализация маркетингового плана организации |
| Обеспечение развития маркетинговой службы организации |
| Подготовка отчетов о работе маркетинговой службы и защита их перед руководящими органами и лицами организации |
| Обеспечение контроля маркетинговой деятельности организации |
| Необходимые умения | Планировать деятельность маркетинговой службы организации |
| Производить оценку результативности маркетинговых программ |
| Осуществлять контроль маркетинговой деятельности организации |
| Планировать и разрабатывать бюджет реализуемых маркетинговых проектов |
| Осуществлять поиск и анализ информации для реализации инвестиционного проекта |
| Осуществлять поиск информации в базе данных систем управления производственными процессами (далее — MES-системы) |
| Анализировать информацию о ходе реализации технологических процессов и результатах контроля с использованием MES-систем |
| Планировать разработку, внедрение и контроль результатов использования большой базы данных о взаимоотношениях с клиентами |
| Планировать разработку, внедрение корпоративного стандарта качества обслуживания клиентов, обучение персонала исполнению требований и контроль обязательного исполнения требований корпоративного стандарта качества обслуживания клиентов |
| Подготавливать план стратегических и операционных мероприятий по укреплению долгосрочных непрерывных отношений с клиентами |
| Разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Инструменты риск-менеджмента |
| Методы управления бизнес-процессами |
| Процесс управления знаниями в организации |
| Методы и организационные возможности управления изменениями |
| Методы управления проектами |
| Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности |
| Дерево целей организации |
| MES-системы: наименования, возможности и порядок работы в них |
| Основные элементы интерфейса MES-систем |
| Возможности и порядок поиска и просмотра информации в MES-системах |
| Возможности и порядок использования инструментов MES-систем для анализа производственной информации |
| Основы обеспечения информационных систем |
| Методы анализа данных и процессов на основе больших данных |
| Классификация бизнес-процессов |
| Основы моделирования бизнес-процессов |
| Основы автоматизации бизнес-процессов и управления бизнес-процессами |
| Принципы совершенствования бизнес-процессов |
| Принципы выбора программного обеспечения |
| Система управления взаимоотношениями с клиентами |
| Технологии автоматизации делопроизводства: искусственный интеллект, блокчейн, облачные сервисы, виртуальная и дополненная реальность |
| Технологии облачных вычислений |
| Этика финансовых технологий |
| Правила использования приложений, информации и технических решений |
| Правила безопасности информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений |
| Правила оптимизации ИТ-активов, информационно-коммуникационных ресурсов и способностей |
| Правила обеспечения работы и поддержки бизнес-процессов с помощью интеграции приложений и технологий в бизнес-процессы |
| Правила соблюдения внутренних политик |
| Методы определения операционных рисков и основы управления операционными рисками |
| Основы информационной безопасности |
| Системы управления корпоративным контентом (далее — ЕСМ-системы): наименования, возможности и порядок работы в них |
| Основные элементы интерфейса ЕСМ-систем |
| Возможности и порядок поиска и просмотра документов в ЕСМ-системах |
| Порядок загрузки документов в ЕСМ-системы |
| Стандарты качества обслуживания клиентов |
| Другие характеристики | - |