«Об утверждении профессионального стандарта „Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 10.01.2019 № 53287)
Внимание
Документ утратил силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 14.03.2023 № 142н, утвердившего новый профессиональный стандарт.
Начало действия документа — 22.01.2019.
Окончание действия документа — 31.08.2023.
Документ утратил силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 14.03.2023 № 142н.
Зарегистрировано в Минюсте России 10 января 2019 г. № 53287
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 12 декабря 2018 г. № 789н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ
ПАССАЖИРОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ АГЕНТСТВЕ»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002; 2018, № 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве».
Министр
М. А. Топилин
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 12 декабря 2018 г. № 789н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ
И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ АГЕНТСТВЕ
|
1229 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
|
17.074 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
| 1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | 3 | Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | A/01.3 | 3 |
| Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства | A/02.3 | 3 |
| B | Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | 5 | Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/01.5 | 5 |
| Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/02.5 | 5 |
| Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/03.5 | 5 |
| C | Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства | 6 | Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/01.6 | 6 |
| Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/02.6 | 6 |
| Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | C/03.6 | 6 |
| Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/04.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
Код |
A |
Уровень квалификации |
3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный железнодорожного агентства |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР <3> |
21237 |
Дежурный по обслуживанию пассажиров |
3.1.1 Трудовая функция
| Наименование |
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение осмотра залов железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер по выявленным нарушениям требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов железнодорожного агентства и информированием о них непосредственного руководителя |
| Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
| Актуализация информации, размещенной на информационных носителях в залах железнодорожного агентства, для своевременного и актуального визуального информирования пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Оформление журналов, актов осмотра залов железнодорожного агентства для фиксации текущего состояния помещений и дальнейшего доклада руководству |
| Оформление актов о забытых пассажирами и посетителями вещах в залах железнодорожного агентства для последующей передачи вещей в камеру хранения до востребования пассажирами и посетителями |
| Оказание помощи пассажирам и посетителям при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в залах железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Визуально оценивать санитарно-техническое и инженерно-техническое состояние залов и оборудования железнодорожного агентства |
| Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой информации для ее размещения на электронных носителях в залах железнодорожного агентства |
| Оформлять техническую документацию при выполнении работ по созданию условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по созданию условий комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила деловой этики |
| Правила пользования автоматизированными устройствами, световыми указателями, механизмами и автоматами по обслуживанию пассажиров в железнодорожном агентстве |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.1.2 Трудовая функция
| Наименование |
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной) |
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов |
| Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства |
| Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства |
| Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
| Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства |
| Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила деловой этики |
| Формы проездных и перевозочных документов |
| Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.2 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник участка производства |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование — магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР | 25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) |
| ОКСО <4> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управления на транспорте (по видам) |
| 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
3.2.1 Трудовая функция
| Наименование |
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства при планировании его деятельности |
| Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
| Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах с целью определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Оформление технической документации участка железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Оформлять документацию, связанную с организацией планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участка железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.2.2 Трудовая функция
| Наименование |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, по оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу |
| Проведение технических занятий с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнения ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок для повышения эффективности его деятельности и обеспечения качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства |
| Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила деловой этики |
| Формы проездных и перевозочных документов |
| Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.2.3 Трудовая функция
| Наименование |
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий |
| Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ |
| Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Принимать оптимальные решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Принимать корректирующие меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства |
| Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
| Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок ведения документации при выполнении работ участком железнодорожного агентства |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
Код |
C |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник железнодорожного агентства |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование — магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР |
24412 |
Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.) |
| ОКСО |
2.23.05.04 |
Эксплуатация железных дорог |
3.3.1 Трудовая функция
| Наименование |
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение ключевых параметров развития железнодорожного агентства с разработкой плановых заданий |
| Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями по обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности |
| Распределение исполнения плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства с разработкой в случае необходимости корректирующих мер |
| Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономии трудовых и материальных затрат) |
| Необходимые умения | Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством |
| Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
| Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3.2 Трудовая функция
| Наименование |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства) |
| Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве |
| Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства |
| Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена |
| Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства |
| Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства |
| Необходимые умения | Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых параметров развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения |
| Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте |
| Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
| Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
| Схема железнодорожной транспортной сети |
| Документы, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Правила деловой этики |
| Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3.3 Трудовая функция
| Наименование |
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Код |
C/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер |
| Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер |
| Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер |
| Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве |
| Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства |
| Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства, разработка мероприятий по их предупреждению |
| Необходимые умения | Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства |
| Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве |
| Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
| Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, регулирующее управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3.4 Трудовая функция
| Наименование |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/04.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер |
| Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер |
| Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве |
| Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства |
| Принимать корректирующие меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Принимать корректирующие меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства |
| Принимать корректирующие меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
| Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
| Формы контроля на производстве |
| Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках
профессионального стандарта
4.1 Ответственная организация-разработчик
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов — филиал ОАО «РЖД», город Москва |
| И. о. директора центра | Шульга Наталья Павловна |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.