---
title: "Приказ ФФОМС от 28.04.2023 N 76"
number: "76"
issuer: "Федеральный фонд обязательного медицинского страхования"
issued_on: 2023-04-28
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-76-2023-ffoms-federalnyy-fond"
---

## Приказ ФФОМС от 28.04.2023 N 76

# Приказ ФФОМС от 28.04.2023 N 76

"Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 28 апреля 2023 г. N 76**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ**<br>
**ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ СТРАХОВЫМИ МЕДИЦИНСКИМИ**<br>
**ОРГАНИЗАЦИЯМИ ВЫБОРОЧНОГО ОПРОСА (АНКЕТИРОВАНИЯ)**<br>
**ЗАСТРАХОВАННЫХ ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ МЕДИЦИНСКОМУ СТРАХОВАНИЮ**<br>
**ЛИЦ ДЛЯ ОЦЕНКИ ИХ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ**<br>
**МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с [пунктом 6 части 8 статьи 33](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-326-fz/statya-33#p100362) Федерального закона от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" и с целью совершенствования защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемую [Методику](#p100009) организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций (далее - методика).
2. <a id="p100006"></a>Директорам территориальных фондов обязательного медицинского страхования, руководителям страховых медицинских организаций применять [методику](#p100009) в целях формирования отчетности.

<div align="right">

<a id="p100007"></a>Председатель<br>
И.В.БАЛАНИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100008"></a>Утверждена<br>
приказом Федерального фонда<br>
обязательного медицинского страхования<br>
от 28 апреля 2023 г. N 76

</div>



## <a id="p100009"></a>МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ СТРАХОВЫМИ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ВЫБОРОЧНОГО ОПРОСА (АНКЕТИРОВАНИЯ) ЗАСТРАХОВАННЫХ ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ МЕДИЦИНСКОМУ СТРАХОВАНИЮ ЛИЦ ДЛЯ ОЦЕНКИ ИХ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ


1. <a id="p100010"></a>Настоящая Методика разработана для использования страховыми медицинскими организациями (далее - СМО) и территориальными фондами обязательного медицинского страхования (далее - ТФОМС) при организации мероприятий, направленных на изучение удовлетворенности застрахованных лиц деятельностью медицинских организаций в сфере обязательного медицинского страхования (далее - МО).
2. <a id="p100011"></a>Методика регламентирует порядок проведения СМО опросов застрахованных в сфере обязательного медицинского страхования лиц.
3. <a id="p100012"></a>Методика обеспечивает выборочный многоуровневый процесс мониторирования показателей удовлетворенности застрахованных лиц на уровне МО субъекта Российской Федерации, что реализуется путем использования опросных листов.
4. <a id="p100013"></a>Для целей применения Методики используются следующие термины:
<a id="p100014"></a>опросный лист-анкета, которая заполняется застрахованным в сфере обязательного медицинского страхования лицом или СМО в лице страхового представителя;
<a id="p100015"></a>респондент (застрахованное лицо) - физическое лицо, в отношении которого проводится анкетирование;
<a id="p100016"></a>анкетирование - метод проведения выборочных опросов удовлетворенностью респондентов деятельностью МО, при котором общение между участниками исследования и респондентом осуществляется в соответствии с разработанным опросным листом (анкетой), при этом вид анкетирования может быть:
<a id="p100017"></a>очным, что предусматривает заполнение опросного листа (анкеты) респондентом, при котором респондент самостоятельно читает вопросы и ответы к ним и выбирает соответствующие его мнению ответы в присутствии СП;
<a id="p100018"></a>заочным, что предусматривает заполнение опросного листа (анкеты) страховым представителем при телефонном опросе респондента, СП собственноручно фиксирует ответы, при этом респондент на слух воспринимает вопросы опросного листа (анкеты) и варианты ответов к ним, самостоятельно респондентом без присутствия СП.
<a id="p100019"></a>участники исследования - должностное лицо СМО, страховой представитель (далее - СП), уполномоченный руководителем СМО на проведение анкетирования;
<a id="p100020"></a>удовлетворенность деятельностью МО - субъективный ответ респондента, который отражает степень соответствия того, что респондент желает получить от МО, которое может служить индикатором в субъекте Российской Федерации по удовлетворенности населения деятельностью конкретной МО.
5. <a id="p100021"></a>Организация проведения и оформление результатов анкетирования.
<a id="p100022"></a>5.1. Основная цель анкетирования респондентов - это определение уровня их удовлетворенности деятельностью МО в рамках программ обязательного медицинского страхования.
<a id="p100023"></a>5.2. Выборочной опрос (анкетирование) рекомендуется проводить отдельно для оценки удовлетворенности деятельностью МО, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях ([приложение N 1](#p100092) к настоящей Методике), и отдельно для оценки удовлетворенности деятельностью МО, оказывающих медицинскую помощь в стационарных условиях ([приложение N 2](#p100122) к настоящей Методике).
<a id="p100024"></a>5.3. Статистической единицей измерения при изучении удовлетворенности деятельностью МО выступает застрахованное лицо, которое получило медицинскую помощь в конкретной МО, принимающее участие в опросе (анкетировании).
<a id="p100025"></a>5.4. Для получения наиболее полной (достоверной) информации рекомендуется опросить не менее 0,01% от количества застрахованных лиц в субъекте Российской Федерации.
<a id="p100026"></a>5.5. Выборочные опросы (анкетирование) респондентов проводятся СМО ежемесячно, результаты опросов (анкетирования) заносятся в рекомендуемую отчетность ([приложение N 3](#p100157) к настоящей Методике) не нарастающим итогом.

#### <a id="p100027"></a>5.6 Опрос (анкетирование) может проводиться:

<a id="p100028"></a>5.6.1. в МО;
<a id="p100029"></a>5.6.2. на сайте СМО с возможностью заполнения опросного листа (анкеты) в электронном виде, при этом анкета может содержать QR-код - для централизованного учета результатов анкетирования или на других ресурсах СМО;
<a id="p100030"></a>5.6.3. при телефонном опросе.
<a id="p100031"></a>5.7. В МО опрос (анкетирование) респондентов в амбулаторных условиях рекомендуется преимущественно осуществлять по факту завершения процесса лечения; в стационарных условиях возможно при выписке пациента.
<a id="p100032"></a>5.8. При проведении опроса (анкетирования) в МО время и место проведения опроса необходимо согласовывать с администрацией МО.
<a id="p100033"></a>5.9. По окончании проведения опроса (анкетирования) СП, проводивший опрос, сдает опросные листы (анкеты) руководителю, назначенному приказом СМО в качестве ответственного за проведение опроса.

#### <a id="p100034"></a>5.10 В опросном листе (анкете) рекомендуется указать:

<a id="p100035"></a>5.10.1. общие сведения:
<a id="p100036"></a>наименование МО;
<a id="p100037"></a>адрес МО;
<a id="p100038"></a>5.10.2. сведения о респонденте:
<a id="p100039"></a>пол;
<a id="p100040"></a>возраст (количество полных лет);
<a id="p100041"></a>категория (работающий/неработающий);
<a id="p100042"></a>название СМО, в которой респондент застрахован по обязательному медицинскому страхованию.

#### <a id="p100043"></a>5.11 Анкета включает следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной МО в:

<a id="p100044"></a>5.11.1. амбулаторных условиях:
<a id="p100045"></a>сроки ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;
<a id="p100046"></a>сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;
<a id="p100047"></a>сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;
<a id="p100048"></a>санитарно-гигиеническое состояние МО;
<a id="p100049"></a>удовлетворенность медицинской помощью.
<a id="p100050"></a>5.11.2. стационарных условиях:
<a id="p100051"></a>сроки ожидания оказания плановой госпитализации;
<a id="p100052"></a>обеспечение лекарственными препаратами при стационарном лечении;
<a id="p100053"></a>обеспечение расходными материалами при стационарном лечении;
<a id="p100054"></a>информирование врачом застрахованных лиц о проведенных исследованиях и назначенном лечении;
<a id="p100055"></a>удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях;
<a id="p100056"></a>санитарно-гигиеническое состояние МО;
<a id="p100057"></a>удовлетворенность медицинской помощью.
<a id="p100058"></a>5.12. Обработку результатов опроса проводят специалисты СМО и итоговое определение уровня удовлетворенности деятельностью МО оценивается специалистами СМО на основе параметров опросного листа ([приложение N 1](#p100092), [приложение N 2](#p100122) к Методике), результаты заносятся в отчетность ([приложение N 3](#p100157) к Методике) с последующей передачей информации в ТФОМС в формате Excel.
<a id="p100059"></a>5.13. Оценка уровня удовлетворенности рассчитывается как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы "Скорее удовлетворен", "По большей части удовлетворен" и "Абсолютно удовлетворен" согласно опросного листа "Анкета об удовлетворенности застрахованного лица, деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях" ([приложение N 1](#p100092) к Методике), "Анкета об удовлетворенности застрахованного лица, деятельностью медицинской организации в стационарных условиях" ([приложение N 2](#p100122) к Методике) к общему числу респондентов, участвующих в опросе (анкетировании).

#### <a id="p100060"></a>5.14 Оценку уровня удовлетворенности предлагается оценивать по шестибалльной шкале, где:

<a id="p100061"></a>"1" - абсолютно не удовлетворен;
<a id="p100062"></a>"2" - по большей части не удовлетворен;
<a id="p100063"></a>"3" - скорее не удовлетворен;
<a id="p100064"></a>"4" - скорее удовлетворен;
<a id="p100065"></a>"5" - по большей части удовлетворен;
<a id="p100066"></a>"6" - абсолютно удовлетворен.
<a id="p100067"></a>Для оценки уровня удовлетворенности работой МО в амбулаторных условиях используется формула:

<a id="p100068"></a> $A = \frac{B}{C} X100\%,$ 

<div align="center">

<a id="p100069"></a>где:

</div>

<a id="p100070"></a>A - оценка уровня удовлетворенности респондентов работой МО в амбулаторных условиях (процент);
<a id="p100071"></a>B - число респондентов, выбравших в ходе опроса (анкетирования) ответы: "Скорее удовлетворен", "По большей части удовлетворен" и "Абсолютно удовлетворен" согласно опросному листу "Анкета по удовлетворенности застрахованных лиц деятельностью МО в амбулаторных условиях" (человек);
<a id="p100072"></a>C - общее число респондентов, участвующих в опросе (анкетировании) (человек).
<a id="p100073"></a>Для оценки уровня удовлетворенности работой МО в стационарных условиях используется формула:

<a id="p100074"></a> $A = \frac{B}{C} X100\%,$ 

<div align="center">

<a id="p100075"></a>где:

</div>

<a id="p100076"></a>A - оценка уровня удовлетворенности респондентов работой МО в стационарных условиях (процент);
<a id="p100077"></a>B - число респондентов, выбравших в ходе опроса (анкетирования) ответы: "Скорее удовлетворен", "По большей части удовлетворен" и "Абсолютно удовлетворен" согласно опросному листу "Анкета по удовлетворенности населения деятельностью МО в стационарных условиях" (человек);
<a id="p100078"></a>C - общее число респондентов, участвующих в опросе (анкетировании) (человек).
<a id="p100079"></a>5.15. Результаты анкетирования по удовлетворенности работой МО заносятся в отчетную форму ([приложение N 3](#p100157) к Методике).
6. <a id="p100080"></a>Порядок ведения формы отчетности по Методике.
<a id="p100081"></a>6.1. СМО представляют отчетность по Методике в ТФОМС ежемесячно, в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, в разрезе МО в соответствии с [приложением N 3](#p100157) к Методике.
<a id="p100082"></a>6.2. ТФОМС осуществляют свод отчетности по Методике в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, в соответствии с [приложением N 3](#p100157) к Методике и осуществляют передачу данных в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, в соответствии с [приложением N 3](#p100157) к Методике, посредством Автоматизированной системы мониторинга медицинской статистики (далее - АСММС). Персональную ответственность за внесение данных в систему АСММС несет директор ТФОМС в:
<a id="p100083"></a>6.2.1. органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья;

##### <a id="p100084"></a>6.2.2 ФГБУ "ЦНИИОНИЗ" Минздрава России.

<a id="p100085"></a>6.3. ФГБУ "ЦНИИОНИЗ" Минздрава России в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, в соответствии с [приложением N 3](#p100157) к Методике осуществляет передачу данных в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Минздрав России.
7. <a id="p100086"></a>Результаты опроса (анкетирования) могут использоваться для действий СМО, ТФОМС, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, по защите прав застрахованного лица в сфере ОМС, включая:
<a id="p100087"></a>подготовку предложений по оптимизации деятельности МО;
<a id="p100088"></a>возможность выбора наиболее оптимально работающих МО для формирования рейтинга МО с целью участия в реализации программ обязательного медицинского страхования;
<a id="p100089"></a>рассмотрение на заседаниях координационных советов в субъектах Российской Федерации по обеспечению защиты прав застрахованных лиц по удовлетворенности деятельностью МО;
<a id="p100090"></a>использования в качестве критерия при риск-ориентированном подходе при проведении экспертных мероприятий в целях оптимизации проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию и их финансовому обеспечению.





<div align="right">

<a id="p100091"></a>Приложение N 1<br>
к Методике организации и проведения<br>
страховыми медицинскими организациями<br>
выборочного опроса (анкетирования)<br>
застрахованных по обязательному<br>
медицинскому страхованию лиц для оценки<br>
их удовлетворенности деятельностью<br>
медицинских организаций

</div>



| <a id="p100092"></a>Анкета<br>об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях |
| --- |
| <a id="p100093"></a>Просим Вас ответить на вопросы анкеты.<br>Ваши ответы помогут нам оценить и улучшить работу медицинской организации.<br>Пожалуйста, ответьте на все вопросы. |
| <a id="p100094"></a>Наименование медицинской организации<br>(заполняется в соответствии со сведениями из ЕГРЮЛ): |
|  |
| <a id="p100095"></a>Адрес медицинской организации |
|  |



<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="49%"><col width="15%"><col width="7%"><col width="16%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td colspan="6"><a id="p100096"></a>ОБЩИЕ ВОПРОСЫ</td></tr>
<tr><td><a id="p100097"></a>1</td><td><a id="p100098"></a>Укажите Ваш пол</td><td><a id="p100099"></a>Мужской</td><td></td><td><a id="p100100"></a>Женский</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100101"></a>2</td><td><a id="p100102"></a>Укажите Ваш возраст (количество полных лет)</td><td colspan="4"></td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>3</td><td><a id="p100104"></a>В настоящий момент Вы: работаете "1", не работаете "0"</td><td colspan="4"></td></tr>
<tr><td><a id="p100105"></a>4</td><td><a id="p100106"></a>Название страховой медицинской организации, в которой Вы застрахованы по обязательному медицинскому страхованию</td><td colspan="4"></td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="49%"><col width="44%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100107"></a>КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ</td></tr>
<tr><td><a id="p100108"></a>N п/п</td><td><a id="p100109"></a>Название вопроса</td><td><a id="p100110"></a>Критерии ответа:<br>("1" - абсолютно не удовлетворен;<br>"2" - по большей части не удовлетворен;<br>"3" - скорее не удовлетворен;<br>"4" - скорее удовлетворен;<br>"5" - по большей части удовлетворен;<br>"6" - абсолютно удовлетворен")</td></tr>
<tr><td><a id="p100111"></a>1</td><td><a id="p100112"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100113"></a>2</td><td><a id="p100114"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания проведения консультаций врачей-специалистов</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100115"></a>3</td><td><a id="p100116"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100117"></a>4</td><td><a id="p100118"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100119"></a>5</td><td><a id="p100120"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены оказанной медицинской помощью</td><td></td></tr>
</table>






<div align="right">

<a id="p100121"></a>Приложение N 2<br>
к Методике организации и проведения<br>
страховыми медицинскими организациями<br>
выборочного опроса (анкетирования)<br>
застрахованных по обязательному<br>
медицинскому страхованию лиц для оценки<br>
их удовлетворенности деятельностью<br>
медицинских организаций

</div>



| <a id="p100122"></a>Анкета<br>об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в стационарных условиях |
| --- |
| <a id="p100123"></a>Просим Вас ответить на вопросы анкеты.<br>Ваши ответы помогут нам оценить и улучшить работу медицинской организации.<br>Пожалуйста, ответьте на все вопросы. |
| <a id="p100124"></a>Наименование медицинской организации<br>(заполняется в соответствии со сведениями из ЕГРЮЛ): |
|  |
| <a id="p100125"></a>Адрес медицинской организации |
|  |



<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="49%"><col width="15%"><col width="7%"><col width="16%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td colspan="6"><a id="p100126"></a>ОБЩИЕ ВОПРОСЫ</td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>1</td><td><a id="p100128"></a>Укажите Ваш пол</td><td><a id="p100129"></a>Мужской</td><td></td><td><a id="p100130"></a>Женский</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100131"></a>2</td><td><a id="p100132"></a>Укажите Ваш возраст (количество полных лет)</td><td colspan="4"></td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>3</td><td><a id="p100134"></a>В настоящий момент Вы: работаете "1", не работаете "0"</td><td colspan="4"></td></tr>
<tr><td><a id="p100135"></a>4</td><td><a id="p100136"></a>Название страховой медицинской организации, в которой Вы застрахованы по обязательному медицинскому страхованию</td><td colspan="4"></td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="49%"><col width="44%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100137"></a>КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ</td></tr>
<tr><td><a id="p100138"></a>N п/п</td><td><a id="p100139"></a>Название вопроса</td><td><a id="p100140"></a>Критерии ответа:<br>("1" - абсолютно не удовлетворен;<br>"2" - по большей части не удовлетворен;<br>"3" - скорее не удовлетворен;<br>"4" - скорее удовлетворен;<br>"5" - по большей части удовлетворен;<br>"6" - абсолютно удовлетворен")</td></tr>
<tr><td><a id="p100141"></a>1</td><td><a id="p100142"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100143"></a>2</td><td><a id="p100144"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100145"></a>3</td><td><a id="p100146"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены обеспечением расходными материалами при стационарном лечении</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100147"></a>4</td><td><a id="p100148"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены информированием врачом Вас о проведенных исследованиях и назначенном лечении</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100149"></a>5</td><td><a id="p100150"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены питанием, получаемым в стационарных условиях</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100151"></a>6</td><td><a id="p100152"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100153"></a>7</td><td><a id="p100154"></a>Оцените, насколько Вы удовлетворены оказанной медицинской помощью</td><td></td></tr>
</table>






<div align="right">

<a id="p100155"></a>Приложение N 3<br>
к Методике организации и проведения<br>
страховыми медицинскими организациями<br>
выборочного опроса (анкетирования)<br>
застрахованных по обязательному<br>
медицинскому страхованию лиц для оценки<br>
их удовлетворенности деятельностью<br>
медицинских организаций

<a id="p100156"></a>Рекомендуемая форма

</div>


<div align="center">

<a id="p100157"></a>Отчетность<br>
по Методике организации и проведения<br>
страховыми медицинскими организациями выборочного опроса<br>
(анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому<br>
страхованию лиц для оценки их удовлетворенности<br>
деятельностью медицинских организаций

</div>



<table>
<colgroup><col width="12%"><col width="17%"><col width="5%"><col width="13%"><col width="7%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100158"></a>Наименование медицинской организации (краткое)</td><td rowspan="3"><a id="p100159"></a>Параметры анкеты</td><td rowspan="3"><a id="p100160"></a>N стр.</td><td rowspan="3"><a id="p100161"></a>Общее число респондентов, участвующих в опросе (анкетировании)</td><td colspan="4"><a id="p100162"></a>Число респондентов в ходе опроса, выбравших ответы:<br>"4" - скорее удовлетворен;<br>"5" - по большей части удовлетворен;<br>"6" - абсолютно удовлетворен")</td><td rowspan="2"><a id="p100163"></a>Доля уровня удовлетворенности (%)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100164"></a>всего</td><td colspan="3"><a id="p100165"></a>из них:</td></tr>
<tr><td><a id="p100166"></a>скорее удовлетворен</td><td><a id="p100167"></a>по большей части удовлетворен</td><td><a id="p100168"></a>абсолютно удовлетворен</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100169"></a>А</td><td><a id="p100170"></a>1</td><td><a id="p100171"></a>2</td><td><a id="p100172"></a>3</td><td><a id="p100173"></a>4</td><td><a id="p100174"></a>5</td><td><a id="p100175"></a>6</td><td><a id="p100176"></a>7</td><td><a id="p100177"></a>8 = <a href="#p100173">4</a> / <a href="#p100172">3</a></td></tr>
<tr><td rowspan="8"></td><td><a id="p100178"></a>Количество опрошенных застрахованных лиц, всего в том числе при получении медицинской помощи:</td><td><a id="p100179"></a>1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100180"></a>амбулаторно, всего,<br>из них:</td><td><a id="p100181"></a>2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100182"></a>сроками ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми</td><td><a id="p100183"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100184"></a>сроками ожидания проведения консультаций врачей-специалистов оказания медицинской помощи в неотложной форме</td><td><a id="p100185"></a>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>сроками проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований</td><td><a id="p100187"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100188"></a>санитарно-гигиеническим состоянием МО</td><td><a id="p100189"></a>2.4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100190"></a>оказанной медицинской помощью</td><td><a id="p100191"></a>2.5.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>стационарно, всего,<br>из них:</td><td><a id="p100193"></a>3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="7"></td><td><a id="p100194"></a>сроками ожидания оказания плановой госпитализации</td><td><a id="p100195"></a>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100196"></a>обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении</td><td><a id="p100197"></a>3.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>обеспечением расходными материалами при стационарном лечении</td><td><a id="p100199"></a>3.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100200"></a>информированием врачом о проведенных исследованиях и назначенном лечении</td><td><a id="p100201"></a>3.4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100202"></a>питанием, полученным в стационарных условиях</td><td><a id="p100203"></a>3.5.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100204"></a>санитарно-гигиеническим состоянием МО</td><td><a id="p100205"></a>3.6.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100206"></a>оказанной медицинской помощи</td><td><a id="p100207"></a>3.7.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>




<a id="p100208"></a>

---