---
title: "Приказ ФТС России от 08.04.2011 N 731"
number: "731"
issuer: "Федеральная таможенная служба"
issued_on: 2011-04-08
redaction: 2015-04-01
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-731-2011-fts-rossii-federalnaya"
---

## Приказ ФТС России от 08.04.2011 N 731

# Приказ ФТС России от 08.04.2011 N 731

(ред. от 01.04.2015)

"О взаимодействии подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-1275-2016-fts-rossii-federalnaya#p100011) ФТС России от 30.06.2016 N 1275, утвердившего новое [Положение](https://bukva.ai/docs/prikaz-1275-2016-fts-rossii-federalnaya#p100019).
> Начало действия редакции - 01.04.2015.
> Окончание действия документа - 29.06.2016.


<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**
от 8 апреля 2011 г. N 731

<a id="p100003"></a>**О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ**
**ПОДДЕРЖКИ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ СИСТЕМЫ ТАМОЖЕННЫХ**
**ОРГАНОВ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ЭКСПЛУАТАЦИЮ, СОПРОВОЖДЕНИЕ**
**ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ**
**И СРЕДСТВ ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ**

<div align="center">

<a id="p100004"></a>В целях развития технической поддержки информационных систем, информационных технологий таможенных органов и средств их обеспечения, своевременного принятия мер к устранению ситуаций, приводящих к задержке и (или) невозможности проведения автоматизированных процедур, обеспечивающих выполнение функций, возложенных на таможенные органы и связанных с функционированием технических и программных средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (ЕАИС ТО), Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России, приказываю:

</div>

1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемый [Регламент](#p100014) взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - Регламент).
2. <a id="p100006"></a>Главному управлению информационных технологий (А.Е. Шашаев) до 20 апреля 2011 года разработать форму отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам, содержащую сведения о нештатных ситуациях, связанных с функционированием средств информационно-коммуникационных технологий.
3. <a id="p100007"></a>Начальникам таможенных органов, руководителям учреждений, находящихся в ведении ФТС России, обеспечить выполнение требований [Регламента](#p100014).

<div align="center">

4. <a id="p100008"></a>Признать утратившими силу приказы ФТС России:

</div>

1) <a id="p100009"></a>от 16 января 2006 г. N 16 "Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств таможенных органов Российской Федерации";
2) <a id="p100010"></a>от 12 декабря 2008 г. N 1598 "Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов при осуществлении информационного обмена с Комиссией Европейских сообществ".
5. <a id="p100011"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя ФТС России В.М. Малинина.

<a id="p100012"></a>Руководитель
действительный государственный
советник таможенной службы
Российской Федерации
**А.Ю.БЕЛЬЯНИНОВ**





<div align="right">

<a id="p100013"></a>Приложение<br>
к приказу ФТС России<br>
от 8 апреля 2011 г. N 731

<a id="p100014"></a>**РЕГЛАМЕНТ**<br>
**ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ**<br>
**ПОДДЕРЖКИ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ СИСТЕМЫ ТАМОЖЕННЫХ**<br>
**ОРГАНОВ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ЭКСПЛУАТАЦИЮ, СОПРОВОЖДЕНИЕ**<br>
**ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ**<br>
**И СРЕДСТВ ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ**

</div>


## <a id="p100015"></a>I. Общие положения


<a id="p100016"></a>1.1. Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - Регламент) разработан в целях:
<a id="p100017"></a>развития Единой системы технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), используемых в составе Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (далее - ЕАИС ТО), других автоматизированных системах таможенных органов, а также при взаимодействии с внешними автоматизированными информационными системами (АИС), доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя;
<a id="p100018"></a>обеспечения своевременного принятия мер к устранению ситуаций, связанных с функционированием средств ИКТ и приводящих к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур, способствующих реализации функций, возложенных на таможенные органы в сфере таможенного дела, оказания государственных услуг (далее - основные функции) и функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов (далее - нештатные ситуации; НШС).

#### <a id="p100019"></a>1.2 Настоящий Регламент устанавливает:

1) <a id="p100020"></a>требования по организации в таможенных органах, учреждениях, находящихся в ведении ФТС России (далее - таможенные органы), круглосуточной технической поддержки ИКТ;

<div align="center">

2) <a id="p100021"></a>общие правила:

</div>

<a id="p100669"></a>деятельности подразделения круглосуточной технической поддержки (КТП) информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, входящего в состав информационно-технической службы (ИТС) регионального таможенного управления (РТУ), подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по реализации возложенных на них задач и функций;

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100006), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100006))*

<div align="center">

<a id="p100670"></a>взаимодействия подразделений КТП ИТС РТУ, Центрального информационно-технического таможенного управления, должностных лиц и работников информационно-технических подразделений (ИТП) таможенных органов, подразделений Центрального информационно-технического таможенного управления, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения;<br>
(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))

</div>

<a id="p100024"></a>информирования организаций, оказывающих услуги для нужд таможенного органа в соответствии с условиями государственного контракта (далее - контракт) или техническую поддержку средств ИКТ в соответствии с гарантийными обязательствами (далее - исполнитель);
<a id="p100025"></a>информирования служб технической поддержки Комиссии Европейских сообществ (КЕС), таможенных органов страны - члена Таможенного союза, оператора внешней АИС, доступ к которой предоставлен ФТС России, иных заинтересованных лиц о НШС в функционировании средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена;
3) <a id="p100026"></a>последовательность действий при возникновении НШС и сроки доведения информации о ее возникновении до должностных лиц таможенного органа, отвечающих за своевременное принятие мер по устранению НШС.
<a id="p100027"></a>1.3. Техническая поддержка ИКТ - это комплекс мероприятий и работ, направленных на обеспечение непрерывного функционирования информационных систем, информационных технологий, средств их обеспечения, а также на своевременное принятие мер по устранению и устранение НШС.
<a id="p100028"></a>К основным мероприятиям и работам относятся:
1) <a id="p100029"></a>прием, регистрация, анализ информации (сообщений о НШС, заявок, обращений) и доведение ее до соответствующих должностных лиц таможенного органа в соответствии с установленным порядком;
2) <a id="p100030"></a>техническое обслуживание, восстановление работоспособности технических средств (ТС) ИКТ и сопровождение программных средств (ПС), эксплуатируемых в составе вычислительного комплекса (ВК) или автоматизированного рабочего места (АРМ) должностного лица (работника) таможенного органа, использующего ИКТ в процессе исполнения служебных обязанностей (далее - пользователь средств ИКТ);
<a id="p100031"></a>*3) администрирование автоматизированных систем (АС), информационных и других систем, входящих в состав ЕАИС ТО или используемых автономно, составляющих их компонентов, баз данных.*
<a id="p100032"></a>*1.4. Перечень и содержание работ по обеспечению функционирования средств ИКТ в процессе их эксплуатации определены в эксплуатационных документах на ТС, программной и методической документации на ПС, а также в приказах ФТС России:*
<a id="p100671"></a>*от 13 марта 2015 г. [N 423](https://bukva.ai/docs/prikaz-423-2015-fts-rossii-federalnaya) "Об утверждении Положения по организации процессов жизненного цикла информационно-программных средств в таможенных органах";*

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100008) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*

<a id="p100581"></a>от 28 августа 2013 г. N 1618 "Об утверждении Руководства по организации эксплуатации технических средств информационно-коммуникационных технологий в Федеральной таможенной службе".

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100011) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*


<a id="p100035"></a>*II. Средства ИКТ и категории нештатных ситуаций*


#### <a id="p100036"></a>2.1 Возникновение НШС связано с функционированием:

1) <a id="p100037"></a>ТС ИКТ, к которым относятся:
<a id="p100038"></a>средства вычислительной техники (СВТ);
<a id="p100039"></a>телекоммуникационное оборудование;
<a id="p100040"></a>аппаратура связи;
<a id="p100041"></a>сетевое оборудование локальных вычислительных сетей (ЛВС);
<a id="p100042"></a>технические и программно-технические средства защиты информации (СЗИ);
2) <a id="p100043"></a>ПС, используемых для реализации ИКТ и включающих:
<a id="p100044"></a>системные и другие ПС, на которые ФТС России имеет неисключительное право (лицензионные ПС);
<a id="p100045"></a>информационно-программные средства, созданные по заказу ФТС России для обеспечения реализации функций, возложенных на таможенные органы, и включенные в фонд алгоритмов и программ (ФАП) ФТС России, на которые ФТС России имеет исключительное право (далее - ИПС);
<a id="p100046"></a>*ПС, предоставленные ФТС России оператором внешней АИС для информационного обмена с взаимодействующим органом;*
<a id="p100047"></a>*3) линий связи ЛВС таможенного органа;*
<a id="p100048"></a>*4) узлов транспортной технологической подсистемы (ТТП) ЕАИС ТО;*
5) <a id="p100049"></a>каналов и линий связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенных органов;
6) <a id="p100050"></a>электросети таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ, и (или) электросети энергоснабжающей организации;
7) <a id="p100051"></a>средств ИКТ, предоставленных ФТС России для информационного обмена во внешней АИС, доступ к которой осуществляется ФТС России на правах пользователя.

#### <a id="p100052"></a>2.2 На каждом уровне ЕАИС ТО:

<a id="p100053"></a>*уровень ФТС России;*
<a id="p100054"></a>*уровень РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России (далее - ТНП ФТС России);*

<div align="center">

<a id="p100055"></a>уровень таможни РТУ;<br>
<a id="p100056"></a>уровень таможенного поста (пункта пропуска),<br>
<a id="p100057"></a>средства ИКТ эксплуатируются в составе ВК, обеспечивающего деятельность структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов, информационный обмен с вышестоящим таможенным органом, сторонними организациями и в составе АРМ пользователей средств ИКТ, объединенных средствами ЛВС.

</div>

<a id="p100058"></a>Неисправность или сбой в работе средств ИКТ ВК в зависимости от уровня их эксплуатации в ЕАИС ТО приводят к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур на одном или нескольких уровнях ЕАИС ТО.

#### <a id="p100059"></a>2.3 Причины НШС в зависимости от места их возникновения подразделяются:

1) <a id="p100060"></a>на внешние причины, наиболее характерными из которых являются:
<a id="p100061"></a>отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению;
<a id="p100062"></a>неисправность канала или линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа;
<a id="p100063"></a>неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ФТС России с органами государственной и (или) исполнительной власти;
2) <a id="p100064"></a>на внутренние причины, к которым относятся:
<a id="p100065"></a>а) неисправности и (или) сбои в работе:
<a id="p100066"></a>средств ИКТ таможенного органа;
<a id="p100067"></a>систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ (электропитания, резервного электропитания, поддержания температурного и влажностного режима ИКТ и т.п.);
<a id="p100068"></a>б) ошибки пользователей средств ИКТ при выполнении автоматизированных процедур.
<a id="p100069"></a>2.4. НШС с целью краткой их характеристики по уровням ЕАИС ТО подразделяются на категории (приложение N 1 к Регламенту).
<a id="p100070"></a>2.5. Категория НШС - это условная характеристика НШС, отражающая причину ее возникновения и (или) важность прерванной ИКТ.
<a id="p100071"></a>2.6. Важность ИКТ вытекает из функции таможенных органов, для реализации которой она предназначена, и обеспечивается режимом работы ИПС:
<a id="p100072"></a>режимом реального времени (близким к режиму реального времени);
<a id="p100073"></a>режимом, отличающимся от режима реального времени, ограниченным или не ограниченным временными параметрами (далее - стандартный режим).
<a id="p100672"></a>2.7. Для своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС в каждом таможенном органе (на каждом уровне ЕАИС ТО) организуется техническая поддержка ИКТ, которую осуществляют должностные лица и работники ИТП таможенного органа (подразделений Центрального информационно-технического таможенного управления) (далее - специалисты средств ИКТ).

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*


<a id="p100075"></a>III. Организация круглосуточной технической поддержки
информационных систем, информационных технологий
и средств их обеспечения

<a id="p100076"></a>3.1. Развитие ЕАИС ТО, других АС таможенных органов, средств их обеспечения, внешних АИС, доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя, предполагает развитие и совершенствование технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, используемых в таможенных органах.
<a id="p100077"></a>3.2. ЕАИС ТО представляет собой иерархическую многоуровневую систему, соответствующую организационно-штатной структуре ФТС России, а исходя из состава функций, возложенных на таможенные органы, решение которых обеспечивает ЕАИС ТО, - комплекс функциональных АС и баз данных.
<a id="p100078"></a>Каждая функциональная АС представляет собой совокупность функциональных компонентов горизонтального и вертикального уровня организационно-штатной структуры ФТС России, объединенных средствами ЛВС и Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России.
<a id="p100079"></a>Возникновение НШС на более высоком уровне ЕАИС ТО приводит к нарушению работоспособности большей части функциональной АС или нескольких АС, к отсутствию доступа к базе (базам) данных.

#### <a id="p100080"></a>3.3 Организация КТП включает:

1) <a id="p100081"></a>создание в структуре таможенных органов подразделений КТП;
2) <a id="p100082"></a>установление дежурства должностных лиц (работников) подразделения КТП (далее - дежурная смена КТП);
3) <a id="p100083"></a>назначение из числа специалистов средств ИКТ:
<a id="p100084"></a>ответственного за прием информации по вопросам, относящимся к компетенции ИТС, ИТП (далее - ответственный за прием информации) (только в таможенном органе, в котором отсутствует подразделение КТП);
<a id="p100085"></a>ответственного за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в [пункте 2.1](#p100036) настоящего Регламента, в соответствии с направлением деятельности;
4) <a id="p100086"></a>установление в таможенном органе, в котором работа осуществляется в 2 или 3 смены, дежурства специалистов средств ИКТ (далее - дежурный специалист средств ИКТ);
5) <a id="p100087"></a>подготовку и издание правовых актов и других актов таможенных органов в соответствии с установленной компетенцией в части, касающейся КТП;
6) <a id="p100088"></a>создание резерва ТС ИКТ, материальных запасов на случай возникновения НШС;
7) <a id="p100583"></a>обеспечение ИТС (ИТП) в целях технической поддержки и для своевременного принятия мер к устранению НШС:

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100010) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*

<a id="p100584"></a>ТС и ПС в составе информационной системы или автономно для использования дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации) в целях технической поддержки;

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100010) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*

<a id="p100091"></a>мобильными средствами связи;
<a id="p100092"></a>*транспортным средством для доставки специалистов ИКТ, резервных материальных средств на объект, на котором возникла НШС (далее - объект НШС);*
<a id="p100093"></a>*пропусками на ввоз-вывоз материальных средств и доступа на объект НШС.*
<a id="p100673"></a>*3.4. За организацию технической поддержки в таможенном органе отвечает начальник таможенного органа, непосредственным организатором технической поддержки является начальник ИТС (ИТП, заместитель начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующий подразделение КТП).*

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<div align="center">

<a id="p100586"></a>3.5. Техническая поддержка ИКТ осуществляется совместными усилиями подразделений КТП, специалистами ИКТ таможенных органов, Центральным информационно-техническим таможенным управлением, охватывает все уровни ЕАИС ТО и представляет собой Единую систему технической поддержки ИКТ таможенных органов (далее - ЕСТП ТО).<br>
(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))

</div>


#### <a id="p100096"></a>3.6 Элементами ЕСТП ТО являются:

<div align="center">

1) <a id="p100097"></a>подразделения КТП, входящие в структуру таможенных органов:

</div>

<a id="p100674"></a>подразделение Центрального информационно-технического таможенного управления, осуществляющее КТП на уровне ФТС России (Центральное информационно-техническое таможенное управление);

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100099"></a>отдел круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения ИТС РТУ (далее - отдел КТП ИТС РТУ);
2) <a id="p100100"></a>ИТП таможенных органов;
3) <a id="p100675"></a>специалисты средств ИКТ таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления, ответственные за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - ответственные за сопровождение средств ИКТ);

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

4) <a id="p100102"></a>ТС и ПС, предназначенные для автоматизации отдельных процессов технической поддержки и используемые в составе информационной системы или автономно;
5) <a id="p100103"></a>средства связи, каналы и линии связи, используемые для решения задач, возложенных на таможенный орган, в том числе и для информационного обмена между пользователями ИКТ, подразделениями КТП, специалистами ИКТ.

#### <a id="p100104"></a>3.7 Деятельность подразделений КТП направлена:

1) <a id="p100105"></a>на обеспечение своевременного принятия мер к устранению НШС, возникшей в процессе функционирования средств ИКТ;
2) <a id="p100106"></a>на устранение НШС в сроки, соответствующие нормативным трудозатратам на проведение операций и работ со средствами ИКТ для восстановления их работоспособности;
3) <a id="p100107"></a>на оказание технической помощи пользователям ИКТ в части, касающейся функционирования и использования средств ИКТ, по схеме "24 часа x 7 дней";
4) <a id="p100108"></a>на оказание консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.
<a id="p100109"></a>3.8. Задачи и функции подразделения КТП устанавливаются в положении о подразделении. Из состава должностных лиц (работников) подразделения КТП организуется круглосуточная или с другим режимом функционирования дежурная смена. Режим функционирования дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ должен обеспечивать техническую поддержку деятельности таможенных органов, подчиненных РТУ. График дежурства разрабатывается и утверждается в соответствии с установленным порядком. Обязанности и порядок действий дежурной смены при возникновении НШС, при поступлении заявок и обращений от пользователей ИКТ определяются инструкцией.

#### <a id="p100110"></a>3.9 Подразделение КТП осуществляет:

1) <a id="p100111"></a>мониторинг функционирования средств ИКТ ЦВК (РВК) с использованием системных и специальных программных средств мониторинга и контроля;
<a id="p100112"></a>*2) круглосуточный прием и регистрацию информации о возникновении НШС, заявок, обращений пользователей средств ИКТ;*
<a id="p100113"></a>*3) анализ принятой информации, выявление причины НШС;*
<a id="p100114"></a>*4) принятие мер по устранению причины или локализации (по возможности) места (узла) нарушения автоматизированных процедур;*
5) <a id="p100115"></a>доведение информации о возникновении НШС, причинах, характере неисправности, принятых мерах и действиях по ее устранению:
<a id="p100116"></a>до ответственных за сопровождение средств ИКТ, в работе которых возникла неисправность (произошел сбой);
<a id="p100676"></a>до подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (отдела КТП ИТС РТУ, если НШС влияет на деятельность таможенных органов РТУ);

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100677"></a>*до начальника ИТС РТУ (заместителя начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующего деятельность подразделения КТП);*

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100119"></a>до исполнителя, если НШС связана с предоставляемыми исполнителем услугами и не может быть устранена силами специалистов ИКТ таможенного органа;
6) <a id="p100591"></a>своевременное информирование о проведении плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах:

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100013) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*

<a id="p100678"></a>подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления - дежурную смену КТП РТУ, ИТС ТНП ФТС России;

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100679"></a>отдел КТП ИТС РТУ - дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, ИТС таможен РТУ.

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100123"></a>*3.10. В ИТС ТНП ФТС России, таможни РТУ, ИТП таможенного поста организуется прием информации в части, касающейся ИКТ и средств их обеспечения, который осуществляется в целях своевременного принятия мер:*
<a id="p100124"></a>*1) по предупреждению и устранению причины возникновения НШС;*
2) <a id="p100125"></a>технической поддержки ИКТ, используемых в таможенном органе;
3) <a id="p100126"></a>оказания консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.
<a id="p100127"></a>Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации (дежурный специалист средств ИКТ, если в таможне организована КТП), руководствуется инструкцией, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком.
<a id="p100128"></a>*Специалисты средств ИКТ в части, касающейся направления их деятельности, принимают непосредственное участие в устранении причины возникновения НШС, осуществляют техническую поддержку ИКТ и консультационную помощь пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.*
<a id="p100129"></a>*Информация о проведении в таможенном органе плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур, своевременно доводится до подчиненных таможенных органов и вышестоящего таможенного органа.*

#### <a id="p100130"></a>3.11 Ответственные за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в [пункте 2.1](#p100036) настоящего Регламента:

1) <a id="p100594"></a>назначаются приказом таможенного органа в соответствии с основной деятельностью, определенной должностной инструкцией (должностным регламентом);

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100014) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*

2) <a id="p100132"></a>обязаны знать состояние средств ИКТ таможенного органа, за сопровождение которых несут ответственность, и своевременно принимать меры, обеспечивающие устойчивую и безотказную работу этих средств;
3) <a id="p100133"></a>поддерживают непосредственный контакт с исполнителем, оказывающим услуги (осуществляющим выполнение работ) по обеспечению функционирования средств ИКТ в части, касающейся своей деятельности;
4) <a id="p100134"></a>осуществляют взаимодействие с ответственным за сопровождение аналогичных средств ИКТ вышестоящего и подчиненного таможенного органа;
<a id="p100135"></a>*5) поддерживают постоянную связь с дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации);*
<a id="p100136"></a>*6) при возникновении НШС действуют согласно инструкции, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком;*
<a id="p100137"></a>*7) обеспечиваются мобильными средствами связи.*
<a id="p100138"></a>3.12. При осуществлении своей деятельности подразделение КТП, специалисты ИКТ соблюдают требования правовых актов ФТС России по вопросам обеспечения безопасности информации.
<a id="p100139"></a>3.13. Подразделения КТП, ИТП таможенных органов в целях совершенствования организации технической поддержки, своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС, подготовки предложений по эксплуатации и сопровождению средств ИКТ, созданию необходимого резерва ТС ИКТ и материальных запасов, методических рекомендаций пользователям средств ИКТ ведут статистику и анализ причин возникновения НШС.
<a id="p100680"></a>3.14. Координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП, организацию обеспечения ИТС (ИТП) таможенных органов средствами автоматизации и создания на базе этих средств информационной подсистемы технической поддержки ИКТ осуществляет Главное управление информационных технологий ФТС России.

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100010) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*

<a id="p100141"></a>3.15. ФТС России, таможенные органы с правом юридического лица вопросы круглосуточной технической поддержки, действия должностных лиц и работников таможенного органа в случае возникновения НШС отражают в правовых актах (приказах, распоряжениях, положениях, правилах, инструкциях) в соответствии с установленной компетенцией.

<a id="p100142"></a>*IV. Общий порядок действий при возникновении НШС*

<a id="p100143"></a>4.1. Пользователи средств ИКТ, специалисты средств ИКТ дежурной смены КТП, ИТС, ИТП, оперативная дежурная служба (ОДС) таможенного органа в случае возникновения НШС действуют в соответствии с установленным порядком. Общий порядок действий при возникновении НШС приведен в [приложении N 2](#p100210) к Регламенту.
<a id="p100681"></a>Пользователи средств ИКТ структурного подразделения ФТС России в случаях возникновения НШС I или II категории оформляют заявку на устранение НШС в подразделении КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по телефону или электронной почте и информируют о НШС руководство структурного подразделения.

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-199-2014-fts-rossii-federalnaya#p100006) ФТС России от 10.02.2014 N 199; в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*

<a id="p100144"></a>4.2. Привлечение специалистов исполнителя для оказания содействия в устранении НШС, их вызов осуществляется в соответствии с условиями контракта или гарантийными обязательствами исполнителя.
<a id="p100145"></a>Вызов специалистов исполнителя производится через дежурную смену КТП, специалиста средств ИКТ или ответственного за прием информации. Время вызова и прибытия специалистов исполнителя регистрируется в соответствии с установленным порядком.
<a id="p100682"></a>4.3. Сведения о НШС, возникшей по внешней причине и влияющей на показатели эффективности деятельности таможенного органа, в течение суток после ее устранения представляются в вышестоящий таможенный орган. РТУ, ТНП ФТС России представляют (факс с досылкой) в Главное управление информационных технологий ФТС России сведения о НШС (приложение N 3 к Регламенту) в срок не более трех суток после ее устранения.

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100011) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*

<a id="p100683"></a>4.4. Сведения о НШС на уровне ВК таможенного органа представляются дежурной смене ОДС таможенного органа, в вышестоящие таможенные органы, Главное управление информационных технологий ФТС России, дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления в соответствии с [приложением N 4](#p100369) к Регламенту.

> *(в ред. Приказов ФТС России от 30.08.2011 [N 1777](https://bukva.ai/docs/prikaz-1777-2011#p100006), от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100264"></a>4.5. Сведения представляются по электронной почте файлом в формате MS Word или с использованием доступных средств связи по форме, приведенной в приложении N 3 к Регламенту:
<a id="p100265"></a>о возникновении НШС I категории (чрезвычайно критичная);
<a id="p100266"></a>о НШС I и II категории (критичная), возникших во время несения службы дежурной смены ОДС таможенного органа (далее - за сутки);
<a id="p100596"></a>Сведения о НШС I и II категории представляются еженедельно по форме статистической отчетности, включенной в сборник форм статистической отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам и методических рекомендаций о заполнении форм отчетности, утвержденный приказом ФТС России от 25 марта 2009 г. N 549 (с изменениями, внесенными приказом ФТС России от 11 декабря 2012 г. N 2489).

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100015) ФТС России от 08.11.2013 N 2115)*

<a id="p100268"></a>4.6. ИТП таможенного поста (пункта пропуска), ИТС и дежурная смена ОДС таможенного органа осуществляют информационное взаимодействие по вопросам в части, касающейся НШС:
<a id="p100269"></a>оповещение о нарушении автоматизированных процедур на объекте таможенного органа;
<a id="p100270"></a>*о планируемом отключении электроэнергии организацией, оказывающей услуги по энергоснабжению, а также каналов или линий связи, предоставляемых оператором электросвязи таможенному органу;*
<a id="p100271"></a>*уточнение даты и времени возникновения НШС, планируемого отключения электропитания, каналов и линий связи, продолжительности отключения;*
<a id="p100272"></a>источник и причина НШС с учетом места возникновения (внешняя, внутренняя);
<a id="p100273"></a>важность прерванной информационной технологии (категория НШС);
<a id="p100274"></a>информирование структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов о НШС;
<a id="p100275"></a>*принимаемые (принятые) меры по устранению НШС;*
<a id="p100276"></a>*доставка специалиста средств ИКТ, оборудования на объект НШС в нерабочее время;*
<a id="p100277"></a>*дата и время устранения НШС;*
<a id="p100278"></a>информирование структурных подразделений, подчиненных таможенных органов о восстановлении функционирования средств ИКТ ВК таможенного органа в штатном режиме;
<a id="p100279"></a>подготовка (уточнение) информации для представления в вышестоящий таможенный орган по линии ОДС и ИТС.
<a id="p100684"></a>Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления осуществляет информационное взаимодействие с дежурной сменой ОДС ФТС России.

> *(п. 4.6 введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-1777-2011#p100013) ФТС России от 30.08.2011 N 1777; в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*

<a id="p100685"></a>*4.7. Главное управление информационных технологий ФТС России представляет руководству ФТС России сведения о сбоях в работе программных и технических средств таможенных органов за период, устанавливаемый руководством ФТС России, и принятых мерах по повышению отказоустойчивости, а в случаях возникновения НШС I категории на уровне ФТС России обеспечивает незамедлительное информирование руководства ФТС России.*

> *(п. 4.7 введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-1777-2011#p100026) ФТС России от 30.08.2011 N 1777; в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100011) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*


#### <a id="p100686"></a>4.8 Начальник ИТС (ИТП) таможенного органа:

1) <a id="p100687"></a>информирует руководство таможенного органа:
<a id="p100688"></a>а) о НШС 1 категории на уровне ВК таможенного органа, причинах возникновения и мерах, принимаемых по устранению НШС:
<a id="p100689"></a>в рабочее время - немедленно после установления категории НШС;
<a id="p100690"></a>*в нерабочее время - в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;*
<a id="p100691"></a>*б) о НШС 1 категории на уровне ВК вышестоящего таможенного органа и на уровне ЦВК в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;*
<a id="p100692"></a>*2) осуществляет координацию действий подчиненных должностных лиц и работников таможенного органа по устранению НШС;*
3) <a id="p100693"></a>информирует руководство таможенного органа об устранении НШС 1 категории и восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме;
4) <a id="p100694"></a>несет ответственность за несвоевременное принятие мер по устранению НШС на уровне ВК таможенного органа.

> *(п. 4.8 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100012) ФТС России от 01.04.2015 N 604)*


<a id="p100149"></a>*Начальник Главного управления*
*информационных технологий*
*А.Е.ШАШАЕВ*





<a id="p100283"></a>Приложение N 1
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения

<a id="p100284"></a>**КАТЕГОРИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ**


<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="15%"><col width="14%"><col width="68%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100285"></a>N пп</td><td><a id="p100286"></a>Уровень ЕАИС ТО</td><td><a id="p100287"></a>Категория НШС</td><td><a id="p100288"></a>События <a href="#p100343">&lt;*&gt;</a>, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100289"></a>I. Вычислительные комплексы таможенных органов <a href="#p100351">&lt;**&gt;</a></td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100695"></a>1.</td><td rowspan="3"><a id="p100696"></a>ФТС России (Центральный ВК Центрального информационно-технического таможенного управления)</td><td><a id="p100292"></a>1.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100293"></a>1.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Центрального ВК (ЦВК).<br>1.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК.<br>1.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ в АС, обеспечиваемой средствами ИКТ ЦВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК.<br>1.1.4. Сбой в работе элементов ТТП ЕАИС ТО ЦВК.</td></tr>
<tr><td><a id="p100294"></a>1.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100295"></a>1.2.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме;<br>2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ФТС России и взаимодействующим органом, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования ЛВС ЦВК.<br>1.2.2. Отсутствие доступа к ЦБД ЕАИС ТО.</td></tr>
<tr><td><a id="p100296"></a>1.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100297"></a>1.3.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме;<br>2) использования информационно-справочным системам общего пользования;<br>3) использования системы ведомственной электронной почты;<br>4) использования системы электронного документооборота, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ЦВК (центрального аппарата ФТС России).<br>отсутствия доступа к базам данных ЦВК, используемым в стандартном режиме.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100697"></a>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)<br>2.</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100299"></a>РТУ (Региональный ВК РТУ)</td><td rowspan="3"><a id="p100300"></a>2.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100698"></a>2.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Регионального ВК (РВК).</td><td><a id="p100302"></a>2.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК.<br>2.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования ЛВС РВК.<br>2.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО РВК.<br>2.2. II категория (критичная)</td></tr>
<tr><td><a id="p100303"></a>2.2.1. Отсутствие возможности:</td><td><a id="p100304"></a>1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме;<br>2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между РТУ и взаимодействующим органом,<br>по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования ЛВС РВК;<br>отсутствие доступа к базам данных РВК, используемым в стандартном режиме.<br>2.3. III категория (не критичная)</td></tr>
<tr><td><a id="p100305"></a>2.3.1. Отсутствие возможности:</td><td>1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме;<br>2) использования информационно-справочных систем общего пользования;<br>3) использования системы ведомственной электронной почты;<br>4) использования системы электронного документооборота,<br>по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС РВК.<br>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100699"></a><a id="p100307"></a>3.<br>ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России)</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100308"></a>3.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td rowspan="3"><a id="p100700"></a>3.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК ТНП ФТС России.</td><td>3.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ТНП ФТС России.</td><td><a id="p100310"></a><a id="p100701"></a>3.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования ЛВС ТНП ФТС России.<br>3.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО ТНП ФТС России.<br>3.2. II категория (критичная)<br>3.2.1. Отсутствие возможности:</td></tr>
<tr><td>1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме;</td><td><a id="p100312"></a><a id="p100313"></a>2) передачи информации в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования ЛВС.<br>3.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТНП ФТС России.<br>3.3. III категория (не критичная)<br>3.3.1. Отсутствие возможности:</td></tr>
<tr><td>1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме;</td><td><a id="p100314"></a>2) использования информационно-справочным системам общего пользования;<br>3) использования системы ведомственной электронной почты;<br>4) использования системы электронного документооборота, по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ТНП ФТС России.<br>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)<br>4.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100315"></a><a id="p100316"></a>Таможня РТУ (ВК таможни РТУ)<br>4.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100317"></a>4.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания вычислительного комплекса (ВК) таможни.</td><td rowspan="3">4.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РВК РТУ, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни.</td><td>4.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:</td><td><a id="p100318"></a><a id="p100319"></a>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни.<br>4.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО таможни.<br>4.2. II категория (критичная)<br>4.2.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме;</td></tr>
<tr><td>2) передачи информации в РВК РТУ,</td><td><a id="p100320"></a><a id="p100321"></a>по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни.<br>4.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни.<br>4.3. III категория (не критичная)<br>4.3.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме;</td></tr>
<tr><td>2) использования информационно-справочных систем общего пользования;</td><td><a id="p100322"></a><a id="p100323"></a><a id="p100324"></a>3) использования системы ведомственной электронной почты;<br>4) использования системы электронного документооборота,<br>по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможни.<br>5.<br>Таможенного поста (пункта пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска)<br>5.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100325"></a>5.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска) в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу в ЛВС.</td><td rowspan="3">5.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска).</td><td>5.1.3. Отсутствие возможности использования технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК поста (пункта пропуска) в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:</td><td><a id="p100326"></a><a id="p100327"></a>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности сетевого оборудования ЛВС таможенного поста (пункта пропуска).<br>5.2. II категория (критичная)<br>5.2.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме;</td></tr>
<tr><td>2) передачи информации в ВК таможни,</td><td><a id="p100328"></a><a id="p100329"></a>по причине:<br>неисправности серверного оборудования ВК поста (пункта пропуска);<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности сетевого оборудования, линии связи сегмента ЛВС таможенного поста (пункта пропуска).<br>5.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможенного поста (пункта пропуска)<br>5.3. III категория (не критичная)<br>5.3.1. Отсутствие возможности:<br>1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме;</td></tr>
<tr><td>2) использования информационно-справочных систем общего пользования;</td><td><a id="p100330"></a><a id="p100331"></a><a id="p100332"></a>3) использования системы ведомственной электронной почты;<br>4) использования системы электронного документооборота,<br>по причине:<br>неисправности серверного оборудования;<br>сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста.<br>5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время.<br>6.<br>Для всех уровней ЕАИС ТО<br>6.1. IV категория (локальная)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100333"></a>6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более:</td><td rowspan="2">1) для обеспечивающих режим реального времени или режим близкий к режиму реального времени - 30 минут,</td><td rowspan="2">2) для используемых в стандартном режиме - 60 минут;</td><td><a id="p100334"></a><a id="p100335"></a><a id="p100336"></a>3) для используемых в системе электронного документооборота - 90 минут;<br>4) для используемых в информационно-справочных системах - 120 минут.<br>6.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ.<br>II. АРМ пользователя средств ИКТ<br>7.</td></tr>
<tr><td><a id="p100337"></a>Для всех уровней ЕАИС ТО</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100338"></a>7.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100339"></a>7.1.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:</td><td rowspan="2">1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ;</td><td>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции;</td><td><a id="p100340"></a><a id="p100341"></a>3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС);<br>4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов.<br>7.2. IV категория (локальная)<br>7.2.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием ИКТ (за исключением технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени), по причине:<br>1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ;</td></tr>
<tr><td>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции;</td><td><a id="p100342"></a><a id="p100343"></a>3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС);<br>4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов;<br>5) допущенных ошибок при работе со средствами ИКТ.<br>--------------------------------<br>&lt;*&gt; События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причинам, независящим от средств ИКТ и систем таможенных органов, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, относятся к следующим категориям НШС:</td></tr>
</table>

<a id="p100344"></a>а) I категория:
1) <a id="p100345"></a>неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при отсутствии резервных каналов, линий связи;
2) <a id="p100346"></a>отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при неисправности (проведении профилактических и других работ) или отсутствии системы резервного электропитания таможенного органа;
<a id="p100347"></a>б) III категория:
1) <a id="p100348"></a>неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при функционировании резервных каналов, линий связи;
2) <a id="p100349"></a>отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при функционировании системы резервного электропитания таможенного органа;
3) <a id="p100350"></a>неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, нарушающих информационный обмен с органами государственной и (или) исполнительной власти в соответствии с установленным регламентом.
<a id="p100351"></a><**> К событиям, приводящим к НШС I категории, относятся пожар, стихийное бедствие, а также авария коммунальных систем при их воздействии на оборудование и кабельную сеть вычислительного комплекса таможенного органа.

<a id="p100352"></a>Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
**Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ**





<a id="p100209"></a>*Приложение N 2*

<div align="center">

к Регламенту взаимодействия<br>
подразделений круглосуточной

</div>

технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения

<a id="p100210"></a>**ОБЩИЙ ПОРЯДОК**
**ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНОЙ СИТУАЦИИ**


<table>
<colgroup><col width="15%"><col width="31%"><col width="28%"><col width="26%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100211"></a>Должностные лица таможенного органа</td><td colspan="3"><a id="p100212"></a>Действия должностных лиц таможенного органа при возникновении НШС</td></tr>
<tr><td><a id="p100213"></a>при получении информации о НШС</td><td><a id="p100214"></a>дальнейшие</td><td><a id="p100215"></a>последующие</td></tr>
<tr><td><a id="p100702"></a>Пользователи средств ИКТ</td><td colspan="3"><a id="p100703"></a>информируют о содержании возникшей неисправности или сбое автоматизированной процедуры (при выполнении каких действий произошла, в чем проявляется и т.д.):<br>1) в нерабочее время:<br>непосредственного начальника (начальника смены таможенного поста (пункта пропуска);<br>дежурного специалиста средств ИКТ, если в таможенном органе организована КТП (дежурную смену КТП ИТС РТУ);<br>оперативную дежурную смену (службу) таможенного органа.<br>2) в рабочее время:<br>на уровне таможенного поста (пункта пропуска) - ИТП таможенного поста;<br>на уровне таможни - ИТС таможни;<br>на уровне РТУ - дежурную смену КТП РТУ;<br>на уровне центрального аппарата ФТС России - дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100218"></a>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)<br>I. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или одной из систем таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100704"></a>Дежурная смена подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100705"></a>на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления:</td><td><a id="p100706"></a>1) регистрирует информацию с использованием ТС и ПС согласно программной документации на ПС и в рабочее время немедленно информирует начальника подразделения КТП;<br>2) при отсутствии явно выраженной причины нарушения работы АС производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения, с функционированием каких средств ИКТ она связана;<br>3) при нарушении информационного обмена с одним из РТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования.<br>в рабочее время &lt;*&gt; информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):</td><td><a id="p100707"></a>1) начальника подразделения КТП о результатах предварительного анализа НШС (15 мин.);<br>2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, из-за неисправности (сбоя в работе) которого возникла НШС (20 мин.);<br>3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ в случае, если причина НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (25 мин.);<br>4) ИТС ТНП ФТС России (дежурного специалиста ИКТ), если причина НШС влияет на функционирование подсистем ТНП ФТС России (25 мин.);<br>5) Главное управление информационных технологий ФТС России, оперативную дежурную службу ФТС России о НШС I категории на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления (30 мин.).<br>осуществляет:</td><td><a id="p100708"></a>1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время);<br>2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС;<br>3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС;<br>4) информирование службы технической поддержки КЕС, таможенных органов страны - члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления составляет 30 минут;<br>5) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС.<br>на уровне РТУ, ТНП ФТС России и в подчиненных им таможенных органах:</td></tr>
<tr><td><a id="p100709"></a>1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;<br>2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны Центрального информационно-технического таможенного управления.<br>в рабочее время &lt;*&gt; информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):</td><td><a id="p100225"></a>1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (15 мин.);<br>2) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение ИПС в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине которого возникла НШС (20 мин.).<br>1) осуществляет поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС в таможенном органе;</td><td>2) информирует службу технической поддержки КЕС, таможенных органов страны - члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне РТУ более 30 минут, на уровне таможни (таможенного поста) - более 60 минут.<br>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100710"></a><a id="p100711"></a>Дежурная смена КТО ИТС РТУ<br>на уровне РТУ:</td></tr>
<tr><td rowspan="2">1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника отдела КТП ИТС РТУ;</td><td><a id="p100712"></a>2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины возникновения НШС);<br>3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования.<br>в рабочее время &lt;*&gt; информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):<br>1) начальника подразделения КТП о НШС и результатах предварительного анализа (15 мин.);</td><td><a id="p100229"></a>2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.);<br>3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если причина НШС нарушает функционирование АС (систем) на уровне таможни, таможенного поста (15 мин.);<br>4) дежурную смену подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.);<br>5) начальника ИТС РТУ о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.).<br>осуществляет:<br>1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время);</td><td><a id="p100230"></a>2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС;<br>3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС;<br>4) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС.<br>в таможенных органах, подчиненных РТУ:<br>1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;</td></tr>
<tr><td><a id="p100713"></a>2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны РТУ.<br>в рабочее время информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):<br>1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (10 мин.);</td><td><a id="p100232"></a>2) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.);<br>3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (20 мин.);<br>4) начальника ИТС РТУ (20 мин).<br>1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе;<br>2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС.</td><td><a id="p100714"></a>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)<br>Ответственный за прием информации ТНП ФТС России (таможни РТУ)</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100715"></a>на уровне ТНП ФТС России (таможни РТУ):<br>1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника ИТС;</td></tr>
<tr><td rowspan="2">2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования.</td><td><a id="p100716"></a>информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):<br>1) ответственного за сопровождение средства ИКТ таможни, по причине которого возникла НШС (10 мин.);<br>2) ответственного за прием информации в подчиненном таможенном органе в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (15 мин.);</td><td><a id="p100717"></a>3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (20 мин.);<br>5) начальника ИТС таможни о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.).<br>осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе устранения НШС;<br>2) информирование начальника ИТС таможни о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС;</td><td><a id="p100237"></a>3) информирование дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о ходе и факте устранения НШС.<br>в таможенных органах ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ):<br>1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;<br>2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.</td></tr>
<tr><td><a id="p100718"></a>информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):<br>1) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (10 мин.);<br>2) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) (15 мин.);</td><td><a id="p100239"></a>3) начальника ИТС таможни (20 мин.).<br>1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе;<br>2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС.<br>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)</td><td><a id="p100240"></a><a id="p100241"></a>Ответственный за сопровождение средства ИКТ<br>1) уточняет время, место возникновения, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления;</td></tr>
<tr><td colspan="4">2) выявляет возможные причины и последствия НШС;<br>3) принимает решение, в котором определяет:</td></tr>
<tr><td>- состав проводимых работ;</td><td><a id="p100242"></a>- необходимые материальные и (или) другие средства;<br>- время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования автоматизированных процессов;<br>- необходимость привлечения других специалистов ИКТ таможенного органа и (или) специалистов исполнителя для устранения НШС.<br>информирует (не течение не более указанных минут после принятия решения):<br>1) в нерабочее время:<br>оперативную дежурную службу (ОДС) таможенного органа о причине НШС, ее категории, необходимости обеспечения автотранспортом, пропуском на ввоз-вывоз материальных средств (10 мин.);<br>дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (10 мин.);</td><td><a id="p100243"></a><a id="p100244"></a><a id="p100245"></a><a id="p100246"></a>2) в рабочее время:<br>начальника ИТС (ИТП) о причине НШС, принятом решении, необходимом обеспечении работ (5 мин.);<br>дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (15 мин.).<br>принимает меры к устранению НШС и информирует о результатах ОДС, дежурную смену КТП РТУ, начальника ИТС (ИТП).<br>ОДС таможенного органа<br>Действует в соответствии с должностной инструкцией<br>II. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ</td><td><a id="p100247"></a>Дежурная смена КТП, ответственный за прием информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100248"></a>1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;</td><td colspan="3">2) уточняет характер события и в случае его возникновения из-за ошибки пользователя осуществляет подсказку действий последнего по устранению сложившейся ситуации (по возможности).</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100249"></a>передает заявку в ИТП, к компетенции которого относится устранение причины неисправности (сбоя в работе) средства АРМ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100250"></a>осуществляет контроль за выполнением заявки и регистрирует факт ее выполнения.</td><td><a id="p100251"></a>--------------------------------</td><td><a id="p100719"></a>&lt;*&gt; Информирование должностных лиц таможенного органа, дежурной смены КТП РТУ (Центрального информационно-технического таможенного управления), подчиненных (вышестоящих) таможенных органов о возникновении НШС в нерабочее время осуществляется в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.</td><td>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)</td></tr>
</table>






<div align="center">

<a id="p100353"></a>Приложение N 3<br>
к Регламенту взаимодействия<br>
подразделений круглосуточной<br>
технической поддержки, должностных

</div>

лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения

<div align="center">

<a id="p100354"></a>                              Сведения о НШС<br>
       <*> ________________________________________________________<br>
       в таможенных органах _______________________________________<br>
                             (региональное таможенное управление,<br>
                             таможня, непосредственно подчиненная<br>
                                          ФТС России)

</div>



<table>
<colgroup><col width="18%"><col width="19%"><col width="8%"><col width="12%"><col width="10%"><col width="17%"><col width="16%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100355"></a>Таможенный орган (вычислительный комплекс таможенного органа)</td><td rowspan="2"><a id="p100356"></a>Краткое описание и причина НШС</td><td rowspan="2"><a id="p100357"></a>Категория НШС</td><td colspan="2"><a id="p100358"></a>Дата, время</td><td rowspan="2"><a id="p100359"></a>Продолжительность НШС (часов, минут)</td><td rowspan="2"><a id="p100360"></a>Принятые меры по устранению (кому сообщено, что сделано)</td></tr>
<tr><td><a id="p100361"></a>возникновения НШС</td><td><a id="p100362"></a>устранения НШС</td></tr>
</table>



<a id="p100363"></a>

---

<a id="p100364"></a><*> По данной форме представляются сведения о НШС:
1) <a id="p100365"></a>возникших по внешней причине и влияющих на показатели эффективности деятельности таможенного органа в соответствии с пунктом 4.3 Регламента;
2) <a id="p100366"></a>категорий I и II в соответствии с [пунктом 4.5](#p100264) Регламента.

<a id="p100367"></a>*Заместитель начальника*
*Главного управления*
*информационных технологий*

<div align="center">

**Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ**

</div>






<a id="p100368"></a>Приложение N 4
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения

<a id="p100369"></a>**ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ**
**О ВОЗНИКНОВЕНИИ (УСТРАНЕНИИ) НШС НА УРОВНЯХ ЕАИС**
**ТО (В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ)**


<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="34%"><col width="34%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100370"></a>N пп</td><td><a id="p100371"></a>Кто представляет сведения</td><td><a id="p100372"></a>Кому представляются сведения</td><td><a id="p100373"></a>Содержание сведений</td><td><a id="p100374"></a>Срок представления</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100375"></a>1.</td><td rowspan="10"><a id="p100376"></a>ИТП таможенного поста (пункта пропуска), подчиненного таможне РТУ</td><td rowspan="5"><a id="p100377"></a>1.1. ИТС таможни, подчиненной РТУ</td><td><a id="p100378"></a>1.1.1 о НШС I категории на уровне вычислительного комплекса (ВК) таможенного поста (пункта пропуска) (далее - таможенный пост);</td><td><a id="p100379"></a>Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных информационных технологий (далее - ИТ) НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100380"></a>1.1.2 о НШС I и II категории, происшедших за сутки <a href="#p100574">&lt;*&gt;</a> на уровне ВК таможенного поста;</td><td><a id="p100381"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>1.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста;</td><td><a id="p100383"></a>По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.</td></tr>
<tr><td><a id="p100384"></a>1.1.4 о заявке, переданной исполнителю <a href="#p100575">&lt;**&gt;</a>, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;</td><td><a id="p100385"></a>После подачи заявки исполнителю.</td></tr>
<tr><td><a id="p100386"></a>1.1.5 об устранении НШС.</td><td><a id="p100387"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100388"></a>1.2. Дежурной смене ОДС таможни, подчиненной РТУ</td><td><a id="p100389"></a>1.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;</td><td><a id="p100390"></a>Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100391"></a>1.2.2 уточнение информации о НШС, полученной по линии ОДС таможни;</td><td><a id="p100392"></a>После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100393"></a>1.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;</td><td><a id="p100394"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100395"></a>1.2.4 об устранении НШС.</td><td><a id="p100396"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100397"></a>1.3. Исполнителю</td><td><a id="p100398"></a>1.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК.</td><td><a id="p100399"></a>После выявления источника (причины) НШС (проблемы).</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100400"></a>2.</td><td rowspan="10"><a id="p100401"></a>ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России</td><td rowspan="5"><a id="p100402"></a>2.1. ИТС ТНП ФТС России</td><td><a id="p100403"></a>2.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;</td><td><a id="p100404"></a>Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100405"></a>2.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;</td><td><a id="p100406"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100407"></a>2.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста;</td><td><a id="p100408"></a>По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.</td></tr>
<tr><td><a id="p100409"></a>2.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;</td><td><a id="p100410"></a>После подачи заявки исполнителю.</td></tr>
<tr><td><a id="p100411"></a>2.1.5 об устранении НШС.</td><td><a id="p100412"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100413"></a>2.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России</td><td><a id="p100414"></a>2.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;</td><td><a id="p100415"></a>Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100416"></a>2.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни;</td><td><a id="p100417"></a>После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100418"></a>2.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;</td><td><a id="p100419"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100420"></a>2.2.4 об устранении НШС.</td><td><a id="p100421"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100422"></a>2.3. Исполнителю</td><td><a id="p100423"></a>2.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.</td><td><a id="p100424"></a>После выявления источника (причины) НШС (проблемы).</td></tr>
<tr><td rowspan="13"><a id="p100425"></a>3.</td><td rowspan="13"><a id="p100426"></a>ИТС таможни, подчиненной РТУ</td><td rowspan="5"><a id="p100427"></a>3.1. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ</td><td><a id="p100428"></a>3.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов;</td><td><a id="p100429"></a>Немедленно после получения сведений от ИТП подчиненных таможенных органов и после отнесения НШС на уровне ВК таможни к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100430"></a>3.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки;</td><td><a id="p100431"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100432"></a>3.1.3 о НШС III категории на уровне ВК таможни;</td><td><a id="p100433"></a>По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.</td></tr>
<tr><td><a id="p100434"></a>3.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;</td><td><a id="p100435"></a>После подачи заявки исполнителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>3.1.5 об устранении НШС.</td><td><a id="p100437"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100438"></a>3.2. Дежурной смене ОДС таможни</td><td><a id="p100439"></a>3.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни;</td><td><a id="p100440"></a>Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100441"></a>3.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни;</td><td><a id="p100442"></a>После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100443"></a>3.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки;</td><td><a id="p100444"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100445"></a>3.2.4 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в подчиненных таможенных органах;</td><td><a id="p100446"></a>Немедленно после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100447"></a>3.2.5 об устранении НШС.</td><td><a id="p100448"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100449"></a>3.3. ИТП таможенного поста (пункта пропуска)</td><td><a id="p100450"></a>3.3.1 о НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенном посту (в пункте пропуска);</td><td><a id="p100451"></a>Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК таможни, а также после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100452"></a>3.3.2 об устранении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК.</td><td><a id="p100453"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100454"></a>3.4. Исполнителю</td><td><a id="p100455"></a>3.4.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни.</td><td><a id="p100456"></a>После выявления источника (причины) НШС (проблемы).</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100720"></a>4.</td><td rowspan="18"><a id="p100458"></a>ИТС ТНП ФТС России</td><td rowspan="6"><a id="p100721"></a>4.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td><td><a id="p100460"></a>4.1.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100461"></a>Немедленно после получения сведений от ИТП таможенного поста и отнесения НШС на уровне ТНП ФТС России к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100462"></a>4.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за сутки;</td><td><a id="p100463"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100464"></a>4.1.3 об устранении НШС;</td><td><a id="p100465"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100466"></a>4.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за установленный период <a href="#p100576">&lt;***&gt;</a>;</td><td><a id="p100467"></a>Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.</td></tr>
<tr><td><a id="p100468"></a>4.1.5 о НШС III категории на уровне ВК ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100469"></a>По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a>4.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.</td><td><a id="p100471"></a>После подачи заявки исполнителю.</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100472"></a>4.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России</td><td><a id="p100473"></a>4.2.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100474"></a>Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td></tr>
<tr><td><a id="p100475"></a>4.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100476"></a>После выявления причин и важности прерванных ИТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100477"></a>4.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки;</td><td><a id="p100478"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100479"></a>4.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100722"></a>Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td></tr>
<tr><td><a id="p100481"></a>4.2.5 об устранении НШС.</td><td><a id="p100482"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100483"></a>4.3. Главное управление информационных технологий ФТС России &lt;****&gt;</td><td><a id="p100484"></a>4.3.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100485"></a>Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно.</td></tr>
<tr><td><a id="p100486"></a>4.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;</td><td><a id="p100487"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100488"></a>4.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки;</td><td><a id="p100489"></a>Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России.</td></tr>
<tr><td><a id="p100490"></a>3.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за установленный период.</td><td><a id="p100491"></a>Период, срок представления и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100492"></a>4.4. ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России</td><td><a id="p100493"></a>4.4.1 о НШС на уровне ЦВК, ВК ТНП ФТС России, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенных постах, подчиненных ТНП ФТС России</td><td><a id="p100723"></a>Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.</td></tr>
<tr><td><a id="p100495"></a>4.4.2 об устранении НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, ЦВК.</td><td><a id="p100496"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100497"></a>4.5. Исполнителю</td><td><a id="p100498"></a>4.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК ТНП ФТС России.</td><td><a id="p100499"></a>После выявления источника (причины) НШС (проблемы).</td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100724"></a>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)<br>5.</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100501"></a>Отдел КТП ИТС РТУ</td><td rowspan="18"><a id="p100725"></a>5.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td><td rowspan="6"><a id="p100503"></a>5.1.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ;</td><td><a id="p100504"></a>Немедленно после получения сведений от ИТП таможенных органов, подчиненных РТУ, и после отнесения НШС на уровне РВК РТУ к I категории.</td><td><a id="p100505"></a>5.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки;</td></tr>
<tr><td><a id="p100506"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td><td><a id="p100507"></a>5.1.3 об устранении НШС;</td></tr>
<tr><td><a id="p100508"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ РВК (ВК) в штатном режиме.</td><td><a id="p100509"></a>5.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период;</td></tr>
<tr><td><a id="p100510"></a>Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.</td><td><a id="p100511"></a>5.1.5 о НШС III категории на уровне РВК РТУ;</td></tr>
<tr><td><a id="p100512"></a>По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.</td><td><a id="p100513"></a>5.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100514"></a>После подачи заявки исполнителю.</td><td><a id="p100515"></a>5.2. Дежурной смене ОДС РТУ</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100516"></a>5.2.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ;</td><td><a id="p100517"></a>Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.</td><td><a id="p100518"></a>5.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС РТУ;</td></tr>
<tr><td><a id="p100519"></a>После выявления причин и (или) важности прерванных ИТ.</td><td><a id="p100520"></a>5.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки</td></tr>
<tr><td><a id="p100521"></a>В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.</td><td><a id="p100522"></a>5.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах, подчиненных РТУ;</td></tr>
<tr><td><a id="p100726"></a>Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.</td><td><a id="p100524"></a>5.2.5 об устранении НШС; и функционировании средств ИКТ РВК РТУ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100525"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.</td><td><a id="p100526"></a>5.3. Главное управление информационных технологий ФТС России</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100527"></a>5.3.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ;</td><td><a id="p100528"></a>Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно.</td><td><a id="p100529"></a>5.3.2 об устранении НШС I категории на уровне РВК РТУ;</td></tr>
<tr><td><a id="p100530"></a>Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.</td><td><a id="p100531"></a>5.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки;</td></tr>
<tr><td><a id="p100532"></a>Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России.</td><td><a id="p100533"></a>5.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период</td></tr>
<tr><td><a id="p100534"></a>Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.</td><td><a id="p100535"></a>5.4. ИТС таможни, подчиненной РТУ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100536"></a>5.4.1 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможне;</td><td><a id="p100727"></a>Немедленно после выявления причин НШС на уровне РВК РТУ, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td><td><a id="p100538"></a>5.4.2 об устранении НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК.</td></tr>
<tr><td><a id="p100539"></a>После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.</td><td><a id="p100540"></a>5.5. Исполнителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100541"></a>5.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ РВК РТУ.</td><td><a id="p100542"></a>После выявления источника (причины) НШС (проблемы).</td><td>(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 2115</a>, от 01.04.2015 <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007">N 604</a>)</td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100728"></a><a id="p100729"></a>6<br>Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100730"></a>6.1. Заместителю начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующему подразделение КТП</td><td rowspan="14"><a id="p100731"></a>6.1.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;</td><td rowspan="2"><a id="p100732"></a>Немедленно в соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении.</td><td><a id="p100733"></a>6.1.2 о НШС I и II категории на уровне ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки.</td><td><a id="p100734"></a>В соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении.</td></tr>
<tr><td><a id="p100735"></a>6.2. Дежурной смене ОДС ФТС России</td><td><a id="p100736"></a>6.2.1 о НШС I категории на уровне ЦВК;</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100737"></a>Немедленно после установления категории НШС.</td><td><a id="p100738"></a>6.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ФТС России;</td><td><a id="p100739"></a>После уточнения причин НШС и важности прерванных ИТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100740"></a>6.2.3 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК;</td><td><a id="p100741"></a>Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100742"></a>6.2.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки.</td><td><a id="p100743"></a>В соответствии с порядком, установленным в ФТС России по представлению сведений по линии ОДС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100744"></a>6.3. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ, ИТС ТНП ФТС России</td><td><a id="p100745"></a>6.3.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК;</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100746"></a>Не позднее 5 минут после установления категории НШС.</td><td><a id="p100747"></a>6.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК.</td><td><a id="p100748"></a>Не позднее 5 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100749"></a>6.4. Главному управлению информационных технологий ФТС России</td><td><a id="p100750"></a>6.4.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100751"></a>О НШС, возникших в нерабочее время, - к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно после установления категории НШС.</td><td><a id="p100752"></a>6.4.2 об устранении НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;</td><td><a id="p100753"></a>Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100754"></a>6.4.3 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных) за сутки;</td><td><a id="p100755"></a>Не позднее 15 минут после начала рабочего дня в ФТС России.</td></tr>
<tr><td><a id="p100756"></a>6.4.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК по форме статистической отчетности ИТФ-31.</td><td><a id="p100757"></a>В сроки, установленные для представления формы статистической отчетности ИТФ-31.</td></tr>
<tr><td><a id="p100758"></a>6.5. Руководству структурного подразделения ФТС России</td><td><a id="p100759"></a>6.5.1 о НШС I категории на уровне ЦВК, которая привела к невозможности проведения автоматизированных процедур с использованием информационно-программных средств, относящихся к компетенции структурного подразделения ФТС России;</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100760"></a>О НШС, возникших в нерабочее время, - к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - не позднее 10 минут после установления категории НШС.</td><td><a id="p100761"></a>6.5.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК.</td><td><a id="p100762"></a>Не позднее 10 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td>(п. 6 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100022">Приказа</a> ФТС России от 01.04.2015 N 604)</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100573"></a><a id="p100574"></a>--------------------------------<br>&lt;*&gt; Сутки - продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой ОДС.</td></tr>
</table>

<a id="p100575"></a><**> Исполнитель - организация, осуществляющая техническую поддержку средств ИКТ таможенного органа или оказание услуг по энергоснабжению, предоставлению каналов или линий связи.
<a id="p100576"></a><***> Установленный период - период времени, устанавливаемый руководством ФТС России.
<a id="p100763"></a><****> Сведения о НШС представляются должностным лицам Главного управления информационных технологий ФТС России, осуществляющим координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП. Необходимые сведения о должностных лицах доводятся до таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления письмом ФТС России.

> *(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 [N 2115](https://bukva.ai/docs/prikaz-2115-2013-fts-rossii-federalnaya#p100007), от 01.04.2015 [N 604](https://bukva.ai/docs/prikaz-604-2015-fts-rossii-federalnaya#p100007))*


<div align="right">

<a id="p100578"></a>Заместитель начальника<br>
Главного управления

</div>

информационных технологий
**Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ**



<a id="p100262"></a>

---